"Rusklimat": zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků

Století XXI bylo poznamenáno zhoršením klimatu na celé planetě. Náš stát, který se nachází v několika časových pásmech, se také těší těmto změnám: v úrodných jižních oblastech se objevila taková koncepce jako riskantní zemědělství. Někteří analytici tvrdí, že tato vlastnost může být použita téměř ve všech zemědělských oblastech země. Populace takových oblastí v létě po několik měsíců za sebou zažívá extrémní teplo až o 50 stupňů Celsia a v zimě mírné mrazy a trpí i dalšími přírody.

Za takových okolností se stává nutností použití v domácnosti a při výrobě klimatizačních zařízení. Už není divu, kdy jsou ventilátory, klimatizační jednotky, rozdělovače a tak dále instalovány v jednom apartmánu. Stejné vybavení je masově instalováno na moderních osobních automobilech, zemědělské stroje se bez ní nemohou. Odpovídající analogy jsou také k dispozici na kosmické lodi.

Tato technika se neustále vylepšuje, stává se vestavěnou, kompaktní a multifunkční. Vyrábí se jak pro průmyslové podniky, skladování výrobků a zařízení, tak pro obytné prostory. Toto zařízení je správně označováno jako klimatické. Kvůli rozšířenému poptávce existuje na světě velký počet firem, jejichž podnikání je s tímto zařízením nějakým způsobem spojeno. Mezi nimi významné místo je věnováno skupině firem "Rusklimat".

Trochu o "Rusklimate"

Jedná se o obchodní a výrobní podnik. Zde najdete téměř veškeré klimatické vybavení pro průmyslové i domácí použití. Společnost je na trhu již více než 20 let. V letošním roce se zúčastnila 13. mezinárodní výstavy klimatických zařízení "Svět klimatu 2017".

Podnik zahrnuje nejen podniky a kanceláře. Jsou to také firemní školicí střediska, obchody, sklady, banky. Adresa "Rusklimata" v Moskvě: st. Narva, 21. Ale v jiných městech je snadné se dostat do cíle. Jak se dostat na "Rusklimata"? Není to tak obtížné, jak se může zdát. Interaktivní mapa oblasti, která se nachází na webové stránce v sekci o dodávce zboží, pomáhá při vyhledávání. Struktura podniku je zastoupena několika společnostmi: "Rusklimat-Comfort", "Rusklimat-Thermo", "Rusklimat-Vent" a "Centrum inženýrských systémů". Jsou propojeny horizontálními a vertikálními podřízenými vztahy uvnitř podniku.

Každá společnost se specializuje na určitý segment zboží a služeb:

• Specifikace "Rusklimat-Comfort" jsou rozdělené systémy, zvlhčovače vzduchu, ohřívače vody a tak dále.
• "Rusklimat-Thermo" je zaměřen na topení zásobování vodou a kanalizace.
• "Rusklimat-Vent", jak je vidět z názvu společnosti, se zaměřuje na klimatizační a ventilační systémy.
• Centrum inženýrských systémů plní funkce projektanta a dodavatele.

Mezi zájmy holdingu patří design, servis a prodej produktů, a to i prostřednictvím internetového obchodu. Takové umístění na trhu vytváří dojem, že Rusklimat je čistě ruský podnik, a objemy výrobků, které prodávají, jsou úspěchy domácího průmyslu. Ale to je daleko od případu.

Navzdory skutečnosti, že společnost si vzala pro sebe jasné jméno - "Rusklimat", mezi 24 výrobci, jejichž výrobky prodává prostřednictvím internetu, pouze dva jsou čistě ruské: "Dzhilex" a "Evan". Toto je přímo uvedeno na internetových stránkách obchodu. Zbytek tvoří evropští výrobci: Electrolux, De Dietrich, Dia Norm a mnoho dalších ne známých značek.

Široká škála značek a známých evropských značek přitahuje do holdingu mnoho zákazníků, kteří očekávají dobrou volbu a přiměřenou kvalitu, přičemž spoléhají na kontrolu příslušných oddělení kontroly výrobků vyráběných evropskými výrobci.

Je pravda, země produkce, kdekoliv se podíváte - Čína. Spotřebitelé si však již dlouho všimli, jak se zlepšuje jakost výrobků tam vyráběných z různých profilů, zejména technických. Současně jsou výrobky několikrát levnější než analogy vyráběné na území jiných států. Pro naši zemi se poměrně levné a přijatelná kvalita ve většině případů stávají rozhodujícími faktory při výběru nákupu. Proto národní ruská barva označení symbolizuje šířku geografie dodávek v Rusku, spíše než hrdost v domácím výrobci.

