Obchodní zástupce: Činnosti a odpovědnost

Mnozí věří, že obchodní zástupce a zástupce je jedna profese. Taková mylná představa je důsledkem skutečnosti, že v mnoha společnostech se tyto profese skládají do jednoho. Ve skutečnosti však více úkolů provádí obchodní zástupce. Agenta jedná jako prodejce zboží jedné nebo několika společností na základě dohody s nimi. Zvažte podrobněji tuto profesi.

Co dělá obchodní zástupce?

Tato profese je velmi specifická. Úkolem obchodního zástupce je vytvořit vzájemně prospěšnou spolupráci. Jednoduše řečeno, tento odborník spojuje velkoobchodníky a maloobchodníky. K dosažení tohoto cíle by měl vyvinout určité úsilí. Ve skutečnosti musí přesvědčit společnost, aby ji koupila od tohoto dodavatele a ne od jiného dodavatele. V tomto případě obchodník používá různé nástroje. Může se jednat o jakýkoli systém slev, odkladů plateb, zvláštních dodacích podmínek a tak dále.

Klasifikace

K dispozici jsou následující typy obchodních zástupců:

1. Dodáním.
2. Příjem objednávek.
3. Návštěvníci
4. Informátoři (vysvětlete zásluhy výrobků).
5. S technickými znalostmi (jsou obvykle konzultanty ve firmě).
6. Pro prodej vzácně zakoupených materiálů (např. Encyklopedií).
7. Implementací nehmotných hodnot (vzdělávání, reklama, pojištění).

Specifika oboru

Obchodní zástupci jsou lidé s minimálními zkušenostmi. Podle zaměstnavatelů má trh práce vysokou míru obratu. Faktem je, že mnoho odborníků rychle opustí svou práci, nemůže odolat vysoké intenzitě práce. Chcete-li dosáhnout úspěchu v této profesi, musíte použít všechny své síly a celý svůj čas. Hlavními vlastnostmi obchodního agenta jsou činnost, oddanost, společenská schopnost, schopnost rychle přijímat důležitá rozhodnutí a tvůrčí přístup k zákazníkovi. Toto povolání je pro ty, kteří rádi komunikují s lidmi, kteří jsou přitahováni vyhlídkou na vysoký příjem a příležitostí k realizaci svého potenciálu.

Obchod s obchodními zástupci: popis práce

Každý den začíná odborník s plánováním. Diskutuje o tom, co již bylo provedeno, ao úkolech, které je třeba provést. Každý obchodní zástupce má svůj vlastní plán - normu. Například týden musí být podepsána nejméně pět smluv. Po plánovacím zasedání je specialista vyzbrojen ceníky a tvoří cestu pro den. Vážná aktivita obchodních zástupců trvá přibližně 15 hodin. Do té doby, pravděpodobnější uzavření potřebných smluv. Každý odborník má v databázi více než sto bodů. Během dne je třeba jet kolem většiny z nich. Velkým přínosem je mít vlastní auto. Hlavní úřední povinnosti agent je:

1. Sběr žádostí.
2. Kontrola plnění závazků.
3. Sbírejte peníze.

Obchodník navíc neustále vyvíjí a vyvíjí programy, díky nimž se mezi zákazníky vytvářejí různé dohody. Mohou to být různé akce, "výkup police" (určitá kategorie výrobků se účastní přepážky) a tak dále.

Odpovědnost

Obchodní zástupce kontroluje plnění povinností stran - dodavatele a kupujícího. To znamená, že jeho úkol zahrnuje výběr plateb. Například zboží je doručeno a zákazník říká, že platbu lze provést až večer. Obchodní zástupce čeká na přidělený čas a půjde za peníze. Takže jeho den může skončit v 6, v 8, a dokonce ve 10 ve večerních hodinách. Je třeba si uvědomit, že obchodní zástupce je finančně odpovědná osoba. To je uvedeno ve smlouvě, kterou uzavírá se zaměstnavatelem. Odborník nese vlastnictví odpovědnost za nedostatek, včas neplacené dodávky a tak dále.

