Taxi Uber: recenze, volání, jízdné, jízda zdarma

V Rusku byla osobní obsluha dost dobře zvládnuta. Nyní v každém městě v každém regionu pracuje v této oblasti několik společností. Od roku 2013 se k řadě přidal i další - Uber. Přehledy tohoto taxíku jsou smíšené. Zvláště mnoho nedostatků zaznamenávají řidiči, kteří tam pracují. V zahraničí společnost Uber (v ruštině to vypadá jako "Uber") se rychle rozvíjí, ačkoli se setkává s ostře odolným nejen firmám, které jsou konkurenty v podnikání, ale i od vlády. V Rusku má Uber taxi, který je stále nejistý. Na jedné straně nová společnost, která rychle pronikla na dopravní trh, obezřetně tlačila své konkurenty a snadno vyčistila místo v rušném výklenku. Na druhou stranu některé zvláštnosti v principu její práce vyděsily klienty i zaměstnance. Nabízíme podrobnou analýzu aktivit společnosti Uber-taxi v Rusku a ve světě.

Historie nadace

Slovo uber v Němcích hraje roli předpony, což znamená pojem "super", něco super-perfektního, lepší než cokoli jiného. Američané za posledních sto let ve slangu používají "Uber" ve smyslu "super". Možná to je důvod, proč dva obyvatelé San Franciska, Garrett Camp a jeho přítel Travis Kalanic, jejich nová společnost pro přepravu lidí, dali jméno Uber. Při jeho vytvoření podnikatelé zatlačili případ. V roce 2009 cestovali po Francii. Poté, co potřebovali taxi na pařížské ulici, ale nemohli to nazvat kvůli nedokonalé organizaci této služby. Po návratu domů založil společnost Kalanik a tábor společnost Uberclub, která pracuje bez dispečerů a objednávek přes telefon, a stanovila sazby velmi nízké. To všechno sloužilo neuvěřitelné popularitě nové služby.

Již v 500 městech po celém světě je ultramoderní taxi Uber. Moskva je první město naší země, kde tato společnost začala pracovat v roce 2013. V roce 2014 se objevila v Petrohradě, v následujícím roce v Jekatěrinburgu, Kazani, Novosibirsku, Soči a Rostově na Donu av roce 2016 v dalších deseti velkých městech Ruska.

Klasifikace služeb

Existuje asi tucet možností služeb poskytovaných společností Uber. Zákaznické recenze její práce často poukazují na nadhodnocené náklady na cestování jen proto, že bylo podáno dražší třídní auto. Abyste se vyhnuli nedorozuměním a zavolali si taxi, měli byste si vždy uvědomit, jaký typ služby je objednán. Mezi nejčastější celosvětové možnosti patří:

• UberX - automobily ekonomické třídy.
• UberStart - nejdostupnější volba za cenu, zahrnující stroje "věku" 10 let.
• UberPop je také standardní vůz, ale jeho řidič nemá licenci.
• UberPool - mini-bus, řidič na silnici má právo vzít si ostatní cestující.

Drahé možnosti:

• UberBlack - je poskytováno výkonné auto.
• UberSelect je auto obchodní třídy.
• UberSUV je prémiový vůz, řidič je profesionál nejvyšší kategorie.

V zahraničí pro přepravu dětí, osob se zdravotním postižením a zvířat jsou zde také samostatné taxi Uber. Tarify v jednotlivých variantách jsou různé. Pro nás například pouze pro použití dětské sedačky (UberKIDS) je třeba dodatečně zaplatit 100 rublů a pro lidi na invalidním vozíku ruský Uber vůbec neexistuje, ale za to, že dáváte drahý automobil, třída je účtována téměř dvojnásobnou sazbou. Při objednávání proto buďte opatrní. Budete moci odmítnout drahou možnost, ale budete muset zaplatit za falešné volání.

