Popisy práce prodejce-konzultant. Funkční a úřední povinnosti

Jaký druh práce je prodejní asistent? Jaký je jeho hlavní úkol? Podívejme se. Pracovní popis prodejního asistenta se omezuje především na dvě požadavky. To je znát "dokonale" produktové řady a být schopen vybrat správný produkt v souladu s potřebami konkrétního kupujícího.

Kde pracuje

Prodejní konzultanti jsou nejčastěji poptávaní ve velkých společnostech se širokým sortimentem výrobků, spojených v různých skupinách. Jedním z nich je, že zástupce této profese by měl být schopen rychle se pohybovat.

Ostatní typ podnikání v němž jsou použitelné služby - prodej zboží komplexní skupiny: nábytek, okna podle jednotlivých velikostí, stavební materiály nebo dveře. Asistent prodeje se setkává a slouží klientovi přímo v prodejním prostoru nebo v kanceláři nebo provádí prezentaci na svém území, zpracovává dokumenty (tržby, smlouva atd.).

Indikátem práce je počet transakcí nebo kontaktů s potenciálními zákazníky, stejně jako počet odmítnutých důvodů. To vše se zpravidla zaznamenává ve zvláštní zprávě, kterou nejčastěji stanovují různé společnosti samy.

Co dělá

Zpočátku je prodávající povinen kontaktovat klienta. Prostřednictvím několika předcházejících otázek bude muset identifikovat potřeby osoby, a to na základě toho, že bude mít prezentaci zboží z nejlepší strany. Chytře vyřešit námitky klienta. V případě úspěšné propagace transakce ji prodávající poradí a dokumentuje a nabízí související produkty, které v průměru zvyšují kupní cenu.

Pokud si zákazník na to přemýšlí, je cílem prodávajícího, aby si vzal své kontakty a pokusil se dosáhnout požadovaného výsledku. Je důležité sestavit seznam takových pochybných klientů a systematizovat důvody odmítnutí s vypracováním seznamu doporučení k jejich snížení.

Doporučenými opatřeními v tomto případě může být změna rozsahu, cenové nabídky nebo formy její prezentace. K tomu bude potřebovat dobře vyvinuté profesionální dovednosti v podobě vysoké úrovně společenosti, zdvořilosti, kompetentního projevu, učení, stresové odolnosti.

Co se konkrétně vyžaduje

Typickým požadavkem pro kandidáta na pozici jsou zpravidla věk většiny a dostupnost středního vzdělání, absence trestního rejstříku a vážné nemoci, jakož i dobré ovládání ruštiny. Vždy uvítáme stávající zkušenosti v této profesi.

Máte-li vyšší sekundární vzdělání, může to být další bonus pro získání zajímavé práce. V dnešní době zaměstnavatelé stále častěji uvádějí ve svých požadavcích, že kandidáti mají vyšší vzdělání. Samozřejmě se předpokládá, že tito lidé jsou trénovatelnější.

Rovněž nebude nadbytečné ovládat cizí jazyk. Dalším přínosem pro vás jako kandidáta na danou volná pracovní místa je zkušenost s absolvováním školení o prodejních technologiích, práce s klienty a identifikace jejich potřeb.

Začínáme

Zpravidla se začínajícímu prodejci přiděluje mentor od zaměstnanců se zkušenostmi. Bez ohledu na stávající zkušenosti s podobnou prací v prvních dnech po skončení pracovního poměru musí prodávající-konzultant projít určitým zákonným minimem školení. Jedná se o postup seznámení se společností, pravidla rozvrhu a pracovní režim, studium sortimentu prodaných výrobků a seznámení s vlastním pracovištěm, které trvá jeden nebo dva pracovní dny.

Na studium teorie se věnuje určitý čas formou expresního prodeje a seznámení se se základními pojmy. Pak, asi tři pracovní dny, nováčkem pracuje pod důsledným dohledem svého učitele, který je na starosti. Po ukončení této fáze výcviku vedení dospělo k závěru, že je možné nebo nemožné, aby byl nový zaměstnanec přijat k práci na plný úvazek.

