Recepce je "telefonní karta" společnosti, organizace, podniku

To se už stalo obvyklým v pevné nebo nové společnosti, která viděla vstupní prostor u vchodu. Toto je místo, kde si návštěvník může poradit s administrátorem nebo manažerem vztahů s klientem. Získá informace o způsobu provozu, umístění kanceláří na podlažích nebo další informace o činnostech společnosti.

Definice

Slovo recepce (ve výslovnosti "recepce" nebo "recepce") je vypůjčeno z anglického jazyka. Označuje přijímací prostor pro návštěvníky, hosty a klienty. Předpokládá se, že v tomto místě nově příchozí dostávají další pokyny týkající se plánované události, objasňují pořadí chování, jsou zaznamenány.

Tato zóna se stává výchozím bodem pro jejich další pokrok po chodbách nové budovy. Doslovně přeloženo jako "přijmout" nebo "přijmout". V menší míře se používá také ve významu: "vnímání", "přijetí", "setkání". A to je celkem logické: v závislosti na typu události, organizační struktury nebo typ společnosti (podnikatel) návštěvníci mohou mít různé cíle návštěvy.

V naší realitě je koncept recepce také speciální typ kancelářského nábytku. Taková souprava může obsahovat pouze stojan podobný pracovišti správce hotelu. Nebo to bude určitý roh (stěna v místnosti s obecným účelem) u vchodu do administrativní budovy s malou čekárnou a doprovodným nábytkem.

Pravopis

Neexistují přesné údaje o správném používání tohoto slova v ruštině. Některé zdroje údajně doporučují, že je třeba použít formulář pro přijímání slov analogicky s existujícím povýšením (propagace).

Jiní trvají na možnosti příjmu. Je těžké říci, jak psát správně (stále existují možnosti: recepce, recepce, recepce) kvůli nedostatku oficiálních zdrojů informací. Když klesá, některý z nich zní "nemotorně". Existují návrhy, aby to nebylo vůbec (na recepci), ale použít slovo, jak je to v každém případě.

Rozsah působnosti

Kde jinde najdete recepci? Bylo to před námi. V hotelech vždy, tak či onak, byla recepce, kde byli zaregistrováni noví příchozí. Ti, kteří tam žili, obdrželi nebo předali klíče do místností a ti, kteří odjížděli - byli vypočteni. V podnicích a organizacích, kde se administrativní budovy nacházely za obecným plotem, byla funkce přijímání návštěvníků prováděna strážní službou u vchodu. Je obtížné porovnat: turnikety a přijímací systém - a dobrovolně upravené manažery při práci s klienty, kteří očekávají návštěvníky v útulném a dobře organizovaném recepčním prostoru.

Recepce se nyní nachází v kosmetickém salónu a v nákupním centru, a to již v zrekonstruovaných (rekonstruovaných) obchodech a továrnách. Trh s nábytkem se přizpůsobuje těmto trendům. Mnoho společností nabízí zákazníkům řadu možností pro upgradování správných regálů v západním stylu.

Organizace zón

Aby "na úrovni" se setkali s hosty, návštěvníky nebo klienty (investory), recepce musí být univerzální. Pohodlí administrátora a návštěvníků závisí na jeho tvaru a designu. Péče o zákazníky a zaměstnance je pro společnost stejně důležitá. Zvláštní požadavky jsou tedy kladeny na nábytek pro přijímací prostory.

Stojan zpravidla kombinuje dvě zóny najednou. Toto je pracoviště. zaměstnanců na první úrovni. Obvykle je tabulka pro návštěvníky. Mělo by to být výhodné, zákazníci rádi umí ruce pohodlně a čekají na to, aby se jejich otázka vyřešila, aby se bezpečně opřela, aby se klidně rozhlížela.

Vše nadbytečné: komunikace, monitory, kancelářské potřeby jsou skryty ve výklencích mezi těmito dvěma úrovněmi. Klient by měl vidět příjemnou tvář administrátora na recepci, za ním - atributy společnosti, na stole nebo vedle stánků a stojanů - vizitky, reklamní a informační brožury, pěkně vyhlížející a nerušivé dekorativní prvky, suvenýry.

Účel

Celkově je to recepce - v mnoha ohledech je to opravdu tvář společnosti, tak řečeno, "oblečení", kterým se setkávají. A tady je vhodné pokoušet se ukázat skutečný potenciál. Vedou společnost k zachování obrazu, považují za svou povinnost získat pro recepci zákazníků luxusní lesklé skleněné a kovové skleněné tabule, kompletní s elegantními koberci, křesly a pohovkami pro čekárnu.

Je zřejmé, že malá firma, která začíná svou cestu, nemusí trávit tolik. Vypadá to dobře a příjemně působivé, jednoduché, ale vkusně sladěné s celkovým interiérem recepce. Mnohem důležitější pro hosta je dojem komunikace se zaměstnanci na druhé straně stolu. Jak bude komunikace tvořit, jak rychle a efektivně bude návštěvník schopen řešit primární problémy organizačního plánu, bude záviset na jeho dojmech. Psychologové se domnívají, že většinou předurčují výsledek budoucí schůzky.

Administrátor na recepci

Naši pracovníci recepce mohou provádět různé funkce. V solidní organizaci se individuální zaměstnanec obvykle zabývá příjemem návštěvníků. Tajemník se nachází v těsné blízkosti hlavní osoby společnosti. Zadávání primárních informací, registrace příchozí dokumentace a další organizační záležitosti jsou prováděny jednotlivými zaměstnanci.

V malých firmách jsou všechny tyto funkce často přiděleny jedné osobě. Přijme hosty, je v pracovním poměru na telefonech, radí o obecných záležitostech a dokonce se může zabývat reklamou nebo prodejem. související produkty. V tomto případě je to ten, kdo je "tváří" společnosti. Administrátor na recepci by měl vypadat prezentovatelný, chápat činnosti společnosti, být dobrým reklamním agentem, možná i kompetentním prodávajícím a určitě pozorným a citlivým konverzačním.