Co je to konflikt? Formy konfliktu a metody jeho řešení

Konflikty nás doprovázejí po celý život. Často nerozumíme jiným lidem, nechtějí dělat kompromisy, nechtějí se ponořit do problémů druhých. To vše vede k tomu, že se vztahy zhoršují, lidé se odcizují a stávají se cizími. Spory a nedorozumění vznikají nejen mezi konkrétními jednotlivci, ale také mezi jednotlivými týmy, organizacemi a zeměmi.

Pojem konfliktu

Za prvé, musíte jasně pochopit, že všichni lidé jsou jiní, a proto myšlenky a činy a způsob myšlení je pro každého z nás odlišný. Ale často z nějakého důvodu na to zapomínáme. Někdy se kvůli současné situaci objevují události mimo naši kontrolu nebo naopak kvůli vnitřní sobectví a neochotě dělat ústupky, hádku, neshodu a dokonce i přerušení vztahů. V psychologii se současná situace nazývá konflikt. Jedná se o přímou, nepřímou, otevřenou nebo tajnou střet zájmů jednotlivců a celé skupiny lidí.

Za druhé, rozpory v našich životech vznikají neustále. Konflikt je nejakutnějším způsobem, jak je vyřešit. Zároveň je vždy doprovázena negativními emocí a pocitů. Během toho strany vstupují do tzv. Konfrontace, která ne vždy končí mírumilovně.

Za třetí, není třeba se bát konfliktu. Ve skutečnosti v procesu diskusí objevujeme nové pravdy, lépe poznáváme lidi, naučíme se správně komunikovat se světem, kompromitovat, přemýšlet nejen o sobě. Jakýkoli spor nám ukazuje různé pohledy na konkrétní situaci, která rozšiřuje naše obzory a činí nás moudrými a dospělými. Konflikt není nejhorší věc, která se může stát mezi lidmi. Hlavní věc není být "slepá", obhajovat svůj názor, ale učit se poslouchat a souhlasit.

Motivace

Každá strana konfliktu má své vlastní potřeby, které chce uspokojit. To je motivace. Je těžké přesně určit, jaké přání a potřeby tvého soupeře, protože je často často skrývá. Současně tyto pozice předkládá, předkládá ty argumenty, které jsou daleko od původních.

Hlavním důvodem konfliktu je nesoulad mezi těmito těmito potřebami. Toto je stimulující faktor pro činnost oponenta, jeho rozpor, který je vyjádřen v verbální i fyzické podobě. Potřeby lidí jsou vždy jiné, ale obvykle jsou spojeny se zdroji potřebnými pro existenci, moc, peněžní a materiální zdroje, uznání a respekt, zlepšení společenského postavení, řešení lásky a tak dále. Současně mohou vznikat konflikty nejen mezi jednotlivci, ale také mezi jednotlivými státy. Například každý z historických knih ví, že velká válka mezi Řekem a trojskými koněmi byla zahájena právě kvůli ženě Helen krásné, kterou Paris a Menelaus nemohli sdílet. Přestože je to jen krásná legenda, je postavena na zcela zásadních skutečnostech.

Příčinou konfliktu je také touha dosáhnout svého cíle, který se může projevit ve stejné osobní spokojenosti svých potřeb a zájmů. Kromě toho může být osoba jednoduše amatérkou sporů a napjatých situací. V tomto případě je jeho hlavním motivem získat vnitřní potěšení z takových situací, které se zvyšují kvůli jejich sebevědomí. V každém případě je cílem konfliktu konečný výsledek, který se člověk snaží dosáhnout.

Strany

Tato koncepce se týká těch témat, v nichž se určité zájmy, touhy a touhy neshodují. V tomto případě jeden účastník vždy obhajuje a druhý přijde. Ačkoli se také stane, že obě strany jsou současně oprávněné nebo napadené. Obvykle se do konfliktu účastní dvě strany, ale jejich počet může dosáhnout tří, čtyř a více subjektů, z nichž každý sleduje své vlastní cíle. Kromě nich se mohou účastnit kontroverzní situace:

• Podněcovatelé. Lidé, kteří tuto diskusi vyvolávají, ale nepodporují spor.
• Zprostředkovatelé. Snažím se sladit bojující strany.
• Acolytes. Tipy nápovědy a materiálové prostředky.
• Organizátoři Jasně přemýšlejte o budoucím konfliktu, jeho vývoji, vyvrcholení a recesi. Může být samostatná jednotka nebo jedna ze stran.
• Pasivní svědci. Jsou to jen očití svědkové.

Jako příklad uvažujte strany konfliktu na pracovišti. Hlavními účastníky jsou tým nebo jeho část, stejně jako vůdci společnosti. První vyžadují vyšší mzdy a lepší pracovní podmínky, druhé se snaží uspokojit potřeby lidí. Úlohu podněcovatele v této situaci může hrát každá osoba z dělnické třídy, která chodí mezi kolegy a přidává palivo do ohně, říká, že v sousedním podniku poskytují dobrá prémie, podávají se bez oběda a tak dále. Nespokojenost lidí je na vzestupu, právě mezi nimi je vůdce, který plánuje konflikt a řídí je od dělníků. Může vzít lidi na shromáždění nebo dlouhodobé stávky. Právníci, kteří poskytují právní pomoc, jsou zprostředkovateli a mediátorem je soud. Pasivní svědci - zaměstnanci, kteří se kvůli strachu z ztráty zaměstnání nezúčastní stávky.

