Odpovědnost prodejního asistenta: osobní vlastnosti a znalosti

Již dávno byly tyto "rozkoše" socialistického systému v minulosti, kdy v době totálního deficitu lidé "otřásali rukama" nějaký výrobek a obchodníci a skladatelé byli druzí králů, kteří rozdělili zboží světa. Bylo to tehdy v obchodě, kdybyste mohli dostat nepříjemné, klamavé a urážlivé věci - a nemělo byste si nic stěžovat. Ano, samozřejmě, knihy "komentářů a návrhů" byly, ale bylo téměř nemožné je použít. Nyní tvář ruského obchodu se mění k lepšímu, připojuje se k západním civilizovaným standardům zákaznického servisu. Budeme rozumět, jaké jsou povinnosti obchodního asistenta a jaké vlastnosti by měl mít profesionál.

Vzdělávání

V naší době je v obchodu možná poskytována většina pracovních míst. To je důvod, proč lidé často pracují v obchodech a salonech s vyšším humanitárním nebo technickým vzděláním. In obchodní poradce zahrnuje především důkladnou znalost produktu, ve kterém se zabývá. To znamená, že by měl být schopen odpovědět na jakékoli otázky potenciálnímu kupujícímu. Koneckonců, spotřebitelé dnes kompetentní, často velmi dobře ovládáni nejen zásadami fungování jednoho nebo jiného zařízení, ale také v komplexních výrobních technologiích. Proto je vhodné zaměstnat obchodníky nejen se středním odborným vzděláním, ale s vyšším vzděláním. Ti, kteří mohou poradit kompetentně a kompetentně. Například knihkupectví často potřebuje nejen poradenství, ale znalost literatury. Povinnosti asistenta prodeje v takovém místě mohou tedy zahrnovat výběr bibliografie na téma, doporučení týkající se čtecího kruhu nebo novinek na trhu publikací.

Osobnost

Možná je to jedna z nejobtížnějších otázek. Na jedné straně je žádoucí, aby povinnosti obchodního asistenta prováděla společenská osoba, extrovert, která upřímně miluje lidi a svou práci. Ve skutečnosti je v obchodě spousta osobního kontaktu, dojmu. Příslušní odborníci vědí, jak připravit klienta na nákup zboží, jak ho přesvědčit, že má pravdu, jak uspokojit kupujícího a vrátit se znovu a znovu. Například povinnosti prodejního asistentky v oděvech se netýkají pouze sortimentu, čistoty a pořádku v hale nebo butiku. To je především schopnost pomoci návštěvníkovi najít to, co by mu vyhovovalo a zdobilo. Znalost psychologie a základů tvorby obrazu a dobrého vkusu je proto nezbytná. Na druhou stranu, nikdo z nás se nám nelíbí nikoho jiného, ​​nepřetržitého přesvědčování. Proto je často velkou chybou těch majitelů obchodů, kteří připisují povinnostem prodejce-konzultanta "špehovat" a doprovázet kupujícího. Otázka "co hledáte?" a "jak pomoci?" by měl být nastaven, když klient se svým vzhledem prokáže, že potřebuje radu. Prodávající musí kupujícímu dát příležitost podívat se kolem, požádat o cenu, seznámit se s rozsahem. Pokud se s takovými otázkami setkáme již ve dveřích, může to strašit váhavé zákazníky.

Etiketa a kultura

Pokud taková kvalita, jako je společenská schopnost, otevřenost, dobrá vůle, takt pomáhají vykonávat funkce asistenta prodeje na nejvyšší úrovni, je v naší době stále důležitější mít alespoň cizí jazyk na elementární úrovni a bezchybné znalosti etikety. Čistota, dobře upravený a elegantní vzhled, neomezená zdvořilost a zdvořilost mají návštěvníci. Ve skutečnosti jsou pro jeho úspěšné dokončení rozhodující osobní vlastnosti a atmosféra, ve které je nákup uskutečněn. Schopnost správně vystavit fakturu nebo znalosti pokladny je otázkou času, můžete se rychle učit. Znalost základů obchodních technik a talentu v komunikaci je klíčem k úspěchu v této profesi.