Každý spotřebitel by měl vědět toto: záruční doba opravy

Nezáleží na tom, jak je člověk opatrný, dříve či později bude čelit rozpadu zboží. Často se to stává během záruční doby. Ale obchody nemusí vždy spěchat, aby vzali zpět své výrobky - často je důvodem k odmítnutí. Abyste v takové situaci nebyli oběťmi, musíte jasně vědět, jaká je záruční lhůta.

Často se prodejci chovají podle tohoto scénáře: prostě převádějí odpovědnost za porušení jakéhokoli zařízení kupujícímu. Pokud se uskuteční opravy samostatně, vrátí výrobce nákladů část nákladů. Některé případy opravdu nepodléhají záruční opravě - dílna nebo prodejce zaplatí za všechno. To je důvod, proč mnoho prodejen dělá všechno možné, aby kupující prostě odmítl záruční opravu.

Záruka - co to je?

Jedná se o povinnost výrobce (nebo jeho zástupců - obchod, který výrobky prodává) provádět opravy v případě, že výrobek má výrobní vadu, nebo se projevuje po určitou dobu (která je dohodnutá předem). Období záruční opravy je toto období. Tento příznivý čas pro kupujícího je obvykle uveden v každém dokumentu, který nezbytně doprovází zboží. (technický pas na výrobku, zkontrolujte, označte). Je zde další zajímavý bod - prodávající je povinen zákazníkovi splnit všechny své povinnosti (uvedené v inzerátu). To znamená, že pokud reklama slibuje kupujícímu dvouletou záruku (a obchod jen říká asi šest měsíců), první možnost bude legální. Všechny tyto normy jsou upraveny zákonem o ochraně spotřebitele - sedmý článek, odstavec dva.

Kdy začíná záruční doba

Tyto informace by měly znát i všechny. Zvažte jednoduchý příklad - osoba, která něco koupila přes internet a čeká na dodání. Samozřejmě, zboží na nějaký čas na silnici. Období záruční opravy v tomto případě začíná až v okamžiku, kdy spotřebitel obdrží své zboží. Podobné podmínky přetrvávají při nákupu zboží vzorkem.

Pokud mluvíme o velkých velikostech, záruka nabývá platnosti od data instalace. Obecně platí, že existují různé případy, kdy nelze zboží převést na kupujícího (nebo naopak, osoba, která ji má před koupí). Aby bylo méně nepochopitelných situací, je uzavřena kupní smlouva - záruka začíná okamžikem, kdy je tato smlouva uzavřena: to také upravuje zákon o ochraně spotřebitele.

Jaká práva má spotřebitel?

Co může kupující doufat, pokud v průběhu záruční doby existují nějaké vady zboží?

• Má právo snížit cenu v poměru.
• Může se počítat s volným odstraněním nedostatků (v přiměřené lhůtě).
• Často se hradí za odstranění vad.

Pokud mluvíme o výskytu významných nedostatků, kupující může smlouvu úplně ukončit, vrátit celou částku, která byla zaplacena za výrobky (nebo zvolit podobný výrobek, než který měl prodávající).

V naší době je velmi častý problém: záruční oprava je zpožděna (stane se to na dobu neurčitou), vysvětlete ji různými způsoby. Podmínky záruční opravy jsou stanoveny zákonem - dva týdny, přesně 14 dní. Tento čas lze zvýšit pouze tehdy, když obě strany, spotřebitel a prodejce souhlasí. Kupující sám rozhodne, zda podepíše takový dokument, nebo ne. Před vložením podpisu doporučujeme pečlivě prozkoumat všechny papíry, které jsou doručeny po dodání, takže později nedošlo k neplánovanému čekání na opravu.

Odškodnění spotřebitelům

Předpokládejme, že položka je v opravě, ale maximální doba záruční opravy (tytéž 14 dnů) již skončila. Workshop slibuje, že udělá vše v blízké budoucnosti, ale nestane se tak. V takovém případě je zákazníkovi zaplacena penalizace - jedno procento nákladů (které je uvedeno ve smlouvě) za každý den po splatnosti! Tak můžete vždy ukážete úložiště do tohoto bodu zákona - oprava je zpravidla okamžitě urychlena.

Pokud mluvíme o některém velkokapacitním zboží, je prodávající povinen dodržet nejen záruční opravný termín - platí také za dodávku (nebo prostě odešle na vlastní náklady velitele na diagnostiku a potřebnou práci).