Manažer cestovního ruchu: odpovědnosti, požadované dovednosti, požadavky

13. 3. 2020

Jednou z nejlépe placených a prestižních profesí naší doby je práce manažera cestovního ruchu. V této pozici je mnoho volných pracovních míst, nicméně dobré společnosti vybírají skutečně profesionální kandidáty. Nemohou být jen jeden den. Je nezbytné věnovat spoustu času a úsilí zvládnutí profese a získání potřebných zkušeností.

Co dělá manažer cestovního ruchu?

Obecně řečeno, povinnosti odborníka v oblasti řízení cestovního ruchu lze popsat jako pomoc klientovi při organizaci výletů. Na první pohled se vše zdá být jednoduché, avšak v praxi je odvětví cestovního ruchu poměrně rozsáhlé. Do té míry, že cíl cesty pro každého jednotlivého klienta se může lišit: jeden cestuje na prázdninový poukaz, jiný musí navštívit obchodní schůzku, třetí je uspořádat tuto obchodní schůzku. V závislosti na přání a požadavcích klienta musí správce najít příslušný přístup a poskytovat službu správně.

Práce manažera cestovního ruchu je následující:

  • Výběr turistických poukázek na žádost klienta.
  • Rezervace letenek nebo autobusů, hotelové pokoje.
  • Rezervace cestovních služeb (výlety, transfery, stravování, pronájem aut, konferenční místnosti atd.).
  • Poradenství klientům na vybrané cestě nebo na zamýšlené cestě.
  • Pomoc při přípravě dokumentů potřebných pro cestu: víza, pojištění, cestovní pas a tak dále.
  • Často je odpovědností obchodních manažerů přilákat nové zákazníky vytvořením správné reklamní strategie.
  • Řešení konfliktů mezi klienty cestovní společnosti a protistranami.
  • Pomoc v obtížných situacích (pomoc při volání na lékaře nebo policejní důstojníky, pohotovostní služby apod.).
Pomoc při plánování cesty

Požadované vlastnosti

Samozřejmě, že existuje mnoho vzdělávacích institucí, kde se můžete naučit tuto profesi. Zejména existuje řada krátkodobých kurzů pro manažera cestovního ruchu.

Pokud však nějaký vysoce kvalitní kurikulum pomůže studentovi získat potřebné znalosti, pak žádná univerzita nebude učit, jak být mobilní, zdvořilý a být schopen rychle reagovat na abnormální situace, pokud to student nechce.

V ideálním případě má manažer prodeje následující osobnostní a profesionální dovednosti:

  • Nekonfliktní a stresová tolerance. V průběhu práce se budete muset vypořádat s úplně jinými lidmi, a to jak zdvořilými, tak ne tak hodně. Je důležité, aby bylo možné s nimi zacházet se sebekontrolu.
  • Schopnost pracovat s informacemi. Prohlídky, exkurze a podnikání, hodně. K dispozici je také mnoho exkurzí, hotelů, turistických služeb, které lze klientovi nabídnout. Abyste se s ním mohli poradit kompetentně a efektivně, musíte to nejdříve důkladně pochopit.
  • Dobrá paměť. V návaznosti na předchozí odstavec. Musíte mít na paměti mnoho informací. Klient nebude čekat na to, aby manažer prodeje hledal informace někde na Googlu (zvláště pokud může najít stejnou věc sám).
  • Schopnost samostatného a logického myšlení. V popisu práce nelze definovat absolutně všechny algoritmy akcí v různých situacích. Například, pokud náhle jeden z turistů onemocněl, nebo při přírodní katastrofě došlo na výlet, nebo jiné situace, které vyžadují okamžité jednání, musíte být schopni zapnout svůj rozum a přijmout správné rozhodnutí.
  • Plynulost v několika cizích jazycích, včetně ruštiny a angličtiny. Angličtina se již dlouhou dobu stala mezinárodní, protože je důležité komunikovat s ní, zejména pokud manažer pracuje v oblasti mezinárodního cestovního ruchu.
  • Vlastnictví PC, protože práce je prováděna v automatizovaném režimu. Potřebujete komunikovat se zákazníky nejen osobně nebo telefonicky, ale také e-mailem. Rovněž korespondencí souhlaste s protistranami. Navíc musíte databázi správně spravovat.
  • Dovednosti v prodeji. Mnoho klientů pochybuje o tom, zda by si měli vybrat jedno turné nebo jiné. Důvody, proč se pochybují, se v marketingovém jazyce nazývají "námitky". Správný obchodní ředitel by měl být schopen pracovat s námitkami, taktně a správně pomáhat klientovi, aby si mohl vybrat.
  • Znalost trhu cestovního ruchu. Zejména je nutné sledovat inovace konkurenčních společností. To je jediný způsob, jak si být jisti kvalitou poskytovaných služeb.
  • Porozumění tomu, jak funguje marketing. To je nezbytné pro ty profesionály, jejichž povinností je najít zákaznickou základnu a podporovat služby cestovní společnosti.