Hlavní etapy

Konflikt nikdy nevyvolává spontánně. Dokonce i když se vám zdá, že strana okamžitě vyjádřila svou nespokojenost, ve skutečnosti během těchto zlomků vteřiny uvnitř osoby, jeho negativní reakce prošla čtyřmi etapami. První z nich je posouzení situace, určení předpokladů pro konflikt. Například školačka obdržela dvojka pro podvádění. Otevírá notebook a při pohledu na hodnocení a poznámky si uvědomuje, že učitelka je špatně, protože byla odepsána naopak od ní.

Druhá fáze - zvýšení napětí, pokus o vyhlazení rohů. Dívka se obrátila k učiteli a vysvětlila mu situaci, ale je neústupný. V tuto chvíli, když si uvědomí svou bezmocnost, začíná být student rozhořčen. Třetí etapa je okamžikem antagonismu. To je otevřený zlost. Nejen, že učitel ocenil její práci spravedlivě, ale také prohlásí celou třídu: osobně viděl, že dívka odešla. Strana, která chápe, že je špatně, se zpravidla brání, částečně se uchýlí k falešným argumentům. Učitel je dospělý a považuje svou chybu před mladšími za urážku a ponižování. Rozzlobená školačka dosahuje svého vrcholu.

A čtvrtá fáze, kdy se napětí uvolní. To je hlavní konflikt. Někdy se všechny tyto fáze strany uskuteční během jedné minuty, někdy za ta léta. Vše závisí na individualitě problému a na povaze bojujících lidí.

Jaké jsou konflikty?

Existuje mnoho typů a forem stresových situací. Jsou klasifikovány podle jednotlivých faktorů a charakteristik. Především existují skryté a otevřené formy konfliktu. V prvním případě nebude člověk před všemi, aby ukázal svou nelibost. Místo toho bude otáčet intriky, šířit drby, zcela přestat komunikovat s druhou stranou, izolovat se od týmu, ukázat úplnou lhostejnost. Ve druhém případě vstoupí do debaty, tvrdí, odmítá splnit požadavky, pomstít, bojovat a tak dále. Zároveň pasivní forma otevřené nepřátelství často vede k alkoholismu nebo drogové závislosti.

Konflikty jsou také rozděleny do skupin v závislosti na takových ukazatelích, jako jsou:

1. Velikost: osobní, místní, regionální, státní, globální, stejně jako mikro, makro a mega-konflikty.
2. Příčiny: různé zájmy, hodnoty, názory, touhy.
3. Důsledky: úspěšné a neúspěšné, destruktivní nebo konstruktivní.
4. Forma boje: mírumilovná a agresivní.
5. Postoj stran k konfliktu: náhodný nebo plánovaný, pravý nebo falešný.
6. Projev: slovní potyčka, boj, debata, válka.

Kromě toho jsou konflikty vnitřní (boj dvou "já" uvnitř osoby) a vnější (mezilidské, mezi jednotlivcem a organizací, jednotlivcem a státem, skupinou lidí a zemí).

Konflikt uvnitř člověka

To je normální jev pro každého duševně zdravého člověka. Vnitřní konflikt pomáhá objektivně zvažovat různá řešení problému, v důsledku toho se osoba organizuje, uvědomuje si a rozvíjí. Taková konfrontace zájmů a toužeb uvnitř vede k morální a duchovní dokonalosti jednotlivce. Psychologové rozlišují tři typy vnitřních konfliktů.

První typ, nejčastější, je to, že touha a zákaz bojují uvnitř osoby. Například dítě chce jíst sladkosti, ale vzpomíná si na pokyny mámy: jíst před obědem sladkosti. Konflikt spaluje uvnitř: přerušujte zákaz a uspokojte tak silnou potřebu nebo se poslouchejte a ukažte svým rodičům, že je máte rádi a respektujete jejich názory.

Druhý typ je charakterizován jako situace trestu: když je člověk "roztrhaný" mezi dvěma negativními faktory. Například na jedné straně neposkytuje výroční zprávu, protože lenost, ale na druhé straně - dostat pokárání za to.

A třetí situace se projevuje tím, že si člověk nemůže vybrat mezi dvěma pozitivními silami: například je lepší jít spát nebo obědvat, když oba chtějí být stejně stejní.

