Hlavní typy komunikací, forem a funkcí

Pokud se člověk zeptáte na osobu: "Bez kterého není život na naší planetě nemožný?" - pak s největší pravděpodobností první věcí, o které si myslí, bude vzduch nebo voda. Samozřejmě, to jsou nejnaléhavější potřeby lidí. Nejen, že umožňují lidské společnosti žít a rozvíjet. Co jiného lze zde zmínit? Různé typy komunikace v komunikaci. Koneckonců, opravdu potřebují muže. Navíc, bez komunikace, existence jakékoliv sféry činnosti společnosti je nemožná.

Definice konceptu

Co tím myslíme pojmem "komunikace"? Když hovoříme o tomto pojetí v jednoduchém jazyce, znamená to komunikaci v různých projevech. A kdyby tomu tak nebylo, není možné si představit, jak by člověk žil.

Slovo "komunikace" přišlo z latinského jazyka. V něm komunikace znamená "přenos" nebo "zpráva". To znamená, že komunikace v obecném slova smyslu znamená výměnu informací mezi partnery. Je to také zpráva od jedné osoby k druhé.

Typy a formy komunikace jsou velmi rozmanité, verbální a neverbální. Lidé i bez rozhovoru jsou schopni vzájemně komunikovat pomocí symbolů, výrazů obličeje nebo gest. Přidělte také písemnou komunikaci.

Je zřejmé, že pokud se přenos informací mezi několika účastníky konverzace ukáže jako neúčinný z jakéhokoli důvodu, pak se lidé nikdy nebudou moci dohodnout mezi sebou. Jinými slovy, různé typy komunikace jsou základem pro existenci a činnost jakékoli organizace.

Potřeba předávání informací

Tím, že se vzájemně ovlivňují, lidé se snaží zajistit pro sebe pohodlnější a snadnější život. Například osoba se může zeptat na něco od druhého, stěžovat si na určitou situaci a také získat užitečné informace pro sebe.

Pomocí různých druhů komunikace si lidé mohou vyměňovat fakta, které mají k dispozici. Sociální a masové, marketingové a neverbální, podnikání a mnoho dalších typů komunikace mají podobný směr.

Během rozhovoru mohou lidé zaujímat různé postoje vůči svým partnerům. Proto charakteristika druhu komunikace bude záviset na tom, jaké role si člověk zvolí pro sebe. Takže, diktátor nemůže, ale nešetří všechny. Jeho poznámky se vyznačují velkým tónem, nekompromisními rozhodnutími a vydávanými příkazy. Pokud jde o svého partnera, aby vytvořil ideální pár, musí být flexibilní, poslušný, klidný a schopný ovlivnit. Pokud lidé změní své postavení nebo se nesnaží hrát roli, která jim byla přidělena, pak v tomto případě během rozhovoru budou jistě vzniknout spory.

Pomocí různých typů komunikací se lidé v komunikaci vzájemně přizpůsobují. Takže stejná osoba mluví s jedním řečníkem velícím hlasem, je přátelský s ostatními a raději mlčí s ostatními. Celá věc je přesně to, čím je, druhá osoba. Ve stejném případě, pokud někdo komunikuje se všemi lidmi stejně, budou se k tomu přizpůsobit.

Kromě toho existuje mnoho dalších typů sociální komunikace. Všichni budou záviset na charakteru a zvyklostech, touhách a cílech, dovednostech a postavení člověka ve společnosti, stejně jako na obavách, komplexech a dalších aspektech, které má každý partner.

Rozdíl komunikace

Lidé si neustále vyměňují tuto informaci mezi sebou. Takový proces je komunikace, která je rozdělena do různých typů, tj. Metod, které lidé používají v interakci s ostatními. Existuje podobný přenos faktů na úrovni výměny postojů a pocitů, myšlenek a názorů, postojů a myšlenek pomocí neverbální a slovní cesty.

Typy komunikace zahrnují:

• Organizační, včetně vnější a vnitřní, neformální a formální, stejně jako horizontální.
• Interpersonální, které jsou sugestivní a přesvědčivé, kognitivní a expresivní, stejně jako rituál.

Všechny tyto typy komunikace se navzájem liší v tom, jaké informace si lidé vyměňují, jaké cíle usilují a jakou roli vybírají.

