Rendezvous: zpětná vazba od zaměstnanců o společnosti

Spousta radosti a spousty zklamání přináší v našich životech nákup tak důležitého zboží jako boty. Jsme připraveni hledat dobrý pár jak v prodeji, tak na specializovaných internetových stránkách, a dokonce i v drahých buticích. Úspěšná akvizice zanechává v duši příjemné vzpomínky po mnoho let. Záleží na tom, co vypadalo v obchodě, jak přesvědčivé jsou jeho prodejci, jak pohodlné je hledat a zkusit boty. Dokonce i balení záleží na kupujícím.

Vytvoření slavnostní atmosféry je hlavní povinností všech zaměstnanců obchodu s obuví, především prodejních asistentů.

Rendezvous - evropský obchod s obuví

Vezměte například obchod s botami Rendez-Vous pro ruského kupce známého jako Rendezvous. Jedná se o společnost zabývající se obuví, velkou síťovou společnost, jejíž profil je prodej zboží od evropských výrobců jak v maloobchodních prodejnách, tak prostřednictvím internetového obchodu. Tato společnost nemá žádné specializace ve funkčním směru nebo stylu: zde najdete boty téměř pro jakýkoli účel.

V Moskvě se první prodejna této sítě otevřela v roce 2000, takže brzy oslaví výročí.

Dodavatelé - známá a značně nevýrazná značka v Německu, Francii, Itálii a dalších zemích. V souladu s tím se obuv v obchodech "Rendezvous" nevztahuje na levný cenový segment, spíše na průměrnou úroveň a vyšší. Co je kupujícím nabízeno za peníze?

Společnost Rendezvous se považuje za zákaznický obchod. Podle recenzí zaměstnanců společnosti "Rendezvous" v Petrohradě, Moskvě a dalších městech se to projevuje v následujících charakteristikách:

• vysoce kvalitní boty a příslušenství, potvrzené bezplatnou záruční opravou po dobu dvou let od nákupu;
• široký sortiment, kde každý kupující jistě najde pro sebe "svůj" pár bot a příslušenství pro ni;
• schopnost objednávat boty prostřednictvím internetového obchodu s domácími dodávkami pro montáž;
• pozornost zákazníkům v obchodech se projevuje v radě a pomoci při výběru obuvi a při montáži;
• Spolupracující tradice spolupráce, tedy společná odborná spolupráce společnosti Rendezvous s továrnami a designovými dílnami, jim pomáhá dodávat na ruský trh produkty přizpůsobené místním povětrnostním podmínkám.

Na fotografii níže - dílnu pro záruční opravu obuvi od Rendezvousu.

Netřeba dodávat, že se jedná o skutečně jedinečné nabídky od obchodu s obuví, a to zejména síťového prodejce. S těmito indikátory se zdá, že není nutné mít v tomto obchodě pravidelné zákaznické karty a slevy na produkty, ačkoli je to také.

Zajímavou možností dodat zboží do domu, se svou novinkou a moderností, opět potvrzuje, že všechno nové je dobře zapomenuto staré. Pouze v dílech klasiky literatury lze nalézt odkazy na praxi nákupu času, kdy nebylo nutné vzít objednané zboží z obchodu osobně a hromadit se s nimi ve městě. Posel je přivedl na levou adresu. Na stejném místě lze provést výpočet.

Zeměpis přítomnosti obchodů Rendezvous v naší zemi za tak dlouhý pobyt na trhu není tak velký - pouze 50 obchodů po celé zemi. A tam je jeden obchod, který je zvláště hrdě zdůraznil společnost v Courchevel. To je pochopitelné - středisko na světové úrovni přitahuje celebrity a bohaté lidi z celého světa, a spolu s nimi i jejich peněženky: kde jsou peníze, které je možné utratit, pokud ne v resortu? Zmínka o společnosti Courchevel v seznamu prodejních míst jejích výrobků, jak je tomu tak, dává společnosti zvláštní lesk - na jedné straně a na druhé straně vysvětluje cenovou politiku kupujícím.

Ale nejen zmínka o slavném letovisku je určena k rozlišování sítě obchodů "Rendezvous" od mnoha dalších společností stejného profilu. Postoj k obchodu se vyvíjí od prvních minut setkání s jeho okny: vždy elegantní, stylový vzhled. To se odráží v návrhu webových stránek společnosti, která je spíš jako módní časopis pro ženy, spíše než webová stránka pro prodejce obuvi.

