Jak napsat nárok na zboží s nízkou kvalitou? Vzorová žádost pro zboží, které nesplňuje standardy

Mnoho lidí je si jisté: dostat je špatně kvalitní produkt, mají jen právo rozhněvat se na neopatrného prodávajícího, zemi a moc, vyhazovat produkt / věc a už nechodí do obchodu, který má takové věci na prodej. Ale možná, že prostě neví, jak napsat nárok na nekvalitní produkt? Tento článek podrobně zkoumá tento problém.

Člověk a právo

Každý občan má své práva a povinnosti. V žádném případě bychom neměli zapomenout na první nebo druhou. Mezi povinnost prodávajícího / dodavatele - poskytnout kvalitní produkt, mezi práva kupujícího, aby získal za stanovenou cenu. Ale nežijeme v ideálním světě, kde vše podléhá zákonu. Ve stejných právních předpisech jsou však také uvedeny způsoby řešení těchto situací.

Reklamace jako oficiální dokument

Postupy založené na nároku jsou důležitým krokem při řešení sporů v přípravném řízení. To znamená, že reklamační formulář pro výrobky s nízkou kvalitou je schválen zvláštními zákony a vyhláškami. Správná příprava zaručuje náhradu za všechny ztráty a škody. Také naznačuje, že správná myšlenka, že záleží na tom, jak napsat nárok na nekvalitní produkt, zda bude možné dokázat jeho případ.

Legislativní základ

Ale předtím, než přistoupíme přímo k psaní dotyčného dokumentu, uveďte, na jakém právním základě je tento dokument vybudován.

Zákon "O ochraně práv spotřebitelů" a občanský zákoník se v této věci stane nejlepším spolupracovníkem. Podle něj existují dvě možnosti následného prodeje zboží nekvalitní. Smlouva o prodeji je v každém případě ukončena a poté je prodávající povinen buď vyměnit zboží za stejné zboží (jehož cena není nižší, než je cena dříve zakoupené) nebo vrátit všechny peníze, které byly za něj zaplaceny. Reklamace na vrácení zboží se nijak výrazně neliší od toho, v němž je požadována výměna zakoupeného zboží: v podaném dokladu by měly být jasně uvedeny.

Jaká je tvrzení

Reklamace je písemné vyjádření nespokojenosti zákazníka se zbožím, které mu bylo poskytnuto. A ačkoli má kupující právo vrátit i věc dobré kvality, nárok na vrácení zboží se obvykle používá přesně v situaci, kdy je výrobek / věc nekvalitní.

Určete zboží, které není standardní

Nízká kvalita znamená vadný výrobek, který není vhodný pro použití podle určení. Externí vady z takových důvodů nejsou uvedeny - jejich klient kontroluje při nákupu.

Třetí strany

Důležité je nejen vědět, jak napsat nárok na nekvalitní produkt, ale také pamatovat si na to, že je podáván osobně kupujícím. Neměli byste hledat špinavé triky v legislativě. Každý může uplatnit nárok na nekvalitní produkt (například právník, kterému kupující požádal o pomoc), ale podpis musí provést osoba, která položku zakoupila, a doklad musí být předložen jím.

Požadované okamžiky

Existuje několik povinných bodů, které by měly být uvedeny v dokumentu. Kdo přesně, kdy, kde a co získal - bez těchto informací nemá nárok na zboží s nízkou kvalitou smysl. Jako každý jiný dokument vyžaduje detail. To znamená, že pokud je podána stížnost na vadný fotoaparát (například), je důležité přesně napsat jeho celé jméno.

Mezi detaily tohoto dokumentu patří také:

• Přesné uvedení právnické osoby nebo jednotlivého podnikatele, kterému je pohledávka odeslána. Co to znamená? Skutečnost, že se nejedná o stížnost proti konkrétnímu zaměstnance společnosti, ale konkrétním vyjádřením nespokojenosti vůči společnosti, která poskytuje zboží s nízkou kvalitou.
• Neměli byste zapomenout na celé jméno, adresu a další kontakty osoby, která uplatňuje nárok
• Povinné požadavky na jakýkoli takový doklad - jeho jméno se velká písmena uprostřed listu.
• Datum a podpis na konci, bez něhož nemá nárok právní účinek.