V moderní společnosti je velmi obtížné stát se dobrým konverzačním. Koneckonců, každý člověk má svůj vlastní názor a názor na svět. Stanoví vlastní životní pravidla a vyjadřují různá očekávání. To je důvod, proč se tak často musí setkávat s názory, které se neshodují s názory pozorovanými v okolí lidí. Také někdy musíte překonat agresi řečníka, kterou vyjadřuje k obraně svého názoru.

Hlavní typy komunikace

V nejobecnějším rozdělení způsobů přenosu informací z člověka na člověka se od nich liší slovní a neverbální. Tyto typy komunikace používají různé signalizační systémy. Proto je obtížné popsat proces přenosu informací, který charakterizuje rozmanitost použitých signálů.

Existují tři typy mezikulturní komunikace. Mezi nimi jsou slovní, neverbální a také paraverbální. Jak se liší od sebe?

Slovní komunikací rozumíme přenos informací slovem. Jedná se o proces, kterým jedna osoba mluví a druhá poslouchá. Pokud jde o neverbální komunikaci, je to kvůli existenci systému znaků, nazývaných "opto-kinetické". V tomto případě budou vhodné pantomimiky, výrazy obličeje a různé gesty.

Pokud analyzujeme hlavní typy komunikace, nonverbální typ komunikačních procesů se liší tím, že jsou prováděny s různým tónem a intonací, stejně jako kontakt mezi partnery s jejich oči. Tento způsob komunikace umožňuje vnější vyjádření vnitřního světa člověka a také naznačuje jeho úroveň osobního rozvoje.

V paraverbální komunikaci se současně používají zvukové signály, které doprovázejí řeč osoby a zavádějí do ní nějaké další hodnoty. Současně se význam toho, co se říkal, mění na základě intonace mluvčího, tempem a rytmem jeho hlasu, stejně jako logickými a frázovými přízvuky.

Slovní komunikace

Podobně jako druh komunikace lidé používají téměř každou minutu svého aktivního života. Koneckonců, každý z nás neustále vyměňuje informace s přáteli a kolegy, učí někoho, poslouchá něčí myšlenky atd. Takové slyšení, stejně jako řeč, je chápáno jako slovní komunikace.

Prostředky tohoto typu komunikace jsou slovo, řeč a jazyk. Poslední z nich slouží jako prostředek k přenosu informací z dávných dob. Jazyk je jedním z nejzákladnějších nástrojů různých druhů komunikace. Slova v tomto případě jsou symbolické znaky, které současně mají několik významů.

Rovněž verbální komunikace je nemožná bez různých forem projevu. Konkrétně ústní a písemné, externí, interní atd. S pomocí řeči člověk zakóduje určité informace. Teprve potom je předmětem převodu na účastníka.

Typy řečové komunikace zahrnují ústní a písemnou komunikaci mezi lidmi. Navíc, v závislosti na konkrétním vývoji událostí, přenos informací může mít známky monologu nebo dialogu. Nejčastěji v každodenním životě jsme konfrontováni s druhým z těchto druhů slovní komunikace. V tomto dialogu může mít jinou formu. Tak se to stane:

• skutečné, když výměna informací s partnerem je určena pouze k podpoře konverzace a neznamená, že by poslech odpovědi;
• informační, což je aktivní proces diskuse o tématu;
• konfesionální, což je důvěrný druh dialogu, který slouží k vyjádření hlubokých pocitů a pocitů.
• kontroverzní, vyplývající z výskytu rozporů v hlediscích.

Ne tak často jako u dialogů, můžeme se setkat s monologovými osobami v každodenním životě. Oni se zpravidla vyskytují při vyhlášení zprávy nebo přednášky.

Hlavní typy slovní komunikace, kromě řeči, zahrnují také rozhovor. Co je to? Jedná se o výměnu znalostí, myšlenek a názorů pomocí zvukových symbolů. Tento proces zahrnuje dva nebo více lidí, kteří komunikují v uvolněné atmosféře. Pouze v některých případech se používá tento typ komunikace. Ty typy informací a pokrytí problému a vysvětlení jakékoli otázky v tomto případě jsou uvedeny v neformálním nastavení. Poměrně odlišný směr je pro rozhovor charakteristický. Jedná se také o verbální komunikaci a jeho funkcí je předávat informace týkající se sociálních, vědeckých nebo odborných otázek.

