Vrácení zboží do 14 dnů podle všech pravidel zákona

Pravděpodobně každý z nás byl s zakoupeným zbožím nespokojen. Mnoho lidí ví, že v zásadě by neměly být žádné problémy, protože zboží můžete vrátit do 14 dnů. Zákon o ochraně spotřebitele garantuje takové právo každému kupujícímu. V praxi to však není vždy snadné provést.

Jak vrátit produkty nedostatečné kvality?

Výrobky jsou považovány za špatné kvality, jestliže z důvodu zavinění prodejce nebo výrobce nemohou vykonávat své vlastní funkce. Pokud byl zakoupen nepoužitelný výrobek, může spotřebitel požadovat:

• nahradit ji obdobou;
• řešení problémů;
• úhrada za vlastní řešení problémů;
• snížení nákladů.

Zákon rovněž stanoví, že kupující může smlouvu úplně odmítnout, tj. Vrátit zboží do 14 dnů a vrátit vynaložené peníze. Pro technicky složitý produkt je poskytován mírně odlišný pořad: mobilní telefony, domácí spotřebiče, navigátory a další. Chcete-li vrátit zboží a vyzdvihnout peníze, musíte nejprve prokázat prodejci, že skutečně existuje nevýhoda. Dokonce i v případě, že klient nemá šek, prodejce nemůže odmítnout pohledávku.

Nárok

Spotřebitel má možnost vrátit zboží během životnosti výrobku nebo během záruční doby nákupu. Není-li tento typ informací nikde specifikován, je pro návrat uvedena přiměřená lhůta nepřesahující 2 roky. Současně má klient v některých případech možnost vrátit nákup i po uplynutí 2 let. Pokud například došlo k nedostatkům zboží před převodem na kupujícího, měly by být odstraněny do 20 dnů (pokud mohou být samozřejmě odstraněny). Toto období začíná okamžikem písemného odvolání spotřebitele na prodávajícího. Je pravda, že spotřebitel musí prokázat existenci nedostatku. Pokud mluvíme o technicky složitém zařízení, pak bude čas, kdy se můžete vrátit zpět, bude lišit. Pokud kupující zjistí poruchu, musí podat reklamaci do 15 dnů. Vraťte zboží později pouze za jedné z těchto podmínek:

• prodávající nedodržel lhůtu pro odstranění poruch;
• výrobek nelze opravit;
• pokud se daná položka během záruční doby nemůže používat více než 30 dní v každém roce.

Pokud chce kupující ukončit smlouvu a požaduje vrácení peněz, musí prodejce tyto požadavky splnit do 10 dnů.

Jaký zboží lze vrátit?

Kupující má zpravidla právo vrátit zboží do 14 dnů. Je-li však nákup v dobrém stavu, provádí všechny potřebné funkce, může být v takových případech vrácen:

1. Tento výrobek neodpovídá jeho vlastnostem: ve velikosti, barvě, stylu, konfiguraci.
2. Spotřebitel dodal zboží prodejci do 14 dnů.
3. V době žádosti klienta podnikatel nemůže nahradit výrobky obdobným zbožím.

Co se nesmí vrátit?

Současně stojí za to, že některé zboží, dokonce se silnou touhou, nelze vrátit. Seznam těchto výrobků je obsažen v nařízení vlády č. 55. Obsahuje:

• parfumerie, kosmetika, hygienické předměty (zde jsou zahrnuty paruky);
• chemikálie pro domácnost;
• šití, pleteniny, textilní výrobky;
• motocykl, auto a zemědělské stroje;
• kameny, ozdoby obsahující drahokamy a polodrahokamy;
• rostlin a zvířat;
• technicky sofistikované domácí spotřebiče;
• civilní zbraně;
• tištěné publikace (bez periodik).

Úskalí

Někdy se stává, že zákon "neudrží" všechny technické inovace. V této situaci někteří podnikatelé často chtějí spekulovat. Například mnoho inzerovaných USB modemů nedává slibovanou rychlost. V takových případech obchody s mobilními telefony v zásadě prohlašují, že zákazník nemá právo vrátit zboží do 14 dnů, zákon o ochraně práv spotřebitelů, to neříká, to nestanoví. Citují, že modem je technicky sofistikované zařízení, a proto nemůže být vrácen. Ve skutečnosti musí obchod vrátit peníze za zařízení, protože deklarované vlastnosti jsou podvod. Vzhledem k tomu, že zařízení má chyby, je docela možné jej vrátit.

Postup vrácení zboží

Pokud je výrobek porušen, musí být vyměněn. Pokud tento produkt není k dispozici, je podnikatel povinen vrátit peníze. Pokud to odmítne, spotřebitel musí vypracovat zákon, který svědčí o této skutečnosti (můžete jej psát ve volném stylu). Tento doklad podepisují dva svědci, pokud je prodávající odmítne podepsat, je také označen. Ujistěte se, že na produktu, který hodláte vrátit, jsou přítomny všechny štítky a těsnění, a samotné balení je neporušené. V zásadě, pokud bez otevření krabice nebude možné vědět o vlastnostech výrobku, pak jeho porušení je povoleno. Například po koupi lyží si kupující odstranil ochrannou fólii, která byla na kluzné části, jinými slovy rozbitá obal. Po jízdě na nich se ukázalo, že se člověk nevejde do délky. Dokonce i přesto, že obal byl přerušený, může se člověk vrátit do 14 dnů. Koneckonců kupující nebude schopen zjistit jinak o tomto zvláštním rysu lyží.

Vypracování nároku

Vrátíte-li výrobky s vadami, předtím je podána stížnost. Mělo by obsahovat následující údaje:

1. Datum nákupu.
2. Popis zjištěných nedostatků.
3. Zadání požadavků: návrat hotovost buď výměna výrobku za podobnou, náhradu škody nebo opravu.

Prezentace prodávajícímu

Toto prohlášení je podepsáno klientem a jedna kopie je podána u podnikatele (zástupce skladu). Na vaši kopii prodávajícího podepíše podpis a razítko přijetí. Pokud to odmítne, podá žádost. doporučeným dopisem. Zákon dále umožňuje, aby byl takový dopis zaslán výrobci i prodávajícímu.

Neúspěch podnikatele

Pokud prodávající nechce vrátit zboží, ani zaplatit peníze, bude možné chránit vaše práva pouze prostřednictvím soudu. U takových kategorií záležitostí nevzniká státní povinnost od kupujícího.

Co musíte pamatovat?

Takže shrňme. Pokud chcete vrátit položku, poznamenejte si:

• pokud nemáte šek, nevylučuje právo vrátit zboží;
• peníze na nákup musí být vráceny, pokud spotřebitel v přiměřené lhůtě, který je poskytnut pro vrácení zboží (14 dnů podle obecného pravidla), předal jej prodejci ve správné formě;
• pokud podnikatel nechce změnit produkt nebo vrátit finanční prostředky, podá písemnou žádost (pokud nesplňuje vaše požadavky, které jsou uvedeny v takovém dokumentu, obraťte se na soud);
• Můžete také podat stížnost podnikateli v Rospotrebnadzor.

Závěr

V každém případě je třeba bránit jejich práva spotřebitele. Neposlouchejte argumenty prodávajícího, které jsou v rozporu se zákonem, protože nemůže samostatně stanovit žádná zvláštní pravidla pro prodej zboží nebo postup pro jeho vrácení. Bude se řídit federálním zákonem "o ochraně spotřebitele", občanským zákoníkem, dalšími normami - a pak se přesně podaří obhajovat svůj případ a přinutit nekalého prodávajícího nebo výrobce, aby byl zodpovědný za vaše chyby.