Jak otevřít spor o "AliExpress" je správný: krok za krokem pokyny

Internetový prostor poskytuje lidem obrovský počet příležitostí, a to i v oblasti obchodu. Online obchody existují téměř ve všech oblastech prodeje zboží: oblečení, obuv, hračky, dekorace, nábytek. Vše, co je nutné, najdete na internetu. Tento způsob nákupu zboží se stal díky své pohodlí poměrně populární. Doma, sedící na pohovce, si můžete vybrat něco, co vaše srdce touží a objednávat domů. Kromě toho jsou často produkty v internetovém obchodě levnější než podobné produkty v běžném obchodě.

Aliexpress

Nejoblíbenější platformou, kde čínské internetové obchody nabízejí své nabídky, je AliExpress. Jejím zakladatelem je Jack Ma. "AliExpress" je druh platformy pro zástupce různých značek, kteří prodávají své zboží prostřednictvím on-line zdroje.

Tržiště je velmi oblíbené. Milióny objednávek denně přicházejí na adresu "AliExpress". Navíc k pozitivním aspektům při nákupu tímto způsobem existují také negativní. Někdy výrobek nesplňuje stanovené vlastnosti nebo určitou kvalitu. Co dělat pak? K ochraně spotřebitelů je poskytována ochrana nazvaná spor. Jak otevřít spor o "AliExpress"? Co psát? Kolik dní otevřete spor o "AliExpress"? Zvažte dále.

Co je spor? na "AliExpress"

Když nakupujeme online, nejprve si přemýšlíme o tom, jak se nedá oklamat. Bohužel, abyste se ochránili, sto procent bezohledného online prodejce nemůže, ale je zcela možné kompenzovat ztrátu, pokud víte, jak to udělat.

K tomu je takový postup jako spor. Jedná se o druh dialogu mezi prodávajícím a kupujícím o nesrovnalosti objednaného zboží. Je možné zahájit spor o "AliExpress"? Ano Další podrobnosti o důvodech, proč by měl zahájit spor.

Důvody pro zahájení sporu o "AliExpress"

Pokud nevíte, zda chcete zahájit spor ohledně "AliEkspress", přečtěte si seznam důvodů, kdy přesně spor pomůže vyřešit problém.

1. Porušení dodací lhůty - jedno z častých porušení. Při nákupu výrobku věnujte pozornost dodacím lhůtám. Obvykle je to 40 dní. Pro ty, kteří žijí v Rusku, obchod označuje dodávku asi za dva měsíce. Zde musíte vzít v úvahu zvláštnosti pošty. Proto s absolutní zárukou můžete zahájit spor po 90 dnech.
2. Produkt neodpovídá charakteristikám uvedeným na stránce (na kartě produktu).
3. Nezodpovídá velikosti nebo barvě.
4. Množství dodaného zboží neodpovídá.
5. Výrobek byl poškozen.

Zde jsou hlavní porušení.

Jak otevřít spor o "AliExpress"

Postup pro zahájení sporu na webu internetového obchodu vyžaduje podrobné posouzení. Jak správně zahájit spor ohledně produktu "AliExpress", pokud zboží nedorazilo nebo se ukázalo jako chybné?

S přihlášením a heslem přejděte do svého účtu. Klepněte na kartu My AliExpress a otevřete stránku objednávek. Vyberte produkt, u kterého chcete zahájit spor. Důležitá výstraha: Pokud jste již potvrdili přijetí objednávky, otevření sporu nebude fungovat. Otevřete spor s tlačítkem Open Dispute. Dále systém nabídne, že vám vyplní konkrétní formulář s následujícími údaji:

• důvod návratu;
• druh úhrady;
• objednávky;
• důkazy o porušení.

Spor je v angličtině. Pokud uplatníte nárok na prodávajícího, pak bude k dispozici dostatek základních (základních) znalostí, a to jako online překladatel. Věnujeme pozornost ještě jedné věci: pokud zpráva překračuje přípustný počet znaků, mohou odmítnout spor řešit. Kolik dní otevřete spor o "AliExpress"? Všechno bude záviset na druhu problému.

Klíčové body při vyplňování sporu na "AliExpress"

Co psát k otevření sporu na "AliExpress"? Hlavní otázka: Obdrželi jste své zboží? (v překladu - "byl zboží obdržen?"). Zvolte ano nebo ne. Poté je třeba vyhodnotit škodu a odpovězte na otázku, prosím, sdělte nám své řešení. Pokud jsou porušení kvality zboží nepatrné, můžete požádat o odškodnění za několik dolarů. Pokud nejste s výrobkem zcela spokojeni, požádejte o zaplacení celé částky.

