Co je konflikt? Interpersonální konflikt. Řízení konfliktů

Konflikt je střet dvou protichůdných názorů, postojů, světových názorů a přesvědčení s kategorickým odmítnutím názoru oponenta. Tato konfrontace je jako narůstající lavina, emocionálně napalující bojující a je integrální, někdy jen nezbytnou součástí života. Ze strany duchovnosti má tento jev nezdravý charakter, protože normální stav člověka je mír, láska a klid - obraz, který existoval v ráji před pádem.

Konflikt: co je to

Podstata konfliktu spočívá v různých hlediscích jednotlivců ve stejné situaci, jakož i osobních a sociálně-psychologických důvodů. Mezi ně patří ztráta a zkreslení informací, rozdíly v metodách vzájemné evaluace činností, intenzivní mezilidské vztahy, nevyvážená interakce mezi dvěma jednotlivci, touha po moci a psychická neslučitelnost. Společnost bez mezilidských konfliktů by dnes byla něco mýtického, neschopného existence, neboť by nevyjadřovala projev individuality a svobody každého občana a schopnost bránit své vlastní zájmy.

Generační konflikt

Každá generace ve všech historických etapách doprovází konfrontaci "otců a dětí". Důvodem, pro který dochází ke konfliktu generací, je velká nesnášenlivost ze strany rodičů, projevující se ve vzdělávacím procesu. Mladí lidé se otáčejí ve svém vlastním světě, neklidně vnímá dospělí. To přispívá ke sbližování dvou světů: dospívajících a rodičů. 80% všech rodinných konfliktů je právě tato kategorie. Důvody mohou být různé. Děti, snažící se všemi známými metodami přitahovat pozornost rodičů k jejich problémům, někdy zdvojují své negativní chování, které tyto ukazují příkladem. Hlavním důvodem konfrontace je však neochota počítat se zájmy, hodnotami, potřebami a požadavky dospělého dítěte. Generační konflikt nevzniká během dospívání, ale v okamžiku, kdy rodiče slyší z úst dítěte frázi: "já sám!". Každý den se malá osoba cítí jako plnohodnotná osoba, aktivněji usiluje o to, aby měla svůj vlastní životní prostor, sebepoznání a svobodu, což zvyšuje důvody pro hádky o řád. Rodiče často takovým výrazům zacházejí negativně, snaží se ochránit své milované dítě před možnými potížemi, jako příklad uvádějí vlastní životní zkušenost.

Vzrůstající, děti dělají rodiny a že takový konflikt - už to vědí z první ruky, protože jsou přímo konfrontováni se střetnutím se zeťrem a tchyní nebo se snahou a tchyní. Externí projev v tomto případě je jiný. Následující typy "druhých matek" se liší:

• Strašná majitelka, věřila, že nový muž v domě není pro své potomky pár. Proto jejím úkolem je druhá matka, která vidí rychlé osvobození milovaného dítěte od neúspěšného manželství podle jejího názoru.
• Pečující hosteska, která se snaží, aby se aktivně podílela na životě nově založené rodiny včetně finančních a intimních stran. Je motivován upřímnou touhou pomáhat, protože je za nimi spousta životních zkušeností.
• Tajný nepřítel, nespokojen s výběrem svého dítěte, s kvalitou vykonávání domácích prací nebo platů, ale nechodí do otevřeného konfliktu, dává přednost tomu, aby jednal na podvodném.
• Železná dáma: dokonalá žena, zabývající se vlastní kariérou a lhostejnou vůči mladé rodině, ale nezapomíná ani na demonstraci sociální nerovnost.
• Výkonná nesporná povaha, která miluje rozkazy a čeká na jejich nepochybné provedení.

Stále existuje nejžádanější druh "druhé matky" - ideální, která se vyznačuje upřímností, péčí a potřebnou nenápadnou radou.

Konflikt, který má několik způsobů řešení, je schopen způsobit bolest, způsobující hluboké duchovní rány, které se dlouhou dobu cítí a v jednom okamžiku vytvářejí propast mezi lidmi a ničí vztahy.

Nejsilnější rodiny riskují, že se dostanou do sítí tohoto společenského jevu a nezvládnou test testu. Nenávist a neschopnost odpustit a pochopit, jaký je konflikt a jak hrozný je tento fenomén, zabraňuje lidem v tom, aby se dostali do kontaktu a přiblížili se, aby mohli i nadále žít a komunikovat v klidu. Stačí učinit první krok, abyste změnili situaci o 360 stupňů.

