"Yulmart": recenze zákazníků a zaměstnanců

20. 2. 2019

Ruský maloobchodní trh v segmentu domácích spotřebičů a elektroniky je považován za jeden z nejvíce konkurenceschopných. Činnosti v této oblasti vedou obrovský počet malých, středních a velkých podniků. Odolné přijatelné ukazatele ziskovosti mnoho z nich není snadné. Musíme pracovat na neustálém zlepšování obchodního modelu, zvýšení efektivity prodeje, optimalizaci logistických aktivit, vypracování cenové politiky. Společnost "Ulmart" - mezi nejúspěšnější hráče příslušných segmentu trhu. Jak se daří účinně?

Yulmart recenze

Informace o značce

Společnost "Yulmart", jejíž recenze jsou ve velkém množství prezentována na tématických on-line portálech na internetu, patří mezi největší ruské značky na trhu elektroniky. Společnost prodává domácí spotřebiče, počítače, komponenty v největších ruských městech. Formáty prodeje, které provádí Ulmart, jsou online obchody offline. Značka tak kombinuje maloobchodní obchody jak online, tak tradiční, ale se specifickými vlastnostmi, které dnes studujeme.

Co se týče prvního segmentu aktivit, mohou zákazníci nakupovat zboží prostřednictvím internetového obchodu, který vlastní společnost Ulmart, a vyzvednout je na značkových místech dodání. Pokud je zákazník bližší k tradičnímu způsobu nakupování, může navštívit jeden z takzvaných "cybermarketů" "Yulmart". Značka poskytuje příležitost k nákupu zboží pro kupujícího za nízkou cenu díky mechanismům snižování provozních nákladů, které vedou vedení.

Internetový obchod Yulmart

Specifičnost prodeje v "cybermarkettech" "Yulmart" (recenze mnoha klientů zahrnuje pouze pozitivní hodnocení příslušné příležitosti) při používání speciálních samoobslužných terminálů, pomocí kterých může klient objednat vybranou pozici. V případě potřeby se může obrátit na konzultanta, který vám pomůže při výběru požadovaného produktu.

Hodnocení

Prodejna domácích spotřebičů "Yulmart" - vítěz různých průmyslových ocenění, člen mnoha prestižních ratingů. Například, v roce 2012, značka se umístila jako první v Online Retailer Rusko TOP-50 hodnocení. Ve stejném roce byl Yulmart uznán za nejlepší online obchod pro 8. ročník soutěže Golden Hermes v Petrohradě. Podle výsledků řady studií byla značka považována za nejlepší z hlediska podpory zákazníků.

Práce v Yulmartu

Historie společnosti

Město, ve kterém byla značka Yulmart poprvé uvedena na trh, je Petrohrad. První obchod, ve vlastnictví společnosti, byl otevřen v severním hlavním městě 1. července 2008. Klíčovým místem koncepce, kterou zakladatelé značky představili na trhu, byla kombinace různých prodejních technologií ve formátu "cybermarketu". Její hlavní charakteristiky jsou nízké ceny, velmi velký sortiment komoditních položek a zaručená dostupnost zboží v prodejnách ve skladu. Forma "cybermarketu" také znamená, že zákazník získá několik možností, jak objednat zboží - na samotném kybernetickém trhu, prostřednictvím místa vydání nebo doručení kurýrem.

Sortiment

První věc, kterou mnoho zákazníků společnosti Ulmart věnuje pozornost (recenze na tématických on-line portálech to ukazují) - v tomto online obchodě si můžete koupit téměř jakýkoli druh elektroniky. To může být nejen digitální technologie, ale také například produkty pro auta, nářadí, dětské hračky.

Prodejní kanály

Takže v obchodě "Ulmart" produkty lze zakoupit několika způsoby. Který z nich zákazník nejčastěji využívá?

Jak uvedli zástupci společnosti v rozhovoru s médii, převážná část prodeje prochází internetem - asi 60-70% všech objednávek. To samozřejmě znamená místo značky - yulmart.ru. V zásadě, pokud jde o objednávání zboží prostřednictvím terminálů - technicky se tento postup provádí také prostřednictvím internetu.

Indikátory se však mohou lišit podle regionu. Jak jsme poznamenali výše, prvním městem, ve kterém byly otevřeny obchody Yulmart, byl Petrohrad. V severním hlavním městě je procento objednávek zboží přes stránky značky jednou z nejvyšších v regionech, kde společnost působí. Na druhé straně v těch oblastech Ruské federace, kde se poprvé objeví "Yulmart", se v některých případech stávají offline body přední komunikační kanál mezi prodávajícím a kupujícím. Záleží také na tom, zda se člověk poprvé obrátil na obchod Yulmart nebo poprvé koupil. Ve druhém případě bude osoba s vysokou pravděpodobností raději používat on-line kanály, neboť si bude jistá, že zboží obdrží bez překryvů.