Online obchod s klimatickými zařízeními "Rusklimat" má širokou geografii své přítomnosti v zemi. Všude se otevřou jeho nové prodejní místa nebo kanceláře. To naznačuje důvěru spotřebitelů v produkty podniku. Nicméně, v biografii "Rusklimata" není tak hladký. Podnikání zde probíhá, i když s evropskými firmami, ale s ruským podnikem. V roce 2008 byla zahájena trestní řízení proti vedení společnosti. Stát byl obviněn ze zaplacení více než 3 miliardy rublů státu. Škody byly způsobeny nesprávným celním prohlášením o dovezených klimatických zařízeních dovezených společností Rusklimat do země, která nebyla navržena jako celek, ale jako jejich součásti nebo náhradní díly, což na nich významně snížilo cla.

Online obchod web

Rusklimat nabízí svým uživatelům internetu své dobře vyvinuté a pohodlné webové stránky. Informace o zboží jsou strukturovány podle účelu a uspořádány v blocích. V rozevírací nabídce se otevře karta produktu s podrobným popisem. Je pravda, že ne celý sortiment zde najdete označení země původu. Zda tato situace je důsledkem chyby nebo úmyslné politiky společnosti, není jasná.

Internetová stránka internetového obchodu se skládá výhradně z bloků informací o prodaných produktech, ale o historii společnosti, která tento online zdroj, jeho vedení a zaměstnanců vlastní, není žádné slovo. Samozřejmě, že na jiných zdrojích internetu vytvořených v podniku jsou všechny tyto informace, ale když se shromáždí na jednom místě, je mnohem pohodlnější navigovat.

Pro zpětnou vazbu od zákazníků na stránkách "Rusklimata" poskytuje vícekanálovou telefonní a e-mailovou adresu. Můžete také komunikovat prostřednictvím elektronického asistenta přímo na webu tím, že napíšete odvolání. Vzhledem k tomu, že máme co do činění s internetovým obchodem, kde může být objednávka kdykoliv učiněna, jsou provozní hodiny "Rusklimaty" důležité pouze pro své sklady a obchody. Na výše uvedené fotografii - holdingová zastoupení v jednom z měst Ruska. Sídlo společnosti v Moskvě je otevřeno od 9:00 do 19:00 od pondělí do pátku, v sobotu od 9:00 do 16:00 a neděle je den volna.

Katalog

Jak již bylo uvedeno, všechny produkty, které jsou prodávány prostřednictvím tohoto online obchodu, jsou tematicky strukturované v blocích. Tato konstrukce informací o lokalitě značně zvyšuje efektivitu nalezení správného produktu.

Zde jsou výrobky 24 značek:

• klimatizace a větrání pro domácnosti, průmyslové klimatizace a systémy proti námrazám;
• zvlhčovače a sušičky;
• systémy čištění vzduchu a vody;
• ohřívače, radiátory, kotle;
• krby, teplovzdušné pistole a závěsy, generátory tepla, nádrže a hydroakumulátory;
• ohřívače vody, ohřívače vody na plyn a elektřinu;
• elektrické podlahové vytápění;
• kanalizační a sanitární zařízení, armatury.

Z tohoto seznamu jsou všechny výrobky domácích výrobců "Dzhileks" a "Evan" zastoupeny následujícími pozicemi:

• čerpadla a odpadní zařízení;
• systémy na úpravu vody;
• armatury pro topná zařízení a instalatérství;
• expanzní nádoby a hydroakumulátory;
• topné kotle.

Podle internetových stránek společnosti jsou výrobky ruské společnosti Evan, specializující se na výrobu topných kotlů, vybaveny záručními středisky z Kaliningradu do Vladivostoku.

Odeslání

Objednané klimatické vybavení z Rusklimata lze získat téměř v jakékoli lokalitě v Rusku.

Místo společnosti je automaticky konfigurováno podle polohy uživatele a jeho lokality. Proto když otevřete kartu Pravidla doručení, bude okamžitě k dispozici seznam adres nejbližších bodů pro vyzvednutí a jejich kontaktní čísla. Interaktivní mapa je uvedena v této části pro usnadnění vyhledávání adres.