Adresy, kontakty

V Rusku, právní adresa společnosti v Moskvě: ul. Běh, dům 5, pom. V. Ale pro korespondenci se používá jiné: Clear Passage, Building 26, Bldg. 4

Pro spotřebitele byly poskytnuty různé formy zpětné vazby:

• elektronický asistent - konzultant na internetové stránce internetového obchodu;
• vícekanálový telefon - s bezplatnými hovory v rámci Ruska;
• elektronická forma pro vyloučení nároků na kvalitu.

Obchody

Pokud internetový obchod společnosti Rendezvous naznačuje možnost objednat si pár obuvi nebo příslušenství bez ohledu na bydliště klienta, touha po nákupu přímo v obchodě není pro všechny vhodná. Většina z nich se nachází v Moskvě.

Odeslání

Společnost "Rendezvous" je sama sebou jako nositel pokročilých technologií interakce se zákazníky ve všem. Různé formy dodávek zboží kupujícímu usnadňují přístup k produktům z tohoto obchodu.

1. V Moskvě působí region a město Tver distribuční službu. Je důležité, že je pro klienta zdarma, i když odmítá objednávku obdržet.
2. Doručování do nejbližšího úložiště rendezvousů. Také bezplatná služba.
3. Dodávka kurýrní službou DHL. V tomto případě nejsou náklady na služby specifikovány, měly by být dále objasněny.
4. V místech, kde jsou nainstalovány automatické postmaty terminálu PICKPOINT s paměťovými buňkami, může být odeslána objednávka.

Ale u každé možnosti doručení by měly být splněny podmínky. Takže za účelem použití doručovací služby prostřednictvím poštovného nebo doručení do obchodu Rendezvous poblíž místa bydliště klienta musí být částka nákupu nejméně 2000 rublů. Tři dny je trvanlivost objednávky.

Každá forma platby je možná - hotovost, bankovní karty, i virtuální Privilège karta z vlastní aplikace mobilního telefonu.

Katalog produktů

"Rendezvous" má stovky vzorků bot a příslušenství. Výrobky jsou rozděleny na modely pro muže, ženy a děti. Obuv je nabízena pro všechny roční období, a to pro různé účely: od modelové víkendové boty až po pantofle, od gumových bot až po moderní trendy a top-topy.

V sortimentu příslušenství není nic supernovy. A oni nejsou "připojeni" k botám. K dispozici jsou výrobky pro péči o vlasy, boty, kožené zboží a vše, co obvykle vyplňuje kabelku žen: držitelé vizitky, ponožky, punčochy, krémy, hřebeny, opasky a rukavice a mnoho dalších roztomilých drobností. Podobný seznam je pro muže.

Na internetovém obchodě jsou všechny boty a doplňky systematizovány:

• podle věku a pohlaví - muži, ženy, dívky, chlapci;
• stejně jako značkou, velikostní skupinou (velké, malé), sezónní, na podpatku, bez podpatků, semišu, kůže, levné.

Zajímavé je, že levné boty současné zimní sezóny jsou ceny od 4000 rublů.

Značky

Je možné mluvit o stylovém a módním obchodě bez uvedení značek výrobků, které prodává.

Je vidět, že Rendezvous oceňuje obraz módního a drahého obchodu s botami a zdůrazňuje jeho jedinečnost. Tímto přístupem zákazníci očekávají od nich nejen zvláštní pozornost, ale i vysoce kvalitní výrobky, takže by zde měly být zastoupeny pouze známé a renomované značky.

Tak to je. Společnost Rendezvous prodává výrobky z více než 70 evropských značek, stejně jako ze Spojených států. Jedná se o všechny uznávané společnosti jako Kenzo, Marc Jacobs, Calvin Klein a mnoho dalších.

Nejlépe je jejich rozmanitost vidět v internetovém obchodě "Rendezvous", kde jsou názvy výrobců uspořádány v abecedním pořadí, takže kupující si může prohlížet produkty každého z nich samostatně jedním kliknutím myši.

Ceny

Ať už je jakákoli módní žena, bez ohledu na to, jaký sociální status má, vždy se podívá na náklady na nákup: buď aby se ujistila, že si koupila opravdu drahou věc, nebo zkontrolovat znovu, zda se na ni vztahuje propagační sleva.

Samozřejmě, značkové boty se nemohou týkat levného cenového segmentu, i když jsou šité v Číně: prodejní značky striktně sledují kvalitu všech svých výrobků, bez ohledu na to, kde jsou vyráběny. Právě to kupující oceňují a jejich náročnost na kvalitu je dlužná jejich životnosti na obchodních podlažích světa obuvi.

