Slovní a neverbální komunikace: co to znamená pro každého z nás?

Různé úrovně komunikace

Každý den každý člověk komunikuje s desítkami, stovkami nebo dokonce tisíci lidí (v závislosti na jeho společenském a rodinném stavu). Tato komunikace dochází na verbální a neverbální úrovni. Jinými slovy, denní slovní a neverbální komunikace s ostatními lidmi naplňuje náš život. My se lišíme od zvířat v tom, že jsme rozvinuli řeč, to znamená, že můžeme mluvit, vyměňovat slova, vyjadřovat své myšlenky, emoce, nálady, plány atd. Pomocí slov. To je verbální komunikace (z latiny "verbum", což znamená "slovo"). K každému mluvenému slovu, každému mluvenému slovu však přiložíme určitou barvu pomocí intonace, gest, výrazů obličeje, míry řeči (rychlost, s níž mluvíme) atd. To je rozdíl mezi verbální a neverbální komunikací.

Co může být skryto v neškodném výrazu?

Například, člověk byl právě řekl, že v sobotu potřeboval jít do práce a plánoval jít na dovolenou se svou rodinou. Říká hlasitým hlasem: "Jsem velmi šťastný!" Kromě toho vypráví tuto frázi určitou výzvou a vytiskne každé slovo. Ve své zprávě je zakódovaná přímá a skrytá část a okolní lidé se snaží analyzovat to, co bylo řečeno, s ohledem na verbální i neverbální komunikaci. Tak, jakou poselstvím se nám tato osoba snaží poslat? V slovní části své zprávy (tj. To, co řekl slovem), říká, že s radostí slyší zprávy. Ale je to opravdu? Samozřejmě že ne! Okolí také analyzuje neverbální část odeslané zprávy (jak jsme již řekli, je to intonace, gesta, výrazy obličeje atd.) A dospějeme k závěru, že fráze byla vyprávěna s takovou mimikou a intonací, že tato osoba určitě nebyla spokojena se zprávou. Intonace se zvětšila uprostřed fráze a upadla na konec, vyjádření tváře vyjadřovalo nelibost. Tedy ve skutečnosti, non-verbálně, osoba vyjádřila své nelibosti, i když se to snažil dělat zdvořile.

Nonverbální zprávy mohou vykreslit velmi odlišný obrázek.

Takže slovní komunikace je to, co vyjadřujeme pomocí slov (verbálně i písemně). Důležité je výběr slov styl řeči (například oficiální, neformální, přátelský atd.). V písemné podobě slyšíme autora, ale můžeme odhadnout, s jakou intonací se hlavní fráze vyjadřuje frází, co je napsáno mezi řádky, jaký styl používá autor, atd. Tedy non-verbální část zprávy, my se trochu kreslíme. Proto někdy někdy máme pocit, že film vytvořený z knihy, kterou jsme nedávno četli, byl poněkud špatně, protože obrázky, které jsme nakreslili v našich hlavách (tj. Nonverbální část v mnoha ohledech), se liší od co režisér prezentoval na obrazovce, když si přečetl stejnou slovní zprávu autora knihy, nějakým způsobem svým způsobem.

Komunikační analýza pomáhá vyhnout se konfliktům

Je důležité, aby každá osoba z času na čas analyzovala verbální a neverbální komunikaci s jinými lidmi, protože to velmi často umožňuje vyhnout se konfliktům nebo naopak najít řešení v současné situaci. Máte například napjatý vztah s kolegy. Snažte se věnovat pozornost nejen tomu, co říká, ale také tomu, jak to dělá. Sledujte jeho výrazy na obličeji. Co jeho tvář vyjadřuje: radost, strach, překvapení, znechucení, pohrdání, odhodlání? Jaké emoce byste mohli číst na tváři vašeho partnera? Kromě toho v tomto cvičení je důležité být opravdu pozorný a ne učinit urychlené závěry. Dalším okamžikem je gestikulování. Jak často váš interlocutor gestikuluje (můžeme hovořit o jeho temperamentu) a jaké gesta používá současně? Jak to souvisí s tím, co říká? Další zajímavá věc neverbální komunikace - je to oblečení. Ano, s pomocí oblečení také vyjadřujeme (informujeme svět) naši náladu, postoj k něčemu atd. Jaké oblečení preferuje váš kolega? Jaký je její styl, jakou barvu? Je čistý nebo špinavý?

Jsme jiní

Při analýze verbální a neverbální komunikace je důležité si uvědomit, že v různých kulturách se může mírně lišit. A dokonce iv jedné zemi, ve které většina občanů mluví stejným jazykem, může mít stejné slovo v různých oblastech různé významy. Stejně tak gesto může znamenat něco jiného pro člověka, který přišel do Moskvy z malého města. A při různých příležitostech se nosí přísný černý oblek (to je jak formální styl práce, tak i výraz smutku a prokázání jeho společenského postavení) a na jihu černá se nosí na slavnostních událostech pro výraz radost. Na závěr, malá rada: pokud máte problémy s osobou, zkuste analyzovat každou denní verbální a neverbální komunikaci s ním a zapisovat všechny prvky do deníku. Možná bude, že komunikace bude brzy upravena.