Způsoby, jak získat povolání

Mnoho mladých lidí má zájem o to, jak se stát obchodním zástupcem. Můžete získat povolání různými způsoby. První podmínkou však je přítomnost středního vzdělání. Druhou povinnou okolností je věk. Podle zákona nemůže být nezletilý obchodní zástupce. Důvodem je skutečnost, že profese je spojena s obratem peněz a finanční odpovědnosti. Obchodní zástupci připravují speciální vzdělávací instituce. Můžete získat povolání ve vzdělávací instituci, která trénuje prodejní profesionály. Některé vzdělávací instituce, které poskytují znalosti z jiných oblastí, navíc poskytují příležitost získat další školení.

Názory zaměstnavatelů

Mnoho zaměstnavatelů se domnívá, že není potřeba speciální školení pro odborníky. Veškeré potřebné dovednosti se prodejní agent učí v procesu samostatného plnění úkolů. Existuje však i další názor. Zaměstnavatelé zejména upozorňují na to, že všechny úkoly prováděné obchodním zástupcem, povinnosti, schopnosti odborníka, stejně jako jemnost komunikace se zákazníky a vytváření vzájemné interakce mezi nimi vyžaduje pečlivé vysvětlení. Školení zaměstnanců je podle názoru těchto zaměstnavatelů spíše vážným procesem. Domnívají se, že každý prodejní agent by měl být vyškolen. Povinnosti odborníka vyžadují nejen kreativní, inovativní myšlení, ale také určité znalosti. Zaměstnanci zejména musí pochopit mnoho psychologických komplikací lidské povahy, technické vlastnosti výrobků, požadavky na vypracování smluv a tak dále.

Schéma úspěchu

Existuje určitý model - 10 kroků obchodního zástupce.

Tato schéma zahrnuje následující položky.

1. Příprava, plánování, nastavení cíle. Před návštěvou prodejen se agent podívá na své poznámky, dělá trasu na den, shromažďuje všechny potřebné dokumenty.
2. Inspekce a analýza (externí a interní) TT. Tyto akce zahrnují přímou komunikaci se zodpovědnými osobami v prodejně, stažení zůstatku a vytvoření nové aplikace.
3. Kontaktování V této fázi je důležité se správně prezentovat. Při komunikaci je důležité znát témata a problémy, které jsou pro podnik relevantní.
4. Vytvoření a formování potřeb. S využitím svých komunikačních dovedností a informací o obchodu nabízí zástupce jeden nebo jiný produkt. Zeptá se klienta na otázky, aby zjistil, co je v tuto chvíli nejrelevantnější. Během rozhovoru je důležité pečlivě poslouchat osobu a správně vyvodit závěry.
5. Prezentace . Během svého agenta mluví o produktu a výhodách jeho získání. To je zvláště důležité při uvádění nových výrobků na trh. Doporučujeme mít vzorek produktu tak, aby zákazník mohl vizuálně vidět výrobky.
6. Práce s námitkami. Zákazníci nejsou vždy připraveni koupit jeden nebo jiný produkt (zejména něco nového, co se nikdy nestalo v místě prodeje). Proto, samozřejmě, začnou vznášet námitky. V takovém případě by agent měl pečlivě a bez přerušení poslouchat všechny argumenty klienta. Většina z nich nemá praktické zdůvodnění a je výsledkem normálního strachu z rizika ztráty peněz. Agent musí ukončit falešné závěry, nechat ty námitky, které mají skutečný význam. Poté odborník řekne, jak je tento nebo ten problém vyřešen, což může podle klienta vzniknout. Zde je důležité být přesvědčivý.
7. Dokončení transakce. Pokud všechny předchozí etapy přinesly pozitivní výsledky, můžeme předpokládat, že smlouva byla uzavřena. Agent musí nejprve zajistit jeho úspěch pomocí "zavírání", vedoucích otázek (například "podepisujeme smlouvu?" Nebo "jak dlouho s vámi uzavřeme dohodu?").
8. Merchandising. Jedním z předpokladů úspěšného prodeje je správné umístění zboží na pultu. Obchodní zástupce musí vědět, jak umístit výrobky na police tak, aby vyvolávaly zájem spotřebitele.
9. Dokončení návštěvy. V této fázi je vypracována potřebná dokumentace, upřesněny jsou podrobnosti o spolupráci, podmínky a způsob doručení, platební postup je dohodnut.
10. Analýza Zahrnuje odhad doby strávené návštěvou, úroveň dosažení cílů (objem zakázky) a další. Na základě provedené analýzy jsou stanoveny cíle pro další návštěvu odbytu.

