Klíčové ukazatele výkonnosti podniku. Analýza ukazatelů výkonnosti podniku

Ukazatele výkonnosti podniku nebo klíčové ukazatele výkonnosti (KPI - Eng.) Jsou hlavními měřítky výkonu společnosti. Pomocí KPI můžete posoudit úspěch organizace jako celku nebo určitého druhu činnosti, v níž se účastní. Úspěch lze považovat za pravidelné dosažení některých cílových úrovní (absence vad, spokojenost zákazníků atd.) A dosažení pokroku směrem ke strategickým cílům. Proto při výběru ukazatelů výkonu podniku musíte určit, co je pro organizaci nejdůležitější prioritou. Také tyto faktory závisí na odděleních, která měří - některé KPI se používají k financování a jiné k prodeji.

Vzhledem k tomu, že je třeba objektivně posoudit aktuální stav podniku, vzniká otázka, jak správně vybrat hlavní ukazatele výkonnosti podniku. KPI mohou odhalit potenciální způsoby, jak zlepšit výkon. Nejčastěji se používá k vybírání klíčových ukazatelů výkonnosti vyvážená tabulka skóre.

Analýza ukazatelů výkonnosti podniku

Existují čtyři typy ukazatelů výkonu, které jsou rozděleny do dvou skupin, jak je uvedeno v následující tabulce.

KPI jsou soubor opatření zaměřených na ty aspekty aktivit organizace, které jsou pro současný i budoucí úspěch nejdůležitější.

Jak KPI pomohl z krize společnosti British Airways

Dopad indikátorů výkonnosti společnosti lze odvodit z příkladu Lorda Kinga, předsedy představenstva společnosti British Airways. V roce 1980 byla společnost ve velké krizi a shromáždil skupinu odborníků, kteří identifikovali hlavní faktory, které by měly pomáhat společnosti rozdělit mrtvolu.

Odborníci identifikovali jeden z nejdůležitějších ukazatelů úspěchu - včasný přílet a odlet letadel. Zatímco mnoho z odvětví se soustředilo na včasné příjezdu letů, odborníci se rozhodli soustředit na odjezd. V případě opožděného odjezdu letadla dostal král oznámení a zavolal odpovědného správce na příslušném letišti. Než vstoupí do praxe "osobního hovoru", šéf letiště nebo jiní zaměstnanci společnosti často tlačili všechny problémy na opačnou stranu, kázali politiku "to jsou jejich problémy, ne naše". Po obdržení osobního hovoru od předsedy představenstva začali hlavy letišť přijímat opatření k vymáhání ztraceného času, bez ohledu na to, kdo způsobil zpoždění. Zahrnuté akce:

• Zdvojnásobení personálu úklidové práce, přestože to znamenalo dodatečné náklady.
• Stanovení priorit pro refueléry.
• Sada opatření, která zabrání zpoždění cestujících, začínající od recepce.
• Zákaz pozdního odbavení cestujících v business třídě, který byl povolen dříve.

Jiné ukazatele výkonnosti podniku, jako je plné a časové dodání lidí, byly také spojeny s tímto faktorem. Koncentrace na jeden KPI dala své výsledky a řetězová reakce se rozšířila i do dalších aspektů podnikání:

• Snížené náklady z důvodu snížených dodatečných plateb na letiště kvůli nižším prostojům plavidel.
• Snižování nespokojenosti zákazníků.
• Méně vliv na ozonové vrstvy Zem díky nižší spotřebě paliva.
• Zlepšení vztahů s dodavateli kvůli dodržení letového řádu, což umožňuje dodržování letového plánu v dohodnutém servisním plánu.
• Snížení nespokojenosti zaměstnanců kvůli omezené komunikaci s frustrovanými zákazníky.

Sedm charakteristik efektivního KPI

Na základě studií zahrnujících jak soukromé tak i veřejné společnosti byly identifikovány sedm charakteristik efektivního KPI.

Jak stanovit ukazatele výkonnosti ekonomické aktivity podniku

Ukazatele výkonnosti se liší od obchodních cílů nebo cílů. Například univerzita může považovat žadatele za odmítnutí za klíčový ukazatel výkonnosti, který může vzdělávací instituci pomoci porozumět její pozici ve vzdělávací komunitě. Současně podnik může považovat procento příjmů od běžných zákazníků za potenciální klíčový ukazatel výkonnosti.