Jak se stát klientem Uber

Ne všichni, ale pouze majitelé moderních smartphonů s operačními systémy WindowsPhone, iOS, Android nebo BlackBerryOS, mohou využívat služeb taxislužby 21. století. Prvním krokem je instalace aplikace Uber na smartphonu. Stáhněte si ji na půl sekundy. Předtím musíte vyplnit krátký registrační formulář, včetně mobilního čísla (v žádném případě není fiktivní), skutečného e-mailu, příjmení a jména, kódu CVV a čísla bankovní karty s prostředky na účtu, poštovní adresu. Mnoho zákazníků se domnívá, že systém Uber-taxi vyžaduje příliš mnoho osobních informací, které nesmí být zveřejněny. Telefon pak slouží k objednávce vozu prostřednictvím aplikace a ke komunikaci s řidičem vybraného vozu (jeho mobilní číslo, stejně jako jeho příjmení a fotografie jsou zobrazeny na obrazovce). Ti, kteří nechtějí oznamovat údaje o své skutečné bankovní kartě, mohou otevřít virtuální verzi, například na webu WebMoney a při registraci do společnosti Uber poskytnou své číslo, ale peníze musí být ve virtuální peněžence. Nějak to systém zkontroluje. Na bezhotovostní platbu v taxíku Uber jsou recenze zákazníků rozděleny na pozitivní a negativní. Na jedné straně je skvělé, že nepotřebujete peníze, nemusíte si myslet, zda řidič nalezne změnu, protože systém kartu vyjímá z karty stejně, jako měřidlo ukázalo. Na druhou stranu tentýž systém často odstraňuje další peníze, například v případech, kdy řidič nesprávně zadal nesprávné údaje o konečném cíli cesty nebo z nějakého důvodu neproběhl. Zde jsou telefony, pomocí kterých můžete kontaktovat zprostředkovatele za účelem vyřešení nedorozumění:

• v Moskvě - 499 703 47 11;
• v Petrohradě - 812 309 83 88;
• v Jekaterinburgu - 343 318 211 74;
• v Soči - 8622 25 72 37.

Uber z počítače

Až do nedávné doby nebylo možné u společnosti Uber objednat taxi z počítače bez nutnosti mít smartphone v ruce. Nyní společnost výrazně rozšířila svůj seznam služeb. V Turecku například Uber vezme lodě přes Bospor a v Brazílii poskytuje klientům helikoptéry. Ne tak dávno vývojáři upravili aplikaci tak, aby mohla být stažena pomocí emulátoru "Android" nebo oficiální aplikace na počítačích s nainstalovaným systémem Windows 10 nebo Windows 10 Mobile. Pokud takový OS neexistuje, bohužel není možné objednat taxi z počítače v systému Uber. Proces stahování aplikace je jednoduchý.

• První krok. Přejděte na webové stránky společnosti Uber a vytvořte si účet. Postup je totožný s postupem prováděným na smartphonu.
• Druhý krok. Po vytvoření a registraci účtu přejděte do Obchodu Windows, kde naleznete požadovanou aplikaci Uber. Objednání taxi z počítače, sledování pohybu vozů na velké obrazovce, výběr možností je rozhodně pohodlnější. Ale bez potvrzení prostřednictvím smartphonu není objednávka stále akceptována, což snižuje přiměřenost stažení aplikace do počítače na minimum.

Jak objednat

Ovládání práce s aplikací je snadné pro ty, kteří vědí, jak používat moderní smartphony s dotykovým displejem. Pro lidi, kteří stále používají telefony s tlačítky, volání taxi Uber může být obtížné a může vést k chybám. Zvláště špatné dopadne, jestliže kvůli nepříjemným chybám s bankovní kartou odstranil další peníze. Mezitím nic komplikovaného. Tento algoritmus je následující:

