Jak se vypořádat se sběrateli bank

Lidé se seznámili s zvláštnostmi činností inkasních společností po finanční krizi v roce 2008. Skok v dolaru vedl k vzniku problémových dlužníků, s nimiž banky nemohly zvládnout. Poté se sběratelské firmy začaly pěstovat jako houby po dešti. Jejich aktivity zůstávají v dnešní době relevantní. Za prvé, protože zaměstnanci těchto agentur často používají proti dlužníkům nelegální metody. V tomto článku se naučíte, jak se vypořádat s kolektory.

Kdo jsou

Sběratelé jsou společnosti, které se odborně specializují na navrácení zpožděných, regresních, problémových dluhů. V USA jsou jejich aktivity zakotveny v kódu. Ale na Ukrajině a Rusku neexistuje žádný takový zvláštní dokument. Musíme hledat samostatné články proti sběratelům v občanských, obchodních kodexech a ústavě.

Sběratelé jsou zapotřebí, ale pokud dříve byly použity výhradně pro vrácení bankovních úvěrů, nyní jim prodávají i malé dluhy, například služby digitální televize. Zároveň několik společností. Byly dokonce případy, kdy 6 inkasních firem spolupracovalo s jedním dlužníkem najednou. K vrácení peněz v tomto případě není jasné. Počet firem, které se snaží vyřešit problém v předběžném pořádku, je poměrně velký. Jejich úkolem je donutit dlužníka převést určitou částku na bankovní účet a rozptýlit se. Společnosti, které působí v zákoně, jen velmi málo.

Jaké dluhy jsou koupeny

Kredity pro auto nebo hypoteční banky téměř nikdy neprodávají, protože můžete získat zpět peníze na úkor hodnoty zajištění. Sběratel je nejčastěji převáděn dluh po splatnosti déle než 6 měsíců za platbu komunikačních služeb. Toto řešení má své výhody.

Každá velká organizace má široké spektrum spotřebitelů a více než 1000 problémových klientů. Sběratelé nabízejí právo požadovat peníze za 30-40% skutečného dluhu. První věřitel nejčastěji převádí stovky a tisíce takových problémových zákazníků na dohodu o faktoringu. Sběratelé, kteří získali práva a údaje o smlouvách, začínají od dlužníků požadovat částky, které jsou skutečně několikrát vyšší než hlavní dluh.

Uveďme příklad. Agentura koupí tři smlouvy od banky se zpožděním delším než 10 měsíců ve výši 15 000, 9 000 a 20 000 tisíc rublů. Sběratel okamžitě zaplatí 17 600 rublů. Je prospěšné, aby banka získala alespoň tuto částku a odpíše zbytek jako výdaje. Agentura účtuje pokuty, penále, pokuty apod., Které zvyšují částku za každou smlouvu o 2-2,5krát. A i když pouze jeden z dlužníků zaplatí svůj dluh (obávají se uvěznění, ztráty majetku apod.) Ve výši 9 000 x 2 = 18 000 rublů, taková dohoda je pro sběratele ještě prospěšná. Získnou cenu.

Z výše uvedeného vyplývá jeden závěr: Zaměstnanci agentury se primárně zajímají o strašné, věrohodné a negramotné dlužníky. Komunikace se sběrateli by proto neměla vést ke stuporům. Jak se s nimi chovat správně, dozvíte se dále.

Jak banky

Prvních 90 dnů od okamžiku šití finanční organizace se pokouší vrátit peníze samy. A po uplynutí této lhůty požádá příslušné úřady. Sběratelé mají zájem vrátit peníze jakýmkoli způsobem, protože obdrží procento z částky. Z pohledu bank má soudní sankce smysl ve třech případech:

- pokud je výše dluhu velmi vysoká;

- jestliže dlužník ignoruje všechny pokusy o předběžné vyřešení problému;

- pokud existují informace, že dlužník nesplácel dluh ostatním věřitelům.

Jak se vypořádat se sběrateli?

Obecná pravidla jsou následující. Pokud banka prodala právo požadovat dluh, pak musíte jednat velmi pečlivě. Nejprve znovu zopakujte smlouvu. Po uplynutí tří let od poslední platby nemá banka právo požadovat od vás něco. Pokud neexistuje doložka o převodu dluhů na třetí strany, pak mohou být jakákoli jednání sběratelů považována za nelegální (článek 382 Trestního zákona Ruské federace). Ale i když existuje taková položka, pak nikdo nemá právo vyvíjet tlak na vás o půlnoci.

