Pracovní tajemství kupující: recenze, platby
Realita moderního trhu je taková, že pokud neustále poskytujete reklamní podporu a propagaci produktů, zůstane na regálech prašné. Nejde ovšem o produkt, který si můžete vzít, dotýkat, cítit nebo zaplatit na pokladně. Zahrnuje také služby kadeřníků, fitness instruktorů, obchodů, bank a dalších zařízení, kde naši spoluobčané z času na čas upustí. Asociace zákazníků mystery je orgán speciálně vytvořený pro zlepšení kvality služeb v oblasti obchodu a služeb. V tomto článku budeme studovat zpětnou vazbu na práci tajemného zákazníka, zjistit, jaká je práce, co odměňuje ty, kteří se rozhodnou zkusit své štěstí a přijmout tuto pozici.
Proč potřebujeme zlepšit službu?
Než vám řekneme, co dělá tajemný zákazník a kolik to dostane, zjistěte, proč je potřeba zlepšit službu a marketing zboží. Nezapomeňte na svou poslední návštěvu banky nebo supermarketu. Představme si, jak je všechno a jaké emoce máte. Pokladní v okně banky byl co nejvíce přátelský a zjistil, co potřebujete, vždy se usmál a nebyl hrubý. V supermarketu byly na regálech jen čerstvé výrobky, cenovky pod každým výrobkem byly adekvátní, na pokladně nemuselte přijít na to, proč byla cena šeku vyšší než to, co jste očekávali. A prodejce se také usmál, vy jste opustil obchod s velkou náladou, a ne naštvaný po rozhořčenou odpovědi a socializovat s nehostinným rozzlobeným člověkem. Nehádali jste? To není překvapující. V naší zemi se tolik nestará o potřeby klientů, protože konkurence není tak vysoká a musíte jít na chléb a jít do banky stejně. V zahraničí jsou věci poněkud odlišné, a tudíž to bylo tam, kde bylo založeno Asociace zákazníků mystery před několika desetiletími.
Tajní kupci v zemích SNS
Nelze říci, že země Evropy jsou tak moderní a pokročilé, že je s nimi všechno dobré, občané tam žijí v jeteli a jsme šíleně za civilizovaným světem. V naší zemi je také možnost získat tajného kupce, volná místa pro tuto pozici lze nalézt na internetu, v médiích periodického tisku. Kdo se může stát tajným kupcem? Co dělá takový odborník na pracovišti?
Zpětná vazba na práci tajného kupujícího zhoršuje skutečnost, že zaměstnanec, zbývající inkognito, musí shromažďovat informace o práci určité prodejny, o založení sektoru služeb nebo o práci prodávajícího nebo konzultanta v určité instituci. Tajný kupující je druh testu, který odhaluje, jak dobře nebo špatně funguje společnost. Je možné vytvořit analogii s "testem nákupu", který byl převládající v SSSR. Avšak pokud v tomto případě byla kontrola kvality samotného výrobku, pak v případě tajných kupujících je ověřeno, jak mohou být zákazníci doručeni a uspokojeni jejich zájmů.
Kdo bude pracovat?
Kdo může vyplnit prázdné místo pro tajného kupujícího, jaký druh vzdělání a zkušeností je pro to potřebné? Tato práce je dobrá, protože nemusíte mít speciální vzdělání a speciální dovednosti k získání zaměstnání. Dokonce i když máte vady řeči, jste skromní, nemůžete být nazýváni společenskou osobou, stále můžete vyzkoušet ruku na tomto příspěvku. Pro tajného kupujícího není důležité, aby tolik dovedností stavělo dialog s osobou jako pozorování, stejně jako přítomnost video a audio zařízení. Dnes však každý může splnit poslední požadavek, pokud má v kapse smartphone.
Jak jsou kontroly?
