Analýza použitelnosti webu: funkce a příklad

Analýza použitelnosti není pravděpodobné, že by byl potřebný blogger, který vlastní tematický obsah, který je daleko od elektronického obchodování. Ale tato služba jistě bude chtít využít webmastera podporujícího komerční online platformu. Po kontrole mu bude jasné, že potřebuje být opraven nebo změněn a co se má zbavit.

Testování použitelnosti může být využit také vlastníkem neviditelného internetového obchodu, který se snaží pochopit, proč ztrácí zákazníky, zatímco jeho konkurenti podporující podobný produkt se daří.

Odborníci doporučují vlastníkům webových stránek, které nemají nárok na online nákupy:

• co nejvíce zjednodušit strukturu elektronického katalogu;
• snížení počtu kliknutí oddělujících zákazníka od produktu, který si zvolí;
• umístěte katalog tak, aby mohl být otevřen na libovolné stránce webu, včetně hlavní stránky.

Co je analýza využití webu? Proč je to tak důležité?

Pokud je obsah stránek vyložen v srozumitelném jazyce a rozhraní je intuitivní a snadno použitelné, je na takovém projektu vždy mnoho návštěvníků. Kombinace uvedených vlastností se nazývá použitelnost.

Analýza použitelnosti (snadnost stránky) pomáhá podnikatelům pracujícím na webu pochopit, jak blízká je jejich projekt k benchmarku. Místo lze volat pohodlně, pokud:

• Nový uživatel rychle zvládl a snadno nalezl všechny potřebné možnosti (osobní účet, nákupní košík, kontaktní informace atd.);
• návštěvníci stránek jsou spokojeni s kvalitou informací, rychlostí a doručením;
• po první interakci s webem může většina uživatelů obnovit cestu z paměti;
• během pobytu na webu se klient nebojí dělat chybu (stiskněte špatné tlačítko, dostanete se na špatnou stránku a tak dále).

Několik sekund ...

Jaký je účel osoby, která navštívila internetový obchod? Je nepravděpodobné, že přišel studovat reklamní partnery na webu nebo předplatit školení někoho ... Záměry klienta, který přišel na obchodní platformu, lze snadno předvídat: po obdržení informací o předmětu zájmu může návštěvník uskutečnit nákup.

Expertní statistika zjistila, že pokud se problém potenciálního klienta nepodaří vyřešit během tří až pěti sekund, ztratí zájem o projekt, který neodůvodnil jeho očekávání, a hledá nový. Úkolem majitele komerční stránky je zaujmout uživatele, který náhodou přišel na svůj trh z výsledků vyhledávání, a ujistit se, že při příštím náhodném hostingu se na tuto platformu cílevědomě dostal.

Potenciální kupující se určitě vrátí na místo, kde:

• snadno a rychle nalezl produkt, který potřeboval;
• seznámil se s informacemi, které má zájem;
• neměl žádné potíže při zpracování a přijímání objednávky.

Zákazník se chce dozvědět o výhodách.

Odborníci radí vlastníkům nerentabilních nákupních míst: na nejvýznamnějších částech projektu by měly být umístěny informace o rentabilních komerčních nabídkách a výhodách obchodu.

Podnikatelé, kteří se domnívají, že návštěvník musí nejprve vidět reklamní jednotku, ztrácí pouze zákazníky. Moderní kupující si může dovolit zvolit si mezi několika obchodními platformami, takže hlavním úkolem prodávajícího je držet ho.

Kromě toho musí náhodná hosta vysvětlit, proč by zde měl koupit. Jedním z důvodů může být například nepřerušené provozování doručovací služby, příležitost konzultovat s prodávajícím nebo prověřit zboží po obdržení a tak dále.

Co může dělat / přilákat zákazníky

Největší strach z kupujícího, podle odborníků, je nutnost vyplnění registračního formuláře. Podnikatel to může vidět sám o sobě tím, že přezkoumá statistiku návštěv, které transakci neukončily (samozřejmě obdrží všechny potřebné informace po provedení analýzy využití webu). Audit řady internetových obchodů ukázal, že ve většině případů klient, který čelí nevyhnutelnosti registrace, jde do hledání jiného obchodu, kde není tento postup nutný.