Komunikace lidí se může objevit prostřednictvím sporu. Tento typ verbální komunikace je diskuse o společensky důležitých i vědeckých tématech. Pevný rozsah sporu omezuje komunikaci mezi lidmi.

V verbální komunikaci probíhá také diskuze. Stejně jako spor se odkazuje na veřejnou formu přenosu informací, ale zároveň je pro ni důležitý konkrétní výsledek. Během diskuse se diskutuje o různých názorech na danou otázku a je zde místo, kde mohou lidé prezentovat své postoje a názory. Výsledkem takové komunikace by mělo být řešení problému.

Jiný druh verbální komunikace je spor. Jedná se o konfrontaci názorů vyjádřených ve slovním boji mezi lidmi, z nichž každý obhajuje svůj názor.

Nonverbální komunikace

Tento druh komunikace je komunikace bez slov. V takovém případě se stává důležité, jak člověk zadržuje zády při mluvení, jaké jsou jeho názory, postoje, výrazy tváře a gesta a jak daleko je od svého partnera.

Během neverbální komunikace se rozlišuje několik zón:

1. Veřejné V tomto případě je vzdálenost k informátorovi 400 cm nebo více. Tyto typy komunikace jsou ovlivněny komunikačními procesy, ke kterým dochází během setkání nebo přednášek ve třídách.
2. Sociální. V takovém případě je vzdálenost mezi účastníky 120-400 cm, což se děje během oficiálních setkání s lidmi, kteří nejsou nám známi.
3. Osobní. Vzdálenost mezi lidmi v tomto případě je od 46 do 120 cm. Po rozhovorech s kolegy nebo přáteli je následováno i kontakt vizuální povahy.
4. Intimní. Vzdálenost mezi 15 až 45 cm nastává při komunikaci mezi blízkými. V tomto případě mohou mluvit tiše, v plné důvěře jednoho druhého.

Seznam hlavních druhů neverbální komunikace je znaková řeč. Jsou to pohyby, které vyjadřují emoční náladu člověka. Existuje mnoho takových společensky pracujících hnutí. V tomto ohledu existuje jejich klasifikace, která odděluje gesta podle interního stavu účastníka, stejně jako účel zasílání zprávy.

Takže v procesu komunikace může člověk dělat následující pohyby:

• ilustrátory doplňující jeho informace;
• Regulátory, které ukazují postoj k rozhovoru;
• emblémy, které jsou obecně uznávanými symboly;
• emoční vysílače

Existují také gesta důvěry a hodnocení, sebekontrola a nejistota, neupřímnost a nadvláda, dispozice a popření, dvoření atd. d.

Jedním ze způsobů komunikace je výraz tváře člověka. Pokud je tvář partnera nehybná, ztratí se z 10 až 15% informací. Přesné zprávy o stavu člověka vydají jeho rty a oči. Například dilatace nebo kontrakce žáků nepodléhá kontrole. Takové změny jasně ukazují emoce strachu, sympatie atd.

Paraverbalová komunikace

Význam řeči, který vyslovil člověk, se může lišit v závislosti na intonaci, s níž byla vyprávěna jedna nebo druhá fráze, stejně jako na tom, jaký hlas stmívání byl použit k přenosu zvukových symbolů. Na základě toho se projevují pocity partnera, jeho důvěra či nejistota apod. Takové prostředky patří k paraverbalové. Obsahují ve svém seznamu soubor zvukových signálů, které doprovázejí ústní řeč a umožňují vám vidět další hodnoty.

Příkladem paraverbální komunikace může být vyslovování fráze s výmluvnou intonací, sarkasticky, humorem, znechucením apod. To znamená, že v tomto případě se informace od člověka k člověku přenášejí prostřednictvím hlasových odstínů, které mají v různých jazycích určitý význam. Při takovém projevu se jakékoli mluvené slovo nikdy nestane neutrální. A způsob, jak člověk říká, někdy se stává mnohem významnější než to, co říká.

