Poslání a cíle organizace. Tvorba poslání a cílů organizace

Když říkáte slovo "misie", objeví se ve vaší mysli nějaké nádherné epithely. Je spojena výhradně s něčím globálním a velkým. A co znamená moderní řízení v koncepci "poslání a cílů organizace"? Je to také něco nepředstavitelného nebo je to povinný atribut vedení společnosti?

Definice

"Bez poslání nemůže existovat žádná společnost." Právě tyto postuláty vytisknou všechny učebnice o marketingu a řízení. To je založeno na filozofickém uvažování, že firma je vytvořena bez zisku a vydělává peníze, ale za něco vznešeného, ​​například zlepšení světového způsobu života. Z ekonomického hlediska takové tvrzení zcela neplatí: každý podnikatel chce získat příjmy z investovaných prostředků a vynaložených úsilí. To je přirozené, normální a správné. Ale jak spotřebitel reaguje, když mu bude přímo řečeno: "Chci vydělat peníze od vás"? S největší pravděpodobností negativní. Ale uvolněné znění, jako například: "Mise a cíle organizace, kterou jsem vytvořil, spočívají v uspokojování potřeb klientů a přinášejí mi zisk", bude vyhovovat všem.

Misie je tedy druh filozofické příčiny vzniku společnosti, definice vlastností a rozdílů od podobných organizací.

Kontaktní skupiny

Vedení společnosti by se mělo soustředit na řešení několika cílů současně: dosažení zisku, zvyšování aktiv organizace, uspokojování zákazníků, zajištění zájmů akcionářů apod. Zaměřením na jeden nebo dva cíle ztratí manažeři potenciální klienti nebo investoři, personální loajalita atd. V důsledku toho se mise a cíle organizace omezují na základní přežití v krizi. Co očekávají zástupci zájmových skupin od společnosti?

• Akcionáři se zajímají o růst dividend, spolehlivost investic a stabilitu organizace.
• Manažeři společnosti chtějí získat nejen peněžní odměny za své úsilí, ale i moc.
• Spotřebitelé potřebují vysoce kvalitní, ale ne velmi drahé produkty a služby.
• Zaměstnanci společnosti chtějí v budoucnu věřit: stabilitu platu, spokojenost s prací atd.
• Věřitelé musí věřit v včasné navrácení svých prostředků a získat úroky.

Mezi kontaktními skupinami jsou také dodavatelé, vládní agentury, veřejné organizace obhajující zachování ekologie planety atd.

Hlavním úkolem vedení je tedy harmonizace všech různých a někdy protichůdných zájmů kontaktních skupin. Definování poslání a cílů organizace pomáhá tomuto úkolu zvládnout.

Význam

Nikdo nemůže dovolit, aby existoval bezúčelně. Dokonce i když byly vyřešeny veškeré hmotné a duchovní záležitosti (i když předchozí generace rodiny), lidé se ptají na význam jejich existence. Co pak mluvit o společnostech, které byly původně vytvořeny za účelem. Tvorba poslání a cílů organizace musí být dokončena před založením této společnosti. Od počáteční investice, organizační struktury a dostupnosti technologií a dalších zdrojů je určena misí. Pomáhá pochopit a vyřešit následující problémy:

• odhaluje rozdíly společnosti od analogů;
• vytvoření základny pro zajištění souladu cílů;
• vytváření kritérií pro posouzení kvality nejen zboží, ale také samotné práce společnosti;
• koordinaci zájmů všech zástupců kontaktních skupin;
• vytvoření spolehlivé podpory pro udržení loajality zaměstnanců.

To znamená, že poslání a strategické cíle organizace umožňují podřídit jakoukoli činnost společnosti při řešení zadaných úkolů.

Algoritmus formulace misí

Stejně jako u jakéhokoli procesu může být rozvíjení poslání a cílů organizace rozděleno do elementárních složek: vymezení hranic konkurenční aktivity, strategická vize vedení společnosti, identifikace potřebné kompetence zaměstnanců a popis zájmů kontaktních skupin.

Jakmile vznikne myšlenka na založení firmy, společnost se stává hráčem na komoditním trhu, tzn. Začíná soutěžit. Management by měl rozhodovat o odvětví, v němž bude podnik působit, zvážit odvětví cílových spotřebitelů (popsat okruh klientů a jejich potřeby) a rozhodnout se o geografickém trhu (místní, státní nebo globální). Odpovědi na tyto otázky vykreslí obecný obrázek a označí hranice, ve kterých by měly být zpracovány podrobnosti o poslání a cílech organizace.