• Krok 1. Přejděte do aplikace. Na mapě se objeví mapa města, podle níž je žádoucí být schopen navigovat.
• Krok 2. Nainstalujte GPS (pokud ještě není nainstalován), pak systém automaticky určí, kde jste teď. Bude to "místo odjezdu". Můžete také ručně ji přemístit do příslušného řádku nebo jej mírně napravit tím, že prstem přesunete černé vlajky na mapu.
• Krok 3. Na obrazovce se zobrazí informace o blízkých taxibech Uber , informace o řidičích, třídě vozidel a době čekání. Výběr auta. Zadejte cíl.
• Krok 4. Na obrazovce se zobrazí odhadovaná cena výletu. Pokud máte propagační kód, můžete jej vést.
• Krok 5. Klikněte na "objednávku" a počkejte. Pokud potřebujete objasnit všechny podrobnosti, můžete kontaktovat vybraný řidič taxíku Uber. Telefon je zobrazen na obrazovce. Řidič vás také může zavolat, abyste objasnili informace, které jsou pro něj zajímavé.

Doba čekání zpravidla nepřekročí 5 minut.

Na severu v autě můžete sledovat pohyb trasy na GPS. Po dosažení místa určení řidič oznámí konečnou částku. Klienti se jednoduše dostanou z auta (peníze se automaticky vybírají ze svých karet). V případě potřeby můžete v nastavení aplikace nastavit způsob platby v hotovosti.

Příště si objednejte nejlevnější taxi Uber v tuto chvíli, je třeba zhodnotit řidiče předchozího výletu, jeho chování, profesionalitu a čistotu automobilu. Bez této jednoduché akce systém jednoduše neaktivuje aplikaci. Odhad ovlivňuje počet objednávek od řidiče a případně jeho výdělky.

Rovněž jsou nastavena hodnocení cestujících. Možná je to blokovat obzvláště neadekvátní zákazníky, ale dosud nebyly obdrženy žádné zprávy o těchto sankcích.

Ceny

Pokud jde o náklady na cestování, názory zákazníků se liší. Jakmile se Uber-taxis objevil v Rusku, jeho tarify byly mnohem nižší než u jiných dopravních služeb. Nyní se situace poněkud změnila.

Dáme náklady na dvě třídy taxi - "economy" a "premium".

Jak bylo uvedeno výše, při objednávání taxíku v aplikaci Uber se na obrazovce zobrazí odhadované náklady na cestu. Většina zákazníků uvádí, že ve skutečnosti jsou částky vyšší a v některých případech je rozdíl značný. Uber dělá příplatek za takové nuance cesty:

- zpoždění delší než 5 minut, aby se klient dostal k zadanému stroji;

- dopravní zácpy;

- pohyb vozu na trase déle než 1 hodinu;

- odjezd z města (zejména vysoký koeficient);

- Průjezd trasy po okraji města.

Navíc existují dvojí marže pro poskytování služeb během prázdnin, špičkových hodin, víkendů, nočních hodin. Vypočítat náklady na taxi Uber je možný zvláštním formulářem v přihlášce, ale jak ukazuje praxe, konečná částka téměř vždy překračuje vypočítanou hodnotu. Není-li klient něčím spokojen, může zrušit objednávku do 5 minut bez zaplacení pokut. Pokud po kliknutí na tlačítko "objednávka" trvá 5 minut a nejméně 1 vteřin, systém automaticky odstraní zadané náklady na cestu z karty zákazníka.

Po zaplacení zákazníkovi na jeho e-mailu je potvrzení. Uvádí čas cesty, jméno řidiče, číslo svého vozu, celkovou trasu s dopravní zácpou a další zpoždění, částku odepsanou z karty.

Bonusy a propagace

K získání popularity u zákazníků, Uber přišel s dobrým marketingovým balíčkem, který spočívá v distribuci příjemných bonusů:

1. Při registraci a instalaci aplikace se zákazníkům automaticky vydává individuální reklamní dárkový kód s určitým názvem. Při jízdě s volantem Uber-taxi se v případě, že jeho hodnota nepřekročí darovanou částku, objeví jízda zdarma. Pokud objednáváte auto, můžete zjistit, zda je propagační kód aktivní nebo ne, pro který je třeba v nabídce stisknout "platba". Telefonní číslo by mělo zobrazovat promo kód, jeho termín a nominální hodnotu.