Hlavní kroky při určování klíčových indikátorů výkonu jsou:

• Předdefinovaný obchodní proces k dispozici.
• Stávající požadavky na obchodní proces.
• Kvalitativní a kvantitativní měření výsledků ve srovnání s cíli.
• Vyšetřování odchylek a doladění procesů nebo zdrojů k dosažení krátkodobých cílů.

Klíčové ukazatele výkonnosti jsou prostředky pro pravidelné vyhodnocování činností organizací, obchodních jednotek a jejich divizí, oddělení a zaměstnanců. KPI by proto měly být srozumitelné a měřitelné. Klíčové faktory nejsou považovány za procesy nekontrolované organizacemi nebo umělci.

Příklady použití KPI v marketingu a prodeji

Klíčové příklady, kdy lze použít ukazatele ekonomická účinnost podnikové aktivity:

• Akvizice nových zákazníků.
• Demografická analýza potenciálních klientů, míra schválení, odmítnutí, očekávání.
• Stav stávajících zákazníků.
• Zákazník chrlí.
• Výnosy z různých segmenty trhu.
• Sběr nesplácených pohledávek v rámci vztahů se zákazníky.
• Výnosnost zákazníků podle demografických segmentů a segmentace zákazníků podle ziskovosti.

Tyto ukazatele finanční výkonnosti podniku jsou vyvíjeny a spravovány pomocí softwaru pro správu vztahů se zákazníky. Dostupnost těchto údajů je jednou z hlavních konkurenčních výhod organizací.

Použití KPI ve výrobě

Efektivita zařízení je soubor obecně uznávaných nefinančních ukazatelů, které odrážejí úspěšnost výroby:

• Celková účinnost zařízení (OEE) = Výkonnost * Výkonnost * Kvalita.
• Operabilita = pracovní doba / celkový čas.
• Kapacita = Celkový počet vyrobených dílů / Cílové číslo dílů.
• Kvalita = dobré díly / celkový počet dílů.
• Recyklace.
• Odmítnutí.

Musíte také vzít v úvahu skutečnost, že ziskovost je ukazatelem efektivity podniku a tento faktor by měl být stanoven také při vývoji obchodních procesů jakékoli produkční společnosti.

Aplikace KPI pro správu infrastruktury IT

Příklady toho, jak používat indikátory ekonomické efektivnosti podniku v oblasti IT:

• Dostupnost informací / systém výpočetní techniky.
• Průměrný čas do selhání.
• Průměrná doba opravy.
• Neplánovaná nepřítomnost.

Provádění IT projektů

Klíčové ukazatele výkonnosti používané při vývoji IT projektů:

• Zvládl množství práce.
• Předpověď dokončení
• Pracovní čas / měsíc.
• Náklady / měsíc.
• Plánované výdaje / měsíc.
• Plánovaný pracovní čas / měsíc.
• Počet nových zákazníků.

Řízení dodavatelského řetězce

Podniky mohou využívat klíčové ukazatele výkonnosti pro sledování pokroku při dosahování různých cílů, včetně štíhlé výroby, environmentálních iniciativ, programů na snížení nákladů.

V každé firmě, bez ohledu na její velikost, lze řízení dodávek zlepšit pomocí klíčových ukazatelů výkonu, mezi něž patří:

• Automatizované vstupní a schvalovací funkce.
• Zobrazení klíčových indikátorů v reálném čase.
• Jednoduché ukládání dat.
• Zobrazení výkonu v reálném čase.
• Odstraňte závislost na zdrojích IT.

Hlavní ukazatele finanční výkonnosti podniku v oblasti logistiky popisují podrobně tyto procesy:

• Předpovědi prodeje.
• Inventář.
• Nákup a dodavatelé.
• Skladování.
• Doprava.
• Reverzní logistika.

Dodavatelé mohou použít ukazatele k posouzení efektivnosti podniku, aby získal výhody oproti konkurentům. S okamžitým přístupem k uživatelským portálům, které obsahují standardizované šablony nákladů a úspor, si dodavatelé a jejich zákazníci mohou vyměňovat důležité údaje o celém dodavatelském řetězci, a tím šetřit peníze snížením nákladů na dokumentaci.

Nevýhody metody KPI

V praxi může být monitorování klíčových ukazatelů výkonu pro některé organizace nesnesitelné. Například měření morálky zaměstnanců není samo o sobě možné, a proto může být použito jako hrubý návod, spíše než přesný standard.