Ozbrojený konflikt

Z globálního hlediska je konflikt velmi nebezpečný, ve kterém státy používají zbraně, aniž by se přestěhovaly do války. Jedná se o jednu z forem řešení politických, náboženských, teritoriálních, národnostně-etnických a jiných rozporů. V této konfrontaci se zpravidla uskutečňují soukromé vojensko-politické cíle. Ozbrojený konflikt může být důsledkem eskalace nebezpečného incidentu nebo hraniční konfrontace. Střety s použitím zbraní mohou nastat v rámci územního rámce jednoho státu s vnitřním charakterem. Účast jednoho nebo více států vytváří mezinárodní konflikty, často politické formy a různé typy. Nejběžnější je jejich rozdělení na symetrické a asymetrické.

Symmetrické mezinárodní konflikty jsou charakterizovány přibližně stejným potenciálem zúčastněných stran, asymetrický, respektive výrazným rozdílem v síle a síle státu.

Pozitivní a negativní stránky konfliktu

Každý si uvědomuje, jaký je konflikt a jaký druh negativní energie přináší, morálně a finančně klepat člověka z cesty. Představující hrozbu pro obě strany, konflikt:

• podkopává důvěru vzájemně protichůdných stran;
• má tendenci se prohlubovat a rozšiřovat;
• mění priority, ohrožuje další zájmy;
• zbavuje podpory;
• ohrožuje sociální systém, který poskytuje stabilitu a rovnost;
• místo pečlivého zvážení situace vyžaduje rychlé jednání.

Existují také pozitivní stránky konfliktu:

• dochází k urychlení procesu sebeurčení a stanovení priorit;
• ospravedlňuje určitý soubor hodnot;
• je spácháno sdružení podobně smýšlejících lidí;
• méně významné konflikty jsou odsouzeny k pozadí;
• prosazuje diskuse o situacích;
• přispívá k vytváření kontaktů s jinými jednotlivci nebo skupinami a rovněž stimuluje rozvoj systémů pro spravedlivé předcházení stávající konfrontaci.

Typy konfliktů

Konflikt může být dvou typů: skrytý a otevřený.

Otevření lze okamžitě zjistit, protože tam je zřejmé negativní. Tato komunikace na vysoké tóny, násilné prohlášení o nárocích, náhlé pohyby, zjevný hněv, rozbité pokrmy a další hlučné projevy.

Skrytý konflikt, charakterizovaný nepřítomností agresivních činů, je nebezpečným jevem, protože může trvat dlouho, pod tichou maskou negativity. Kvůli nedostatku vlivu nebo neschopnosti udržovat otevřený odpor, je běžné, že oponent používá nepřímé, poměrně efektivní metody. Konflikty se těžko vyhnout, pokud existuje podhodnocení, nevyřešený problém kvůli nejednoznačnosti situace, strach z přerušení vztahů, strach ze ztráty práce, přátelé a možnost být sama. Při pokusu zabránit takovému problému se člověk vyhýbá nepříjemným a bolestivým rozhovorům, zvolí si ticho (nebo spíše ticho); jinými slovy, položí masku a skryje se ve své vlastní plášti, aby se vyhnula žhavení situace. Toto není správné rozhodnutí, protože situace se může zhoršit a vyvolat emoční vzplanutí. Stav skrytého konfliktu, který může trvat mnoho let, může přeměnit jej do zmrazené fáze.

Typy konfliktů

Konflikty v závislosti na počtu účastníků jsou několik typů.

Intra-osobní - je nerovnováha vnitřního světa člověka, ve kterém jsou potřeby, zájmy, pocity, hodnoty neslučitelné. S schopností dělat určité volby je člověk nucen si vybrat mezi touhami a možnostmi, které mají opačnou povahu. Příklady konfliktů: dobrý otec a věrný manžel, který je vedoucím podniku, kvůli specifikům své činnosti musí zůstat v práci místo toho, aby trávil čas se svými rodinami. V tomto případě je tento konflikt rolí nejběžnější formou, v níž jsou konfliktní požadavky kladeny na různé životní role člověka. Nebo další příklady konfliktů: o víkendu byla příležitost být s milovaným člověkem, ale v tomto okamžiku potřebuje kamarádka skutečnou pomoc. To znamená, že člověk je nucen bojovat se sebou za správné rozhodnutí. Dalším živým příkladem je touha přizpůsobit se odhadům ostatních, doprovázenou trvalou vírou, že je to špatné a že musíte zůstat, kdo jste opravdu. Je obtížné být v konfliktu se sebou samým, protože neexistuje nikdo, s kým můžete získat náznak, argumentovat, být rozzlobený a nakonec vinit.