Tipy pro začínající profesionály

Práce manažera cestovního ruchu je multi-tasking, ale to je dynamické a zajímavé. Dobrý odborník by se měl v této oblasti rozvíjet a udržet krok s časem.

Hlavní doporučení, která pomohou při profesním rozvoji:

  • Neustále se učí. Nejde jen o navštěvování kurzů a seminářů, ale také o sebeoboznání s moderní literaturou na téma (moderní - protože se podnik mění) a se zprávami o turistickém trhu.
  • Práce na komunikačních dovednostech, jak písemně, tak verbálně. V této práci musíte komunikovat hodně, protože je důležité, abyste mohli své myšlenky vyjádřit krásně a kompetentně.
  • Nepokoušejte se "okouzlit" jakoukoli prohlídku nebo službu, a to i v případě, že vaše pracovní smlouva poskytuje procento pro každý prodej. Nejprve se většina lidí cítí, když se jasně snaží něco uložit, a proto odmítnou pokračovat v rozhovorech. Za druhé, skutečnost, že se ukládá, hovoří o nedostatku profesionality a neúcty vůči ostatním lidem.
Kvalitní manažer práce

Mýty o profesi

Existuje mnoho mýtů spojených s povoláním manažera cestovního ruchu. Zvažte některé z nich:

  • Správce nečiní nic, jen dohlíží. Tento mýtus je spojen s manažerem v jakémkoli oboru, mnoho lidí se domnívá, že jeho odpovědnost zahrnuje výhradně řídící práci. Za prvé, dokonce i sám o sobě vedení ve své čisté podobě neznamená, že je nečinnost. Právě naopak - obrovská zodpovědnost spočívá na ramenou manažera. Manažer v oblasti podnikání v oblasti cestovního ruchu by měl být schopen nejen organizovat práci podřízených (pokud existují, v oddělení může být pouze jeden odborník nebo několik odborníků stejné úrovně), ale také kompetentně koordinovat svou práci, aby se vyrovnali s mnoha povinnostmi. Cíle, které jsme již dříve diskutovali.
  • Manažer cestovního ruchu často navštěvuje další města a země pro práci. To může nebo nemusí být pravda. Většina specialistů v této oblasti pracuje výhradně v kanceláři, bez cestování. Výjimku tvoří manažeři na vysoké úrovni, kteří se podílejí na podpoře obchodních cest pro klienty.
  • Práce se podobá povinnostem provozovatele servisního střediska: stačí přijímat aplikace a zpracovávat je. To je pravda, ale vedoucí prodeje má mnoho dalších povinností. Proto není její činnost omezena na zpracování příchozích informací od zákazníků.
Obchodní cesty

Vzdělávání a školení

Manažer pro cestovní ruch - především v oblasti vysokoškolského vzdělávání. Mnoho univerzit dokonce nabízí stáže nebo stáže u významných cestovních společností, včetně zahraničních.

Školení trvá v průměru asi čtyři roky pro bakalářský titul. Následující je magisterský titul. V evropských zemích mohou studenti tuto fázi obcházet, protože tam je věřil, že magisterské programy jsou potřebné pouze pro ty, kteří plánují zapojit se do výuky nebo výzkumu.

Není-li příležitost ani čas na získání plnohodnotného vysokoškolského vzdělání v oboru, můžete se pokusit vyhledat kurzy manažera cestovního ruchu. Délka těchto kurzů zpravidla nepřesahuje několik měsíců.

Vlastnosti práce v různých městech a zemích

Manažer cestovního ruchu v Moskvě je povinen být mobilní, schopen reagovat na všechny změny v oblasti cestovního ruchu a jeho povinnosti zahrnují schopnost pracovat s různými kategoriemi klientů.

V hlavním městě kterékoli země, včetně Ruska, se můžete setkat s lidmi s různou úrovní příjmů. Tuto funkci musíte vzít v úvahu, abyste si vybrali správnou cestu pro klienta. Pokud se obchodní klienti obrátí na cestovní kancelář hlavního města, pravděpodobně mají připravený plán pro to, co potřebují, stejně jako konkrétní požadavky na pořádání turné nebo události. Tyto požadavky zpravidla zahrnují pomoc při stěhování nebo cestování v závislosti na turistickém cíli, pořádání obchodních akcí, v případě potřeby rezervace konferenční místnosti a případné přípravy a zasílání pozvánek.

Kromě toho se cizinci často stávají klienty cestovní kanceláře hlavního města. Obchodní ředitel cestovní kanceláře musí vzít v úvahu zvláštnosti své mentality a pokud je to možné, komunikovat s nimi ve svém vlastním jazyce.