Proto, v "Rendezvous" hodně zboží, jehož hodnota přesahuje dvacet, nebo dokonce třicet tisíc rublů. Současně však existuje spousta vysoce kvalitních výrobků, jejichž cena nedosahuje ani deset tisíc, a to ani bez propagačních slev.

Kromě toho bychom neměli zapomínat na to, že kupující často ušetřili výdaje na opravu. To eliminuje koncepci jeho levosti. A špatně kvalitní dvojice obuvi nakonec roste v hodnotě jako značková položka.

Pokud postupujeme z této pozice, obchod se může stát oblíbeným místem koupit boty z rodin s průměrnými příjmy, protože jakmile zakoupíte kvalitní pár, nebudete muset každý rok koupit novou.

Nakupování obuvi v obchodě Rendezvous je podobné nákupu automobilu v obchodě s dobrým automobilem: zákazník obdrží od výrobce kvalitní položku a několik let záručního servisu, což v případě Rendezvous znamená, jak již bylo zmíněno, bezplatnou dvouletou opravu.

Propagace, slevy, bonusy

Zdá se, že dnes každý obchod nabízí svým zákazníkům slevové karty v rozsahu od 5%. Není to Bůh, který ví, jaká částka, ale již pevně vstoupila do tradic ruského obchodu, a proto se obchody, kde nejsou praktikovány, zachází s pochybnostmi.

Rendezvous nemá žádný takový problém. Kromě pravidelných propagačních akcí a prodejů se kupující mohou spolehnout na bonusovou akumulační kartu, jejíž výše začíná běžnou slevou 5%. Tato karta není přizpůsobena, takže pokud ji použijete s celou rodinou, dejte jí to svým kolegům, pak je docela možné nakupovat brzy s výraznou slevou. Je pravda, že někteří kupující si stěžují, že když dosáhnou 20% slevy, karta je z nich zablokována. V Moskvě nebo v Novosibirsku zaměstnanci společnosti Rendezvous v recenzi napsali, že tyto skutečnosti jsou považovány za jednorázové selhání a ne za politiku společnosti.

Místo on-line obchodu "Rendezvous" má celou část prodeje se značnými slevami 30, 50% a více na sezónní boty.

Hodnocení zákazníků

Jakkoli se to může zdát zvláštní, ale mezi recenzenty zaměstnanců společnosti Rendezvous o botách a firmě v Moskvě nebo v jiném městě, nezáleží na tom, že jsou to nejen pozitivní, ale i emocionálně zbarvené - negativní názory.

Začněme s profesionály:

• zákazníci se zaměřují na zákaznické zaměření společnosti, které společnost požaduje;
• kvalita obuvi evropských výrobců bez záruky bez záruky do dvou let od nákupu nenechá nikoho lhostejný;
• obchody s vhodnými prodejními asistenty, jejichž chování je okamžitě zřejmé, že reakce na chování na speciálních kurzech jsou patrné;
• ceny zboží, které jsou přijatelné pro mnoho pracujících občanů, které se čas od času sníží, pokud používáte akumulační kartu pravidelného zákazníka;
• Samozřejmě, široká škála produktů.

Negativní poznámky:

• příliš mnoho prodejních asistentů na metr čtvereční;
• Existují případy nákupu nekvalitních produktů, díky nimž se zákazníci domnívají, že snad v některých obchodech Rendezvous neopatrný management neváhá prodat levné falešné doklady, předkládat je jako vysoce kvalitní vzorky nebo kupovat upřímné manželství z podniků (ale dokázané skutečnosti právě takové zatím není objednáno);
• Někteří kupující jsou odpuzováni přesně tím, co by měli přilákat - širokou škálu produktů;
• Zákazníci si kladou otázku, kde taková řada výrobních linek od stejného výrobce pochází z Rendezvousu, jestliže v maloobchodních prodejnách představuje několikrát méně výrobků (proto zákazníci dospějí k závěru, že pravděpodobně obchod sám ukládá své výrobky někde se zaměřením na značkové modely nebo nákupy nestandardního zboží z Číny);
• někteří kupci čelí špatné kvalitě záruční opravy obuvi a varují, že všechno závisí na zkušenosti majitele obuvi;
• určitá část negativního obsahu obsahuje přehledy a takový nevýznamný okamžik, jako je umístění obuvi na regálech; zvyklí si na sezonní uspořádání bot, ruští kupci v přehledech naznačují, že jsou zmateni v neznámém pořadí distribuce značkám - to většinou znamená, že Rusové se o značku obuvi nezajímá jako o kvalitě výrobku, pro který klient přijde do společnosti Rendezvous ";
• Je třeba poznamenat, že při návratu špatně kvalitní obuvi jsou obtíže.