Podrobný popis problémů, se kterými jste se setkali, naleznete v části "Napište prosím podrobnosti o požadavku". Při kontaktu s prodejcem použijte angličtinu.

Chcete-li potvrdit skutečnost, že produkt skutečně nesplňuje uvedené vlastnosti nebo má nějaké porušení, musíte připojit fotografie nebo video. Tato akce se provádí v sekci Odeslat přílohy.

Poté, co byl spor předložen, uvidíte časovač, který udává počet dnů pro posouzení sporu - pět.

Pokud se prodejce v průběhu stanoveného času s vámi nekontaktuje, automaticky vyhrajete spor a požadované peníze vám budou vráceny.

Je možné, že prodávající vám nabídne vlastní možnost vyřešení sporu.

Jak předložit důkazy o "AliExpress"

Chcete-li prodávajícímu předložit důkazy, musíte nejdříve provést následující kroky:

1. Po obdržení zboží nenarušíte integritu obalu.
2. Povolte funkci nahrávání videa v telefonu při rozbalení zboží.
3. Odstraňte videokameru ze všech stran, proveďte totéž s produktem.
4. Zjistěte, zda jsou vady, poškození atd., Pokud existují, také je odstraňte na videu.

Další možností je otevření zásilky na poště. V tomto případě, pokud jsou zjištěny nedostatky, zaměstnanci vypracují zvláštní dokumentový akt.

Zahájení sporu, pokud zboží nedorazí. Hlavní body

Jak otevřít spor na "AliExpress", v případě, že zboží bylo vadné, je již jasné. Je třeba poskytnout důkazy a s největší pravděpodobností bude spor vyřešen ve váš prospěch. A pokud zboží nepřijde, je možné zahájit spor o "AliExpress"? Při objednávání zboží online ukládá čas dodání. Obvykle je to od 40 do 90 dnů.

Kolik otevřít spor o "AliExpress"? Je třeba vzít v úvahu dobu ochrany kupujícího. Otevřete spor o "AliExpress", pokud zboží nedorazilo, nejlépe jeden den před stanoveným datem doručení. Co musíte udělat? Přejděte na položku nabídky "Otevřít spor". V části "očekávané řešení" vyberte možnost "pouze náhrada". Na otázku, zda jste zboží obdrželi, odpovídáme "ne". V části "problém, který vznikl", píšeme "problém s dodávkou", pak "ochrana objednávky již končí, ale balíček je stále na cestě."

V části "Výše výnosu" uveďte celkovou hodnotu zboží. Dále vyplňte "podrobné informace". Píšeme nutně v angličtině, jednoduchými slovy, jako při čtení vašeho nároku, budete pravděpodobně používat překladatele. A komplexní text nelze rozebrat.

Důkazem bude v tomto případě například obrazovka sledovacího systému. Poslední chvíle: klikněte na tlačítko Odeslat.

Otevření sporu, pokud je položka vadná

Je možné zahájit spor o "AliExpress", pokud je zboží vadné? Rozhodně ano! Jak postupovat?

Přejděte do nabídky "Otevřít spor". Pokud máte v úmyslu vrátit peníze a zboží nevrátíte zpět, zvolte možnost "Pouze vrácení peněz". Poté odpovíte na přijatý produkt a vybrané položky "Problémy s kvalitou", "Špatná kvalita".

Jak vypočítat částku, kterou chcete vrátit? Začínáme z následujících bodů: pokud manželství není příliš velké, můžete požádat o část částky; pokud si myslíte, že přijaté zboží nemůže být použito, požádejte o vrácení celé částky.

Pak udělejte, jak již bylo uvedeno na začátku. Připojíte fotku nebo video, které budou viditelné pro všechny vady.

Když neotevřete spor

Pokud máte pochybnosti o tom, zda otevřete spor o "AliExpress", odpovíme vám, kdybyste to neměli dělat:

1. Nelze sledovat číslo stopy balíku. Prodejce jej obecně nemohl určit, aby šetřil. Další možnost: zásilka byla odeslána nedávno, číslo není dosud zaregistrováno.
2. Pokud položka nesplňuje velikost, ale v rozměrové mřížce prodávajícího odpovídá odeslanému zboží.
3. Pokud si myslíte, že položka není plně vybavena, podívejte se znovu na popis položky. Pokud je na fotce pás, ale balíček neobsahuje balíček, nezobrazuje se chyba prodávajícího. Bundling musí vypadat pouze v popisu produktu.
4. Pokud nemáte dost důkazů, abyste to dokázali.