Interpersonální konflikt

Interpersonální konflikt - nejoblíbenější typ boje jednotlivců, spojený s psychickou neslučitelností - neúspěšná kombinace temperamentů interakčních jedinců, rozpor v životních hodnot a cílech činnosti, nesouladu světového názoru s ideologickými postoji. Takový negativní jev ve společnosti je také důsledkem osobních důvodů vysvětlených individuálními psychologickými charakteristikami účastníků konfrontace. Mezilidské konflikty jsou:

1. Hodnota. V těchto situacích je sporem, že má obzvláště významnou povahu prezentace, je neslučitelná nebo protichůdná. V práci to může být vydělávání peněz za slušnou existenci nebo možnost seberealizace, v rodině, v teplých důvěryhodných vztazích. Rovněž hodnotový systém osoby zahrnuje jeho světový názor, náboženské a morální víry. Tento typ konfliktu vzniká v případě zasahování jednotlivců do vzájemných hodnot nebo do vlivu různých přesvědčení na vzájemné ovlivňování stran, ukládání vlastních názorů, vkusu, hledisek.
2. Konflikty zájmů. Představují situace, ve kterých jsou zájmy stran, jejich plány, cíle a cíle v rozporu se navzájem nebo se ukáží jako zcela neslučitelné. Například šéf posílá podřízeného na služební cestu, která tam není připravena. Buď manželé plánují dovolenou, ale jejich zájmy v tomto případě neodpovídají, ale můžete se je pokusit spojit. Existují situace, kdy jsou dotčeny zdroje (hmotné hodnoty, finance, pozice), pro které současně prohlašují strany konfliktu. A každý z nich je přesvědčen o vlastní správnosti, s dobrým důvodem.
3. Konflikty související s porušením norem nebo pravidel interakce. Důvody, pro které dochází k interpersonálnímu konfliktu, mohou mít jinou povahu. Například nová osoba v práci neúmyslně porušila pravidla nevědomostí nebo se dospívající vědomě vrátil domů později než je čas stanovený rodiči.

Skupina osobností. V tomto případě určitá neformální skupina stanoví vlastní pravidla, která musí přísně dodržovat její členové. Odchylka od přijatých norem chování se považuje za negativní jev a vyvolává konflikt mezi jednotlivcem a skupinou. Konfrontace mezi skupinou a vůdcem je také možná - poměrně častým jevem v moderní společnosti.

Konflikt mezi skupinami. V tomto případě dochází ke konfrontaci mezi skupinami lidí: správou a odborovou organizací, vedoucími pracovníky a vedením, zaměstnanci různých oddělení. Tyto kontroverzní situace jsou doprovázeny projevy de-individualizace (vnímání jiných lidí, nikoliv jako jednotlivců, ale jako členové nepřátelské skupiny, která je obdařena negativními rysy) a skupinové autorizace (tendence obviňovat negativní chování soupeře).

Sociální konflikt. Složitý fenomén, který se skládá z řady aspektů a vyjadřuje se ve srážce různých společenských komunit: států, národů, tříd. Tento druh konfliktu vzniká v případě co největšího zhoršení sociálních rozporů a je vyjádřen v opozici stran, zatímco podporuje vzájemně se vylučující a protichůdné vývojové trendy, zájmy a cíle.

Stupně konfliktu

Etapy rozvoje konfliktů:

• původ konfliktu;
• pochopení současné situace;
• konfliktní chování účastníků, emocionální vyjádření a přispívání k uskutečňování vlastních zájmů na úkor naopak;
• rozmístění nebo řešení konfliktu. Tento výsledek závisí na jeho účastnících, na jejich osobních charakteristikách, na taktikách interakce, na materiálních schopnostech a samozřejmě na rozsahu samotného problému.

Lidé, kterým čelí takový společenský jev, někdy nevědí, co mají dělat, jak se chovat, a přijmout takovou situaci, jakou je. Nicméně stojí za to podívat se na zadní stranu medaile. Takže co je konflikt? Toto je:

• příležitost přejít do nové fáze vztahů;
• čas pro revizi životních zásad a rozhodování.