Hodnocení hostů "Rendezvous"

Existují jak pozitivní, tak negativní hodnocení zaměstnanců společnosti Rendezvous o botách a doplňcích různých značek, stejně jako o práci ve společnosti samotné.

Trochu pozitivní:

• dodržování pracovních zákonů;
• sociální balíček;
• plat - plat a odměny z prodeje;
• průměrná mzda je vyšší než regionální průměr;
• mladý tým;
• pracovat v prestižní společnosti;
• firemní školení.

Pozitivní zpětná vazba od zaměstnanců společnosti Rendezvous v Moskvě na obuvi se neliší od výsledků v jiných městech. Negativy jsou také nezávislé na umístění obchodů.

Negativní poznámky:

Rendezvousovi důchodci nebo propuštěni zaměstnanci nejsou spokojeni:

• vybíravých, zaujatých, špatně chovaných kupujících, kteří chtějí v obchodě se zvláštním postojem a zapisují negativní recenze o konzultantech na internetových zdrojích;
• náročné a někdy tvrdé vedení, nucené celý pracovní den stát v očekávání návštěvníka, "rotující" kolem něj;
• pokuty za různé případy porušování firemních pravidel;
• potřeba zkoušek;
• pravidelný inventář.

Co může být nakonec řečeno o této společnosti? Zaměstnanecká zpětná vazba ohledně práce v "Rendezvous" je nejednoznačná. S tímto faktorem je však zřejmé, že se obchod snaží stát se tím nejlepším ve svém podnikání, aby byl pamatován mezi mnoha prodejci obuvi stejného druhu, aby zákazníkům poskytoval maximální komfort při nákupu. Proto k dosažení této myšlenky, společnost jde do velké délky.

Podle recenzí zaměstnanců společnosti Rendezvous nejsou volná místa v Moskvě a v jiných městech, kde se nachází obchodní společnost, spojena nejen s nárůstem geografie její přítomnosti, ale také s obratem zaměstnanců v důsledku obtížných pracovních podmínek a nutnosti dodržovat neobvyklé firemní požadavky.

Práce v Rendezvousu se podle názoru zaměstnanců z Moskvy výrazně liší od ostatních měst: přísná disciplína je podporována systémem pokut a bonusové motivace, zákazem používání mobilního telefonu v pracovní době a dalšími pravidly. Pokud se internista dostane v tak těžkém týmu, pak si vydělává. Podle hodnocení zaměstnanců Rendezvousu v Moskvě nebo v jiném městě neustále absolvují vážné školení o pravidlech komunikace se zákazníky, ale ne všichni praktikanti pak pracují.

Existují zprávy kupujících o otravných případech prodeje manželství nebo nekvalitní opravy. Zaměstnanci sami "Rendezvous" v recenzích bot, jejichž kvalita je zpochybněna kupujícími, nepopírají skutečnost prodeje manželství. Současně však poukazují na náhodnost jeho výskytu, neboť obchod je zaměřen na realizaci přesně kvalitních značkových výrobků, které označují název, který s příběhy o manželství výrobku plní snížení ratingu a důvěry nejen zákazníků, ale i partnerů. Z tohoto důvodu jsou přezkumy zaměstnanců "Rendezvous" o botách obchodu většinou pozitivní.

Ale to není všechno. Zaměstnanci obchodu Rendezvous nesouhlasí se svými připomínkami a se stížnostmi na kvalitu opravy obuvi, protože podle nich také přinášejí opravu kompletně "zabitých" obuvi, u nichž je obtížné "vzkřísit". Velitelé si stěžují, že boty často nedávají "odpočinek", nedávají pozor na počasí, nestará se o to.

Shodnocením zaměstnanců společnosti Rendezvous při jejich práci se zákazníky, kteří požádali o vrácení vadných výrobků, společnost uznává manželství až po přezkoumání, neboť systém kontroly kvality dodavatelů je bezchybný. Taková politika je zákazníky hodnocena jako druh opozice, která někdy vede ke konfliktům.

V přehledech práce na společnosti Rendezvous se zaměstnanci společnosti rovněž stěžují na složité pracovní podmínky obyčejných pracovníků - obchodníků, kteří tráví celý den v pohybu, a podobné rysy podnikové kultury.

Ale to vše je nevyhnutelné náklady na povolání, jehož cílem je vytvořit zvláštní pohodu náladu, pocit oslav a potěšení z nákupu, které tvoří základ důvěry v obchod, touhu sem přijít znovu a znovu.