Obchodní etiketa: základní pravidla, zásady a normy

V moderním světě je obchodní etiketou již dlouho považována za ekonomickou kategorii. Pokud se všichni zaměstnanci budou řídit vysokými standardy chování, vytvoří v týmu pozitivní atmosféru, vzniknou méně konfliktů a zlepší se efektivita zaměstnanců. Jaká jsou tato pravidla a stojí za to se učit?

Obchodní etiketa je ...

Tento termín obvykle odkazuje na existující pořadí chování a komunikaci v podnikové sféře. Ti, kdo jsou důležití pro jeho kariéru, by určitě měli znát pravidla vlastnictví, která jsou přijata v silném a úspěšném kruhu. S jejich pomocí nebudou nikdy mít žádné problémy s tím, jak sami sebe podat, co říct, aby nedošlo k urážce nikoho atd. Moderní obchodní etiketa učí, jak vyrovnat nebo zabránit konfliktu.

Funkce

Etiketa je určitý pořádek chování v určité sféře a určité kategorii lidí. Stejně jako většina ostatních znalostí veřejnosti plní funkce, které mu byly přiděleny:

• Tvorba vzájemného porozumění. Možná je to hlavní funkce. Formované pravidla chování pomáhají lidem pochopit své záměry, v důsledku toho vzniká méně nedorozumění.
• Pohodlí. Pravidla jsou praktická, protože představují systém, který je blízký systému, se kterým se člověk setkává v životě.

Etiketa je jedním z hlavních nástrojů, které pomáhají tvarovat obraz. Praxe ukazuje, že firmy, které nedodržují pravidla obchodní etikety, ztrácejí hodně, především jejich tvář a úroveň produktivity.

Dějiny

Etiketa obchodníka byla poprvé zmíněna v XI-XII století, kdy začalo období řemeslné práce. Během tohoto období jsou popsány základní morální požadavky týkající se povolání a charakteru práce. Obecně platí, že pravidla byla založena na každodenních zkušenostech a na potřebě regulovat vztah mezi lidmi, kteří vykonávají jinou práci. Také nezapomněli zohlednit veřejné mínění, které hrálo klíčovou roli při vytváření pravidel obchodní etikety.

V profesionální činnosti se předpokládá, že člověk musí harmonicky zapadnout do profesionálního prostředí. Musí se stát součástí pracovního kontingentu a pro to musíte obléknout s vkusem, vybrat správné příslušenství a barvy. Etiketa je neoddělitelná od obrazu, která má následující vlastnosti:

1. Schopnost ovlivňovat emoci a aktivity ostatních.
2. Rychlá reakce na změny různých faktorů.
3. Změny s osobou.

Pro jaké situace existují pravidla obchodní etikety?

Pravidla podnikové komunikace se používají v takových situacích:

• Vedení obchodních jednání.
• Obchodní korespondence.
• Telefonní etiketa.
• Obchodní komunikace.

Pro každou z těchto situací existují vlastní pravidla a pravidla slušnosti, která musí být dodržována, aby nedošlo ke spadnutí do bláta s obličejem. Proto je vhodné zvážit každou z nich zvlášť.

Obchodní jednání

Hlavním účelem takových jednání je podepsat smlouvu nebo protokol o záměru spolupracovat. Proto se připravit na takovou událost by měla být s maximální péčí. Aby se správně uspořádalo a uspořádalo setkání, stojí za to odkazovat na pravidla a normy obchodní etikety:

1. Příjezd Samozřejmě v žádném případě nesmí být pozdě na setkání. Za prvé, je to porušení protokolu a za druhé, toto chování bude vnímáno jako neúcta. Pokud je zpoždění nevyhnutelné, musíte se ospravedlnit hostitelské zemi. V podnikatelském světě existuje taková věc jako "obchodní výklenek", to znamená, že pozdější bude muset počkat 15 minut, pokud se během této doby neobjeví, má přijímající strana plné právo zrušit schůzku.
2. Místo Hlavní místo v obchodní etiketě je místem setkání, protože musí plně odpovídat události. Ve filmech a televizních pořadech často vidíte, že obchodní jednání probíhají v restauracích nebo saunách, ale není to přesně to místo, kde můžete vyřešit vážné problémy. Důležitá obchodní jednání by měla probíhat v kanceláři nebo v místnosti s neutrální atmosférou. Co se týče restaurace, můžete si ji vybrat pro pracovní oběd, udržovat partnerství, hovořit o vašich konících nebo oslavit úspěšnou dohodu, ale ne při jiných příležitostech.
3. Setkání Podle zvláštností podnikatelské etikety musí být přijímající strana v jednací síni v plné síle. Setkáním se s hosty a jejich doprovázením na místo se zabývá obchodní partner, který se sám nezúčastňuje jednání.
4. Zahájení jednání. Generální ředitel přijímající strany musí být plně odpovědný za zahájení jednání a za zajištění toho, aby v rozhovoru nebyly dlouhé přestávky. Pokud mlčení trvá příliš dlouho, mohou přítomní považovat za signál pro konec schůzky. Rovněž nemusíte jít rovnou k hlavnímu tématu, nemůžete se na čelo ptát: "Takže si vezmete krávu, nebo ne?" Podle pravidel dobré formy nejprve musíte mluvit o jiných, neutrálních věcech. Také nezvyšujte témata, která mohou vyvolat kontroverzi, jako je politika, náboženství, sport. V obchodním světě jsou vždy zakázány.
5. Doba trvání V Rusku západní normy vůbec nefungují: jednání mohou trvat několik hodin, ale strany se nebudou rozhodovat. Kulturní obchodní etiketa říká, že událost by měla trvat 40 minut, nejvýše o jeden a půl hodiny, ale v tomto případě je nutné udělat přestávku.
6. Dokončení. Když se událost blíží ke konci, je to hezké situaci zmírnit. Například generální ředitel může nabídnout pokračovat v jednání, ale již, jak se říká, bez bund. Dojednávání dohod, bez ohledu na to, jaké formy jsou dohodnuty (verbální nebo písemné), se ujistěte, že budete dodržovat.