Potřebné dovednosti prodejního asistenta

Jak můžete vidět, stručně jsme přezkoumali samotnou podstatu povinností takového zaměstnance. Nyní se dotkneme podrobností o každém aspektu. Takže zpět k požadavkům. Přestože vstup do této pozice neznamená zvláštní úzce specializované dovednosti nebo povinné specializované vzdělávání, mohou být požadavky velmi vážné.

A týkají se především osobních vlastností žadatele. Především jde o dobré jméno, zdrženlivost, společenskou povahu, kompetentní řeč a držení norem etikety. Je důležité zmínit potřebnou fyzickou kvalitu, jako vytrvalost. Koneckonců, prodejní poradce nejčastěji stojí na nohou po dobu několika dní s minimem nebo bez odpočinku. Dobré zdraví a vytrvalost jsou základní součásti úspěšné činnosti.

Samozřejmě zkušenosti v podobném postavení jsou vždy vítány. Každý zaměstnavatel bude ochotnější spolupracovat s odborníkem, který je schopen rychle a kompetentně reagovat v jakékoli mimořádné situaci.

Co dalšího potřebujete

Kromě toho existují další požadavky v každém úzkém průmyslu, v němž pracuje asistent prodeje. Technologie například vyžaduje znalost komplexních vlastností a charakteristik prodávaného zboží. Na této pozici někdy absolvují absolventi vysokých škol s určitým profilem. Asistent prodeje oblečení by měl alespoň rozumět módě. Kromě toho jsou v této práci povinné požadavky jasná znalost velikostí a různých mezinárodních označení. Pokud potřebujete obchodního asistenta v klenotnictví, znamená to dobře vyvinutý estetický vkus a schopnost porozumět šperkům. Kromě toho by mělo vypadat víc než prezentovatelné. Asistent prodeje nábytku je povinen pochopit materiály a jejich vlastnosti. Zástupce tohoto povolání někdy vyžaduje dobrou znalost cizího jazyka nebo jiné závažné dovednosti.

Na některých místech je také důležité, že je zaměstnancem zaměstnance zaměstnance mužského pohlaví v obchodě s dámskými spodními prádly.

Hlavním úkolem prodejního asistenta

Prodej, jak víte, jsou transakční a konzultační. První možnost - s nezávislou volbou zboží kupujícím a jeho převládající iniciativou. Pro druhou potřebují prodejní konzultanti. Tento druh prodeje, nejběžnější v našich dnech, znamená úplnou informační podporu, aktivní přesvědčování a boj proti námitkám klienta.

Tyto akce jsou nejdůležitější složkou, na které je založena jeho práce. Asistent prodeje musí být také dobrým psychologem s představou o dostupných prodejních technologiích. To je důvod, proč velké společnosti tráví svůj čas a peníze na školení zaměstnanců prostřednictvím různých seminářů, školení, teoretických kurzů.

Další důležitou profesionální dovedností prodejního asistenta je držení potřebných počítačových programů souvisejících s účetnictvím produktů (zejména "1C: Obchod a sklad").

Popis práce Sales Assistant - obsah

Jaké jsou tedy hlavní povinnosti uvedené v tomto závazném dokumentu?

Seznam je přes všechny specifické rozdíly zcela stejný.

Zástupce tohoto povolání je povinen vyjednávat s klienty na všech úrovních, obsluhovat zákazníky v souladu s dostupnými prodejními technologiemi, poskytovat jim veškeré rady ohledně vlastností a kvality zboží, provozních pravidel, péče a údržby.

Navíc

Kalkuluje konečnou kupní cenu, zabalí, pracuje s reklamací a také (pokud je to nutné) se zabývá přijímáním a výměnou zboží. To také zahrnuje odpovědnost za kontrolu zdraví prodaných produktů, vizuální kontrolu dodržování jména vytištěného na obalu.