Není-li takový bod v místě bydliště zákazníka, systém vrátí souřadnice na nejbližší. Například pro Kaliningrad to bude dva body v Petrohradě. Samotný web je stabilní, nezmrazuje při prohlížení svých stránek nebo při zadávání objednávky. Otevírací doba doručovacího oddělení: od 10 do 18 hodin ve všední dny. Dodání nákupu musí být uhrazeno zákazníkem. Platba závisí na hmotnosti zboží. Pokud je objemný nebo těžký, cena bude vyšší. Abyste nebyli zaměňováni s definicemi kategorie zboží, naleznete zde seznam produktů, které spadají pod definici velkých a těžkých. Tyto kategorie zahrnují:

• gejzíry, infračervené ohřívače od 7 kW;
• elektrické krbové krby;
• klimatizace, s výjimkou typu měniče;
• tepelné závěsy - od 6 kW, zbraně - od 10 kW;
• zásobní ohřívače vody a radiátory pro ohřev teplé vody (více než 10 sekcí);
• topné kotle, s výjimkou typu stěny.

S váhou od 30 kg a více ji skladuje až k vchodu. Podle pravidel "Rusklimat" má kuriér právo na zákazníka čekat ne více než 10 minut na zadané adrese. Při setkání s příjemcem zboží kontroluje dalších 15 minut, po kterém se kurýr přesune na různé adresy, aby se nedostal z plánu. Ale zákazník, který se naučil z horké zkušenosti a studoval webovou stránku Rusklimata, si okamžitě všimne, že telefonní čísla příjemců objednávky nejsou převedena na kurýra, ale také nemají jeho číslo. Strany nemohou vzájemně komunikovat. Existuje pouze vícekanálová telefonní společnost a e-mail - pro tento případ jsou zcela neúčinné komunikační prostředky.

Takový přístup k dodání samozřejmě disciplines příjemcům, ale nezbavuje obě strany možných překryvů. Všichni víme, že každé více či méně velké město má problémy s dopravní zácpou. Celkově je nákladní přeprava plná zásahů vyšší moci, kdy samotný dodavatel může porušit rozvrh. Zdá se, že kurýr by měl mít kontaktní čísla příjemců a ty - telefonní číslo kurýra.

Výsledkem je vytvoření neefektivních pracovních metod alespoň v jedné z jeho etap, která vyvolává selhání, což je následkem nespokojenosti zákazníků a četných nároků vedení, které nepochybně podkopávají samotný dlouhodobý obchod.

Zakoupit platbu

Platba za zboží je zajištěna několika možnostmi:

• v hotovosti, pouze ve vzájemných dohodách s jednotlivci;
• plastová karta prostřednictvím mobilního terminálu, pokud je zboží vyváženo samo;
• platba online prostřednictvím webu obchodu;
• bankovním převodem.

Při výběru kteréhokoli z navrhovaných režimů platby za zboží je kupujícímu vystaveny šeky potvrzující jeho nákup. Současně všechny tyto možnosti nefungují. Například taková pohodlná funkce, jakou jsou on-line platby, je v současnosti nedostupná a o možnosti využít služby terminálu pro mobilní bankovnictví, když je zboží samoobslužné na internetových stránkách, je výslovně uvedeno, že tato otázka by měla být ujasněna u manažera.

Samozřejmě není nutné připomínat, že před provedením platby, bez ohledu na to, jakým způsobem se přizpůsobily okolnosti, je třeba zboží zkontrolovat za vady, protože akt převodu po obdržení zboží bude obraz kupujícího znamenat přijetí jeho vzhledu a kvality. Tato položka je obzvláště důležitá, protože výrobky objednané prostřednictvím internetového obchodu procházejí dlouhodobou dopravou k zákazníkovi, přičemž při zohlednění kvality ruských silnic a dovedností pohybujících se mohou dlouho očekávat nákupy. Proto společnost "Rusklimat" s vedoucím postavením v čele s dodržováním právních předpisů v oblasti obchodu poskytuje zákazníkům právo na výměnu přijatého zboží nebo vrácení zboží návratností nákladů.

Speciální slevy a propagace

Stejně jako každý obchod, který má velké množství zboží, společnost praktikuje propagační akce a slevy na produkty. Charakteristickým rysem jeho propagační politiky je, podle současné reklamy, nízká sleva od Rusklimatu - od 3 do 9%.

Je určena pro určité skupiny zboží:

• s komplexním nákupem;
• při placení převodem;
• s bezhotovostní platbou právnickým osobám.

