Kniha připomínek a návrhů: návrh a vyplňování

Pravděpodobně pro mnoho lidí zmínka o knize připomínek a návrhů způsobí jeho tvář úsměv, jako paměť ze vzdálené minulosti. "Kniha stížností" je spojena s hlučným prodejcům časů SSSR. Ale Unie je dávno pryč, prodejní dámy jsou jiné a knihy ... Pro ty, kteří si mysleli, že jsou pozůstatkem minulosti a zapomněli, říkáme: ty se mýlíš. Ve skutečnosti takové knihy existují v současné době, navíc nyní je daleko od zbytečných prašných odpadků, ale je to zcela oficiální dokument. Jen o tom neví všichni.

Co je knižní recenze a návrhy?

Jsme více zvyklí na starou definici tohoto dokumentu - knihu stížností a návrhů. Samotné jméno naznačuje, že hosté a návštěvníci zařízení mají právo nechat své připomínky, a to jak pozitivní, tak negativní, k vyjádření stížností a přání. A to je pravda. Nyní se však tento dokument nazývá jiným způsobem - knihou komentářů a návrhů (dále jen zkratka KOI).

Samozřejmě, podstata změny jména se nezměnila. Každý občan má právo opustit zpětnou vazbu na práci organizace. Pokud je komentář negativní, administrátor webu je povinen odpovědět. Obecně vzniká otázka, zda kniha připomínek a návrhů je pro společnost povinným dokumentem a v jakých organizacích by to mělo být?

Je nutné mít organizace KOiP?

Ano, určitě. Všechny podniky a podniky v oblasti služeb nebo prodeje by měly vytvořit takový notebook (notebook). Seznam takových organizací je poměrně velký. Kromě toho skutečnost, že existuje kniha, není ovlivněna velikostí podniku. Mohou to být malé pouliční stánky a velké supermarkety, banky, kosmetické salony, chemické čistírny atd.

Recenze recenzí a doporučení by měly být na významném místě a na požádání poskytnuty klientovi. Opakovaná žádost by již měla být odrazena v záznamech ve stejném dokumentu. Kromě toho byste neměli nikomu vysvětlovat, proč je ve skutečnosti potřeba. A ještě více ukažte své dokumenty. Mimochodem, je zajímavé, že taková kniha je dokonce i v policii.

Jak vypadá tato kniha?

Někteří občané si to představují jako zanesený poznámkový blok v buňce nebo v klíči. Ale to vůbec není. Protože jde o oficiální dokument, měl by vypadat správně. Samozřejmě, že pro KOiP není stanoven zákon přísné formy. Dokonce i když vypadá jako notebook, jeho vzhled musí splňovat několik požadavků. Musí obsahovat pečeť organizace a podpis hlavy. Stránky by měly být očíslovány a šité. To je děláno tak, že nemohou být roztrhané.

Zjednodušení recenzí a návrhů knih. První stránka obsahuje informace o kontaktních číslech Ředitelství a těch organizacích, kterým můžete v případě potřeby podat stížnost. Platí dokument? Neváhejte a nechte si recenze v knize o stížnostech a doporučeních - dosáhnou adresáta. A pokud uvidíte před vámi starý notebook, pak je to důvod, proč se obrátit na Rospotrebnadzor, který dohlíží na činnost organizací působících v oblasti obchodu. Někdy mohou být konfliktní situace řešeny pomocí administrativy.

Mohou odmítnout návštěvníka, aby předložil knihu připomínek a návrhů?

Podle pravidel by měla být kniha na přístupném viditelném místě. Samozřejmě budete pravděpodobně muset požádat dělníky o to. Jak jsme již řekli, musíte to bez problémů dát. Pokud budete požádáni o zobrazení dokumentů, nesnažte se o to. Takové tvrzení není legální. Nemusíte nic ukázat, ale pouze organizace má povinnost vám nabídnout vhodné místo pro vyplnění knihy recenzí a návrhů.

Je pravděpodobné, že vám bude odepřena skutečnost, že dokument je v současné době registrován. Ale chápete, že je to jen trik. Zákonem byste v tomto případě měli dostat doklad, na kterém uvedete podstatu problému. Napište dvě kopie, z nichž jedna (s datem a podpisem osoby, která stížnost přijala) si vezmete s sebou a druhá zůstane v organizaci.

Je také možné, že vám bude dokonce odmítnut papír nebo stížnost samotná. V takovém případě, jak říkají, zůstává nic než obrátit se na nadřazenou osobu v této organizaci. A nenechte se překvapit, jestli se v té nejkrásnější podobě objeví ceněná kniha.