Tyto akce se vztahují k předběžnému prodeji. Samozřejmě, tento seznam není zdaleka vyčerpávající. Pomocník prodeje popisů práce může obsahovat řadu dalších požadavků. Jejich obsah přímo závisí na specifikách společnosti, její obchodní politice a mnohem více.

Obnovte asistenta prodeje

Při vypracovávání tohoto důležitého dokumentu má kandidát na pozici pochopit, že zájem potenciálního zaměstnavatele přímo závisí na informacích o vlastnictví prodejních technik, což je z velké části důsledkem předchozích zkušeností. Proto za přítomnosti posledně jmenovaných je třeba podrobně popsat úspěchy v místech, kde byly dříve nebo v příbuzných oborech.

Je třeba mít na paměti, že zaměstnavatel je důležitým představitelem komerčního podniku. V tomto ohledu je třeba v CV prodejce-konzultanta zdůraznit, že vlastní shoda s požadovanými vlastnostmi (vstřícnost, nekonflikt atd.). Někdy můžete ukázat trochu trik, který shrnuje požadavky konkrétní firmy. Ale nikdo by se neměl uchýlit k explicitnímu podvodu, který bude ještě odhalen.

Pracujeme s dokumenty

Kromě jejich okamžitého Odpovědný asistent prodeje měli byste si být vědomi regulační a legislativní dokumentace, pravidel této konkrétní společnosti, hlavních příkazů a režimových bodů. Bude muset neustále studovat sortiment výrobků se zapamatováním vlastností a kvalitativních vlastností každého z nich.

Budete muset mít na paměti velké množství cen, výrobce, podmínky skladování a pravidla pro používání prodaných produktů. Pořadí registrace dokumentace k prodeji, musí důkladně vlastní. Je důležité znát technickou základnu podniku a znát jeho hlavní konkurenty.

Jak komunikovat se zákazníky

Pokud jde o komunikaci se zákazníky, práce prodejního asistenta je poměrně kreativní. Každý případ vyžaduje individuální přístup. Kromě možnosti zdvořile a kompetentně vyjednávat, aby se překonaly námitky, je prodávající-konzultant povinen vytvořit úplné podmínky pro seznámení kupujícího s produktem a jeho provozními pravidly.

Někdy musíte odpovědět na velké množství neočekávaných a dokonce choulostivých otázek zákazníků. Aby prodejce-konzultant neztratil obraz našeho i našeho podniku, musí mít zároveň na paměti mnoho čísel, dat, kvalitativních a kvantitativních charakteristik produktu.

V případě nevyhnutelných konfliktních situací musí přijmout nezbytná opatření k jejich taktnímu vypořádání. Po zjištění stávajících nedostatků ve službách zákazníků je prodávající povinen tuto příručku oznámit. A v budoucnosti přijmout nejaktivnější opatření k jejich odstranění.

Jack všech obchodů

Konzultant by měl být schopen nabídnout alternativní produkt při absenci nezbytných, dobře znám okruhu pravidelných zákazníků a jejich preferencí. Současně by měla přijmout opatření k zabránění krádežím nebo poškozování zboží cizinci. V průběhu předprodejní přípravy je v případě zjištění nesrovnalosti (například neúplnost zboží nebo manželství) jeho úkolem je informovat správní úřad.

Prodejní poradce by měl být obeznámen se základními technikami merchandisingu, tj. Schopen správně umístit zboží na prodejní ploše v souladu s přijatými kritérii - frekvencí poptávky, cenou, typy a skupinami. Jeho úkolem je také neustálé ověřování dostupnosti potřebných cenových značek a značek, integrity obalů prodávaných výrobků.

Kromě toho je povinen sledovat hlavní body spotřebitelské poptávky a vypracovat příkazy k chybějícímu zboží, pokud ho kupující požádá, aby ho doplnil do sortimentu. Znalost předpokládaného budoucího data dodání je také důležitá.

Vedle těchto základních povinností, které obsahují popisy práce asistenta prodeje, je v případě potřeby podniku k dispozici řada dalších.