Technika a techniky aktivního poslechu. Psychologie

Člověk je společenská bytost. V průběhu našeho života neustále komunikujeme s velkým počtem lidí. Jak bude kvalita to je komunikace závisí na profesním růstu, rodinném blahu a hmotném bohatství jednotlivce. Zdá se, že není snadnější komunikovat s jinými lidmi, přijímat v procesu potřebné informace a uplatňovat je v určitých situacích. Nicméně, jak ukazuje praxe, pro mnoho lidí od narození je komunikace na jakékoliv úrovni obtížná. V budoucnu to vede k vážným problémům a významně snižuje kvalitu života.

Proto v psychologii byly vyvinuty metody aktivní poslechu, které umožňují vytvářet vztahy nejen mezi dvěma jednotlivci, ale také v rámci celé sociální skupiny. V poslední době jsou tyto metody a techniky velmi populární, ve věku špičkových technologií, ne každý má dar porozumění partnerovi, a proto hledá pomoc od odborníků. V dnešním článku budeme hovořit o metodách, technikách a technikách aktivního naslouchání, které mnoho lidí úspěšně uplatňuje ve svém životě, a poznamenává jejich bezprecedentní výsledky.

Chápeme terminologii

Koncept aktivního naslouchání je poměrně jednoduchý a zároveň složitý. Zahrnuje zvláštní komunikativní dovednost, která předpokládá sémantické vnímání řeči účastníka.

Tato technika ukazuje, že všichni účastníci mají zájem o konverzaci, dávají možnost řádně zhodnotit řečnické slovo a prezentaci, řídit konverzace správným směrem a nechat jen ty nejpříjemnější dojmy o sobě.

Navíc proces aktivního naslouchání je vždy zaměřen na vytváření důvěřující atmosféry a touhy lépe porozumět a přijímat pozici vašeho partnera. Tato technika se aktivně využívá při poskytování psychologické pomoci. Koneckonců, odborník, který má pomoci svým klientům, musí plně vstoupit do své pozice a zažít stejný rozsah emocí.

Mnoho psychologů tvrdí, že díky metodám aktivního naslouchání můžete rychle vytvořit vztahy mezi rodiči a dětmi, stejně jako vyřešit rodinné konflikty, které již dávno sužovaly pár. Někteří virtuosové používají tuto techniku ​​v práci a říkají, že je velmi efektivní.

Trochu historie

Sovětská veřejnost se dozvěděla o aktivním naslouchání od Julie Gippenreiterové, úspěšného praktického psychologa specializovaného na rodinné záležitosti. Byla tou, která upoutala pozornost na skutečnost, že pochopení, vnímání a pozornost jsou důležité pro řešení mnoha konfliktů uvnitř rodiny.

Na základě své praxe vyvinula aktivní techniky naslouchání, které se stále používají. S jejich pomocí můžete uvolnit napětí během několika minut, vytvořit zvláštní atmosféru důvěryhodnosti, která napomůže k rozhovoru. Během rozhovoru stačí použít několik technik a technik pro pochopení všech emocionálních zážitků svého partnera a přiblížit se k němu.

Nicméně emoční blízkost je základem, na kterém můžete vybudovat silnou rodinu a stát se svým dítětem nejen autoritou rodičem, ale především přítelem. Proto lze argumentovat, že techniky a techniky aktivního poslechu budou pro všechny bez výjimky užitečné.

Techniky

Jaký je účel naslouchání partnerovi? Tuto otázku nelze vždy jednoznačně zodpovědět. Psychologové však tvrdí, že cílem by měly být vždy informace. Posluchač se pokouší získat z konverzace maximální informace, aby mohl správně vyhodnotit a dospět k jednomu nebo k jiným závěrům. Výsledek rozhovoru však ne vždy závisí na výmluvnosti mluvčího, schopnost poslouchat je vzácný dar, který může svým majitelům přinést neocenitelný užitek.

Psychologové mohou vždy odlišit aktivní posluchače od jiných. Tvrdí, že dotyčná osoba vždy naslouchá jako v celém těle. Otočí se k partnerovi, udržuje si s ním vizuální kontakt, často je tělo nakloněno ve směru reproduktoru. To vše je podmíněno podmínkami aktivního naslouchání, protože na neverbální úrovni náš mozog vnímá všechna tato jednání jako ochotu mluvit. Osoba je relaxační a připravená nám přesně informovat o tom, na čem záleží. To je místo, kde se hodí užitečné techniky poslechu, jsou tři:

• Echo
• Přeformulování.
• Interpretace.

Recepce "echo" v technice aktivního poslechu se používá velmi často. Skládá se z opakování posledních slov interlocutora, ale s intro- dučním dotazováním. To vyžaduje objasnění. Je to jako kdybyste se snažili zjistit, zda jste správně pochopili svého soupeře. On, naopak, cítí jeho důležitost a váš zájem o předložené informace.