Automatizace

Během posledních několika let se společnosti, které se spoléhají na práci obchodních zástupců, vytvořily úzké vztahy mezi nimi a vlastními manažery. Hlavní zařízení je notebook nebo mobilní terminál. Prostřednictvím specializovaného softwaru předává manažer agentům potřebné informace o zákaznících, produktech a obchodních procesech. Popis zboží v tomto případě je zpravidla doplněn o obrázky, doporučení pro jeho propagaci. Agent se tak stává expertem. Jednou z hlavních výhod elektronického katalogu je schopnost rychle měnit informace. Například manažer měl představu o efektivnější propagaci produktu. Na svém počítači provádí potřebná nastavení, která jsou převedena na zařízení agenta. Stejně tak změny v zákaznických informacích. V takovém případě obdrží zástupce veškeré dostupné informace o dodavatelích a zákaznících, včetně limitů přepravy, dluhů, záloh, řízení maloobchodních prodejen, organizací, které provádějí účetní operace.

Speciální silné stránky

Při práci prodejních agentů jsou důležité následující vlastnosti:

1. Veselost . Odborníci zpravidla dokonale chápou podstatu svých činností. Efektivní kontakt se zákazníky jim pomáhá mít pozitivní pohled na věci. V těch jevech, kde ostatní vidí pouze problémy, si odborníci všimnou výhod. To přispívá k rychlému vyhledávání a nalezení řešení různých problémů.
2. Energetické . Tato kvalita je pro obchodního agenta zvlášť důležitá. Specialisté mohou přijímat složité úkoly a jejich řešení je inspirováním ostatních. Obchodní zástupci mohou pracovat dlouho a velmi intenzivně. To je odlišuje od specialistů v jiných oblastech.
3. Nekonfliktní a stresová tolerance. Práce prodejního agenta je spojena s komunikací s lidmi. Ne vždy zákazníci mají dobrou náladu. To je třeba vzít v úvahu při vytváření interakcí.
4. Logické myšlení Schopnost analyzovat situaci, vyvozovat správné závěry, umožňuje správné rozhodování a individuální přístup k různým klientům. To zase zajišťuje úspěch.

Výhody této profese

Komunikativnost, energie, optimismus a další pozitivní vlastnosti jako ostatní. Obvykle prodejní agent je duše každé společnosti. Jeho kreativita, kreativita dělá komunikaci s ním fascinující a pozitivní. Obchodní zástupci mají také možnost rychle najít cestu k problémovým situacím. Vyznačují se reakcí, ochotou pomoci.

Negativní strany

Stejně jako v každém obchodě jsou také negativní aspekty práce obchodního agenta. Často se lidé dávají ohromující úkoly. Při plánování jednoho dne se mnoho agentů snaží překročit své hranice. Avšak vzhledem k časovému přechodu, potřebě věnovat maximální pozornost každému klientovi, nemají čas dělat vše, co chtějí. V důsledku toho jsou ve stresu v důsledku fyzického a emočního stresu. To ztěžuje nejen plnění plánu, ale i řešení okamžitých životních problémů. V důsledku toho se takoví lidé často velmi rychle opouštějí. Když se usadíte v jiné společnosti, jistě se setkají se stejnými problémy.

Abyste uspěli, musíte být schopni vypořádat se s emocemi, podniknout vážný přístup k práci a také přiměřeně posoudit svou sílu. Situace musí být vždy pod kontrolou. Existují profese a lékařské kontraindikace. Tyto činnosti se nedoporučují osobám s kardiovaskulárními patology, chronickými onemocněními muskuloskeletálního systému, centrálního nervového systému, duševními poruchami, poruchami sluchu, zrakem a projevem.

Závěr

Služby prodejního agenta dnes jsou stále oblíbenější. Současně neexistují žádné priority týkající se pohlaví. Jak poznamenali samotní zaměstnavatelé, oba i jiní mají nevýhody i výhody. Například dívky jsou zpravidla méně kreativní, ale vyznačují se vážným přístupem k práci. Chlapci naopak často používají tvořivost, ale často líní. Mezi profesionální rizika patří finanční odpovědnost. Je to však nevyhnutelné, protože odborník pracuje s penězi a také musí zajistit včasné přijetí finančních prostředků dodavatelům.