Reklamace textu

To, co přesně by mělo být napsáno v textu tohoto dokumentu, je obtížné. Vzorová žádost pro zboží, které není standardní, bude uvedeno níže. V každém případě byste měli dodržovat obecná pravidla:

• popis zboží, situace, požadavky by měly být co nejpřesnější;
• měli byste se vyhnout nepřesnostem a snažit se vše jasně a důsledně vyjádřit.
• bylo by dobré také uvést časový rámec pro posouzení stížnosti a co bude provedeno v případě nedostatečné reakce na tuto stížnost.

Zkontrolujte problém

Někteří se obávají, že nárok vůči dodavateli (vzorek je podobný jakémukoli jinému dokumentu tohoto druhu), prodávajícímu atd. d. Vadný výrobek nebude platný, pokud nebyla kontrola zachována. Jeho přítomnost však není povinnou podmínkou (i když existuje jedna, je lepší ji připojit k dokumentu, což znamená i v textu). Ve skutečnosti stačí, aby měli dva svědci, že zboží bylo skutečně zakoupeno takovou a takovou osobou od takového a takového prodejce uvedeného čísla.

Poznámka: Při připojování všech dostupných dokumentů ke stížnosti byste měli uchovávat jejich kopie.

Jaké dokumenty to může být

Kromě kontroly budou užitečné následující dokumenty:

• záruční karta;
• smlouvy, certifikáty a prodejní akce (obvykle se to týká složitých technických výrobků).

Jak podat žádost o nekvalitní zboží

Je zajímavé, že problém může nastat nejen ve fázi psaní (budeme však zvažovat příklad nároku na zboží s nízkou kvalitou, což znamená, že problém vyřešíme), ale také v procesu podání již vypracovaného dokumentu. Někteří jsou plachý, nevědí, jak nejlépe to dělat.

Existuje několik způsobů:

1. Osobní ruku. S ním mohou být problémy (dokonce často). Měla by být poskytnuta pouze jedna kopie, druhá by měla být vyzvána k potvrzení podpisem osoby, jíž je nárok určen. Překážka je zde: v praxi mnoho podnikatelů odmítá podepsat dokument.
2. Tato metoda, jako alternativa k prvnímu, je přesně řešením problému, který vznikl při certifikaci nároku. Dokument můžete odeslat poštou - doporučeným dopisem, který označuje očekávaný příjem potvrzení o doručení příjemci. Koneckonců, i kdyby se v tomto případě právnická osoba rozhodla ignorovat tvrzení, které se týkalo jeho jména, nebo dokonce poslat negativní odpověď na ni, má kupující veškeré důvody, aby se domáhal podnikatele (ignoruje-li nečinnost ze strany dodavatele / prodávajícího uplynutí období přezkumu, obvykle pět pracovních dnů od obdržení dokumentu). Navíc "odložení" při přezkoumání papíru znamená pouze to, že kupující bude mít právo prostřednictvím soudu také požadovat náhradu škody za každý den prodlení.

Časování

Jaké jsou lhůty, ve kterých můžete uplatnit nárok na zboží nedostatečné kvality? Zákonem je šest měsíců od data nákupu. Nicméně nikdo nezrušil pravidla "čím dříve, tím lépe." Pokud byl výrobek špatně kvalitní, kupující by neměl odkládat odpověď.

Poznámka: Doba vrácení peněz je deset dnů ode dne vzniku nároku. Každý následující den prodlení - dodatečné procento hodnoty zboží.