Po přezkoumání recenzí díla tajného kupujícího si můžeme představit, co tento odborník dělá na pracovišti. Především získá technický úkol. Například je třeba zkontrolovat práci jakéhokoli pokladníka v takovéto bance na určenou adresu v takový den. Samozřejmě, pokud přijedete do banky a jen se podíváte na dívku za sklem, nebudete schopni zjistit, jak je profesionální ve službách zákazníkům. Proto jste vyzváni, abyste v rámci nějakého scénáře podnikli skutečné kroky v bance.
Zaplaťte například své účty, zjistíte o bankovním produktu - úvěru, vkladu, penzijních úspor. Jaké potvrzení o návštěvě bude muset poskytnout, v technických specifikacích bude také uvedeno. Může to být zvukový soubor konverzace, fotografie budovy s adresou nebo vašeho konzultanta, možná nějaké video. Pokud probíhá konverzace s konkrétním konzultantem, bude nutné si uvědomit jméno a postavení zaměstnance, které jsou uvedeny na odznaku. Poté navštívíte podle úkolů, které jste obdrželi, chovat se co nejpřírodněji, jako byste byli běžným klientem.
Ověřovací zpráva: jak zkompilovat?
Po shromáždění všech informací, které potřebujete v určitém čase, nejčastěji v úloze je uvedeno, co, zaslat výsledky testů na e-mail. Platba je přijata do 3-5 pracovních dnů po návštěvě. Musíte přiznat, že v tom není nic komplikovaného, protože jste povinni hrát roli, kterou hrajete a každý den, jen bez zaplacení. Samozřejmě, je zvědavé, jaký je objem platby pro tajné kupce.
Výše příjmů
Otázka týkající se peněz se týká uchazeče o zaměstnání. Ti, kteří pracovali jako tajný kupující, napsali v přehledu, že to nebylo možné nazvat vážnou prací. Faktem je, že návštěva se platí od 400 do 1500 rublů. Zdá se, že každý den děláte dva nebo tři úkoly, vydělat velké peníze. Ale nebylo to tam. Většinu času nejsou tolik kontrol a existuje dost lidí, kteří chtějí získat další peníze.
Dokonce i ve velkých městech, tajemští kupci s dobrou nabídkou dostanou 2-3 úkoly týdně. Navíc návštěva není vždy zaplacena v hotovosti. Například, pokud potřebujete ověřit kvalitu služeb v restauraci, pak ve formě odměny můžete zaplatit účet za večeři, kterou poskytnete jako naskenovanou kopii šeku, ale ne více než dohodnutou částku, například 500 rublů. Pokud potřebujete zkontrolovat hotelovou práci, místo placení penězi si můžete být jisti, že strávit noc v hotelu. Samozřejmě, že to není špatné a zajímavé, ale nemůžete krmit rodinu za takové peníze. Tato práce je proto vhodnější pro studenty nebo formou práce na částečný úvazek.
Jak požádat o příspěvek?
Jak získat více pracovních míst než ostatní registrovaní zákazníci? Řekněme vám o malém tajemství. Než se dostanete do databáze, budete muset vyplnit dotazník mystery shopper na webových stránkách Mystery shopper. Dotazník se skládá z několika listů, bude to vypadat jako spousta podrobného zásahu do soukromí. Faktem je, že se podrobně zeptá na váš plat, na to, jak trávit volný čas, na své movité a nemovité věci, na vybavení. Budete muset uvést, jak často chodíte do obchodů, kaváren a kin, nakupujete nové vybavení nebo oblečení, kolik peněz můžete nechat najednou. Někteří se mohou zdát jako aroganci, někteří dokonce opustí touhu stát se tajným kupcem. Nejde však o přílišnou zvědavost těch, kteří tento profil vytvořili.