Vedení společnosti může vytvořit několik typů tohoto nejdůležitějšího dokumentu. Vyjádřená v jednom velkém výrazu může být mise sloganem společnosti, přístupná a srozumitelná všem. Jak jsou známé společnosti formulovat mise a organizační cíle? Příklady jsou známy každému z nás: Apple Computers - "Počítače nejvyšší kvality pro lidi po celém světě"; Nike - "jen to udělej (prostě to udělej)" (znamená, že stačí jen hrát sport a sami); Facebook - "Dát lidem příležitost komunikovat a vytvořit svět otevřenější a sjednocenější."

Ale vícestranový svazek, ve kterém je sekvence akcí celého týmu popsána nejpodrobněji a nejmenšími detaily, může být určena pouze pro interní použití. V tomto případě by musela být poslání a cíle organizace kriticky posouzeny. To znamená kromě konkurenčních výhod. Měli bychom analyzovat slabé stránky společnosti a určit způsoby, jak je vyloučit.

Kdo by měl tuto myšlenku formulovat?

Často definice poslání a cílů organizace má formální charakter. Majitel společnosti dává instalaci a nejlépe výkonný ředitel dělá dokument, který zůstává nevyžadován a není chápán všemi zaměstnanci společnosti. Samozřejmě, že v tomto případě nebude dosaženo všech výšek plánovaných majitelem.

Aby se tomu předešlo, mise, cíle a cíle organizace musí být napsány kolektivně. To znamená, že všichni vedoucí funkčních oddělení, všichni vedoucí oddělení a vedoucí odborníci by se měli podílet na přípravě tohoto dokumentu. Pouze takové "kolektivní dílo" vytvoří skutečně užitečný průvodce. V tomto případě budou zájmy jednotlivých účastníků tohoto procesu koordinovány a zapojeny do činností společnosti.

Problémy

Aby misie organizace a cíle managementu nevypadaly jako fantastický příběh, je třeba analyzovat vnější a vnitřní prostředí společnosti. Podrobná studie faktorů v prostředí makroprostředí vám umožní maximalizovat výkonnost činností na požadované ukazatele. Navíc objektivní, realistické posouzení situace na trhu umožní společnosti růst a účinně fungovat. Koneckonců, pouze kritickým hodnocením vašeho úsilí můžete vyvinout strategii jednání.

V moderním světě se však tok informací šíří na nás jako sněhová koule a je velmi obtížné izolovat to, co je skutečně zapotřebí. Proto byste měli všechny příchozí data filtrovat. Primární filtry můžete určit formulováním předběžného posunu. Do jisté míry může být taková situace nazývána začarovaným kruhem. Ale jak víme, mise, strategie a cíle organizace mohou být vyjádřeny primitivními větami. Co dělá společnost? Vydává dětské hračky. Jaké jsou cíle vaší společnosti? Obnovit počáteční investici po dobu šesti měsíců práce. V tomto okamžiku nezáleží na tom, jak realistické jsou cíle. Nejdůležitější - filtrem byly získány zbytečné informace. A nyní můžete začít analyzovat vnější prostředí.

Pokud nemůžete mise formulovat

Existují situace, kdy mise a hlavní cíle organizace nelze formulovat. To je obzvláště obvyklé, když firma, která již delší dobu pracuje (nebo prožívá krizi), se rozhodne restrukturalizovat. První věc, kterou odborníci říkají v takových případech: společnost je nevyvážená, neexistuje žádná podobná myšlení, každé oddělení "se pohybuje samo od sebe". Mírně méně často se podobná situace vyskytuje v případech, kdy se firma rozhodne rozšířit. A nezáleží na tom, zda se otevře nový směr, nebo že produkt vstoupí na nový trh.

Je nezbytné analyzovat poslání a cíle organizace a upravit je podle nových údajů. Jinak bude práce společnosti dokonale ilustrovat bajka Krylova "Swan, rakovina a šťuka". Konkurenční výhody se ztratí a loajalita zákazníků zaniká.

Jaký je cíl?

Definice strategie rozvoje podnikání zahrnuje jasnou formulaci cílů celé společnosti i jejích jednotlivých divizí. Koncept mise a cílů organizace je vždy považován za jeden. Koneckonců, cíle společnosti vycházejí z poslání a včasné a účinné dosažení cílů vede k plnění mise. Ale stále zjistěte definici tohoto konceptu.