Jaký je účinek paraverbalové komunikace? Tento typ přenosu informací využívá mechanismus lidských sdružení. Je to díky němu, že náš intelekt obnovuje fakta získaná v minulosti ve srovnání s těmi, které jsou v současnosti k dispozici. Vliv fráze vypsané během paraverbální komunikace je dosažen vytvořením obecného informačního pole interakce pro řečníka. Ten umožňuje partnerovi porozumět partnerovi. Současně tato komunikace dosahuje největšího účinku pomocí těchto prostředků:

1. Míra řeči. Se živým a živým mluvením, udržováním rychlého tempa výslovnosti frází, můžeme mluvit o impulzivní povaze tohoto partnera a jeho důvěře ve své vlastní schopnosti. Naopak pomalý a klidný způsob projevu svědčí o obezřetnosti, klidnosti a důkladnosti řečníka. Při výrazných výkyvech v rychlosti textu lze mluvit o mírné vzrušivosti, nejistotě a nedostatku rovnováhy v osobě.
2. Hlasitost Dobře slyšená řeč může naznačovat upřímné motivy partnera nebo jeho spokojenost a arogance. Tichá řeč označuje skromnost, takt a omezení, nebo nedostatek vitality. Významné změny v objemu mluvených frází hovoří o vzrušení a emocionalitě partnera. Na základě údajů komunikační praxe vede někdy k nárůstu emocionality řeči nepřítomnost logiky.
3. Articulation. S jasnou a výraznou výslovností slov můžeme hovořit o vnitřní disciplíně člověka. Je-li řeč nejasná a nejasná, pak je s největší pravděpodobností spokojen a má pomalou vůli.
4. Výška hlasu. Velmi často je falsetto vlastní člověku, jehož řeč a myšlení se většinou spoléhají na inteligenci. Hrudní hlas je známkou zvýšené emocionality. Pokud člověk vypráví frázi, pak mluví o jeho vzrušení a strachu.
5. Režim řeči S rytmickým opakováním mluvených frází můžete mluvit o dobré náladě partnera, jeho rovnováze a bohatých pocátecích. S úhlově náhlým řečem vyjadřuje člověk svou úzkost.

Všechny výše uvedené prostředky paraverbalové komunikace jsou navrženy tak, aby v partnerovi vyvolaly určité emoce, stejně jako pocity prožívání, které vedou k dosažení určitých záměrů. Podobné výsledky lze dosáhnout také použitím pauzy a kašlání, smíchu a povzdechů, plakání a dalších způsobů komunikace, jejichž reprodukci se používá hlas.

Marketingové komunikace

Tento koncept znamená proces, během něhož cílové publikum obdrží informace o produktech vyráběných společností a jejich vlastnostech. Na typy marketingové komunikace jako takové není snadné mluvit. S největší pravděpodobností se jedná o strategii, kterou společnost zvolila pro prezentaci svých výrobků, služeb a jejich rychlé implementace.

Hlavním úkolem obchodníků v tomto případě je sestavit přístupný a atraktivní příběh o jejich společnosti. V této prezentaci musí ukazovat na produkt, který má být prodán. Hlavním úkolem marketingové komunikace je poskytovat potenciálnímu zákazníkovi správnou informaci o nabídnutém produktu a také o způsobech jeho prodeje.

Mezi hlavní typy marketingové komunikace patří:

1. Přímo. Jedná se o přímou komunikaci s prodejci kupujících, což jim v procesu dialogu vyžaduje nákup. Na čem záleží konečný výsledek? Ve většině případů je přímo závislý na přání a dovednostech prodávajícího, stejně jako na jeho schopnosti zákazníkům nabízet nabízené zboží. Výhody komunikace s přímým marketingem jsou schopnost změnit styl komunikace prodávajícího a přizpůsobit se kupujícímu.
2. Prostřednictvím zprostředkovatelů. Tento typ marketingové komunikace vám umožňuje komunikovat s co nejvíce lidí. Nevýhodou takového přenosu informací je neschopnost přizpůsobit se kupujícímu.