Obchodní korespondence

Obchodní dopis je prvním kontaktem, který bude použit k posouzení toho, kdo napsal, a společnosti jako celku. Krásný a správný styl psaní umožňuje pochopit nejen obchodní vlastnosti, ale i osobnost člověka, proto je nesmírně důležité se ujistit, že jste profesionál a odborník.

Za prvé, dopis musí být zaslán jednomu adresátovi. To usnadní život pro spisovatele i čtenáře. Zadruhé musí být přijatý dopis vždy zodpovězen. Ponechání dopisu bez odpovědi je nehodným činem pro společnost, která respektuje sebe. Odpověď musí být učiněna tak, aby byla přesně a jednoznačně vnímána, to znamená, že by neměly existovat žádné nejednoznačné náznaky. Ano, a odeslaná zpráva by měla vyžadovat pouze jednu odpověď.

Za třetí, pokud je třeba zaslat dopis několika lidem, jejich adresy by měly být jednoduše přidány do řádku "Kopírovat". Pokud je odpověď potřeba pouze od jedné osoby, ale několik lidí si přečte obsah zprávy, zbytek textu je v písmenu jednoduše napsán štítek "kopie". Hlavní příjemce musí poslat odpověď, zbytek nemusí odpovídat. Za čtvrté, hromadná zásilka je povolena pouze v případě, kdy dopis nemusí být zodpovězen. Obvykle takové dopisy objasňují práci zaměstnanců.

Za páté, vždy musíte specifikovat předmět dopisu, musíte mít možnost uložit někdo jiný čas - to je další pravidlo dobrého tónu. V dopise byste měli nejprve pozdravit adresáta a teprve poté pokračovat. Pokud je osoba adresována jménem a patronymem, automaticky předpokládá, že se s ním zachází s respektem. Zašesté, je velmi důležité psát správně. Před odesláním musíte několikrát přečíst písmeno, abyste dodrželi pravopis pravopisu a interpunkce.

Telefonní etiketa

Při vytváření dlouhodobých obchodních vztahů je věnována velká pozornost telefonnímu rozhovoru. To není něco, co je osobní setkání a podnikání řečová etiketa zde je úplně jiná. Reputace společnosti obecně závisí obecně na tom, jak dobře probíhají telefonní hovory. Proto je etiketa telefonních rozhovorů nesmírně důležitá pro každou společnost a pravidla zde nejsou tak komplikovaná:

• Měli byste vždy pozdravit osobu, která volá. Nezapomeňte, že pozdrav je také v případě, že volání provede sám.
• Věnujte pozornost intonaci. Tazatel by měl slyšet, že je vítán.
• Nemůžete říkat frázi "rušit vás" nebo "rušit vás".
• Po pozdravu se musíte představit.
• Když mluvíte s konkrétní osobou, musíte nejprve zjistit, zda má čas na dialog.
• Je třeba odpovědět nejpozději tři hovory.
• Pokud volající chce s někým z personálu mluvit, nemusíte zavěsit, musíte držet rozhovor a přenést hovor na osobu, s níž volající chce mluvit.
• Když mluvíte s novým partnerem, musíte se přizpůsobit rychlosti jeho projevu.
• Během telefonického hovoru nemůžete kouřit, pít nebo něco, co žvýkat.
• Dokončení rozhovoru, je třeba vyjasnit s partnerem, zda má ještě nějaké otázky, a teprve poté se rozloučit.