Schopnost změnit něco ve svém životě během této krize bude nejpravděpodobnějším řešením této situace. Úspěch je velmi uznáním konfliktu; hlavní věc není odmítnout jeho rozhodnutí.

Způsoby řešení konfliktní situace

Řízení konfliktů identifikuje několik způsobů, jak z této situace vyřešit.

Přizpůsobení. Změna vlastního pohledu, reformování chování, zmírnění rozporů, a to i na úkor vlastních zájmů. Svobodné nebo nucené odmítnutí konfrontace a odvolání svých funkcí. Souhlasíte s touto strategií z různých důvodů:

• povinnost udržovat dobré vztahy;
• pochopení vašeho špatného;
• silná závislost na soupeře;
• lehkost problému;
• významné škody v procesu boje;
• hrozba ještě negativnějších důsledků;
• žádná šance na další výsledek;
• tlak třetí strany.

Kompromis je nejoblíbenějším způsobem.

Kompromis - touha oponentů vyřešit rozdíly prostřednictvím vzájemných ústupků. Je charakterizován odmítnutím dřívějších požadavků, ochotou odpustit a částečně souhlasit s platnými nároky druhé strany. Je založen na technologii koncesí, koncesí a vyjednávání. Tato metoda je účinná v případě vzájemně se vylučujících zájmů, pochopení soupeře, hrozby ztráty všeho, spokojenosti s dočasnou dohodou. Kroky k setkání, prováděné jednou ze stran, umožňují dosažení dohody. Druhá strana je také nižší než jakýkoli stupeň. Při studiu konfliktních situací mezi manažerem a podřízeným bylo zjištěno, že třetina konfliktů končí kompromisem, dvě třetiny (hlavně podřízené) koncese a malá část je řešena spoluprací. V konfliktech podřízeného a vedoucího v 60% práv, který se týká nedbalostí v práci, nedbalosti a nespravedlivého plnění povinností. Proto většina manažerů, kteří hledají požadované chování od zaměstnance, používají taktiky rivality k vyřešení konfliktu.

Nevýhody kompromisu jsou následující:

• snížení transakcí;
• položení základů pro triky;
• pravděpodobné zhoršení vztahů. To může být způsobeno nátlakem a hrozbami;
• ukončení kontaktů;
• komplikace vyjednávání za přítomnosti několika stran.

Nicméně v reálném životě je kompromis častým jevem. Řízení konfliktů velmi vítá techniku ​​otevřeného dialogu, který spočívá v návrhu na ukončení konfliktu, přiznání chyb, připuštění k soupeři, vyjádření jejich přání ohledně ústupků od soupeře. To vše je žádoucí diskutovat v uvolněné atmosféře bez negativity. Po dosažení dohody o uznání vyčerpání konfliktu.

Spolupráce - společné myšlení prostřednictvím řešení, které uspokojí obě protichůdné strany. Jedná se o nejefektivnější strategii chování v konfliktu, což naznačuje touhu oponentů důkladně diskutovat o problému s ohledem na soupeře jako spojence. Nejlépe se spolupráce projevuje silnou vzájemnou závislostí soupeřů, sklon obou stran neberou v úvahu rozdíly v moci, objektivitě a hodnotových rozhodnutích pro účastníky boje.

Ignorování je touha dostat se z depresivní situace bez eliminace jejích příčin, s minimálními ztrátami. Protivník se rozhoduje po neúspěšných pokusech o realizaci svých zájmů pomocí aktivních strategií. V tomto případě se nejedná o vyřešení konfliktu, ale o jeho vyhynutí.

Rivalita je otevřeným bojem za vlastní zájmy a tvrdohlavou obranou něčí pozice. Uložení protivníka ziskovým rozhodnutím. Odůvodněno v případech ziskovosti výsledku, nikoliv pro jednotlivce, ale pro celou skupinu nebo organizaci, význam výsledku, nedostatek času pro dohodu, zjevná použitelnost navrhovaného řešení. Tato metoda je v zásadě účelná a extrémní situace a také v případě nedostatku času a vysoké pravděpodobnosti nebezpečných následků.

Výběr strategie odchodu závisí na mnoha faktorech. Jedná se o totožnost účastníka konfliktu, úroveň škody, dostupnost příležitostí, stav oponenta, pravděpodobné důsledky, globální povahu problému vyřešeného, ​​trvání konfliktu.