Překročení: co je to?

Při plánování výletů spojených s leteckou dopravou nebo ubytování v hotelu je třeba vědět o nadměrném rezervování - co to je, jak tomu zabránit a jak jednat v této situaci.

Overbooking (nadměrná rezervace) - situace, kdy hotel, restaurace nebo letecká společnost prodávají více místností nebo míst, než mají, přičemž se pojišťují proti ztrátě zisku. Koneckonců, někteří zákazníci nakonec nepřijdou. To je, pokud nikdo nezruší cestu, může dojít k nepříjemné situaci.

Co je přeskupování v hotelu?

Nezáleží na tom, zda si zakoupíte cestovní lístek od organizátora zájezdu nebo že sami vše organizujete - při příjezdu do hotelu zjistíte, že váš pokoj je zaneprázdněn a nejsou zde žádné jiné volné pokoje. V takové situaci, že nebudete stát uprostřed sálu s kufry, potřebujete vědět, co je v hotelu nad rezervací, jak se tomu vyhnout a co dělat, pokud se s ním setkáte.

Přeskupení je s největší pravděpodobností v nejoblíbenějších zemích: v Egyptě, Tunisku, Turecku, Bulharsku, na Kypru a na pobřeží Černého moře Ruska. Ve vzácných příležitostech během prázdnin a v sezóně jsou povoleny rezervy malých hotelů v západní Evropě.

Důvody nadměrné rezervace v hotelech

Stává se, že cestovní kancelář prodává poukázky do dvou identických hotelů a jeden z nich není požadován. Pokoje v populárním hotelu se prodávají všem, protože vědí, že není dost místa, ale za druhé, nadhodnocují cenu, aby později nabízeli hotel "lepší kvality".

Někdy hotelový manažer dvakrát potvrzuje stejným číslem operátora zájezdu omylem. Nebo konkrétně - pokud je hotel malý a ve městě se koná festival nebo oslava. Také, někdo z místního může předvídat svůj pokoj za skvělou cenu. O takových nuáních musíte informovat cestovní kancelář.

Stává se, že na "prázdném sedadle" letadla provozovatel zájezdu ztratí více, než dříve rezervoval jiný hotel, i když dražší. Pak konkrétně umožňuje nadměrné rezervování prodeje míst v letadle.

Mohou to být příčiny vyšší moci, například neplánované opravy v hotelu.

Při vlastní objednávce může být příčinou technické selhání nebo lidský faktor.

Někdy předcházející hosté nechtějí opustit hotel nebo to nemohou. V souladu s tím noví hosté nedostanou pokoje.

Nakonec manažer nebo majitel hotelu mohou jednoduše nesprávně předpovídat počet turistů.

Co dělat, když nedostanete číslo?

Organizovaní turisté jsou zpravidla informováni o přeskupení prostřednictvím průvodce, který také nabízí náhradní hotel. Někdy je tato možnost ještě lepší, než jste si vybrali. Dříve jste to nemohli zvážit kvůli vysoké ceně. Pokud máte pochybnosti, zavolejte cestovní kancelář - bude schopen vyhodnotit nabídku. Pokud je nový hotel horší, bude agent kontaktovat provozovatele zájezdu o možnost rozšíření seznamu možností nebo návratu do hotelu po vydání čísla.

Zatím se snažte vyvolat empatii s administrátorem. Pokud to nefunguje a máte kamarády v neštěstí, udělej skandál. Požádejte o setkání s pověřeným zástupcem hostitelské země. Napište nárok a požádejte ho, aby ho podepsal. V případě odmítnutí shromáždit důkazy a údaje o dalších obcích s adresami. Oznamte, že jsou dokonce připraveni žalovat.

Pokud ještě musíte zůstat v hotelu s nižší kategorií, máte nárok na odškodnění, například slavnostní večeři, výlety, transfery apod. Nevadí vám tohle? Sbírat důkazy pro soud: doklady potvrzující bydliště, fotografie vad v místnostech a na území, svědectví svědků. To pomůže prokázat "zhoršení podmínek cestovního ruchu stanovených ve smlouvě a turistické poukázce" (federální zákon "o základních aktivitách cestovního ruchu v Ruské federaci"). Někdy to umožňuje nejen získat náhradu, ale také vrátit plné náklady na povolení.

Můžete zůstat v jiném hotelu za vaše peníze a požádat o cestovní kancelář. Soud se však obvykle rozhodne kompenzovat pouze rovnocenné vypořádání. Pokud jste usazeni v dražším hotelu, je pravděpodobné, že tento rozdíl nebude platit.

Pokud se rozhodnete odmítnout prohlídku, bude vám provozovatel muset nahradit veškeré náklady a vrátit peníze na jízdenku.

Odborníci doporučují hotelu předem zavolat a zavolat svého operátora a zeptat se, zda tam jsou místa. Pokud tomu tak není, trvá na vstupu do smlouvy seznam nejvýhodnějších hotelů pro výměnu. Je pravda, že soudní precedens je znám, když bylo zahrnutí takové klauzule do smlouvy považováno za protiprávní, protože hotel pobytu a podmínky cesty jsou základními podmínkami transakce a jejich jednostranná změna není povolena.