Mobilní telefony

Stojí za zmínku, že pravidla etikety obchodní komunikace se rozšířila na mobilní telefony, které jsou již dlouho nedílnou součástí našeho života.

Někdy existují situace, kdy musí být mobilní telefon nastaven do tichého režimu nebo zcela vypnut. Zakázání zařízení je přijatelné v případě, že osoba nemůže přijmout hovor. Pokud je člověk mezi lidmi, pak obchodní etiketa zakazuje zvýšit hlas, naopak je nutné mluvit tišeji než obvykle. Špatný tón se považuje za telefonický rozhovor v gastronomii. Pouze pokud je to něco naléhavého. A je lepší požádat účastníka, aby počkal několik minut, odjede na klidnější místo a zavolá zpět. Také nezapomeňte, že hlasitý zvonek je nepřijatelný. Pokud telefon "vykřikl", měli byste se omluvit, ale v žádném případě se nemusíte ospravedlnit.

Když zazvoní telefon a člověk není sám, může odpovědět, ale mluví maximálně půl minuty. Je nemožné, aby telefonní rozhovor přerušil soukromou schůzku. Pouze v případě, že se očekává velmi důležitý hovor, měl by člověk předem varovat a omluvit se jim.

Obchodní komunikace

Způsob, jakým se lidé chovají ve společnosti, je většinou určován právními, regulačními, správními a zákonnými faktory. I ekonomika a úroveň technického vybavení podniku mohou mít vliv na lidské chování. Všechny tyto faktory ovlivňují úroveň interakce pracovníků se zástupci jiných skupin (zákazníci, dodavatelé atd.).

Obvykle existují dva typy sociálních norem, které ovlivňují obchodní partnery:

1. Formální. Regulovaná pravidla, která jsou popsána ve zvláštních dokumentech.
2. Neformální. Toto je chování, které se postupně rozvíjí v pracovním týmu. Může ovlivnit vnější faktory a pracovní podmínky.

V souladu s těmito postoji se v týmu vytváří obchodní komunikace: na jedné straně se zaměstnanec řídí pravidly a na druhé straně odpovídá náladě, která existuje v týmu.

Zásady

To není konec obchodní etikety. Každý sebekoznačující vůdce by měl dodržovat zásady, které ho postaví jako skutečného pána svého řemesla:

• Přesnost Člověk s dobrými způsoby vždy dělá vše včas. V obchodní etiketě přesnost stále znamená správné rozložení pracovní doby.
• Důvěrnost Dobří zaměstnanci mohou mít tajemství své společnosti, i když se týkají osobního vztahu mezi šéfem a podřízeným.
• Pozor na životní prostředí. Dobře vychovaný člověk by měl vždy respektovat názory ostatních, i když neodpovídá jeho názoru na svět. Zvažte radu a kritiku, stejně jako poučte se ze zkušeností lidí kolem sebe.
• Gramotnost. Schopnost správně formulovat své myšlenky a dělat oficiální dopisy bez chyb je důležitá dovednost, kterou by měla mít vzdělaná osoba.
• Sanity. Vytvoření určitých pravidel v rámci podniku musí být nejprve vedeno zdravým rozumem. Standardní standardní standardy podnikové etikety obvykle zvyšují efektivitu a optimalizují pracovní postup. Pokud tomu tak není, je vhodné je nahradit.
• Svoboda. Jedná se o jeden z nejdůležitějších principů obchodní etikety. Je důležité respektovat soukromí ostatních. Jednání v zájmu podepsání smlouvy není přijímání do náboženské sekty. Hostitelská strana ukazuje budoucímu partnerovi všechny výhody a nevýhody této spolupráce (a neměli byste házet blátem u firem konkurentů), a on sám rozhodne, zda nabídku přijme, nebo ne.

• Pohodlí. Všichni účastníci obchodního vztahu by měli mít příležitost pro osobní pohodlí. Jednoduše řečeno, obchodník by se neměl stydět za to, že sjednává jednání pohodlným způsobem.
• Rychlost. Každý podnik by měl sledovat konkrétní cíl a neměl by být žádoucí krátkou dobu.
• Konzervatismus. Tato kvalita byla vždy spojena s něčím stabilním a spolehlivým. Dokonce i dnes jsou stabilita a fundamentálnost považovány za důležité prvky podnikatelského světa.
• Snadno. Normy obchodní etikety by neměly způsobovat napětí a během komunikace by nikdo neměl vyvíjet psychologický tlak.
• Relevance. Podnikatel vždycky dělá vše, pokud je to potřeba. Zohledňuje čas a místo a přesně ví, jak se chovat v dané situaci.

Obchodní etiketa - to jsou pravidla, bez nichž se nedosahují jisté výšky v podnikání. Dokonce i přes nestabilitu v ekonomice a politice, pravidla dobrého tónu se vždy budou řídit.