Jak mluvit se sběrateli banky? Když se nejprve pokusíte dostat do kontaktu, nezavěšujte. Zeptejte se zdvořile na důvod, pro který se obáváte (číslo, datum, druh smlouvy). Pokud se druhá osoba pokusí změnit téma, zkuste trvat na vlastní pěst. Pokud není odpověď, upozorněte, že byste se měli obrátit na policii nebo prokurátora, a pak zavěsit. Nebuďte líní, abyste napsali prohlášení policii, uvedením telefonních čísel a stěžte si operátorovi o "odesílání SMS nevyžádané pošty".

Na osobní schůzce požádejte dotázanou osobu, aby uvedla úplné jméno, místo, adresu, telefonní číslo kanceláře a poskytne identifikaci. Rozhovor kolektoru s dlužníkem by se měl konat v klidné atmosféře. Ale v praxi to vždy nefunguje. Proto před zahájením konverzace dejte jim vědět, že budete nahrávat konverzaci (i když nemáte zapisovač hlasu po ruce). Takové prohlášení ochladí teplo sběratelů. Za žádných okolností je nepřesvědčte, aby počkali a nesdíleli vaše osobní údaje, například úroveň příjmů, místo práce, adresy příbuzných. Je důležité si uvědomit, že všechny hrozby z nich jsou prázdné. Požádejte o kopii smlouvy o převodu pohledávek s odkazem na porušení bankovního tajemství (článek 24 Ústavy Ruské federace), narušení ochrany soukromí atd. Pokud není poskytnuto, můžete konverzace bezpečně ukončit.

Nebojte se lodí. Takto zkušení právníci doporučují řešení problémů s dluhem. Zákon je na straně dlužníka. Na soudu můžete snížit výši pokuty, podat žádost o splátky a provést spoustu manévrů, abyste usnadnili splacení dluhu a nezaplatili banku nic mimořádného. Tím, že prokážete svou insolventnost z dobrého důvodu (nemoc, nízké příjmy), můžete snížit měsíční platbu z 50% na 20% měsíční mzdy. Předem zlikvidujte veškerý majetek. Zkopírujte například příbuzného. Pouze soudní vykonavatelé mohou odvézt váš majetek na základě vhodného rozhodnutí jako úhradu dluhu. Jakékoli pokusy "bezpečnostních úředníků" o spáchání takových činů se trestá odnětím svobody podle čl. 158, 161 trestního zákona.

Osoby se ztíženou finanční situací vracejí bankovní peníze do banky vůbec. Jednoduše mění telefonní čísla a neotvírají dveře, až přijdou. Poté čekají na uplynutí lhůty. stanovení omezení - 3 roky.

Více kreativních možností

Pokud obdržíte vyhrožující dopisy, odpovězte na ně jménem jiné osoby, že hledaná osoba změnila své bydliště. Během hovoru na telefonní číslo města mi řekněte, že osoba se přestěhovala, a pokud to nepomůže, hrozí, že budete psát prohlášení policii. Nebo dát pokoj hostel. Během volání na mobilní odpověď jste nedávno zakoupili SIM kartu od jiné osoby. Zejména kreativní lidé mohou přesměrovat místní policejní stanici.

Přečtěte si regulační dokumenty. Velmi často sběratelé využívají nezákonné metody vydírání: ohrožují, porušují nedotknutelnost osobního a rodinného života, nelegálně sbírají informace. Získat ústavu, občanský a trestní zákoník. Najděte potřebné články a určitě si přečtěte jejich obsah zaměstnancům agentury během dalšího rozhovoru.

Dlouhé časové období se může bránit sběrateli. A všechny důsledky všech rozhodnutí, které učiníte, musí být předem zvažovány.

Strategie sběratelů

Obvykle se může rozdělit do tří etap.

• Soft collection. První etapa zahrnuje postup vedení vzdálených kontaktů s dlužníkem a ručiteli (telefonní hovory, SMS, dopisy).
• Tvrdá sbírka. Druhá fáze zahrnuje osobní setkání zaměstnanců společnosti s dlužníkem doma nebo v práci.
• Právní sběr. Pokud výše uvedená opatření nefungují, pak právníci podají žalobu a podají ji u soudu.

Pět vzorů chování

Možnosti jak vyřešit sběratele, několik. Jsou přímo závislé na činnostech samotných zaměstnanců.

1. Přátelský a zdvořilý

Takové sběratele jsou extrémně vzácné, ale s nimi můžete najít společný jazyk. Za prvé, hledají dlužníka, učiní pár telefonátů a pošlou 3 dopisy s předběžnými podmínkami. Pak informují své blízké příbuzné o problémech s jejich příbuzným a teprve po soudním řízení. Pokud dlužník nemá majetek, na jehož základě je možné inkasovat dluh, je soudní rozhodnutí převedeno na Státní výkonnou službu 3-4krát ročně. Pokud se tato opatření nezdaří, pak po třech letech odpisují dluh. Rozhovor kolektoru s dlužníkem probíhá striktně v zákoně.