Cíl lze nazvat jakýmkoli specifickým ukazatelem společnosti, které musí být dosaženo v určitém časovém rámci. To znamená, že k tomu, aby byl cíl považován za formulovaný, je třeba určit například požadovanou hodnotu zisku a určit dobu, po kterou by měl být obdržen. Pouze v tomto případě můžeme mluvit o účinnosti poslání a cílů organizace.

Příklady nastavení cíle pro které neexistuje alespoň jeden z těchto parametrů, se setkáváme na každém kroku nejen v podnikání, ale i v osobním životě: zhubnout, budovat svaly, vydělávat peníze. To vše si přeje. Cílem by mělo být: zhubnout o 5 kilogramů po dobu 2 měsíců vyčerpávaly svaly zbraní po dobu šesti měsíců (je to pravda, stále potřebujeme vysvětlení, jak pumpovat: až na určité množství bicepsů nebo před "snadným nošením milovaného"), vydělat peníze čestnou prací na koupi jachty po dobu pěti let. Jen tak jasný pohled na konečný výsledek ve stanoveném čase umožní efektivní práci. U společností jsou tato omezení ještě důležitější. Koneckonců, je nutné sladit všechny zdroje společnosti, případně je přerozdělit, aby bylo dosaženo cíle.

Chcete-li usnadnit kontrolu správné formulace úkolů, můžete použít princip SMART. Tato zkratka se skládá z prvních písmen slov, která charakterizují cíle:

• specifické
• měřitelné - měřitelné,
• příjemné - dohodnuté (s posláním společnosti, mezi sebou, s přímými umělci),
• realistický - dosažitelný
• timebounded - definováno v čase.

Klasifikace

Argumentovat, že existuje jednotný systém klasifikace cílů, bude chybný. Odborníci nalézají různé charakteristiky, pomocí kterých je můžete rozlišit. Přesto je poslání, cíle a cíle organizace nejčastěji spojeny s časovým faktorem. Existují dlouhodobé, střednědobé a krátkodobé cíle. Při pohledu do budoucna říkáme, že mise je obecně dlouhodobým cílem společnosti a úkol je krátkodobý. Ale podívejme se podrobněji.

Základním rozdílem mezi dlouhodobými a krátkodobými cíli je přesnost formulace. Pokud je pro dlouhodobý cíl prohlášení "přijmout vedoucí postavení na trhu" normální, pak pro krátkodobé, jasné limitery jsou potřeba, o čem jsme mluvili o něco dříve. Čím konkrétnější a podrobnější je cíl (v tomto případě může být nazýván úkol), tím vyšší pravděpodobnost jeho včasného dosažení.

Nejčastěji pro realizaci dlouhodobého cíle je nutné vytvořit několik mezilehlých. Jsou nazývány střednědobým. Dalším zásadním rozdílem mezi krátkodobými a dlouhodobými cíli je množství. Takže nemůžeme mít mnoho strategických cílů: maximálně dva nebo tři. Existuje 40 a 100 operačních úkolů, a proto jsou nazývány úkoly, protože jsou velmi specifické a nepovedou k žádnému výsledku, ale celkový počet řešení přinese požadovaný výsledek. Takováto vzájemná souvislost cílů se nazývá hierarchie a jednoduše řečeno je pyramida založená na několika krátkodobých cílech a na vrcholu dominuje poslání společnosti.

Klasifikace funkčních cílů

A přitom nejen čas realizace klasifikuje nastavení cíle. Nejběžnější je funkční oddělení úkolů:

• Cíle trhu ovlivňují takové ukazatele společnosti, jako je dynamika prodeje, nárůst počtu zákazníků, rozšíření podílu na trhu atd.
• Výrobní cíle jsou formulovány pro zlepšení práce organizace, zajištění daného objemu výroby, rozšíření výrobní kapacity, modernizace technologie atd.
• Organizační cíle jsou výsledkem řešení dvou předchozích typů úkolů: jsou zaměřeny na restrukturalizaci společnosti a potřebu přilákat více profesionálních pracovníků.
• Finanční cíle jsou navrženy tak, aby spojovaly všechny předchozí úkoly. Mají jednotný systém měření a výpočet ukazatelů, jako jsou hrubý příjem a ziskovost podniku.

Pořadí, v němž budou stanoveny cíle (z trhu na finanční nebo naopak), nezáleží na tom. Je důležité důslednost všech úkolů a možnost vzájemné situační úpravy. Možná ne všechny tyto typy cílů bude vypracována společností. Jejich kvalita a kvantita závisí na specifikách odvětví, ve kterém je činnost vykonávána, na stavu a agresivitě vnějšího prostředí, na misi, nakonec.