Reklamace na smlouvu o poskytování služeb, jak si vyrobit a co požadovat?

V ideálním případě bychom za zaplacené peníze měli dostat kvalitní služby. Nicméně, jak v podnikatelském světě, tak v životě obyčejných spotřebitelů, absolutní dokonalost "bez zátěže" je dosažena velmi vzácně. V takovém případě se jedná o nárok na uzavření smlouvy o poskytování služeb? Jak to udělat správně a na co se odkazuje?

Nadace - dokument

Samozřejmě, nárok na základě smlouvy o poskytování služeb může být předložen i v případě, že všechna schválení byla provedena ústně. Nicméně šance, že bude možné získat něco od nešťastného umělce, jsou v tomto případě zanedbatelné. Proto se nejdříve (před začátkem práce) ujistěte, že smlouva je uzavřena písemně. Mělo by obsahovat základní podmínky výkonu. Mezi ně patří: podmínky, náklady, odpovědnost stran. Navíc je vhodné v předstihu uvést, v jakém případě může být reklamaci podána v rámci smlouvy o poskytování služeb, což znamená, že se rozumí spokojenost. Předpokládejme, že tým malířů musel malovat interiér domu (kavárna, restaurace, kancelář) do 2 týdnů. V případě, že nedodrželi lhůty (neustále se odkládají a případně dokončují vše o měsíc později), pracovali špatně nebo poškozovali nábytek nebo kancelářskou výstroj, vaše nároky na základě smlouvy o malířské službě budou odůvodněné. Ale pokud splníte podmínky (a tedy i uspokojení vašich požadavků), můžete je splnit pouze v případě, že jsou písemně stanoveny. Pokud jste právě najali zaměstnance "na podmiňování", bude to velmi obtížné, ne-li nemožné.

Způsoby, jak uspokojit stížnost

Reklamační nárok v případě nekvalitní nebo předčasné realizace může znamenat různé typy škody. Jednou z takových metod může být včasná korekce vad a nedostatků. Když se vrátíme k výše uvedenému příkladu, poznamenáváme, že můžete požadovat, aby malíři překonali prostory, ve kterých byla práce špatně provedena. V tomto případě se korekce nedostatků obvykle provádí bez dodatečného poplatku. Jiným způsobem, jakým lze nárok uplatnit na základě smlouvy, je peněžitá penalizace. Jednoduše řečeno, kompenzace morální škody a náklady na materiál od umělce, který provedl práci špatně. Nejčastěji je taková míra ochrany práv, především klienta, zajištěna v podnikání. Pokud například překladatel vážně poruší smlouvu (porušil lhůty, poslal text s velkým množstvím chyb a chybných poznámek, distribuoval důvěrné informace), může zákazník požadovat zaplacení pokuty.

Soudní přezkum

Není-li klient spokojen s plněním smlouvy, je nutné nejdříve podat stížnost. Je nutné uvést přesně, které služby a do jaké míry se stížnost týká. Navíc zákazník sám zpravidla nabízí přijatelný způsob, jak uspokojit nárok. V případě, že umělec ignoruje nebo bezdůvodně odmítá odstranit nedostatky, má klient právo obrátit se na soud. Na základě zákona o ochraně spotřebitele lze dosáhnout nejen odstranění vad, zaplacení sankcí nebo morální škody. Soud může rovněž uložit výkonnému umělci povinnost zahrnout všechny výrobních nákladů. Nejčastěji zmínka o této skutečnosti v textu návrhu (s odkazem na články 13 a 17 tohoto zákona) mobilizuje dodavatele. Nezapomeňte však, že stížnost musí být podložena.