Reklama na stránkách

Chcete-li zaujmout zájem o místo, jeho vývojáři přidali další sekce. Například "Užitečné informace", který obsahuje recenze některých produktů a doporučení pro jejich výběr a správné fungování.

Pozitivní v recenzích o produktech a službách

Kupující zaznamenává mnoho výhod při nákupu klimatických zařízení prostřednictvím internetového obchodu Rusklimat:

• Rychlá objednávka.
• Kontaktujte správce na uvedeném telefonu na webu "Rusklimata".
• Dobrá dodací rychlost.
• Úcta k zákazníkovi.
• Vysoce kvalitní výrobky (Ballu z "Rusklimat").
• Přiměřené ceny za zařízení a jejich instalace.
• Sleva z Rusklimaty.

Negativní o službě

• Špatně kvalitní práce kurýrní služby: nemusí zboží včas převzít, dodávat s roztrhaným obalem nebo poškodit.
• V případě dodávky zboží s vadami, ať už jsou to radiátory nebo čerpadla, je obtížné získat zpět peníze z důvodu kontroly, že zákazník podal žalobu, nesouhlas s reklamací reklamního zboží a podobně.
• Dodávka se provádí v době od 10 do 18 hodin, v souvislosti s kterou musíme po celý den čekat na kurýra, protože s ním není žádné telefonní spojení, které by objasnilo načasování jeho příjezdu.
• Dodání zboží se provádí za příplatek.

Přehledy funkcí

Zainteresovaný uživatel, který si přeje zjistit postoj k online obchodu "Rusklimat", se může setkat se zvláštním označením na otzoviki naproti jménu tohoto podniku: "podezřele mnoho recenzí se stejnou IP adresou" nebo "podezřelé množství recenzí z jednoho prohlížeče". Co znamenají tyto značky? Skutečnost, že mnoho recenzí zaměstnanců "Rusklimata" lze přizpůsobit: jak negativnímu obsahu, tak pozitivnímu. Jak zacházet s těmito informacemi je podnikání všech.

Zpětná vazba zaměstnanců na téma "Rusklimate"

Pokud na zboží prodávaném firmou Rusklimat komentáře většinou obsahují pouze pozitivní charakter, pak názory zaměstnanců na zaměstnavatele jsou proměnlivé. Na internetových zdrojích najdete recenze všech emocionálních barev. Mělo by však být uznáno, že existuje značný počet negativních.

Následující důvody nespokojenosti se zpětnou vazbou od pracovníků společnosti Rusklimata:

• "Šedý" plat se vyplácí se zpožděním, jeho "bílá" část se snižuje, ve skutečnosti je tato částka mnohem menší než to, co bylo slíbeno během rozhovoru;
• je těžké získat další rok dovolenou, nemocniční dovolenou a tak dále od vedení;
• velký obrat personálu, který vede ke zvýšení zátěže zbývajících pracovníků a způsobuje jejich nespokojenost;
• pokuty pro obyčejné pracovníky;
• pravidelné během roku zvýšení prodejní plochy;
• nesoulad jednotek.

Kromě toho některé negativní recenze zprávy možné pozitivní připomínky, stejně jako placené odstranění negativní z otzovikov zdrojů.

Z pozitivní zpětné vazby pracovníků Rusklimaty je zaznamenán úplný opak negativu:

• absence práce v práci;
• přátelský průvodce;
• dobrý tým;
• plat se platí včas a tak dále.

S těmito přímo protikladnými poznámkami se můžete spolehnout pouze na své zkušenosti s firmou nebo na zkušenosti těch, kterým můžete důvěřovat.

Stanovisko

Internetový obchod klimatického zařízení "Rusklimat" je ruský holding, prodávající z větší části evropské značky, které mají své podniky v Číně. Neexistují prakticky žádné stížnosti na kvalitu výrobků. Většina negativních akumulátorů se hromadí kolem oddělení dodávky nebo kurýrní služby. Pokud jde o vztahy uvnitř společnosti, zde jsou přezkumy přímo naproti tomu, proto je obtížné v této části vytvořit objektivní stanovisko. S jistotou můžeme pouze zjistit existenci určitých problémů mezi personálem Rusklimaty a jeho vedením na různých úrovních.

Ti, kteří uvažují o zaměstnání v Rusklimatu, stejně jako ti, kteří plánují využívat své služby, se doporučuje, aby byli pozorní vůči všemu, co by nakonec mohl ovlivnit očekávaný výsledek.