Komunikace je to, co je to? Formy a způsoby komunikace. Nonverbální komunikace

Podle psychologů je potřeba komunikace jednou ze základních potřeb jednotlivce. Proč je to tak důležité? Komunikace je jedním ze slibů harmonického rozvoje jednotlivce, což je podmínka duchovního i fyzického zdraví, jakož i způsob, jak poznat sebe i ostatní. I přes to, že komunikace mezi lidmi byla vždy základem společenské bytosti lidstva, byla přímo předmětem psychologického výzkumu teprve ve 20. století.

Komunikace je to, co nás doprovází všude. Komunikujeme od dětství: naučíme se usmívat rodičům a rozpoznat neznámé tváře. Pak se naučíme mluvit. Konverzace je verbální komunikace. Ale kdo nás učí neverbální komunikaci - výrazy obličeje, gesta, správnou intonaci?

Komunikace ... Co to je?

Činnosti a komunikace určují sociální kontakty lidí.

Samozřejmě, mezi aktivitou a komunikací, jako typy aktivit, existují jisté rozdíly. Výsledkem činnosti je buď ideální, nebo materiálový produkt, zatímco výsledkem komunikace je určitý vzájemný vliv osobností na sebe navzájem. Přes tyto rozdíly je činnost a komunikace vzájemně propojenými aspekty společenské aktivity lidí. Bez intenzivní komunikace nemůže vzniknout aktivita. Kromě toho je komunikace specifickým typem lidské činnosti. V reálném životě jedná v jednotě, avšak v určitých situacích mohou být prováděny samostatně a nezávisle na sobě.

Jaká je role komunikace v životě člověka? Není to jen typ činnosti, ale také mnohostranný proces, který zahrnuje takové složky, jako je interakce dvou či více lidí, výměna informací mezi nimi, formování chování, vztahy mezi lidmi, obraz vnitřního já a podobně.

V psychologii je pojem komunikace definován jako proces vzájemného působení mezi dvěma nebo více lidmi, který spočívá ve výměně informací, která má jak kognitivní, tak i emocionální charakter. V průběhu komunikace se objevují mezilidské vztahy, projevují se a tvoří se. Také koncept komunikace zahrnuje výměnu pocitů, myšlenek a zkušeností.

V procesu výzkumu psychologové identifikovali obsah komunikace, její účel, prostředky, strukturu, jakož i funkce a formy.

Jaké jsou stránky a obsah komunikace?

Jak již bylo uvedeno, proces komunikace zahrnuje výměnu informací. A informace přenášené z jedné osoby do druhé jsou obsahem komunikace. Navzdory skutečnosti, že lidská komunikace je vícenásobná a může být velmi rozmanitá, může být klasifikována podle jejího obsahu.

Kromě toho existují tři strany komunikace.

Komunikace je výměna informací mezi těmi, kteří se zabývají společnými činnostmi. Interaktivní stránka komunikace je výměna nejen slov, ale i činností. Percepční je vnímání vzájemné komunikace.

Jaký je účel komunikace?

Když lidé začnou komunikovat, mají určitý cíl. To znamená, že účelem komunikace je pro to, co bylo zahájeno, což znamená, že mohou být velmi různorodé. Například, účel komunikace může být jednoduše pro sebe. Nebo v připoutání jedné osoby k pohledu a zkušenosti jiné.

Jaké jsou komunikační prostředky?

Komunikačními prostředky jsou metody kódování, přenosu, zpracování a dešifrování informací, které jsou přenášeny v procesu komunikace. Jsou rozděleny do verbálních nebo verbálních, tj. Těch, které jsou zastoupeny řečí a neverbální prostředky nebo neverbální komunikace, které zahrnují gesta, výrazy obličeje, intonace, doteky, pohledy a další věci.

Nonverbální komunikace - proč je to?

Pro jasnost vzájemného porozumění potřebují lidé neverbální komunikace. Samozřejmě, neverbální projevy jsou relevantní pouze pro ústní komunikaci.

Nonverbální komunikace se často nazývá "jazykem těla", protože vnějším neverbálním projevům pocitů a emocí, které tělo provádí, jsou také určitým druhem znaků a symbolů. Proč potřebujete "jazyk těla"?

Komunikace s lidmi je nemyslitelná bez neverbálních projevů. Jejich hlavní funkce je jednoznačná: přidat mluvenou zprávu. Například, pokud vás někdo informuje o svém vítězství v nějakém podnikání, může navíc k těmto informacím vítězoslavně zvednout ruce tak, aby byly nad hlavou, nebo může s radostí skákat.

Další funkcí nonverbální komunikace je posílení ústní zprávy a její emocionální složky. Dvě formy komunikace se mohou navzájem úspěšně vzájemně doplňovat. Například, pokud odpověď "Ne, nesouhlasím s vámi", řečník zopakuje své poselství ve formě otřásání hlavou ze strany na stranu ve znamení popření, nebo pokud je odpověď "Samozřejmě, že ano," - s souhlasným kývnutím.