Používá se v marketingových formulářích a fondech určených k přilákání zákazníků. Mezi ně patří:

1. Značka Takovým nástrojem, jak přilákat zákazníky, je určitým způsobem společnost nebo značka. Značka je navržena tak, aby způsobila pozitivní emoce mezi zákazníky. Chápou, že výrobky pod touto značkou jsou pouze vysoce kvalitní. V takovém případě se obchodníci zaměřují na neustálou spolupráci prodejců a kupujících, i když se nemuseli navzájem osobně setkat.
2. Reklama. Je to také forma marketingové komunikace. Reklama slouží k podpoře produktu společnosti a je jí hrazena. V tomto případě jsou informace šířeny rozhlasem, v médiích, v tisku a v televizi.
3. Podpora prodeje. V rámci tohoto komunikačního prostředku rozumějí různé typy marketingu, které po určitou dobu zvyšují činnost kupujících, práce distributorů a zaměstnanců.
4. Vztahy s veřejností. Tento způsob komunikace je navržen tak, aby vytvořil pozitivní obraz o produktech společnosti v myslích lidí.
5. Speciální nástroje. Jejich hlavním účelem je poskytnout marketingové zprávy místům přímého prodeje. To vám umožní stimulovat obchod a používat reklamní a designové nástroje, které zvyšují pravděpodobnost nákupu.
6. Balení. Kromě svého hlavního účelu se může stát vynikajícím prostředkem pro umístění komunikační marketingové zprávy.
7. Služby. To je nejdůležitější nástroj pro posílení postavení marketingové komunikace. Po servisu se udržuje prestiž společnosti v době po prodeji, což je podnět k nákupu v budoucím období.

Obchodní komunikace

Existující typy takové komunikace mají jasnou strukturu, obsah a styly. Který z nich bude použitelný, závisí na požadovaných výsledcích.

Mezi typy obchodních komunikací se vydávají verbální a neverbální. V prvním z nich jsou informace přenášeny prostřednictvím řeči. Nonverbální typ komunikace je založen na vyjádřeních a gestech tváře vyjádřeném partnerem.

Mezi soukromými obchodními komunikacemi vystupují jednání. Jsou prováděny mezi několika partnery nebo kolegy. V procesu jednání lidé sdílejí své názory a zjišťují pozici oponenta. Výsledkem takové komunikace je konsenzus o konkrétním problému.

Mezi typy komunikace v organizacích se rozlišuje obchodní konverzace. Jedná se o diskusi o konkrétním tématu zaměstnanců společnosti. Firmy velmi často zvažují problém zlepšování práce společnosti.

Jiný typ komunikace v organizaci - obchodní setkání. Během setkání se zvažuje konkrétní otázka, která je předem oznámena každému účastníkovi rozhovoru. Chcete-li to provést, použijte písemnou formu komunikace.

S cílem řešit aktuální problém úsilí zaměstnanců společnosti se konala obchodní jednání. V tomto případě neexistuje žádný rozdíl mezi nesprávným a správným, nižším a vyšším. Názory v tomto případě jsou všichni pracovníci.

Často organizace využívají tento typ obchodní komunikace, například veřejnou řeč. Jedná se o monolog s poznámkami o dialogu. V tomto případě si řečník nastaví cíl odhalit konkrétní téma a jeho posluchači obdrží informace, které jsou pro ně nezbytné.

Hromadná komunikace

Tento typ komunikace znamená přenos informací na významný počet lidí, pokud neexistují blízké vztahy. V tomto případě je možné přenést jakékoli zprávy do většiny společnosti.

Typy hromadné komunikace zahrnují:

• neverbální a verbální;
• umělecká, mytologická, výkonná hudba;
• neformální a formální.

V rámci formální formy komunikace rozumíte přenosu informací pomocí textů. Neformální typ komunikace představuje drby a bajky, anekdoty a pověsti, písně atd.

Mezi hlavní typy hromadné komunikace patří média, informatika a telekomunikace. Všechny jsou veřejně dostupné pro lidi. Zároveň se informace šíří velmi rychle pomocí tisku, televize a internetu. To vše nám umožňuje utvořit jeden nebo jiný veřejný názor.

Je zvažována masová komunikace a přítomnost velkého počtu lidí v omezeném prostoru. To jim umožňuje komunikovat s "vedoucími představiteli". Tento typ masové komunikace probíhá během procesí a shromáždění, koncertů a prezentací ve velkých sálech. V každém z těchto případů jsou všechny výše uvedené současně spotřebovány mnoha členy společnosti.

Nevýhodou masového přenosu informací je to, že lidé vnímají pouze skutečnosti, které dostávají, aniž by kritizovaly média. Souhlas nebo rozhořčení je jen postoj k tomu, co bylo prezentováno v tisku, televizi a na internetu.