Procesní přístup v řízení. Procesní přístup k řízení

Moderní skutečnosti vyžadují přizpůsobení řídícího přístroje dynamicky se rozvíjejícímu prostředí s obrovskou konkurencí. Názory odborníků v tomto ohledu se liší. Někteří zcela popírají důležitost organizačních a ekonomických metod, jiní navrhují jmenování osoby odpovědné za každou řídící funkci.

Praktické zkušenosti ukazují, že použití pouze funkčního přístupu vede ke snížení efektivity řízení. Jaká je podstata jiných metod řízení? Jaký je proces zaměřený přístup a jaké jsou jeho výhody?

4 přístupy k řízení

V moderním managementu existují čtyři typy, které umožňují odlišný pohled na organizační a řídící proces. Jedná se o kvantitativní proces přístup, systém, situační, vznikající ve dvacátém století.

Přístup řízení procesů

Moderní procesní přístup je založen na systémovém přístupu k řízení a považuje každou organizaci za jeden organismus. V každém podniku se uskutečňují různé obchodní procesy, na vstupu dostávají prostředky a na výjezdu poskytují polotovar nebo výrobek. Celý cyklus je uzavřen při uvolňování hotových výrobků a služeb.

Tento přístup spočívá v takové organizaci práce, která je založena na rozdělení všech činností podniku na podnikové procesy a na řídící aparát na bloky. Celý systém může být reprezentován formou diagramu, řetězce s oddělenými spoji - operacemi. Konečný výsledek výrobního řetězce se stává produktem. Linky odpovědné za konkrétní obchodní proces jsou tvořeny ze strukturálních jednotek.

Základy procesního přístupu

Abychom to lépe pochopili, uvedli jsme všechny postuláty v tabulce níže.

Problémy s implementací procesního přístupu

Teoreticky procesní přístup vypadá jednoduše a logicky, ale jeho implementace v podnikatelské činnosti je obtížná. Současně stojí za to věnovat pozornost skutečným příkladům, praktickým výsledkům jiných organizací, názoru odborných konzultantů. Pro každou organizaci se implementace neověřené teorie promítá do velkých peněžních a jiných nákladů.

Praktické uplatnění procesního přístupu je spojeno s řadou problémů:

• management zavádí procesní přístup k řízení pouze na formální úrovni;
• vytvořený systém neodpovídá skutečné situaci v organizaci;
• pokus o zavedení neformálního přístupu;
• manažeři nevnímají tento přístup jako novou organizační ideologii;
• vedení si nepřemýšlí o potřebě regulovat procesy nebo neví, jak je řídit;
• manažeři nejsou připraveni na dramatické změny, například revizi struktury společnosti;
• nedostatek kompetencí, motivace, odhodlání, vytrvalost v optimalizaci procesů.

Procesní přístup v organizacích a systém řízení kvality

Jednou z hlavních požadavků ISO 9001: 2000 je implementace procesního přístupu. Podle standardu je nutné rozlišovat procesy a organizovat jejich řízení, ale není stanoven specifický systém opatření.

Mnozí manažeři, kteří začínají pracovat na vytváření QMS, vnímají jeho implementaci jako neformální. Současně zdůrazňují, jak významné jsou očekávané změny k lepšímu, které nastávají při jejich implementaci, a nikoli samotný certifikát QMS. V praxi realizace projektu vytváří potíže. Vystrašují vedení organizace, která se rozhodne omezit na dodržování formálních předpisů ISO.

QMS tedy zůstává na formální úrovni. Výsledkem je frustrovaný personál s negativním postojem k samotnému systému ak procesnímu přístupu.

Metody přechodu na správu procesů

Všechny jsou uvedeny v tabulce:

Co dává popis a regulaci procesů?

Zvýšená účinnost není přímo spojena s regulací procesů. Popisy a předpisy nemusí být v podniku. Pracovníci budou stále pracovat podle přijatých pravidel, protože pracovníci zná výrobní proces. Taková organizace práce vede ke stálé ztrátě zdrojů. Popis a regulace procesů nabízí řadu možností:

1. Činnosti v rámci standardů, opakovatelnost procesů vytvářejí příležitosti pro řízení.
2. Identifikace problémů, obtížné momenty, ztráta zdrojů v implementačním procesu.
3. Rozvoj opatření ke zlepšení procesů.
4. Zkušenosti a znalosti pracovních postupů, které lze přenést na nové zaměstnance, pobočky nebo jiné organizace.
5. Implementace benchmarkingu, srovnání vaší společnosti s konkurenty za účelem zlepšení podnikových procesů.
6. Interní audit.

Regulace nabývá účinnosti, pokud je doprovázena analýzou, vývojem a implementací zlepšení.

Ideologie procesního přístupu

Procesní přístup a jeho skutečné, ne formální, zavedení do systému řízení způsobují mnoho obtíží. Výzvou pro vedení je nedostatek vedoucí kvality a dovednosti k zapojení zaměstnanců. Změny ve vytváření nových systémů se musí nejdříve objevit v myslích pracovníků.

Angažovanost zaměstnanců je usnadněno, pokud je tento přístup vnímán jako ideologie. Zaprvé myšlenka proniká do mysli lidí a pak se stává nástrojem. Pracovníci budou připraveni aplikovat nové metody a programy, které je třeba podporovat.

Závěr

V mnoha zemích světa je procesní přístup k řízení vnímán jako hlavní faktor podnikatelského úspěchu. Není náhodou, že se stala základem standardů řízení kvality. Účinnost tohoto přístupu dosud nebyla potvrzena skutečnými příklady realizace v ruských podnicích. Existuje několik příkladů, stejně jako nové přínosy z implementace standardu. Důvodem je, že mnoho organizací jednoduše změnilo terminologii: bylo zde prodejní oddělení, probíhal proces prodeje. Vedoucí divizí se stali majiteli procesů.

Přístup řízení procesů je hlavním nástrojem mezi nástroji, které vedení využívá k reorganizaci systému řízení.