Pokud se však zázrak nestane, pak by měla být podána stížnost na odmítnutí předložit CCA, znovu ve dvojím vyhotovení. Jeden z nich opustíte v podniku a druhý odeberete, protože jste předtím požádali o podpis zástupce firmy / obchodu / podniku. Pokud odmítnete podepsat podpis, můžete jednoduše použít poštovní službu a odeslat stížnost doporučeným dopisem s oznámením.

Pomůže policie?

Pokud jste otevřeně ignorováni, nechcete předložit žádnou knihu ani podepsat stížnost, která je uvedena na normálním listu, můžete se obrátit na policii. Faktem je, že kniha připomínek a návrhů musí být k dispozici v každém obchodě (společnost, organizace). A neposkytovat je již považováno za správního deliktu. Poskytuje pokutu třicet tisíc rublů.

V takovém případě jsou vaše práva hrubě porušena (například práva spotřebitele, pokud se jedná o supermarket). A toto je odpovědnost policie.

Zaměstnanci vymáhání práva musí zkontrolovat dokumenty společnosti nebo uložit. Snad kniha a tam, pokud administrativa nechce tento konflikt zhoršit. Pokud chcete podat záležitost logickým závěrem, totiž zajistit, aby vaše stížnost spadla do Spolkové služby pro dohled nad ochranou spotřebitelských práv a lidských práv, můžete se dostat na nejbližší policejní stanici, v níž se organizace nachází. Budete muset napsat prohlášení o zahájení řízení (administrativní). V něm popisujete situaci a uveďte číslo protokolu vypracovaného policií. Pak je možnost převést případ na Rospotrebnadzor. A rozhodne o sankcích pro pachatele.

Bude řešení knihy komentářů a návrhů nějak ovlivňovat řešení konfliktu?

Mnoho občanů se ani nechce zeptat na dostupnost takového dokumentu a vyjadřuje své nároky v něm, protože pochybují o účinnosti těchto opatření. Musíme přiznat, že někde mohou mít pravdu. A na druhé straně, co ztrácíš? Například jste byli hrubý v obchodě nebo v bance (zvážil, podváděl, prodal vypršel nebo vadný zboží). Pokud se to stane jednou, pak s největší pravděpodobností mlčíte, ale když se to stane pravidelně, pak trpělivost může skončit. Vedení navíc není vždy uvědomováno, co se děje za zády. Proto je někdy užitečné jim ukázat skutečný stav věcí. A stížnost vám s tím pomůže. Koneckonců, existuje šance, že když se dozví, jak se chová kavárna, bude se řídit ředitel nebo majitel, protože administrativa má zájem o účast na provozovně. Existují případy (a jich je poměrně málo), kdy byl viník propuštěn a klient byl ospravedlněn.

Chápete, že majitel holičství, obchod, salon krásy není vůbec lhostejný k pověsti jeho instituce. To ovlivňuje zisk a nikdo jej nechce ztratit kvůli neopatrným zaměstnancům.

Další možnost je možná, když manažer ví, co se děje kolem, ale z určitých důvodů je buď nezajímá, nebo je spokojen s tím, co se děje, nebo dokonce porušení (například finanční). Jak tedy být? Stížnost pak nějak ovlivňuje situaci?

Připomeňme si, že knihy recenze a návrhy - to je dokument přísné odpovědnosti. Může být registrován a možná ne. To však nezmenšuje jeho význam. S jakýmkoli ověřením podniku lze tento dokument zobrazit. Je pravděpodobné, že vaše negativní zpětná vazba bude vidět a bude předmětem zvážení.

Samozřejmě je jednodušší, když se v přítomnosti zboží špatné kvality nebo jiných stížností okamžitě obrátí na společnost Rospotrebnadzor, protože mluvíme o oblasti zboží a služeb.

Může pomoci Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzor je přesně "magickou" organizací, která se bojí, jako oheň, podnikatelé a organizace v oblasti obchodu a služeb. Tam byste měli pomáhat při výměně nekvalitního produktu, který by kompenzoval nevyřízenou službu.

Na rozhodnutí vaší otázky je dáno celý měsíc. Aplikace by měla být kontrolována, ale je těžké něco zaručit. Nicméně podnikatelé, kteří se nechtějí zapojit do takovéto vážné organizace, stále raději ustupují zákazníkům. Bude to stát méně, než zaplatit pokuty a porušit s inspektory.

Jak je vyplněna kniha komentářů a návrhů?