2. Vyvrtávací telefon "lepivý"

Nejsou nebezpečné, ale mohou způsobit řadu nepříjemností a zkazit náladu. Po obdržení dat dlužníka začnou sběratelé dostávat své telefonní hovory na všechna dostupná čísla s požadavkem na okamžité splacení dluhu. Současně zvyšují částky pokaždé, zavolávají 10krát denně a pomalu mluví o důsledcích nezaplacení. Dokonce si dejte autodist roboty. Posílají dopisy na děsivý papír červeně nebo žlutě s velmi oficiálním textem, ale s fotokopií razítka a podpisu. Nudné, otravné a otravné, ale zcela neškodné. Jak se vypořádat s kolektory v tomto případě? Ignorovat.

3. Rozrušená a agresivní

Varianty předchozího typu, s jediným rozdílem, že při volání sestoupí do ohrožení, odvezou veškerou vlastnost a sundají poslední dres, pokud nejsou okamžitě usazeni. Ve skutečnosti mohou jen vyděsit podezřelé dlužníky. Chcete-li se pokusit zjistit podrobnosti o smlouvě, za kterou chcete vrátit dluh, začněte být hrubý. Telefonický rozhovor se sběrateli v tomto případě by měl být veden podle zákona. Pak se začnou propadat a pak sami uzavře téma nejprve.

4. Velmi kruté "skřítci"

Nejen, že volají, posílají dopisy s hrozbami, ale také cestují do místa pobytu dlužníka. Dlouhodobě se angažují v agresivních jednáních (číst - "útoky"). Ráda jdou k sousedům, příbuzným a zaměstnavatelům dlužníka, vrhají na něj bahno, zkazují náladu a vyhrožují všem. Chová se velmi agresivně, když se snažíte interpretovat podrobnosti smlouvy. Často zastrašuje fotokopií fuzzy rozhodnutí soudu o dlužníkovi.

Tyto nepříjemné osoby mohou provést dlužníka k agresivním činnostem. Tím jsou nebezpečné.

5. Háje

Ohrožují a zastrašují. Boj s ním nebude fungovat. Proto je lepší okamžitě sednout na stole na jednání s původním věřitelem a diskutovat o harmonogramu splácení dluhu. A pokud tato možnost nefunguje, musíte se obrátit na soud a vyřešit všechny problémy.

Někteří právníci se domnívají, že jakákoli činnost těchto úřadů může být považována za nelegální, neboť v jakékoli dohodě existuje odstavec o důvěrnosti transakce. Bez souhlasu klienta nemůže věřitel zveřejnit žádné informace. A přijímání dopisních sběratelů - porušení tohoto pravidla.

Vyjednávací taktiky

Mluvit s kolektorem přes telefon je první krok interakce. Musíte se dobře připravit předem.

1. Pokuste se zaznamenat telefonní rozhovor s pracovníkem společnosti. Pokud se to nepodaří, vyzvěte třetí osobu, aby sjednala - povinnou nezaujatou osobu - osobu (souseda). Nebo držte telefonní hovor v režimu hlasitého telefonování a zaznamenávejte jej na rekordéru.

2. Pokud vám někdo zavolá s hrozbami od bezpečnostních služeb banky nebo sbírkové společnosti a jste sám doma, pak s jakoukoli věrohodnou výmluvou požádejte je, aby zavolali, zavěsili a provedli veškeré potřebné přípravky (viz bod 1).

3 Před zahájením rozhovoru řekněte, že jednání jsou zaznamenána ("zaznamenána") a poté bude použita u soudu. Tím se výrazně sníží nadšení volajícího.

4. Na konci nahrávky pošlete rozhovor s kolektorem telefonicky přes internet. To vás v budoucnosti ochrání před útoky z jejich strany. Jelikož právě dělníci a různé "bezpečnostní služby" dávají dlužníkovi morální a fyzický tlak. Ale jejich jednání lze považovat za:

- hrozbu fyzické újmy pro vás nebo vaše rodinné příslušníky;

- vydírání, pokud volající začal požadovat peníze bez sebe;

- vydírání, pokud by zaměstnanec firmy hrozil, že vás pomlouvá.

Hlavní věcí není panice, ale jednat (zaznamenávat rozhovor).