Vyplňte formulář správně
Čím více služeb používáte, tím častěji jdete nakupovat nebo jíst, tím více jste zkušený člověk a zajímavý jako výzkumný pracovník. Koneckonců, pokud nemáte auto, půjdete do práce a zpátky a kupujete výrobky jednou za měsíc a necháte obchod 3-4 tisíc rublů, a jaké úkoly můžete zaúčtovat? A naopak, pokud pravidelně navštěvujete kavárny, kina, vodní dýmky, jdete na dovolenou v zahraničí, aktualizujete mobilní telefony a další gadgety a jdete do supermarketu několikrát týdně, pak jste zajímavým předmětem marketingového výzkumu. Navíc to bude plus, pokud máte otevřené karty několika bank a máte soukromé auto. Faktem je, že studium automobilových a bankovních služeb je zaplaceno víc než návštěva kavárny. Proto podle recenzí práce tajného kupujícího zacházejte s vyplněním dotazníku co nejodpovědněji. Samozřejmě, neměli byste lhát o tom, že máte auto, pokud nemáte, ale jinak se nestydte o vašich behaviorálních dovednostech v sociálním životě.
Zisk tajné nakupující v Moskvě
Moskva a Petrohrad jsou města, kde je tato práce nejvíce, což je pochopitelné, protože čím větší je obyvatelstvo města, tím více příležitostí je zajistit život této populace. Úroveň platby za návštěvu je také mírně vyšší. Například v Moskvě můžete získat od 500 do 800 rublů za návštěvu kavárny nebo restaurace, a pokud se rozhodnete dát auto do auta, můžete vydělat až 2000 rublů. Ti, kteří pracovali jako tajný kupující, v přehledu říkají, že někdy musíte zkontrolovat drahé butiky. Platba v tomto případě nemůže být peněz, ale značná sleva na zboží. Především majitelé těchto obchodů objednávají, aby zjistili, jak dobře jsou jejich prodejní poradci. Je pravda, že pokud jsou vaše příjmy nízké a oblečení v takovém butiku stojí desítky tisíc rublů, pak se tyto úkoly nebudete zajímat.
Proč je úroveň služeb v zemi nízká?
Často vzniká tato logická otázka. Pokud se uskuteční nejrůznější marketingové triky, aby se úroveň služeb dostala až do mezinárodní úrovně, tak proč zůstává na nízké úrovni? To je způsobeno dvěma důvody. První se týká skutečnosti, že nemá smysl zlepšit to, co funguje. Pokud zákazníci přicházejí do banky stejně a zákazníci přicházejí do obchodu, pak ze skutečnosti, že pokladníci se usmějí, situace se dramaticky nezmění. V důsledku toho majitelé takových podniků tuto službu nezlepšují. Na druhé straně, péče o obraz i obchod s potravinami neublíží, takže se někteří obracejí na pomoc tajných kupců.
Služba Association Mystery Shopper pracuje v evropských zemích na různých principech, než je naše. Lidé, kteří se stali tajnými odběrateli, plní své povinnosti 100%, nezatvářeli oči zřetelnými poruchami konzultantů a prodejců. Na základě naší mentality, tajní kupci nemohou "vzdát" nedbalého zaměstnance ze soucitu. To je druhý důvod, proč se služba nezlepšuje, a to i v případě, že fungují tajní kupci. Představte si, že jste na misi a žena v obchodě se na vás zlobně dívá, ostře reaguje, neříká se sbohem a nepozve se. Když se podíváme na tuto ženu, 9 a 10 lidí si bude myslet: "Špatná je pravděpodobné, že mzda je nízká, kupující ji dostali a rodinné problémy jsou doma. kontrola byla úspěšná a prodávající se choval naprosto dokonalým způsobem. "
V jistém smyslu rozumíme těmto prodejcům a zlým poradcům. V evropských zemích je zcela odlišná úroveň platů, a proto požadavky na servisní personál mnohem závažnější.
Shrnutí
Nyní víte, co je za inzerát: "Staňte se tajným kupcem!" Jedná se o jednoduchou práci se zajímavými odpovědnostmi, kde se můžete cítit jako špeha na šeku. Neměli byste však spoléhat na vážný plat, protože několik návštěv za měsíc vám přinese z 2 000 až 5 000 rublů. Je na vás, abyste vyzkoušeli svou práci v tomto oboru průzkumu trhu.