Nonverbální komunikace může vyjadřovat rozpor mezi slovy a skutky. Například, pokud znáte zvláštnosti komunikace s konkrétním člověkem, a bude vtipkovat a bavit se, když se ve svém srdci cítí zcela rozvinutý, nebude se skrývat od vás.

Nonverbální komunikace pomáhá zaměřit se na něco. Například místo slova "pozornost" můžete ukázat gesto, které přiláká pohledy na chodbu. Takže gesto s vyvýšeným ukazováčkem na natažené ruce se zaměří na to, co řečník říká.

Formy komunikace se navíc mohou navzájem úspěšně vzájemně vzájemně vzájemně vzájemně vzájemně vzájemně vzájemně vzájemně měnit. Například namísto vyslovení jakéhokoli textu můžete použít gesto, které ho nahrazuje. Můžete tedy okamžitě označit rukou svou směru, kterou potřebuje váš partner, nebo pokrčit rameny, abyste naznačili, že neznáte odpověď na položenou otázku.

Nonverbální komunikace

Je nutné se naučit rovnováhu slovních a neverbálních komunikačních prostředků ve svém chování a řeči. Je to chvályhodné, pokud vám vaše komunikační schopnosti dovolí. Taková rovnováha umožňuje co nejpřesněji a nejplnohodnějším způsobem předávat potřebné informace partnerovi, jakož i pochopit jeho odpověď. Komunikační metody by měly plnit svou hlavní funkci - přenos zpráv. Pokud člověk mluví monotonně a nerozumně, brzy se jeho partneři unaví, začnou být rozptýleni a nedostanou veškeré informace. Nebo naopak, pokud se mluvčí příliš gestikuluje, projevy se často vyskytují ve svém projevu a slova jsou ve svém projevu vzácným jevem, přetíží to vnímání partnera s nepotřebnými informacemi, které ho rychle ulehnou. Taková zpráva určitě odcizuje posluchače od takového výrazného partnera pro konverzaci.

Takže neverbální způsob rozhovoru. Je čas dát jim definici. Komunikace bez slov je rozdělena do následujících čtyř kategorií.

Gesta a držení těla

V životě si lidé uvědomují předtím, než poprvé promluví. Proto můžete vytvářet dojem rozrušeného člověka nebo naopak sebevědomého, jen s jednou pózou nebo chůzí. Gestikulování umožňuje zdůraznit význam výše uvedeného, ​​stejně jako umisťovat akcenty a vyjadřovat svůj postoj k tomu, co jste řekli. Je však třeba si uvědomit, že například, obchodní komunikace neumožňuje, aby projevy byly doprovázeny zbytečnými gesty. Kromě toho je třeba si uvědomit, že v komunikaci každého lidu existují vlastní gesta a gesta společná dvěma národům lze interpretovat zcela odlišnými způsoby.

Výraz tváře, pohled a výraz tváře

Hlavním vysílačem informací o osobě je jeho tvář. Že to vypráví o náladě, pocitů a emocích jednotlivce. Jak řekl Tolstoj, oči jsou zrcadlem duše. Není to bez důvodu, že mnoho školení a seminářů o rozvoji pochopení nálady dětí začíná tím, že účastníci se z fotografií učí poznávat základní emoce, jako je strach, překvapení, touha, zlost, smutek, radost a další.

Vzdálenost mezi účastníky a dotykem

Do vzdálenosti, kterou se váš partner rozhodne mluvit, můžete určit, jak se s vámi zachází. Proč Vzhledem k tomu, že vzdálenost od účastníka je určena jeho blízkostí.

Intonace a hlasové charakteristiky

Tyto dva prvky komunikace spojují neverbální a verbální komunikační prostředky. Je to pomocí různých intonací, timbu, hlasitosti, rytmu a tónu hlasu, že stejná fráze může znít úplně jinak, zatímco význam informací se změní na přesný opak.

Deset tajemství komunikace důvěry

Abyste lépe porozuměli ostatním, měli byste dodržovat základní pravidla důvěryhodnosti. Níže je popsáno, že nejsou výsledkem nudné kancelářské práce, ale jsou založeny na zkušenostech těch lidí, kteří je užívají každý den.

Naučte se zajímat se o záležitosti lidí a je to zcela upřímné. První pravidlo: vaše podnikání je druhotné. Nikdy nebudete mít dobrý rozhovor, pokud se nebudete bát o nic jiného, ​​než o své vlastní záležitosti. Zapamatujte si jednoduchý vzorec úspěchu: "Rád bych se s vámi poradil."

Naučte se poslouchat. Být dobrým posluchačem je vynikající kvalita, ale není dána každému od narození. Tato dovednost je často cennější než schopnost krásně mluvit. V libovolném rozhovoru nejprve poslouchejte partnera a poté začněte hovořit sám s ohledem na to, co jste slyšeli dříve. Nezapomeňte, že jakákoli osoba je nakloněna poslouchat druhého pouze poté, co naslouchá.