Interpersonální konflikt

Jedná se o střet zájmů, názorů různých lidí a v důsledku toho - vzniklé rozdíly a rozpory. Existují tři typy takových konfliktů:

• Hodnota. Vyskytuje se, když jsou strany vychovány jinak, mají různé postoje a názory na život. Například mladý zaměstnanec přijde do práce v létě v lehkých šatech. Šéf se jí nelíbí, protože se narodil před 20 lety, kdy ženy nosily pouze hluché a nenápadné kostýmy, které je charakterizovaly jako příkladné a slušné zaměstnance.
• Konflikt zájmů - to jsou situace, které ovlivňují plány a aspirace účastníků, jejich cíle a motivy. Například, manželé mají různé představy o jejich budoucí dovolené: ona si myslí, že ona potřebuje jít k moři, on jde do hor. Řešení takového problému je obtížné, protože strany dávají mnoho argumentů ve prospěch svého názoru. Debata může pokračovat navždy. Ale střet zájmů je příležitostí naučit se kompromitovat a ne být sobecký.
• Porušení interakce. Studenti se například dohodli, že půjdou do knihovny jeden po druhém pro knihy. Vše probíhá podle plánu, dokud některý z členů skupiny z nějakého důvodu nesplní část povinností, které mu byly svěřeny. To způsobuje nelibost mezi ostatními lidmi, kteří nesouhlasí s takovou nespravedlností a chtějí, aby všichni měli stejné podmínky.

Pokud se takové situace, jak říkají, "neudělejte", pak to může vést k otevřené nenávisti a nepřátelství mezi lidmi. Řešení konfliktu je zárukou normálního života nejen pro určitou osobu, ale i pro celou společnost.

Sociální konflikt

Obvykle se vyskytuje mezi celou skupinou lidí sociální vrstvy společnosti, národy, země. Sociální konflikt je sporem o přírodních zdrojích a bohatství území, stejně jako o pozemku, stavu a moci. Je také nemožné dosáhnout společného rozhodnutí a dosáhnout dohody o peněžních, oficiálních, nemateriálních otázkách. Například konflikt vznikl na úrovni různých skupin lidí: rasisté pronásledují černé lidi, kteří se zase snaží bránit své právo na normální život. Důvod každého účastníka války: osobní přesvědčení a hodnoty, vzdělání a názory na život. Cílem je boj o nadřazenost na jedné straně a rehabilitace na straně druhé.

Spory mohou být globální. Na této úrovni je sociální konflikt konkurence mezi zeměmi, pokud jde o stupeň vlivu a hmotného bohatství. Vystupuje se v podobě otevřené agresivity (války) a latentního nepřátelství (ukončení diplomatických vztahů). Pokud budeme zvažovat první případ rasové neslučitelnosti, pak v této situaci se konflikt rozlévá buď do masových bojů a útoků, nebo izoluje určité lidi od společnosti, zbavuje je svých práv a svobod. Sociální konflikt je mnohem těžší vyřešit než interní či interpersonální. Čím více subjektů se účastní kontroverzní situace, tím těžší je dospět k jedinému správnému rozhodnutí. Mnohostranný problém, mnoho zúčastněných osob a nejvíce nepřátelská situace je konflikt, který se často nevyrovná mírumilovně.

Řízení konfliktů

Tento termín se týká schopnosti držet v pěst vaše napětí a nespokojenost, zachovat nízkou míru vášní, ve kterém se vaše vnitřní já nedostane mimo kontrolu a nevyvolává vývoj dalších negativních událostí. Řízení zahrnuje: předpovídání nepříjemné situace, schopnost nevyvinout ji nebo ji nasměrovat k mírovému kursu, řešení a řešení. Chcete-li ovlivnit situaci a ne na vás, musíte se naučit objektivně posoudit okolnosti, analyzovat je, mít k dispozici morální a duchovní, právní a materiální zdroje.

V mezilidské komunikaci, pokud nesouhlasíte s partnerem, nemluvte s ním, nedokládejte a nekritizujte. Stačí jen vyjádřit svůj osobní názor na tento problém a měl by být dělán nenápadně a snadno. Pokud mezi skupinami lidí nebo zemí vznikla napjatá situace, je lepší usilovat o uspořádání jednání mezi stranami, aby bylo možné dosáhnout dohody a přijmout plán další spolupráce. Není třeba, aby situaci zhoršovala. Ve skutečnosti je skupinový konflikt často agresivitou davu, což vždy vede k krveprolití a násilí.

Způsoby řešení konfliktu

Jakýkoli konflikt je kontroverzní situace, která vyžaduje individuální přístup. Každý případ je zvažován v závislosti na jeho hloubce, předmětu a orientaci, ale většinou každý plamen rozhořčení je opravdu "uhasen" pomocí pěti metod.

Za prvé, vyhnout se konfliktu. Může být pochopeno jak v přímém, tak v obrazovém smyslu. Jakmile jste v kontroverzní situaci, můžete opustit partnera nebo změnit téma konverzace. Za druhé, řešení konfliktů má podobu potlačení vlastních zájmů a přání. To znamená, že někdy můžete souhlasit s vaším soupeřem a nechat s vámi svůj osobní názor.

Za třetí, abyste se vyhnuli kontroverzní situaci, můžete použít kompromis. Strany dělají vzájemné ústupky a najdou střední centrum. Za čtvrté, řešení konfliktů je dosaženo přizpůsobením. Jedna strana souhlasí s podmínkami druhého. A pátá, můžete spolupracovat. V každém případě je lepší nechat situaci vroutit, ale pokuste se ji opravit. Mírné řešení konfliktů je důkazem vaší moudrosti, vůle a sebeovládání.