Konflikt Stupně konfliktu, příčiny, vývoj, účastníci a důsledky. Způsoby řešení konfliktů

Každý z nás si dobře uvědomuje takovou věc jako konflikt. Určují zhoršené, protichůdné situace, kdy každá strana zaujímá opačný postoj k zájmům soupeře. Samozřejmě, konflikt nevzniká od nuly. Stupně konfliktu však představují samostatný zájem v oblasti psychologie. Obecně je toto téma samo o sobě velmi rozsáhlé. Takže stojí za to zvažovat podrobněji a věnovat pozornost každému důležitému nuanci.

Příčiny

Bez ohledu na konflikt je hlavním důvodem jejího výskytu kolize protichůdných zájmů, cílů nebo názorů. Existují však objektivní faktory, které způsobují příčiny rozporů. Ale jsou tak rozmanité, že nemohou být seskupeny podle žádné klasifikace.

Přírodní příčiny konfliktu se vyskytují nejčastěji. Lidé jsou sociální, žijí ve společnosti. Mají tendenci bránit svůj názor. Koneckonců, tak chrání to, co mají drahé - osobní hodnoty. Ale jen jeden dokáže udržet situaci pod kontrolou, ale ne druhou. V důsledku toho se začne projevovat horká nálada, agrese a vše se vyvíjí do ostré, kontroverzní situace.

Jiné předpoklady

Sociálně-psychologické příčiny konfliktu jsou četné. Často spočívají v individuální neslučitelnosti protivníků. Lidé s nekompatibilními temperamenty a postavami se setkají. Stejně jako ti jednotlivci, kteří mají různé představy o životních ideálech, hodnotách a cílech.

A existují i ​​jednotlivé důvody. Jedna osoba, například, bude v konfliktu s druhým, pokud se jeho chování zdá nepřijatelné. Nebo pokud mají jinou úroveň intelektuálního vývoje, různé představy o světě, jeho vnímání. Nedostatek empatie, mimochodem, může být také příčinou kontroverze.

Počáteční fáze

Situace před konfliktem - to je místo, kde začíná vše. Lze říci, nulová úroveň. Ale s ní může začít vývoj konfliktů. To je riziko kontroverzní situace. Obvykle je "potlačena na vinici". Odpůrci chápou, že pokud budete i nadále vyvíjet téma, které způsobilo silný argument, skončí špatně. A většinou se každý rozhodne zůstat nepřesvědčený.

Ale to je jen jeden příklad. Situace, jako je popsaná, mohou nastat během rozhovoru nebo diskuse. A také se stává, že fáze před konfliktem trvá velmi dlouho. To je doprovázeno napětím ve vztazích oponentů, které nenajdou cestu ven a řešení, protože se nedostává do otevřené kolize. Uspořádání všech bodů nad "i" obvykle pomáhá. Nicméně, někdy dokonce ani nic nařídit. Někdy si někdo dokonce ani neuvědomuje skutečnost, že je potenciálním účastníkem konfliktu s jednou či druhou osobou, kterou se prostě nelíbil. Nedostatek vzájemné sympatie je častým faktorem vyvolávajícím rozpor.

Incident

Pokud se nezlepšíte s počáteční fází, dojde k rozšíření konfliktu. Stádia konfliktu po "nulové" etapě - to je incident a eskalace. Rozvíjí se rychle. Incident zahrnuje spiknutí sporů. Někdy se může zdát, že pochází odnikud. Ale nestane se. Ve většině případů se to jednoduše ukáže jako "poslední kapka", která již není zapotřebí do šálku počáteční fáze. A konflikt vyprchá.

Stádia konfliktu po incidentu naznačují vášeň. Oponenti argumentují, předkládají argumenty, přísahají a napětí mezi nimi se zvyšuje. Tento proces se nazývá eskalace. Jak dlouho to bude trvat, závisí na tom, proč to všechno začalo, a na samotných účastnících rozporu. Některé spory jsou vyřešeny za hodinu. A někteří jsou schopni bojovat po celá léta, desetiletí a dokonce i celé generace. Připomeňme si přinejmenším slavnou tragédii Williama Shakespeara, který odhalil téma konfliktu mezi starými klanmi Montecchi a Capuleti, které se táhly od nepaměti.

Climax

Konflikt obvykle končí. Stávající fáze konfliktu jsou často rozděleny do několika etap, ale končí takzvaným "mrtvým bodem". Vyvrcholení neznamená vždy příměří obou stran. Naopak častěji to znamená dokončení takové události, jejíž ničivá síla je tak velká, že je prostě nebezpečné pokračovat v rozvíjení rozporu.

