Obchodní komunikace, její klasifikace a podniková etika

Obchodní komunikace je druh komunikace, který slouží k výměně informací mezi kolegy. Tento typ komunikace zahrnuje dodržování určitých pravidel a předpisů. Umění řádného vyjednávání pomáhá vytvářet a vytvářet ziskové vztahy mezi potenciálními partnery a dosahovat cíle.

Klasifikace podnikové komunikace

V závislosti na kritériích je obchodní komunikace v organizaci rozdělena do několika skupin:

1. Počet účastníků:

- interpersonální, zahrnuje osobní rozhovory a jednání;

- veřejná obchodní komunikace je cesta přenos informací zaměřené na široké publikum.

2. Podle formy informací:

- verbální komunikace, ve které je nejdůležitější slovní komunikace;

- písemná komunikace - zahrnuje výměnu informací prostřednictvím dokumentů, příkazů, oznámení, prohlášení atd.

3. Ve směru řeči:

- monologová obchodní komunikace - slouží k čtení objednávek, rozhodování atd .;

- dialogická komunikace - je výměna informací mezi kolegy za účelem řešení společného problému.

Pravidla chování v podnikové komunikaci

Při vytváření kontaktů mezi lidmi ve sféře služeb je nutné dodržovat určité normy podnikové etiky. Za prvé, musíte se přísně držet úředníka stylu komunikace zda jde o přenos informací prostřednictvím různých úředních dokumentů nebo ústních jednání. Během rozhovoru je třeba vzít v úvahu a respektovat zájmy partnera, ukázat upřímnou touhu porozumět partnerovi. Navíc je žádoucí mít obchodní komunikační dovednosti.

Konfliktní situace

Stejně důležité v obchodních vztazích je etika řešení sporných otázek a konfliktních situací. Servis a obchodní komunikace v dané situaci vede k nedorozumění mezi partnery, což negativně ovlivňuje efektivitu zaměstnanců, a také komplikuje implementaci důležitých strategických cílů podniku. Abychom se vyvarovali takových situací, je nutné při jednání s kolegy dodržovat tyto zásady:

- respektovat zájmy partnera;

- kritizovat jeho názor, ne osobní kvality ;

- Současná kritika, dodržování morálních a etických norem;

- Buďte připraveni připustit a opravit své chyby.

Principy podnikové komunikace

Závěrem možná stojí za to mluvit zvlášť o principech, jejichž dodržování povede k úspěchu v jakékoli oblasti podnikání a hlavně k dosažení cíle, pro který probíhá obchodní komunikace. Existují čtyři základní principy:

1. Je třeba přilákat pozornost partnera a dosáhnout jeho umístění.

2. Druhým krokem je zájem partnera, aby informace, které předkládáte, byly převzaty v plné míře.

3. Diskuse a konkretizace hlavních a nejdůležitějších bodů diskutované problematiky. Jinými slovy, je třeba přesvědčit potenciálního partnera o ziskovosti nebo finanční přitažlivosti vašeho návrhu.

4. Na konci rozhovoru musíte zodpovědět otázky partnera a pokusit se rozptýlit jeho pochybnosti o navrhovaném projektu. Výsledkem dobře sestaveného rozhovoru bude pozitivní reakce potenciálního partnera.