Co je to komunita? Jaká je práce komunitního manažera?

Není nikomu tajemství, že obyčejná lidská komunikace se dnes přesunula do nového prostředí, konkrétně do virtuálního. Na internetu existuje mnoho tematických fór, komunit v rámci sociálních sítí a blogů, kde každý vyjadřuje své myšlenky a sdílí je s ostatními. Koneckonců, co by mohlo být jednodušší než vymýcení jednoduchého jména, kliknutí myší a vytvoření nového tématu pro diskusi na internetu? Ale jen málo lidí si myslí, co se stane s komunitou poté. Koneckonců, někteří z nich ztrácejí publikum, zatímco jiní, naopak, se rozšiřují a jsou mezi uživateli populární. S největší pravděpodobností ve druhé verzi je komunitní management dobře promyšlený.

Koncepce Společenství

Chcete-li porozumět pojmu "komunita", musíte nejprve pochopit význam tohoto cizího slova. V moderním vysvětlujícím slovníku ruského jazyka 21. století je "komunita" "sjednocení skupiny lidí podle společných zájmů, cílů a myšlenek".

Ve stejném slovníku najdete jiný význam. Komunita je například komunitní síť (skupina uživatelů na jednom fóru, blogu nebo sociální síti). Obvykle se takoví lidé vzájemně komunikují na webu, a to pomocí jména, která jim byla při narození udělena, ale přezdívá. Je to druhá hodnota, že 100% odráží koncept blízký tomuto tématu.

Je komunitní manažer povoláním 21. století?

Správce v komunitě je relativně novou profesí, proto o ní v Rusku a dalších zemích SNS vědí jen velmi málo lidí. Situace se specifickou a málo známou profesí se nyní velmi podobá situaci nulové. V té době bylo málo známo o práci programátorů. Nyní můžete najít stovky knih o nich, které popisují specifika práce a některé zajímavé fakty. Bohužel, komunitní manažeři budou muset dosud studovat tematické články jako je tento.

I když se mnoho občanů Ruské federace dozvědělo o manažerů v komunitě před 5 až 10 lety, oficiálně takoví specialisté existovali již v 90. letech. Tehdy to byla malá skupina moderátorů v online hrách. Byli oprávněni odstraňovat obscénní příspěvky, posílat zákaz hráče a sledovat zpětnou vazbu hráčů. Taková metoda propojení mezi herními vývojáři a hráči se ukázala být poměrně úspěšná, proto se v budoucnu mnozí začali řídit touto tradicí "špehováním" činností internetového publika.

Definice manažera komunity a odborných požadavků

Správce komunity (nebo komunitní manažer) je specialistou, který spravuje, podporuje pravidla komunity a pomáhá členům. Taková osoba je zpravidla prostředníkem mezi vývojářem (tvůrcem komunity) a koncovým uživatelem (uživatelem, členem komunity).

Na takového specialistu jsou kladeny následující požadavky:

• mít vzdělání žurnalistiky (jak je známo, komunitní vysoká škola ještě nebyla vynalezena);
• znáte specifika komunity;
• znát jazyk komunity (komunikovat s účastníky v jazyce, kterému rozumí);
• být online 24/7;
• zná základní obchodní a reklamní strategie;
• mít zkušenosti s copywriting (v případě, že komunita vyžaduje psaní článků, příspěvků, zpráv atd.);
• neustále zlepšovat komunitu;
• mít znalosti v mnoha oblastech, včetně komunitních témat;
• částečně mají dovednosti psychologa;
• je žádoucí být společensky a vyváženě.

Práce komunitního manažera mimo komunitu

Kromě povinností v samotné komunitě existuje několik dalších funkcí, které správce komunity provádí. Práce specialisty je také:

• v získávání nových členů;
• komentování událostí, příspěvků a odkazů na komunitu nebo produkty komunity;
• offline události;
• vytváření platforem pro komunikaci.

Zdá se, že komunitní manažeři by měli dělat téměř vše, co souvisí s komunitou, a je tomu tak. S představivostí takových specialistů nikdo nebude omezovat, pokud bude mít prospěch společenství. Proto vývojáři nebo samotní uživatelé mohou hloupě a někdy i nejvidečnější nápady hojně vnímat.

Mimo jiné mohou komunitní manažeři uspořádat různé akce s repost, výhrou cen, tvůrčími soutěžími, které baví účastníky, vytváří memy a virální videa, které přitahují nové uživatele, provádějí ankety a dělají ratingy. Zhruba takový odborník by měl být schopen udržovat pravidelné členy v komunitě a současně přitahovat nové.

Jak pochopit, že správce komunity provádí práci?

Účinnost každého zaměstnance může být posouzena odlišně. Například účetní mají zprávy, copywriteri mají kvalitní psaný text, který se prodává. Správce v komunitě je:

• statistiky členů komunity a jedinečných návštěvníků;
• počet nových komentářů, rádů, převratů materiálů v rámci komunity nebo recenzí komunity na internetu;
• množství jedinečného obsahu, který se uživatelům líbí.

Když jsou tyto tři hlavní faktory zohledněny a prováděny dokonale, znamená to, že komunita najala opravdu dobrý odborník.

Budoucí povolání

Toto povolání je poměrně mladé, takže jeho skutečný potenciál zůstává dosud neobjevený. Přestože trend propagace produktů prostřednictvím internetového společenství rychle nabývá na síle. Vývojáři snáze udržují zákazníky blízko a mají s nimi zpětnou vazbu. Proto by v příštích několika letech měli mít komunitní manažeři větší popularitu než kdy jindy.

I dnes se stále více reklamy na zboží procházejí populárními sociálními sítěmi jako VKontakte, Twitter a dokonce i Instagram. Ale každý takový účet, skupina nebo stránka by měla být sledována, ne-li neustále, a to nejméně 8 až 10 hodin denně. V takových případech jsou komunitní manažeři užiteční.

Stejný internetový prostor byl a bude populární. Pokud se tedy spoléháte na budoucí povolání, doporučuje se především věnovat pozornost oblasti marketingu, reklamy a PR. V této sekci bude určitě uvolněno místo pro manažera komunity.