Můžete se například znovu zmínit o tragédii "Romeo a Julie". Proč Montague a Capule rodiny zastavily své nepřátelství? Protože kvůli ní zemřely jejich děti. Uvědomili si nesmyslnost jejich konfliktu a dovolili smrt Romea a Julie. Pouze smrt dětí jim říkala, že laskavost a láska mají řídit svět, a ne hněv a nepřátelství. Příměří bylo pokání a pokus o omluvení těm, kteří zemřeli za krutost, pýchu a nepochopení.

V reálném životě však strany konfliktu ne vždy dospějí k závěru o ukončení zhoršování vztahů. Některé pouze posilují nepřátelské akce a toto zničí nejen soupeře, který se již stal oponentem, ale také svým vlastním.

Kde to všechno vede?

Důsledky konfliktů, které nebyly vyřešeny včas, jsou velmi smutné. Osoba, kvůli své emocionální zranitelnosti, se stane stresem. Akumulují se, mohou dokonce narůstat do deprese. Pokud se oponent projevuje ve sporu s novou, horší stranou, zmizí i motivace k vyřešení protichůdné situace. Osoba je zklamána skutečností, že je pro něj drahý, což se často stává nenávistí. Čím více se situace zhoršuje, tím dynamičtěji se zhoršují vztahy mezi lidmi. Může existovat touha po pomstě, vyřadit jejich agresi v špatném činu.

Samozřejmě, všechno končí špatně. Důsledky konfliktů jsou zklamáním. A mnozí si těžko uvěří, že z nich může mít prospěch. Ale je to. Bez mezilidských protikladů neexistují vztahy. A to je v pořádku. Šikovné řešení sportu může posílit spojení mezi lidmi, důvěru a pocit spravedlnosti. Právě proto musíte vědět, jak se v takových situacích chovat.

Jak se dostat ze situace?

Takže výše uvedené bylo stručně popsáno pořadí etap konfliktu. Nyní lze říci pár slov o nejoblíbenějších způsobech, jakými se lidé uchýlí, aby se co nejrychleji dostali z kontroverzní situace.

Překvapivě se mnozí rozhodli jednoduše vyhnout se soupeři a samotnému konfliktu. Tito lidé jsou obvykle velmi emocionální, trpící frustrací. Někdy je pro některé snadnější opustit vztah, než vyřešit naléhavý problém.

Způsob podávání je populární u měkkých lidí. Ti klidně dělají jednostranné ústupky kvůli jejich oponentovi, opouštějí své osobní zájmy a touhy. Podání může být opodstatněné. Ale pouze pokud je kombinován s mazaností. Osoba, která hraje roli submisivního, musí vědět, že tento problém bude skutečně eliminován tímto způsobem. Jinak se může zdát prostě bezpapírová, slabá osobnost. A to bude znamenat nároky v budoucnu.

Jiné metody

Existují ještě tři známé způsoby, jak vyřešit konflikt. První je soutěž. A to je praktikováno nejen v případech rozporů v podnikatelské sféře. V mezilidských vztazích probíhá také soutěž.

Předpokládejme, že žena chce vzít hypotéku, ale její manžel to ne. Žijí u tchyně. Švagrina jí vypráví o jejím myšlence a ona jde na její stranu, protože myšlenka koupit vlastní dům není tak špatná. A kromě své ženy, jeho matka stále "tlačí" na muže. I když je logické, že zpočátku ona, tak tak mluvit, reprezentovala zájmy svého syna. Obecně platí, že zásada hospodářské soutěže je jednoduchá. Jiní lidé vnímají strany konfliktu jako nástroje v boji za osobní zájmy.

Ale častěji se stále jednalo o kompromis a spolupráci. První metoda znamená odmítnutí některých svých požadavků oběma stranami, aby se vzájemně uspokojily. A druhou cestou je spolupráce oponentů k vytvoření společného řešení, které by vyhovovalo oběma. Nejúspěšnější, mimochodem.

Racionální přístup k problému

Snad nejlepším systémem pro řešení mezilidských protikladů patří americký psycholog Thomas Gordon. Dlouhou dobu studoval hlavní fáze konfliktu a nakonec vyvinul několik kroků k konstruktivnímu řešení sporných situací.

V první řadě musí protivníci identifikovat problém. Je nutné jej specifikovat, abychom ji pojmenovali, a uvést přesné znění. Pak musíte mluvit o vzájemných pocitů, očekáváních a potřebách. Účastníci konfliktu se musí vzájemně slyšet a rozumět. A pak - společně přijít s způsoby, jak vyřešit situaci. Čím víc, tím lépe. Každopádně, v další fázi, musí být každá možnost z logického hlediska zvažována a nevhodná. A zbytek si vyberte ten, který by vyhovoval každé straně. A přeměnit to do reality.

Překvapivě se přesně vyřeší mnoho konfliktů ve vztahu. Výrazné spory nepomohou. Zda obchodní vzájemný respekt a praktický přístup k situaci.