2. Akce "přiveďte přítele".

Často se stává, že při registraci není dárkový dar, ale propagační kód pozvánky, který nelze použít v telefonu. Měla by být nabízena přátelům a známým (počet použití není omezen), takže jsou registrováni v Uber. Pak pro ně bude první cesta zdarma a majitel propagačního kódu pro pozvánky dostane slevy ze 100 rublů za tři výlety za každé přilákání.

Taxi Uber zdarma je k dispozici v několika dalších případech. Když tato společnost poprvé začala pracovat v Rusku, potenciální zákazníci dostali pozvánky k instalaci žádostí a motivačních bonusů. První cesta byla poté zdarma, druhá a třetí - s 50% slevou. Bonusy měly nominální hodnoty od 100 do 400 rublů (v závislosti na městě). Pokud se cesta ukázala jako dražší než stanovená částka, klient zaplatil rozdíl a pokud je to levnější, rozdíl se spálil. Nyní společnost také dává takové bonusy, pouze ne deset, ale dva nebo tři. Princip jejich fungování je stejný.

Práce v taxíku Uber

Získání práce s řidičem u společnosti Uber není mnohem obtížnější než stát se klientem. Chcete-li to udělat, musíte se zaregistrovat na oficiální webové stránce "Uber". Není třeba jít nikam osobně, prezentovat práci, přijímat rozhovory a provize, přijímat zkoušky, stačí vyplnit registrační formulář. Označuje značku a kategorii strojů, které mohou pracovat ve společnosti. Pokud má žadatel ruské nebo čínské auto, nezaregistrují se a neudělí práci. Stejná situace s automobily jakéhokoli modelu a značky, ale pokud je starší než 5 let. Zbývající požadavky jsou následující: věk řidiče od 21 let, bez záznamu o trestním rejstříku a zkušenosti z jízdy od 3 let. Žadatel musí zaslat naskenovaný pas, doklady o vozidle a pojistné smlouvě, jakož i osvědčení od policie, že nemá záznam o trestním rejstříku. Registrace se nekoná prostřednictvím samotné společnosti Uber, ale prostřednictvím zprostředkovatelů, jejichž počet je v současnosti více než patnáct. Všichni si stanovili úrokovou odměnu, odečtenou od platu řidiče.

V každém městě pracuje v taxi Uber jiný, spočívající v platbě a nárůstu bonusů. Například v Moskvě pro registraci do systému, pokud po tomto do dvou týdnů řidič provedl 50 nebo více návštěv, dodatečně obdrží 5 000 rublů a za přivedení kamaráda při 150 odjezdu během měsíce 10 000 rublů. V Petrohradě mají stejné bonusové pozice 3 000 rublů, v Jekatěrinburgu, respektive 1 500 a 1 200 rublů a v Omsku nejsou vůbec poskytovány.

V poslední době společnost zrušila všechny jednotlivé bonusy a činila je individuálními. Nyní, když jsou obviněni, berou v úvahu, kolik hodin je taxikář Uber na pracovišti, kolikrát odmítl objednávku, jakou denní dobu pracuje, ve kterých oblastech města a dalších ukazatelů. Mnoho řidičů považuje práci v této společnosti za velmi obtížné a nevděčné. Říkají tyto nevýhody:

- příliš mnoho objednávek (doslova každých pár minut), čas na odpočinek, občerstvení;

- vysoké opotřebení stroje;

- vysoké náklady na benzin;

- Společnost a zprostředkovatel podniká příliš mnoho peněz (25% a více).

Řidiči mají následující výhody:

- bonusy za tvrdou práci (placené každý týden);

- jednoduchý pracovní postup;

- bezplatný plán;

- důsledně vysoká mzda se stavem práce každý den a po mnoho hodin.