Bojujte proti sběratelům na Ukrajině

Neexistuje žádný samostatný regulační dokument. Akce sběratelů na Ukrajině jsou upraveny občanským zákoníkem, Ústavou a zákonem Ukrajiny "o ekonomických společnostech". Podle těchto dokumentů je zakázáno:

- provádět s dlužníky nekoordinované schůzky a jednání;

- ohrozit život a zdraví dlužníka a jeho rodinných příslušníků;

- porušovat veřejný pořádek;

- vstupuje do jednání jménem policie nebo státního zastupitelství;

- oznamovat důvěrné informace o dlužníkovi někomu.

Takto jde boj s kolektory na Ukrajině. Podle smlouvy banka poskytuje věřiteli finanční prostředky a dlužník musí vrátit tělo a úroky. Podle čl. 512 GKU, může věřitel převést své práva na třetí stranu. Za předpokladu, že smlouva sama nestanoví doložku zakazující tyto akce. Art. 515 GKU uvádí, že věřitel nemůže být nahrazen bez souhlasu dlužníka, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. Dlužník musí být písemně informován o nahrazení. Bez takového dokumentu jsou jakékoli konverzace nelegální a samotná transakce může být zpochybněna.

Ochrana před bankami a sběrateli je také zaručena ústavou. Jakýkoli pokus zaměstnanců dostat se do vašeho domova je nezákonný. Nedotknutelnost domu poskytuje 30 umění. Ústava Ukrajiny. Ani bankovní zaměstnanec ani věřitel nemají právo provádět kontroly a prohlídky. Tento postup může provést pouze soudní vykonavatel příslušným soudem. Pokud zaměstnanec tyto body poruší, pak napište policii s odkazem na 355 umění. Trestní zákon.

Bojujte proti sběratelům v Rusku

Podle čl. 392 GK RF dluh mohou být převedeny na třetí strany pouze na základě smlouvy o převodu. Banka prodává úvěr společnosti 3 měsíce. Pokud se nezotaví, půjde do další organizace. A tak několikrát.

Neexistují žádné zákony proti sběratelům v Rusku. Existují proti právní doklady. Federální zákon "o soudních exekutorech" proto zakazuje používání slova "soudní vykonavatel" a podobných frází v práci sbírkových, obchodních a jiných organizací. Pokud jsou tato slova zaznamenána na rekordéru a převedena na donucovacích orgánů To může být základem požadavku morální škody přes soud.

Můžete si stěžovat na nelegální jednání sběratelů:

- Rospotrebnadzorovi. jejichž zaměstnanci provádějí úplný audit agentury a v případě porušení předají údaje soudu;

- prokuraturu, pokud je klient ohrožen a terorizován voláním. V tomto případě musíte nejprve shromáždit veškeré důkazy: záznamy jednání, SMS-ki, korespondence na internetu atd.

- v NAPCA prostřednictvím webu, pokud je agenturou členem tohoto sdružení.

To není všechno

Existuje zvláštní etický kodex. Není to právní dokument. Ale byla vytvořena sdružením se stejným názvem, proto by zaměstnanci firem měli dodržovat jeho ustanovení. Podle tohoto dokumentu může sběratel kontaktovat dlužníka telefonicky, emailem a běžnou poštou, ale přísně od 7:00 do 22:00 a na objednávku hlavy.

Art. 83 Kodexu ukládá následující omezení činnosti zaměstnanců:

- sběratel musí nabídnout dlužníkovi úzkou spolupráci s věřitelem, aby zaplatil dluh;

- morální a fyzický tlak je nepřijatelný;

- použití metod, které zhoršují důstojnost dlužníka, je nezákonné;

- souhlasit se splácením dluhu v dílčích splátkách, pokud není uvedeno jinak;

- nemůžete dlužníka neoprávněně vyděsit trestním stíháním, občanskoprávním nebo právním postupem;

- Zaměstnanec je povinen vyzvat dlužníka, aby informoval členy rodiny o finančních problémech a kontaktoval je s žádostí o pomoc;

- Sběratel musí objektivně vzít v úvahu všechny důvody insolvence dlužníka.

Bohužel tyto body kódu nejsou dodržovány zaměstnanci agentury, mírně to říkají.

Shrnutí

Sbírkové společnosti odkupují právo bank požadovat vrácení peněz na základě smlouvy o půjčce. Pro částku skutečného dluhu vítr úroků, občas se zvyšuje. Proto nemá smysl vrátit peníze do společnosti. Je lepší vyřešit problém soudy. Ochrana bank a sběratelů je založena na psychologickém klidu a na používání zákonných postulátů. S největší pravděpodobností vás budou tlačit. Ale jakékoliv kroky bezpečnostních důstojníků mohou být odmítány.