Zaměření skupiny - co je to? Metoda skupiny zaostření

Zaměřením skupiny je specifická skupina respondentů, která se skládá z 8-10 lidí, kteří se scházejí, aby diskutovali o konkrétním tématu, v němž každý z nich má zájem o různé stupně. Diskuse může trvat až dvě hodiny, ale často existuje situace, kdy je nutné pracovat řádově déle. Stojí za zmínku, že pokud víte, že budete muset pracovat delší dobu, pak se zaostřovací skupina nazývá prodloužena. Diskuse na takovém setkání se týkají technologií kvalitativní analýzy, neboť informace získané v důsledku práce takových odborníků nemohou být považovány za reprezentativní pro určitou skupinu lidí.

Proč je potřeba?

Zaměření skupiny je nezbytnou součástí moderního marketingu, který se aktivně využívá v různých oblastech podnikání. Tato skupina je vytvořena tak, aby její účastníci v procesu dobře řízené diskuse mohli vyjádřit své názory na téma diskuze a snažili se je odhalit z individuálního hlediska. Při studiu těchto skupin je odhalena poměrně široká škála názorů, například se může týkat úrovně spokojenosti a vytrvalosti zákazníků, vnímání úrovně služeb, identifikace vůdců v určité oblasti a řada dalších otázek.

Zaměřovací skupina je také dobrým nástrojem pro pochopení skrytých motivů a motivů týkajících se úrovně služeb. Spotřebitelé mají vždy různé informace, které získaly na základě svých vlastních životních zkušeností, pokud jde o vysokou a nízkou úroveň služeb, a na rozdíl od většiny ostatních témat spotřebitel spokojeně projednává tyto informace s ostatními lidmi. Fokusová skupina je tedy docela populární způsob, jak proniknout k nejrůznějším aspektům kvality služeb pro obyvatelstvo, stejně jako úroveň spokojenosti a stálosti spotřebitelů.

Zaměření skupiny konkurentů - je to skutečné?

Zatímco používání fokusové skupiny se často vyskytuje v procesu studia různých problémů souvisejících s názory zákazníků, s cílem prověřit problémy samotné obchodní struktury, je mnohem obtížnější používat, zejména pokud je skupina přijímána zástupci společností, které působí v určité oblasti. . V drtivé většině případů má fokusní skupina zřídka zájem o zástupce společností z důvodu obav, že konkurenti mohou obdržet a následně použít jiným způsobem utajované informace patřící této společnosti. Skupiny však stále fungují dokonale, pokud jsou přijaty z nekonkurenceschopných společností, a zároveň samotní účastníci mohou pochopit, že jejich podnikání má mnohem častější body, než by si mysleli.

Co určuje úspěch takové skupiny?

Úspěch zaměřené skupiny bude ovlivněn dostatečně velkým počtem faktorů, a to:

• Příslušná sada účastníků.
• Správná volba koordinátora nebo, jak se říká v odborných kruzích, moderátor projektu.
• Komfortní situace.
• Relevantnost tématu.

Kolik by měli respondenti zastupovat?

Stejně jako v případě kvantitativního výzkumu poskytují různé typy zaměřovacích skupin především kompetentní volbu svého složení. Bude nutné přijmout reprezentativní vzorek z publika, který představuje hlavní cíl studie. Vzhledem k tomu, že ve většině případů skupina obvykle přijímá lidi, kteří pracují nebo trvale žijí v geograficky omezené oblasti, je rozumné shromažďovat takové skupiny v různých oblastech, zejména pokud existují určité regionální zvláštnosti ve vnímání spotřebitele.

Jaký by mohl být problém?

Kromě toho bude také důležité vypočítat dynamiku skupiny. Například, jak efektivní bude skupina, která zahrnuje jak muže, tak ženy? Představte si situaci, kdy by člověk měl větší zájem dělat dojem na opačné pohlaví místo toho, aby seriózně diskutoval o určitém problému společnosti. Samozřejmě, takový formát často přináší skupině oživení, ale ve skutečnosti s tím mohou být s ostatními účastníky nespokojeni a v zásadě to velmi často brání normální diskuzi o problému.

To může být také obtížné, pokud jsou typy zaostřovacích skupin přijímány od účastníků se smíšeným věkem, protože nakonec může nastat generační konflikt. Například to se často děje při diskusi o takových problémech, jako je to, zda si peníze vzít na úvěr.

Kultura lidí je jedním z nejdůležitějších momentů.

Je také nutné brát v úvahu rozdíly mezi kulturami. V některých zemích je poměrně obtížné přinutit respondenta k tomu, aby upřímně vyjádřil kritické připomínky ohledně kvality poskytnutého zboží nebo služeb určité společnosti z důvodu, že veřejná kritika je jedním z hlavních příznaků špatných chování. Z tohoto důvodu je zaměřená skupina samostatným tématem v psychologii, která se věnuje pozornosti. Kromě toho mohou zástupci různých kultur zvažovat situaci, kdy je muž koordinátor ve skupině respondentů žen absolutně špatný.

Moderátor

Jaká by měla být metoda zaostřovacích skupin? Jedná se o otázku odborníků, protože jejich hlavním účelem je co nejvíce usnadnit práci shromážděných osob. V drtivé většině případů se práce těchto skupin provádí v diskusním formátu, který je postaven na tématu, který byl dříve dohodnut. Moderátor skupiny by měl mít specializované dovednosti, které jim umožní řídit diskusi takovým způsobem, že každý účastník má příležitost vyjádřit svůj názor a současně vyloučit jakýkoli názor, který dominuje nad názory ostatních lidí, kteří jsou přítomni v této skupině.