Co se týče způsobů přijímání zboží - popularita určitých mechanismů závisí také na konkrétním městě, ve kterém je značka přítomna. Takže například v Petrohradské zboží Asi 30% obchodu Yulmart je vydáváno zákazníkům ve specializovaných prodejnách - "předsunuté". V ostatních regionech je odpovídající číslo mírně nižší, ačkoli to je pochopitelné, jak říkají lídři značek v rozhovoru s médii jinou strukturou kanálů dodávek zboží.

Formát prodeje navržený společností Yulmart na ruský trh má velmi málo analogů. V mnoha ohledech je to jedinečné. Podle odborníků je jeho hlavní výhodou z obchodního hlediska možnost snížit náklady na umístění velkého množství zboží do výkladních skříní. Výběr produktu, který je pro kupujícího zajímavý, se tak či onak provádí na základě informací zobrazených na internetových stránkách. Nízké náklady společnosti umožňují zachovat vynikající ziskovost podniku a současně stanovit nízké prodejní ceny zboží.

Moskevský trh a perspektivy expanze

Jaká je situace s přítomností takové velkokapacitní společnosti jako je Yulmart v ruském hlavním městě? Internetový obchod v Moskvě od značky také funguje perfektně. V hlavním městě bylo otevřeno několik "kybernetických trhů". Internetový obchod v Moskvě, který byl otevřen společností Yulmart, zajišťuje servis na největším trhu, avšak plánuje se rozšířit přítomnost značky, zejména v oblasti Moskvy. Také společnost vidí slibné regiony v bezprostřední blízkosti hlavního města, například v regionu Vladimir. Značkoví manažeři ve svých rozhovorech konstatují, že v blízké budoucnosti budou aktivity společnosti soustředěny na severozápadě Ruské federace, v centrální a jižní oblasti evropské části Ruska. Je však možné rozšířit přítomnost společnosti, zejména v Uralu.

Yulmart ru

Rozšiřovací taktiky

Zajímavé přístupy k objevování nových bodů, které praktikuje Yulmart. Recenze mnoha odborníků je označují za velmi efektivní. Takže především manažeři značky prozkoumají konkrétní region pro tržní vyhlídky. Poté odborníci začnou hledat optimální místo pro umístění výpusti Yulmart: adresy, stav budov, dopravní dostupnost příslušných zařízení - to vše je vzato v úvahu. Výsledkem je, že společnost má k dispozici prostor, který je v mnoha ohledech optimalizován pro provozování prodejních aktivit digitálního zařízení ve stanovených formátech.

Práce ve společnosti

Práce v Yulmartu přitahuje mnoho obyvatel měst, kde je značka přítomna. Řízení organizace ji spojuje se zájmem pracovníků především s novými pojmy, které společnost Petrohradu zavádí na trhu maloobchodních prodejů. Práce v Yulmartu jsou samozřejmě různé bonusy a bonusy, příležitosti k růstu kariéry. Společnost, jak si všimla svých zaměstnanců, zavedla všechny podmínky pro komunikaci běžných odborníků a manažerů. Je možné, že jedna nebo jiná iniciativa navržená konkrétním odborníkem budou schválena manažery a prováděna v praxi. Zaměstnanci "Yulmart" mají dostatečně výraznou svobodu jednání. Firma vítá, jak zdůrazňují lídři v rozhovoru pro média, vztahy ve formě podřízenosti mezi úřady a podřízenými.

Práce ve společnosti: zpětná vazba od zaměstnanců

Jaká je zpětná vazba zaměstnanců společnosti "Ulmart" ohledně práce? Mohou být zařazeny do několika odrůd.

Adresy Yulmartu

Za prvé, existují recenze, které odrážejí odhady práce na úrovni mezd. V tomto smyslu jsou názory lidí velmi odlišné. Možná je to zase na rozdíl od jejich očekávání ohledně mechanismu výherních bonusů. Tam jsou odborníci, kteří jsou zvyklí na náhradu "platu", když platová úroveň je pevná a nezávisí na efektivitě práce. V tomto smyslu mohou vydělávat méně, než předpokládali, což může mít za následek velmi pozitivní vliv na práci ve firmě. Naopak, ti ​​lidé, kteří mají zkušenosti s prodejem a pochopili, že výdělky jsou zcela závislé na schopnosti pracovat dobře, jsou spokojeny, protože sledují velmi významnou korelaci mezi jejich investicemi do práce a skutečnými bonusy.

Za druhé, existují recenze týkající se hodnocení pracovních podmínek ve společnosti. Například - pokud jde o komfort prostor, z hlediska pohodlí umístění konkrétních prodejních míst. Zaměstnanci obecně posuzují pozitivně své pracovní podmínky. K dispozici je veškerá nezbytná infrastruktura, všechna potřebná zařízení jsou vždy po ruce.