Pokud potřebujete konkrétní hotel, je lepší vybrat operátora, který má v něm zařízené místnosti.

Pro vlastní rezervování, pokud máte čas, kontaktujte rezervační službu. Budete ubytováni v jiném hotelu, a pokud je číslo dražší, bude vám rozdíl nejprve vrácen bez vašeho zásahu. Chcete-li to provést, po registraci pošlete šek na podporu rezervačního systému. V rezervovaném hotelu vzít v osadě osvědčení o zamítnutí a v tom, kde jste odhodlaní - žili jste v něm. Pokud první hotel odmítne vydat osvědčení, vypracuje "nadměrné rezervace", v němž uvedete, co bylo v těchto místech odepřeno, a sbírat podpisy svědků se svými pasovými a kontaktními údaji. Tyto doklady, stejně jako fotografie a účty z hotelu, kde jste byli ubytováni, přijdou v pořádku u soudu. Na faktuře s pečetí hotelu byste měli uvést své jméno a číslo pokoje.

Pokud je čas krátký, okamžitě vyhledejte nejbližší hotel s dostupnými pokoji prostřednictvím rezervačního systému. Může být možné získat mnohem levnější, než je uvedeno v systému.

Nejlepší je objednat si pokoj prostřednictvím významných mezinárodních služeb: bezohlední majitelé a manažeři se bojí kontaktovat. Zavolejte hotel den po rezervaci a den před příjezdem.

Přečerpání letenky - co to je?

Bohužel vaše plány mohou být porušeny nejen při kontrole do hotelu. Pro ty, kteří zřídkakdy létají na letadlech, může to být překvapením, že tady je možné přeskupení. Co to je? Přeplňování letenky je prodejem letecké společnosti více jízdenek, než jsou místa v letadle. S nedostatkem sedadel a nepřítomností těch, kteří chtějí být vynecháni, je letecká společnost vybírá od těch, kteří si koupili nejlevnější jízdenky, zakoupili je na poslední chvíli a později než ostatní přišli do odbavovacího místa.

Je třeba poznamenat, že nadměrné rezervace není vždy katastrofa: neznamená to odmítnutí dopravy, ale změnu uzavřené přepravní smlouvy zahájené leteckou společností.

Důvody pro nadměrné rezervace letenek

Situace se dějí jinak. Nadměrné rezervace vstupenek může být:

• Plánováno, když letecké společnosti tajně prodávají více jízdenek, než jsou letadla. Ve skutečnosti v průměru 2% cestujících není při odbavení a dalších 5% předá lístky den před odletem, kdy nejsou znovu prodávány.
• Situační situace, kdy jsou letadla nahrazena jiným, menšími nebo cestujícími z důvodu nefunkčnosti, jsou převedena do letadla ze zrušených letů.
• Zlato - kvůli držitelům zlatých karet nebo VIP zákazníkům, kterým nelze odmítnout.
• Překročení rezervy v jedné třídě, kdy se lístky jedné třídy služeb prodávají dvakrát. Celkový počet prodaných vstupenek se nezmění.

Co když je vaše sedadlo v letadle prodáno jinému?

Podle našeho právního řádu neexistuje žádná nadměrná rezervace v Rusku. Letecké společnosti v takových případech odkazují na selhání v systému, které se považuje za zásah vyšší moci. Snažte se požadovat náhradu, náhradu souvisejících výdajů a bezplatných služeb, které jsou nutné pro zrušení a dlouhé zpoždění letu. Mezi ně patří poskytování mateřských a dětských pokojů, komunikace a úschova zavazadel, poskytování nápojů a jídel, hotelové ubytování a doprava z letiště do hotelu a zpět. Pokud jste byli vyvezeni z letadla a kvůli tomu jste byli pozdě na další let, vlak nebo placenou akci, musíte tuto škody kompenzovat.

Ruské soudy věří, že nadměrné rezervace je porušením práv spotřebitelů. Jak chránit vaše práva?

• Uložit lístky, šeky. Zapsat adresy a telefonní čísla svědků.
• Požádejte o potvrzení o tom, že nejste zařazeni do letu.
• Napište stížnost vedení společnosti ve dvou vyhotoveních s uvedením situace a Vašich požadavků. Jedna kopie, se znakem přijetí, opusťte.
• Pokud nejsou požadavky splněny, stěžujte si na Rospotrebnadzor a Rosaviatsiya, podávejte žalobu.

Rozhodnutí soudu bude záviset na zemi, v níž došlo k incidentu, a zda je letecká společnost ruská nebo zahraniční. Pokud je ruština, může vám být přiznáno odškodnění, zejména pokud jste při rezervaci nebyli varováni. A pro zahraniční společnosti to lze považovat za normu.

Mnoho leteckých společností požádá o pár dní před odjezdem, aby potvrdilo svou přítomnost na letu. Ale to ne vždy pomůže. Nejlepší způsob, jak se chránit, je přijít na letiště na začátku odbavení.