Parafrázování je také nezbytné pro objasnění. Vyprávíte podstatu toho, co bylo řečeno ve vašich vlastních slovech, a zeptáte se, zda má mluvčí na mysli. Tato technika zabraňuje nedorozumění v konverzaci. Každá z konverzací bude mít jistotu, že informace jsou přenášeny a správně pochopeny.

Výklad také slouží ke zvýšení úrovně důvěry a porozumění mezi dvěma partnery. Po vyslovených informacích může posluchač vyslovit vlastní slova a vytvořit předpoklad o smyslu, který mluvčí vložil do jeho slov. Tak jsou možné konflikty vyrovnány a význam rozhovoru se několikrát zvyšuje.

Důležité prvky aktivní poslechu

Chtěl bych poznamenat, že při zdánlivé jednoduchosti je aktivní poslech poměrně komplikovaný systém, který vyžaduje pečlivé studium. Jedná se o víceúrovňovou strukturu složenou z několika prvků.

Nejdůležitější z nich je považováno za bezpodmínečné přijetí partnera. Pouze tímto způsobem se doporučuje budovat vztahy s blízkými. Podle přirozenosti je člověk více ochoten mluvit, ne poslouchat. Na tomto pozadí každý, kdo ví, jak poslouchat a slyšet, vypadá výhodněji a má všechny šance na úspěch. Bezpodmínečné přijetí může být reprezentováno jako hluboký zájem o jiného člověka, který cítí jeho důležitost a stává se otevřenější. Přijetí je často vyjádřeno v mnoha otázkách, které položil partner. Umožňují vám naučit mnoho nových informací a ukázat, jak důležitý je pro vás řečník.

Dalším prvkem aktivního poslechu jsou neverbální majáky. Pravidelné kývnutí na hlavě, třepání, přiblížení k partnerovi - to vše z něj činí pocit, že máte zájem o rozhovor. Někdy můžete vložit interjekce, aby bylo zřejmé, že stále pozorně posloucháte osobu a rozumíte všemu, co vám chce říct.

Je také nemožné si představit aktivní poslech bez toho, aby pronikl do emočního stavu svého partnera. Empatia, vyjádřená jednoduchými slovy, zvyšuje úroveň porozumění mezi partnery. Nicméně, nezneužívejte frází. Stačí, abyste podpořili osobu, která ukazuje, že se v dané situaci plně podělíte o své emoce.

Spokenální verbální komunikace není v komunikaci důležitější. Díky hlavním otázkám získáte potvrzení o správném pochopení partnera. Vaše upřímnost mezi vámi nebude pochyb. Dotazovaný je navíc přesvědčen, že se s ním zachází bez předsudků. Neváhejte se obrátit na svého partnera k objasnění. Nicméně, nikdy pokračujte v jeho myšlenkách, i když se vám zdá, že přesně víte, co se říká. Rozvíjení myšlení by mělo probíhat hladce a je nutné ho dokončit přesně tomu, kdo začal. V tomto případě projevujete váš respekt, zájem a souhlas s partnerem.

Principy aktivního vnímání

Někteří psychologové mají stejné znamení mezi aktivním nasloucháním a empatií. Navzdory rozdílům v těchto pojmách existuje mezi nimi spousta společného. Koneckonců, bez schopnosti empatize, číst a cítit emoce ostatních lidí, je nemožné najít vzájemné porozumění a učit se nejen poslouchat, ale také slyšet člověka. To mu dává pocit hodnoty a zvyšuje sebevědomí. Proto nezapomínejte na základní principy aktivního vnímání:

• Neutrální pozice. Bez ohledu na to, jak chcete, odmítněte jakékoli posouzení informací poskytnutých partnerem. Pouze tím, že budete klidní a trochu vzdáleni problému, můžete pokračovat v rozhovoru a vyhnout se případné konfliktní situaci. Mluvčí pocítí, že respektujete jeho názory a vyjadřujete své názory.
• Goodwill Takové podání vytváří důvěryhodný vztah mezi partnery. Během rozhovoru se nepřestávejte podívat do očí člověka, zeptejte se ho na přední otázky tichým hlasem, který podporuje vytvořenou atmosféru, a nepřerušujte ani nejdelší řeč.
• Úprimnost. Nesnažte se používat aktivní metody poslechu, pokud opravdu nechcete porozumět osobě. Stejně jako samotný rozhovor by vás měl zajímat. Špatná nálada, podrážděnost a rozhořčení mohou být dobrými důvody pro odložení i těch nejdůležitějších rozhovorů. V opačném případě vám nepomůže žádná technika aktivní poslechu. Nesnažte se nahradit upřímnost a banální zdvořilost. Dotazovaný rychle pocítí váš chlad a nebudete mít požadovaný výsledek.