Za třetí, existují recenze, které hodnotí firemní kulturu, úroveň psychologického komfortu práce na Yulmartu. Mnoho zaměstnanců společnosti je opravdu ohromeno přístupem, v němž by podřízení mezi vedoucím a podřízeným nemělo být základem podnikových vztahů. V rámci kterého určitý odborník, například odpovědný za prodej, má určitou volnost, kterou může využít, aby zlepšil efektivitu své práce a současně - ve prospěch svého zaměstnavatele.

Komunikace se zákazníky

Praxe budování značky a zákaznické komunikace je docela pozoruhodná. Takže, kromě zdvořilého a přátelského přístupu k zákazníkům, se Yulmart snaží spolupracovat se spotřebitelem pomocí mnoha online nástrojů - zejména sociálních sítí. Specialisté společnosti se snaží zachytit nejen technologické trendy, ale i náladu a očekávání svých zákazníků. Účinnost komunikace značky a spotřebitelů určuje poměrně vysokou míru loajality.

Komunikace s dodavateli

Mechanismy značkové komunikace s dodavateli jsou docela pozoruhodné. Hlavním úkolem manažerů společnosti je zvážit zaplnění oken jako nejdůležitější produkty. Produktový obchod "Yulmart" dodávaný partnery na základě dlouhodobých smluv. Dodavatelé navíc informují prodejce o tom, jaké nové položky budou v blízké budoucnosti vydány. To dává značce příležitost předem naplánovat obchodní strategii.

Hodnocení zákazníků

Co zase dělají kupující sami, kteří mají zkušenosti s nákupem zboží v Yulmartu?

Názory lidí lze rozdělit na ty, které odrážejí:

  • hodnocení rozsahu;
  • názory o cenách;
  • hodnocení kvality zboží;
  • názory na úroveň služby.

Internetový obchod Yulmart v Moskvě

Pokud jde o hodnocení rozsahu, je to obecně velmi pozitivní, a to podle hodnocení zákazníků, kteří odešli z populárních on-line portálů. Zákazníci v obchodě označují nejen velkou část produktů k nákupu, ale i nejširší nabídku značek, které se v případech zobrazených na displeji objevují. To umožňuje vybrat si skutečně nejlepší produkty, které jsou na ruském trhu.

Co se týče druhého aspektu názorů, které ponechávají kupující, - recenze o cenách, mnoho zákazníků v obchodě je považuje za velmi přiměřené. Někteří fanoušci digitální techniky říkají, že v některých případech nemohli najít zboží levnější než v oknech Yulmart. Na druhé straně celkové náklady na nákup produktů v prodejnách uváděné značky, jak připouští mnozí kupující, někdy byly nižší než v případě objednávky prostřednictvím jiného internetového obchodu s doručením.

Výrobky a ceny nabízené značkou Yulmart jsou spokojeny se zákazníky společnosti. Ale jak hodnotí kvalitu výrobků prodávaných danou značkou? Samozřejmě, není určen prodejcem, ale výrobcem. Prodejce je však vždy schopen ovládat kvalita zboží Obdržel na regálech. V obchodech "Yulmart" zřejmě neexistují žádné takové problémy. Pokud jde o kvalitu zboží prodávaného touto firmou, existuje jen několik kritických recenzí.

Pokud jde o úroveň služby - hodnocení je poměrně pozitivní. Klienti poznamenávají, že konzultanti pracující v bodech vydání zboží jsou vždy připraveni poskytnout potřebné informace, poradit něco o produktu, který je předmětem zájmu. Vysoká úroveň podpory zákazníků probíhá také telefonicky a prostřednictvím internetu.

Yulmart Petrohrad

Mnoho zákazníků má tendenci hodnotit své zkušenosti s interakcí se značkou komplexně. To znamená, že pro ně je důležité, aby se společnost v různých aspektech projevila na nejvyšší úrovni. Vychází především z pohodlí místa. Pro mnoho kupujících je důležité, kdy nejbližším bodem vydání zboží je "Yulmart". Adresy potřebných předmětů lze vždy nalézt na internetových stránkách značky a takové pohodlí při použití odpovídajících služeb je pro klienty společnosti velmi přitažlivé.

Společnost "Yulmart", jak mnoho odborníků věří, má vynikající vyhlídky na další obchodní expanzi. Hlavním úkolem je splnit kritéria úspěšnosti, která společnost nyní poskytuje, na nových trzích, které mohou být v některých případech charakterizovány výraznou regionální specifičností.

Přečíst předchozí

Stručná analýza básně Tsvetaeva

Přečtěte si další

Kluzné ložisko. Výpočet ložisek