Moderátor musí pečlivě zajistit, aby každé jednotlivé téma bylo diskutováno po určitou dobu. Mimo jiné by měl koordinátor velmi pečlivě naslouchat, co a jak říká každý účastník shromážděné skupiny, a zároveň se snaží pochopit jeho stav. Moderátor fokusové skupiny je profesionální odborník, který tyto události důkladně rozumí. Pro moderátora může být nezbytné použít určité pobídky nebo jiné specializované prostředky, aby vyvíjel konkrétní témata. Jinými slovy, veškerá tato práce by měla být provedena kvalifikovaným odborníkem, neboť metoda zaměřená na skupinu je mimořádně důležitá a zodpovědná událost, kterou by neměli řídit pouze začátečníci, ale sebevědomí profesionálové.

Místnost

Často jsou takové podmínky vytvářeny tak, aby marketingový výzkum zaměřený na fokusové skupiny byl prováděn ve speciálně vybavené místnosti. Dnes se skupina často setkává v místnosti, která se zpočátku specializuje na nahrávání a natáčení zvuku. Často v těchto kancelářích existují speciální místnosti, které mohou být kompletně zrekonstruovány v souladu s cíli sledovanými touto skupinou.

Zejména například v některých společnostech často vytváří atmosféru útulného obývacího pokoje s pohovkou, židlemi, televizí, konferenční stolek a další tradiční prvky interiéru. Bude také možné přeměnit pokoj na něco podobného zasedací místnosti, pokud bude výzkum prováděn v oblasti podnikatelské činnosti. V každém případě je primárním úkolem, který si moderátor nastaví pro sebe, který je veden skupinovou skupinou, jakýsi prostor, který by pro účastníky neměl napínat, a ani pro ně nevyvolával žádné nepohodlí. Současně bychom neměli zapomínat na to, že souhlas se účastnící se cílové skupiny je spíše mimořádnou událostí v životě mnoha lidí, takže mnoho lidí se o tom obává různých obav.

Co to dává?

Pokud je počáteční analýza zaměřené skupiny prováděna správně a vše je řádně uspořádáno, pak společnost bude předem informovat všechny účastníky o různých detailech, které se týkají nadcházející události. Navíc je zajištěno jídlo a někteří dokonce radši oddělí účastníky domů poté, co skupina dokončila svou práci. Často účastníci dostanou poplatek, aby kompenzovali svůj čas.

Co diskutovat?

Dalším důležitým prvkem je to, o čem budou diskutovat účastníci fokusové skupiny a konkrétněji tematický index této události. Zahrnuje konkrétní seznam diskutovaných témat a následně bude použit pro vedení diskuze určitým směrem.

Aby bylo možné zachovat zájem účastníků o předmět studie, o níž je studie zaměřena na fokusovou skupinu, je třeba nejprve připravit na diskusi ty problémy, které jsou důležité pro všechny spotřebitele. Zpočátku začíná diskuse o tom, že se s každým jednotlivým účastníkem setkáváme, po němž se diskutuje o tématu konverzace a absolutně každý se účastní této diskuse. To je nesmírně důležité, protože moderátor by měl zapojit každého účastníka do diskuse co nejdříve.

Formát takové události samozřejmě představuje jakousi schůzku přátel, ale tito jsou cizí lidé, kteří byli shromážděni na neznámém místě pro ně, kde dělají něco, co nikdy předtím neudělali, třeba dokonce ani neudělali - mají produktívní diskusi na toto téma o čemž možná ještě nemysleli.

Jak se chová přednášející?

Vedoucí diskuse v cílové skupině je zodpovědnou specializací a osoba, která tuto práci vykonává, musí zpočátku zničit komplexy každého z účastníků. A poté, co se mu to podaří, musí v souladu s tematickým indexem uskutečnit rozhovor podle zvláštního plánu: počínaje povrchním seznámením s tématem a končícím nejhlubším pohledem na všechny jeho aspekty.

Výsledek je zapotřebí nyní

Okamžitá prezentace výsledků po ukončení práce skupiny je něco, o čem se jakýkoli moderátor často bojí. Po několika hodinách tvrdé práce je koordinátorská skupina požádána, aby okamžitě poskytla výsledky o hlavních otázkách diskuse. Tento požadavek jednoduše neumožňuje moderátorovi, aby přemýšlel o informacích, které obdržel, například s cílem pochopit, kolik se výsledky liší od výsledků, které získaly jiné skupiny v procesu výzkumu tohoto tématu. V takovém případě se již klientovi podařilo vyvodit nezávislé závěry, a nyní trvá na tom, že jeho moderátor vypracoval a dokázal je porovnat.

Často se stává, že situace je komplikována osobními charakteristikami těch osob, které se zabývají prováděním studie. Přesto, fokusová skupina v sociologii není zdaleka stejná jako v marketingu, takže odborníci, z nichž každý rozumí své vlastní oblasti, se mohou navzájem konfliktovat.

Je to správné?

Ve skutečnosti není možné vždy vyvozovat závěry založené na výsledcích konkrétní cílové skupiny, zejména pokud jde o některé nové služby nebo zboží. V převážné většině případů je nutné spojit několik skupin, aby konečně pochopili, proč se spotřebitelé chovají tak či onak, protože marketingová skupina je univerzální nástroj, který by měl zahrnovat všechny.

Navíc je často nutné měnit obsah nebo hlavní cíl studie, jestliže původně získané výsledky nemohou být správně interpretovány, nebo jen vyvolat ještě další otázky, které pravděpodobně musí být přidány do dotazníku.