Moderní kupující rád se přihlásí na stránky prostřednictvím sociálních sítí. Je to opravdu velmi výhodné - používat pouze jedno heslo pro komunikaci a nakupování. Majitelé prosperujících internetových obchodů si to dobře uvědomují a nenechte si ujít příležitost dát zákazníkům šanci. Mimochodem, odborníci doporučují, aby nezapomněl, že někteří uživatelé mohou chtít koupit inkognito.

Rovněž byste neměli ztratit zřetel na soulad reklamní kampaně projektu s obecně uznávanými standardy podnikatelské etiky. Jedná se o oznámení o neexistujících propagačních akcích, slevách a "chybách" v popisu zboží a návrhu úryvků. Analýza použitelnosti, i když je prováděna profesionálními audity, nepovede k výsledkům, pokud potenciální zákazníci, kteří viděli požadovaný úryvek ve výsledcích vyhledávání, skončí na prázdné stránce (nebo nebudou odpovídat žádosti).

Nejčastěji se vyskytující chyby prodávají online

• Proces nákupu je zpožděný nebo příliš komplikovaný. Záleží na počtu kliknutí oddělujících zákazníka od produktu, který se mu líbí, ať už se zákazník chce znovu vrátit.
• Na stránce chybí stránka "Kontakty". Často, nedostatek kontaktních adres a telefonních čísel vede potenciální zákazníky, aby opustili internetový obchod, i když si zde můžete koupit ty nejlepší produkty.
• Katalog výrobků není nápadný. Seznam dostupného zboží je nejdůležitější částí obchodní platformy. Musí být viditelné, bez ohledu na to, na které stránce se nachází kupující.

Analýza použitelnosti webových stránek: jak to udělat?

Hlavní výhodou testování použitelnosti je to, že každý může provést nezávisle, za předpokladu, že za nezávislým auditem již existují relevantní zkušenosti a znalosti.

Avšak nováček, který nemá ani zkušenosti, ani peníze, může také sám provést inspekci a navštívit jeho obchodní platformu ve stavu kupujícího. Jeho cílem je zajistit, aby jeho obchod byl vhodný pro seznámení s produktem, a postup při uzavírání transakce nedráždí zákazníky a nezabere jim mnoho času.

Nejlepších výsledků dosahují on-line podnikatelé, kteří dokázali zapojit potenciální nebo skutečné zákazníky do testování použitelnosti.

Testovací fáze

Každý prodejce (jak zkušení, tak nováček) nastavuje před sebou jednu úlohu - neztratit věrné zákazníky a přitahovat nové. A pokud plány podnikatele kromě výše uvedených cílů zahrnují nárůst příjmů a nárůst objemu práce, pak podle odborníků by měl být postup analýzy použitelnosti vypracován podle následujícího schématu:

• diagnostiku pohodlí webových stránek. Během procesu ověřování bude vlastník komerční platformy chápat, jak lze klikatovat na některé prvky a části webových stránek (včetně těch, na které nejsou připojeny žádné hypertextové odkazy);
• identifikace problémů. Po přezkoumání statistik o chybách provedených neúspěšnými kupci bude vlastník stránek chápat, jaké změny je třeba udělat a jaké možnosti by měl odmítnout.
• odstraňování problémů Studie použitelnosti se změní na zbytečné cvičení, pokud se získané negativní výsledky nestanou důvodem pro provedení změn a re-diagnostiku;
• opětovná kontrola použitelnosti webu;
• pokračovat v práci na zlepšení projektu.

Možnosti a charakteristické rysy diagnostiky použitelnosti

Vlastník trhu může nezávisle provádět testování za předpokladu, že je alespoň trochu zběhlý v typech a rozdílech v analýze použitelnosti.

Studie recenzí uživatelů, kteří navštívili stránku obchodu a sledování činnosti běžných zákazníků, podnikatel provede určitý druh práce na chybách a pak najde způsob, jak je opravit.