Řekni někomu, komu mu můžeš dát. Všichni lidé mají tendenci komunikovat s těmi, od kterých budou alespoň nějakým "přínosem". Neměli byste okamžitě začít chválit sebe, své schopnosti, kvalitu poskytovaných služeb. Je lepší vysvětlit osobě, co bude mít, pokud přijme vaši nabídku.

Kritika by měla být mírná. Často je kritika vrácena bumerangem. Pokud začnete kritizovat osobu, může vám vrátit stejnou minci. Proto byste nejprve měli zaměřit svou pozornost na vlastní chyby a teprve potom poukázat na nedostatky účastníka. Navíc byste neměli přímo upozorňovat na chyby jiných lidí. Nepřímá kritika je vnímána mnohem klidnější. Nejedná se o jednotlivce, které je třeba kritizovat, ale pouze o jeho činy a činy. Nevinujte lidi za tvrdohlavost, nedostatek porozumění, neschopnost omezit nebo neschopnost poslouchat.

Mluvte bez hlasu. Převážná většina lidí nevykazuje bouřlivé potěšení, když jsou nařízeni, připomínají své povinnosti, nebo prostě komunikují s nimi ve velkém, poučném, arogantním nebo editačním tónu. Používáte-li podobný tón, umístěte osobu do závislé, "dětinské" pozice. Přirozenou odpovědí člověka je odpor proti sobě, podobný tón nebo prosté podráždění.

Nezapomeňte, že i vy můžete být špatně. Pokud se stane nějaká nepříjemná událost, každý chce zavolat svého souseda jako "hrdinu" úspěchu. V nepříznivých situacích jakéhokoli druhu mají lidé tendenci hledat kořen problému nikoli sám o sobě, ale v okolí lidí. Je třeba se naučit sdílet s ostatními odpovědnost za to, co se stalo, a ještě lépe se naučit, jak najít příčiny selhání v sobě, vaší lásce. Kromě toho, tím, že si obviňujete sebe sama, jednoduše odzbrojte obviněného a pro ně nic není, ale řekněte, že se něco takového může stát každému.

Naučte se chválit lidi. Řekni lidem, co dělají dobře. Je možné, že jejich schopnosti a kvality, které chválíte, jsou jen v zárodečných kmenech, ale váš partner, slyšící vaši zpětnou vazbu, se bude snažit "upevnit" důstojnost a rozvíjet ji sama. Mysli na lidi dobře, promluvte o jejich dobrých kvalitách, důvěřujte jim. Nebojte se vypadat směšně nebo nevhodně, dát kompliment, navíc to upřímně, z celého srdce. Dobrý začátek rozhovoru a jedním z nejlepších způsobů, jak zvednout ducha, je kompliment. Pokud si myslíte, že nemůžete dělat komplimenty, stačí se podívat na osobu a nalézt v něm něco dobrého a pak tuto hlasitost označit nahlas.

Udělej útočníkovi tvému ​​příteli. Obvykle, když jsme nuceni vypořádat se s hrubým, netolerantním a možná i agresivním člověkem, jsme urazeni nebo podrážděni. Snažte se uvést na své místo. Možná je velmi unavený a denně komunikuje s lidmi, kteří se nestarali o to, jak dělá, možná je nemocný nebo má problémy doma nebo ve službě. Kdo ví, možná je jen slabý nervový systém a vysoké vystavení stresu? Zapomeňte na svůj přestupek na několik minut a poslouchejte druhou.

Za prvé, důvěra a vděčnost, kterou nazýváte, zájem o problémy jiných lidí, vám pomůže vyjednávat s partnerem. Zadruhé se můžete pokusit společně nalézt řešení problémů partnera. V důsledku toho se člověk stal lepším a souhlasil, a nedopustili jste ho do očí.

Nepoužívejte fanoušku a učit se respektovat názor jiné osoby. To neznamená, že byste měl mlčet, když jste urazeni a jít na nekonečné ústupky. Stačí být nad hádkou. Dokonce i v těch nejhorších diskusích nedovolte křičet "To je vaše chyba" nebo "Mýlíte se!"

Pokud se hádka stane, neměli byste odmítnout nároky partnera ve vaší adrese. Rovněž není třeba ospravedlňovat, protože pouze povzbudí soupeře, aby pokračoval v hádce a podporuje touhu dokázat, že má pravdu a že jste vinni.

Usmívejte se častěji! Při pohledu na usmívající se dobrotivý člověk se i ti nejagresivnější a nespojitelnější lidé stanou přátelštějšími a klidnějšími. Vtipný a veselý kolega je schopen vzbudit smutné, unavené dlouhé cestující.

Pokud se člověk usmívá, pak i ten nejsmrtelnější člověk vypadá spíše zábavně. Je důležité se naučit úsměv, i když máte špatnou náladu. Věřte mi, že se to zlepší! Smysl pro humor a úsměv - profesionální kvality a nástroje těch, kteří neustále komunikují s lidmi v práci.

Navíc přátelský a upřímný úsměv nemůže člověka zkazit, naopak většina lidí se stává atraktivnějším.