Uberova strategie nebo proč se konkurenti tak moc nelíbí

Když vstoupil na trh, který stanovil pravidla a principy, Uber-taxi zničil všechny kánony a přestavěl proti jiným firmám, které se zabývají cartingem. Hlavním důvodem jejich nespokojenosti je, že ceny nového taxíku jsou příliš nízké a v důsledku toho lákají zákazníky. V Anglii, abyste pracovali v kartonářském průmyslu, musíte nejen mít auto a práva, ale také se otevírat po dobu 3 let, po které projdete zkouškou, učíte se 25 000 čtverců a ulic, 20 000 památek a organizací a zaplatíte 250 liber, což je přibližně 20 000 našich rublů. Je zřejmé, že angličtí taxikáři dali vysokou cenu za cestu a náhle se zdálo, že Uber je zbaven svých výdělků. V důsledku toho začaly stávky v zemi. Stejný snímek je zaznamenán ve Francii, kde řidiči taxislužby dokonce blokovali silnice na letiště a snažili se donutit vládu, aby vyhlásila Uber za zakázanou. Taxikáři v Petrohradě uspořádali protesty a požadovali, aby guvernér G. Poltavchenko formálně zakázal všechny online dopravce včetně taxíků Uber. Moskva také nezůstala stranou. Zde, aby se situace zmírnila, se dopravní oddělení a společnost Uber v roce 2015 pokusily podepsat dohodu, podle níž budou všichni řidiči škandalózní taxi licencováni, tedy legální. A v roce 2016 dokonce hlava oddělení M. Liksutov hrozí, že prožádá společnost za to, že nepodepsala smlouvu. Moskevská vláda pod tlakem okolností několikrát zakázala činnost Uberu, ale zatím vše zůstává na úrovni ohrožení. Společnost mezitím posiluje svou pozici prostřednictvím nových investorů a investuje do ní miliony. Jen loni se staly Michail Fridman, USM Holdings a Sberbank začaly pronajmout automobily společnosti Uber. Nyní největší problém čeká společnost je, že bude povinna platit daně státnímu rozpočtu. Toto opatření může znamenat zvýšení tarifů pro zákazníky a snížení bonusů pro řidiče.

Není možné úplně zakázat práci Uber, protože neexistuje žádný článek, který by definoval složení jeho zločinu. Oficiálně taxikáři zde nejsou zdobení a proto nefungují. Provádějí pouze přepravu osob s nimi spojených online. Oni také neúčtují za tyto služby a zákon nezakazuje převod peněz z karty na kartu.

Dalším kontroverzním bodem v činnosti společnosti Uber-taxi jsou důvěrné informace svých zákazníků. Společnost navíc začala používat aplikaci Greyball, která umožňuje sledovat pohyby důležitých osob, zjistit jejich zaměstnání, vzorce chování a v případě potřeby zablokovat všechny nechtěné. Ve svém počtu mohou soutěžící, úředníci - někdo.

Hodnocení zákazníků

Navzdory všem konfliktům a zákazům má Uber silnou pozici na trhu přepravních služeb. Zpráva zákazníků o její práci je většinou pozitivní. Jeho hlavní výhody podle lidí jsou následující:

- nízké sazby;

- rychlé podávání vozu;

- bezhotovostní platby;

- schopnost zvolit si vůz a sledovat jeho pohyby;

- prémie a slevy;

- hodnocení řidičů, že jsou velmi disciplinovaní.

Ale tam jsou taxíky Uber a nevýhody:

- neschopnost objednávat taxi svým příbuzným, například v nemocnici;

- omezení cesty, po které je třeba znovu provést objednávku a zaplatit za hovor;

- navzdory existenci systému hodnocení pro práci řidičů Uber, přítomnost ruffů a neprofesionálů mezi nimi;

- velké obtíže, které vzniknou v případě nutnosti kontaktovat zaměstnance společnosti Uber, kteří mohou vyřešit konflikt s řidičem.