Co to znamená zdůraznit argument?

Vypadli jsme na to, jak otevřít spor o "AliExpress", když je to takový postup - zhoršení sporu. Prodávající musí na váš spor odpovědět do tří dnů, pokud k této skutečnosti nedošlo, to znamená, že prodejce neposkytl odpověď, automaticky vyhrajete spor. Pokud prodejce odpověděl, ale dialog o vašich nárocích se nepřidává, můžete tento spor zhoršit. Co to znamená? Jedná se o způsob, jak se obrátit na správce internetového obchodu s cílem upozornit na problém.

Zvolte tlačítko "Zesílit spor" a počkejte šedesát dní. Toto je období, během kterého bude řešení "AliExpress" vyřešit váš problém.

Zrušit spor "AliEkspress"

Je jasné, jak otevřít spor o "AliExpress", ale pojďme se podívat na jinou situaci. Máte ochranný časovač a zboží není dodáno. Otevřete spor, požádejte o vrácení peněz, prodávající rozhodne o nulovém vrácení, požádá o zrušení sporu a počká o něco víc. Zde je důležité dbát na časovač ochrany. Pokud máte dostatek času na časovač ochrany, klikněte na tlačítko "zrušit spor". V opačném případě požádejte prodejce, aby prodloužil časovač a zrušil spor. Nestačí stisknout tlačítko "přijmout", nikoliv čekací čas! Stiskněte pouze "uzavření sporu".

Důležité body

Při rozhodování o tom, jak otevřít spor na AliExpress, zvažte některé důležité body. Na stránce objednávky by se měl zobrazit časovač ochrany zákazníků. Jakmile platnost ochrany vyprší, transakce v elektronickém obchodě se považuje za dokončenou. Pokud máte pochybnosti kvalita zboží nebo jiné body týkající se nákupu, doporučujeme prodloužit časovač ochrany. Chcete-li to provést, musíte aktivovat položku nabídky "požádat o rozšíření ochrany objednávky". Po upřesnění doby, kterou chcete prodloužit. Ochrana můžete prodloužit několikrát, ale obecně počet dní nesmí překročit 120.

Pokud vám prodávající nabízí možnost vyřešit spor, není nutné, abyste s tím souhlasil. Můžete argumentovat podle vlastních podmínek. Pokud nenajdete společné řešení, budou se jednat o mediátory AliExpress, kteří nabídnou možnost, která bude přínosná pro obě strany.

Pokud při vyřešení sporu o vadný výrobek zvolíte položku nabídky "Položka byla poškozena", znamená to, že byl na cestě poškozen. Pak bude pro vás obtížné prokázat, že je prodávající vinen a není pravděpodobné, že vyhrajete argument. Proto pokud se rozhodnete zahájit spor o "AliExpress", je-li zboží vadné, vyberte položku "problém s kvalitou". Bude snadnější prokázat vinu prodávajícího.

V popisu porušení nepoužívejte slovo "manželství". Automatický překladatel jej definuje jako manželství a prodávající nic nerozumí. Je lepší psát "nekvalitní zboží" nebo "zboží s vadami".

Po zahájení sporu mohou prodávající a kupující v komentáři komunikovat. Ale nezapomeňte, že tato korespondence nemá žádnou hodnotu.

Pokud máte pochybnosti o kvalitě, požádejte prodejce o podrobnou fotku před odesláním objednávky.

Pokud zboží v procesu přepravy může dostat značnou škodu, požádejte prodejce, aby se lépe zabalil. Za to budete platit další peníze, ale ujistěte se, že zboží bude neporušené.

Co použít výraz ve sporu

Je jasné, jak otevřít spor o "AliExpress", ale co psát? Můžete použít následující fráze:

Pokud barva neodpovídá popisu - barva neodpovídá vašemu popisu.

Pokud je výrobek vadný - moji objednávka je vyloučena.

Věc se ukázala jako menší razera - pro mě je malá.

Požaduji plnou refundaci - požaduji plnou refundaci.

Zboží jsem nedostal - neobdržel jsem svou objednávku.

Zde jsou důkazy závad - neexistují žádné závady.

Po zařazení těchto tipů můžete vyhrát spor na "AliExpress", pokud zboží nedorazí, se ukázalo jako nedostatečné kvality nebo se dostalo do nedostatečné konfigurace. Je však důležité, abyste spory nepřipouštěli příliš často a z jakéhokoli důvodu: podle nových pravidel mohou být uživatelské účty, které se velmi často stávají nespokojenými s produktem, podezřelé z podvodu a blokovány.