Hlavními kritérii pro analýzu použitelnosti, která přinesla pozitivní výsledky, je zvýšení četnosti a počtu návštěv internetového obchodu běžnými zákazníky a příliv nových návštěvníků za určité časové období. Potvrzení, že diagnóza nebyla účinná, je náhlá odklon od projektu návštěvníka, který se nestal kupujícím.

Získejte veškeré potřebné informace o provozu a konverzi na prodejce pomůžete nástroje "Yandex" ("Metric", "Webvisor"), Google Analytics a další služby (například Clicktale.com).

Výhody a nevýhody společných zkušebních metod

Pomocí nejznámějších služeb určených pro testování použitelnosti (Yandex a Google) získá majitel projektu objektivní posouzení přeměny provozu a pochopí příčiny ztrát bez zaplacení peněz za něj.

Samozřejmě, bezplatné testování vždy znamená pravděpodobnost nepřesných informací. Dalším problémem je, že pouze zkušení uživatelé budou schopni nezávisle provést testování použitelnosti.

To je pravděpodobně důvod, proč noví majitelé online firem se často uchýlí k pomoci pokročilých prodejců. Pokud se odborníci dostanou do podnikání, analýza použitelnosti se provede pomocí specifických nástrojů a při zohlednění již získaných zkušeností.

Placené testovací metody

Služby profesionálních odborníků - potěšení je drahé. Daleko od všech si to může dovolit. Nicméně, podnikatelé, kteří se obrátili na odborníky, poznamenali, že výsledky získané po placené zkoušce, stojí za to platit za ně.

Pokračování v tématu odrůd a rozdíly v analýze použitelnosti nemůžeme ignorovat účinnost jiné placené metody - práce se skupinami zájmu.

Zlepšení použitelnosti prostřednictvím skupin

Jako účastníci fokusové skupiny lze přinést:

• Zástupci cílového publika, kteří předtím nikdy nepoužili služby auditovaného projektu. Dnes jsou tu poprvé;
• uživatelé, kteří již dlouho byli registrováni na testovaném webu.

Odborníci doporučují provádět podobné studie souběžně s jinými metodami. Během testování je důležité nezapomínat, že je kontrolována pouze použitelnost (použitelnost místa), a nikoli vynalézavost, důvtip a další vlastnosti, které se účastní účastníci skupiny.

Příklad efektivity zaměřených skupin

Tento příklad analýzy použitelnosti ukazuje, jak s pomocí účastníků fokusové skupiny - zástupců různých sociálních, profesních, profesních a jiných kruhů - může majitel nerentabilní obchodní platformy vidět ze strany nevýhody svého projektu a pochopit, proč ztrácí zákazníky, kde jeho kolegové přinášejí zisk .

Například člen skupiny našel zajímavý produkt na internetových stránkách internetového obchodu a rozhodl se, že se bude ptát, jak dlouho to bude trvat, než to bude doručeno. Nedostatek potřebných informací ho vedl k odchodu z místa, aby mohl pokračovat v hledání podobného zboží v jiných obchodech. Lze předpokládat, že to samé udělají i jiní potenciální kupci, kteří pro ně nenašli informace, které jsou pro ně zajímavé.

Neuvědomuje-li se na recenziách produktů, které zveřejnili uživatelé, kteří již tuto položku koupili, online obchod opustil některé potenciální kupce.

Po pokračování v auditu použitelnosti si účastníci fokusové skupiny všimli, že při navigaci přes stránky webu zboží přidané do koše automaticky zmizí. V důsledku toho uživatelé, kteří byli příliš líní, aby znovu vyhledali produkt a přidali ho do košíku, opustili stránky internetového obchodu.

Majitel zdroje, který objednávku objednal, samozřejmě obdrží přesné informace o počtu návštěvníků, kteří opustili svůj projekt v různých fázích. Také bude mít k dispozici informace o uživatelích, kteří uskutečnili nákup a zaplatili za svou objednávku, a to i přes nepohodlí.