Pojďme si nyní hovořit o tom, jak vyplnit knihu zpětné vazby a návrhů. Není nic komplikovaného. To se děje v jakékoli formě. Přesto to není obchodní dopis, ale jen kniha připomínek a návrhů. Vzorek plnění je obvykle zobrazen na prvních stránkách. Ale i kdybyste ho tam nenašli, nezoufejte. Vy sami se vyrovnáte s psaním a dodržujete některá pravidla:

1. Napište krátce, ale podrobně.
2. Detailně popište podrobnosti a fakta. Nebyly potřebné žádné další informace.
3. Nezapomeňte určit čas, datum, účastníky události.
4. Můžete zadat kontaktní telefonní číslo.

Snažte se, aby vaše emoce na papíře nevylila. Není potřeba někoho urážet. Bude to vypadat ošklivě a stížnost ztratí veškerý význam. Nemáte žádné stížnosti, ale jen díky za dobrou službu? Nebo chcete provést racionalizační návrh, který by zlepšil práci instituce? Žádný problém! Koneckonců to je kniha recenze a návrhy. Vzorek vyplňte níže uvedený dokument.

Chcete-li obdržet písemnou odpověď od organizace, měli byste opustit své údaje. Mimochodem, přítomnost v textu vaší adresy zavazuje administrativu, aby Vám do pěti dnů písemně odpověděla. Stejné období je také vyhrazeno pro odpověď na vaše komentáře, aby se zobrazila v samotné knize. Ze zákona je podána stížnost do dvou dnů a nedostatky jsou vyloučeny do pěti dnů. Nemají-li čas na to, může být tato lhůta prodloužena na patnáct dní. Toto je záznam v knize. Opět připomínáme, že necháte své souřadnice pouze podle vlastního uvážení. Tak jsme mluvili o tom, jak jsou knihy a návrhy knížky vyplněny. Fotky v našem článku vám pomohou přijít na to.

Existují případy výměny knih?

Teoreticky je vše možné. Vzpomínáte si, jak bezstarostní studenti vstoupili do školy Měli připraveni dva deníky. Jeden je pro dobro a druhý pro špatné známky. Proto může být taková situace. Může vám být poskytnuta jedna kopie pro stížnosti a pro ověřovatele bude další. Dříve, když jsme s vámi mluvili o tom, jak vydat knihu připomínek a návrhů, zmínili jsme, že by to mohlo být zaregistrováno. Tento okamžik je důležitý. U registrovaných dokumentů je situace jednodušší. Pokud otevřete knihu a zjistíte, že má razítko od oddělení ochrany spotřebitele, pak buďte ujištěni, že se jedná o knihu. Dvě z nich nemohou existovat. Takže držíte skutečný dokument, ne návrh. Proto není náhrada možná. Vaše přání a stížnosti si tedy mohou regulátoři přečíst při příští kontrole.

Co když kniha není registrována?

Není-li kniha stížností a návrhů zapsána, pak se stále spoléhá na svědomí úřadů. V každém případě musíte provést správně provedený dokument. Vaše stížnost opustíte. Možná jde o vedení. Pokud se tak nestane, nemusíte se příliš bát - existuje další možnost vyřešit problém.

Můžete si pořídit obrázek o vašem přehledu, stejně jako několik předchozích stran a obálku. Doporučuje se to provést demonstrativně, takže pracovníci oddělení nemají pochybnosti o vašich záměrech. Máte právo podat tyto fotografie CPS společně se stížností. Pokud zaměstnanci organizace přicházejí s šekem, pak mohou být fotografie důkazem.

Jak stáhnout knihu zpětné vazby a návrhy?

Kniha připomínek a návrhů (vyplnění vzorku bylo uvedeno výše) - toto je oficiální dokument. Takže musí být nezbytně vyšíván a očíslován. To mimochodem poskytne dodatečnou ochranu před substitucí a také z trhání nepotřebných stránek. Startoví podnikatelé často mají otázky ohledně toho, jak flashovat poznámky a návrhy? Fotka uvedená v článku vám pomůže orientovat se v tomto problému.

Můžete si zakoupit připravenou knihu. Stránky můžete číslovat sami a pak je šitím pomocí speciálních vláken. Volné konce motouzu jsou zobrazeny na zadní straně poslední stránky a jsou vázány do uzlu. Na vrcholku je přilepená poznámka, která udává počet listů, datum, příjmení a podpis ředitele. A pak se pečeť vytiskne tak, že část je na poznámce a část na posledním letáku. To je všechno. Kniha je šitá podle všech pravidel.

Namísto následného slova

Takže jsme mluvili o tom, co KOI je dnes. Doufáme, že se nám podařilo přesvědčit, že někdy může být takový dokument velmi užitečný. Přejeme Vám, abyste se nedostali do situace, kdy se budete muset uchýlit k stížnostem. Pokud se to však již stalo, zkuste použít naši radu - snad vám pomohou.