Nezapomeňte, že mluvčího rozumíte pouze tehdy, když cítíte jeho emocionální zázemí, ale soustředíte se na mluvená slova. Pokud si dovolíte, abyste se úplně ponořili do emocí jiných lidí, pak s největší pravděpodobností ztratíte podstatu konverzace.

Aktivní techniky poslechu krátce

Většina psychologů radí každému, kdo se snaží získat nové kontakty a chce být úspěšný ve všech společenských skupinách, aby zvládl techniky aktivního vnímání informací. Kromě toho vám pomůže lépe porozumět vaší druhé polovině a dětem.

Aktivní techniky poslechu zahrnují:

• pauza;
• objasnění;
• rozvoj myšlení;
• přepisování;
• zpráva vnímání;
• zpráva sebepoznání;
• komentáře k rozhovoru.

Virtuoso držení všech sedmi technik výrazně usnadňuje život člověka, protože bude schopen nadále kontaktovat každého partnera. Takové dovednosti jsou v moderním světě velmi oceňovány. Proto v následujících částech článku projdeme podrobně každou položku ve výše uvedeném seznamu.

Pozastavit

Lidé často podceňují možnosti této techniky. Ale dává řečníkovi příležitost shromáždit své myšlenky, přemýšlet o informacích a pokračovat v rozhovoru s novými detaily. Koneckonců, někdy po aktivním slyšení se "pauza" prohlašuje ještě více.

Poslouchat nucené ticho je také užitečné. Umožňuje vám lehce se vzdálit od emocí svého verbálního partnera a plně se soustředit na jeho slova.

Zpřesnění

Normální rozhovor zahrnuje mnoho opomenutí, výhrad a opomenutí. Oni jsou myšleni jednou a druhou stranou v libovolném pořadí, ale s aktivním vnímáním takové věci by nemělo být dovoleno. Koneckonců, hlavním cílem je získání pravdivých a nejkompletnějších informací o tématu konverzace, jakož i kontakt s partnerem.

Upřesnění proto provádí dvě funkce najednou:

• vysvětluje, co bylo řečeno prostřednictvím přímého dialogu;
• vám umožní jemně obcházet nejnáročnější a bolestivější problémy.

Tím dochází k vzájemnému porozumění a důvěře mezi partnery.

Myšlienkový vývoj

Někdy je mluvčí tak ponořen do svých emocí, že postupně ztrácí nití rozhovoru. Příjem "vývoj myšlení" je v nenápadném směru rozhovoru správným směrem. Posluchač opakuje myšlenku vyjádřenou dříve a jeho partner se k němu vrací a vyvíjí.

Retelling

Tato technika může být nazvána jako druh zpětné vazby. Po vyjádření velkého počtu vyjádřených myšlenek a emocí posluchač krátce vylíčí vše, co slyšel. Mluvčí zdůrazňuje nejdůležitější věc, která se v některých případech stává přechodným výsledkem konverzace.

Retelling se často stává indikátorem porozumění mezi partnery a posluchačovým zájmem o probíhající rozhovor.

Zpráva o vnímání

Tato technika je dobrá při komunikaci mezi manželi nebo rodiči a dětmi. Na konci rozhovoru nebo v jeho procesu posluchač hlásí dojem, že se jedná o slovesného partnera a rozhovoru.

Zpráva o vlastním vnímání

V době komunikace posluchač může vyprávět o své emocionální reakci na určité slova partnera. To může být pozitivní nebo negativní. V každém případě však musí být reakce oznámena v klidném a přátelském tónu.

Poznámky k rozhovoru

Na závěr rozhovoru posluchač shrnuje některé výsledky, které dávají rozhovoru určitou barvu a význam. Mluvčí může tyto poznatky potvrdit nebo popřít.

Příklady aktivního poslechu

Kde mohu tyto znalosti uplatnit v praxi? Věřte mi, určitě je budete používat například v komunikaci s dětmi. Konverzace bude vždy efektivní, pokud se budete moci řídit některými pravidly aktivního poslechu:

• pohled do očí;
• mluvit pozitivně a klidně;
• plně se soustředit na rozhovor a odložit další záležitosti;
• každá fráze by měla odrážet sympatie a porozumění.

Při jakékoliv osobní interakci mohou být techniky a techniky, které jsme dříve popsali, vyjádřeny ve správně zarovnaných frázích. Například následující možnosti:

• "Chápu ti dobře."
• "Poslouchám vás pečlivě."
• "To je zajímavé."
• "Co tím myslíš?".
• "Jak se to stalo?" A podobně.

Není možné představit si rozsah prodeje bez použití aktivních technik poslechu. Jsou zvláště důležité v procesu komunikace mezi klientem a manažerem.

Psychologové se domnívají, že schopnost slyšet partnera a požádat ho o správné otázky může dělat zázraky. Zkuste aktivní naslouchání v praxi a možná, že váš život bude trochu jiný.