Stejně se to stane iv jiných velkých městech kterékoli země. V případě menších měst, například v Moskvě nebo v Petrohradě, má manažer cestovního ruchu mírně méně práce. Zaprvé, vzhledem k tomu, že se počet lidí žijících v těchto městech liší od počtu lidí žijících ve městech s počtem obyvatel přes jeden milión. A za druhé, hlavní proud klientů se vyskytuje ve velkých městech, včetně regionálních center nebo v hlavním městě.

Z tohoto důvodu metropolitní cestovní kanceláře a cestovní kanceláře velkých měst ve všech zemích preferují skutečné profesionály v oblasti cestovního ruchu. To zajišťuje prestiž cestovní společnosti, umožňuje majitelům firem důvěru ve své zaměstnance. Je jim také mnohem snazší organizovat pokročilé kurzy pro ty, kteří již mají dobrou odbornou a vzdělávací základnu v oblasti cestovního ruchu. Jak ukazuje praxe, je mnohem obtížnější učit člověka jemnosti prodeje v odvětví cestovního ruchu, pokud má naprosto nulový výcvik nebo alespoň minimální nezbytné dovednosti pro tuto profesi.

Komunikace s klientem

Kde hledat práci

Nyní je skutečně potřeba dobré manažery cestovního ruchu. V této souvislosti je k dispozici dostatek volných pracovních míst, avšak opět je důležité vzít v úvahu velikost města. Snadnější najít práci ve velkých městech.

Můžete použít speciální služby vyhledávání pracovních míst online. Žadatelé obvykle dávají své životopisy na sebe a podávají žádosti pro zaměstnavatele vyslané na stejném místě.

Další možností je hledání práce prostřednictvím sociálních sítí. Nyní je to výhodné, existuje mnoho skupin a veřejností, které vám umožňují umístit reklamy.

Je mnohem těžší se stát manažerem cestovního ruchu bez zkušeností. Volná místa v tomto případě budou mnohem menší a snad hledání práce bude trvat spoustu času.

Prodejní manažer vzdělávání

Co je uvedeno v životopisu

Než hledáte práci jako manažer cestovního ruchu podle zaměstnání, musíte provést životopis. To je to, co zaměstnavatelé nejprve zváží, a teprve poté rozhodnou o pozvání na pohovor.

Životopis manažera cestovního ruchu by měl ukázat silné stránky žadatele a zvýhodňovat jeho úroveň profesionality.

V přehledu obvykle uvádějte:

  • Kontakty
  • Přijaté vzdělání.
  • Zkušenosti
  • Zkušenosti s praxí.
  • Dovednosti a schopnosti.
  • Ocenění, zásluhy.
  • Fotka není nutná - nepoznají vzhled odborníka. V naší zemi je to zakázáno na legislativní úrovni.

Je mnohem těžší získat práci jako manažer cestovního ruchu bez zkušeností. V takovém případě je třeba potenciálního zaměstnavatele zajímat s něčím jiným: dobré vzdělání, stáž, zkušenosti s prodejem nebo komunikace se zákazníky a tak dále. Neváhejte napsat své dovednosti, pokud jsou užitečné v práci. Hlavní věc - nelžete. Například, pokud kandidát ve svém životopisu uvede, že je plynulý, řekněme, čínský jazyk (myslí si, že mu to určitě nebude v jeho práci naprosto užitečné), a pak se ukáže, že žadatel lhal, jeho důvěryhodnost může být vážně ohrožena.

Školení zaměstnanců

Úskalí profese

Vzhledem k tomu, že lví podíl na profesi přímo souvisí s komunikací s lidmi, může to být problém. Je skvělé, pokud má manažer z povahy "jazyk visící" a je pro něj snadné nalézt kontaktní body v rozhovorech s novými lidmi. Existují však klienti, s nimiž je velmi obtížné mít dialog. Musíte být schopni být jemný psycholog a správně zvolit slova.

Kromě toho se firemní pravidla liší v různých cestovních kancelářích, a pokud z nějakého důvodu musíte změnit pracovní místa, musíte se přizpůsobit novým požadavkům. Například, pokud dříve bylo nutné pouze přijímat klienty, poradit jim a pomáhat při organizaci zájezdů, pak nyní budou odpovědnost také zahrnovat vyplnění zákaznické základny. A pro to musíte rozvíjet dovednosti obchodníka.

Nejtěžší věcí by byl manažer cestovního ruchu bez pracovních zkušeností. V prvních měsících se budete muset vypořádat s mnoha těžkými povinnostmi, zefektivnit informace získané o funkcích práce. Samostudium je zde velmi důležité.

Zaměstnanec cestovní kanceláře

Závěr

Manažer cestovního ruchu je opravdu zajímavá práce, i když ne bez jistých potíží.

Specialista v oblasti cestovního ruchu musí absolvovat kvalitní odbornou přípravu, musí se přizpůsobit volatilnímu turistickému podnikání, rychle vyřešit vznikající problémy, najít společný jazyk se zákazníky. V tomto případě mu bude poskytnut odborný růst a závratná kariéra v oblasti cestovního ruchu.