Důležité body

Provádíme hrubý plán pro napsání nároku:

1. Datum zakoupení a úplný název zakoupeného zboží. Ano, musíte napsat celé jméno, značku a model tak, aby v dokumentu nebyly žádné nepřesnosti.
2. Podstata otázky: co je špatné v produktu. Porucha / porucha / porucha by měla být podrobně popsána. To platí zejména o nevýhodě, která ovlivňuje pouze část provozu zařízení. Reklamace musí být strukturována tak, aby ji dodavatel nebo kupující nemohl zabalit ve směru kupujícího.
3. Stanovení, na základě které právních předpisů se uplatňuje nárok (to není nutné, avšak vědomí klientů o takových věcech činí podnikatele brát vážněji a pozorněji).
4. Uvedení podmínek, ve kterých je třeba vzít v úvahu stížnost. Takže proces není zpožděn.

Vzorová žádost pro zboží, které nesplňuje standardy

Generální ředitel JSC "(název organizace)"

Krasnodar, st. Petrovský, 17a, 61006

Annechkova G. I.,

Umístění na adrese:

Krasnodar, st. Moskva, 98, 1

Mně Annechkov Grigori Ivanovich, pas MT901789, vydaný 18.9.1990 od okresního policejního oddělení Krasnodar dne 15. 6. 2016 v obchodě s dětským zbožím "Antoshka" Koupil jsem rádio řízený vrtulník "Astra", článek 18905 ze dne 15. 6. 2016 , v hodnotě 6000 (šest tisíc) rublů 00 kopek, ve výši 1 kusu (dále jen "zboží").

Den po akvizici, 16/16/2016, při pokusu o zapnutí produktu začal blikat a publikovat písknutí. Přiložená instrukce nepomohla přivést zboží do provozních podmínek. Po několika neúspěšných pokusech se přestal vůbec zapínat, z čehož vyplývá, že zboží není předmětem použití.

Na základě výše uvedeného, ​​stejně jako odst. 4 čl. 26.1 zákona ruské federace "o ochraně práv spotřebitelů" ze dne 7. února 1992 č. 2300-1, požaduji, aby nahradil nakupovaný zboží se stejnými nebo podobnými funkcemi a náklady (šest tisíc rublů), nebo vrátit peníze, které byly za něj zaplaceny. Uvažuji také o možnosti nahradit zboží zbožím, který má nižší hodnotu, za podmínky dodatečné platby chybějící částky.

Potvrzení o prodeji z č. 135769 od 06/15/2016.

Lhůta pro posouzení tohoto nároku v souladu se zákonem by měla být pět pracovních dnů ode dne obdržení dokumentu. V případě záporné odpovědi nebo dokonce jeho nepřítomnosti budu nucen podat žalobu u soudu.

Datum, podpis.

Žádost o vrácení

Požadavky na vrácení zboží jsou v zásadě stejné jako u žádostí v zásadě, ale existuje jeden důležitý bod, který je třeba věnovat pozornost. To jsou parametry zboží. Je-li objemná (obvykle to znamená váhu větší než pět kilogramů), měli byste specifikovat způsob výnosu. Podle zákona platí, že prodávající platí dodávku, což znamená, že pokud se o to postará kupující, je oprávněn požadovat úhradu.

Na závěr

Jak napsat nárok na zboží s nízkou kvalitou? Není nic komplikovaného. Získání podpory právních předpisů je velmi snadné získat jejich vlastní.

Především byste měli věnovat pozornost povinným údajům o jakémkoli dokumentu, jako je celé jméno, jméno, střední jméno, kontaktní informace, název dokumentu, datum a podpis.

Tvrzení by také mělo vypadat co nejvíce prezentovatelné. Neexistují žádné přesné pokyny pro tisk. Manuální sestavování těchto dokumentů v současné době je však běžnější praxí.

V případě reklamace metoda dodávání funguje více doporučeným dopisem s poznámkou o čtení, než osobně v ruce. Navíc je problematické předávat dokument generálnímu řediteli, ale je to nepraktické prostřednictvím tajemníka.

Je důležité znát legislativní základnu a nebojte se ji znovu ukázat - kupující, "legálně důvtipný", vypadá jako vážný oponent, vyžadující pozornost a náležitou pozornost. Tak to být.