Jak se chovat v konfliktních situacích: rady psychologa

Dnes budeme hovořit o tom, jak se chovat v konfliktních situacích, bohužel, což není vždy možné vyhnout. Dokonce i když jste vyhovující osoba, existují jednotlivci, kteří touží po kolizích. A bude nutné, aby se z této obtížné situace dostavila důstojně vysoká hlava.

Co je konflikt?

Jedná se o rozptýlení polárních úkolů, hledisek, postojů, pojmů a zájmů konfliktních stran. Latina pro "kolizi".

Konflikt je nejtvrdší metodou řešení závažných rozporů, které vznikají v důsledku vzájemného působení oponentů, což spočívá v konfrontaci stran a doprovázené agresí.

Konflikty jsou nevyhnutelné. Podle psychologů spory brání stagnaci společnosti, podporují pokrok a zintenzivňují hledání řešení problémů. Menší spor, klidně vyřešen, dokáže zabránit rozsáhlému potýkání se zájmů. Ve skupinách, kde dochází k častým drobným sporům, nedošlo k významnému objasnění vztahu. Cílem nebude odhalování a předcházení neshod, ale vymýcení konfliktního chování spojeného s destruktivními, silnými metodami řešení rozporů. Bude úkol úkolem účastníků vyhledávat kontaktní místa. Chápeme, jak se chovat konfliktních situací.

Příčiny konfliktu

Než budete vědět, jak se chovat konfliktních situací by měly zvážit, odkud pocházejí. Existují čtyři skupiny konfliktů:

1. Cíl. Vnější okolnosti, štítky, sociální postavení jednotlivec, způsob života - to jsou příklady objektivních důvodů vzniku neshody. Přijaté normy a principy ve společnosti mohou způsobit konflikty, pokud nejsou dokonalé, mají slabou regulační funkci a nezohledňují všechny možné okolnosti v mezilidských vztazích.
2. Organizační. Tato kategorie zahrnuje ergonomické, situační a strukturální příčiny boje. Nesouhlas vzniká kvůli neorganizované lidské činnosti. Pokud způsob života organizace nesplňuje požadavky činnosti, v níž je zapojen, vzniknou pochybnosti v rámci pracovní síly a oddělených skupin lidí. Chyby při správě jsou také zdrojem sporů.
3. Sociálně-psychologické faktory. Jakýkoli vztah jednotlivce ve společnosti je způsoben jeho programy psychologických a sociálních postojů, které často odporují názoru oponentů, v důsledku čehož vznikly konflikty.
4. Osobní nebo subjektivní závisí přímo na jednotlivci, jeho chování, postoji ke společnosti, duševním charakteristickým znakům.

To je z důvodů. A teď pojďme zjistit, jak se chovat v konfliktních situacích.

Pravidla jednání ve sporu s kolegou

Kdyby byl konflikt v práci, jak se chovat? Jedna ze stran by měla dodržovat následující doporučení:

1. Umožněte svému soupeři "vypustit páru". Nechte svého partnera, aby vylučoval negativní emoce, protože ve stavu emočního vzrušení je člověk mimo kontrolu, agresivní, kvůli přetečení negativních. Dokud se uklidní, je zbytečné říkat cokoliv. Je třeba jednat tiše, důvěrně a v žádném případě arogantní.
2. Požádejte o klidné vysvětlení. Musí být učiněn protivník, aby pochopil, že informace nejsou v takovém emočním představení vnímány. Agresi můžete odříznout pomocí otázek: "Mluvíte pravé skutečnosti nebo vyjádříte svůj názor?", "Nemůžeme argumentovat vaše tvrzení?".
3. Zničte hněv s náhlými triky. Hlavním úkolem recepce bude přepnutí na pozitivní emoce. Můžete například udělat kompliment nebo projevit soucit, jen upřímně. Požádejte o radu, abyste připomínali příjemné společné okamžiky.
4. Nedávejte negativní důraz na partnera v oběhu, přeneste ho k vašim pocitům. Neříkejte například: "Ty mi lhát", ale spíš: "Cítím se ohromen." Vyhněte se frázi: "Jste hrubá osoba", místo toho musíte říci: "Nenávidím tón, se kterým mluvíte se mnou."
5. Požádejte o vyřešení problému. Pokuste se společně o tom rozhodnout a soustředit se na to. Současně by měla být odstraněna agrese.
6. Navrhněte svému protivníkovi, aby předložil své argumenty a své myšlenky. Snažte se dosáhnout konsenzu.
7. Ať se stane cokoli, nenechte svého partnera upustit svou důstojnost. Nebuďte zlobit v odezvě, nechodíte na osobu. Vyhodnocujte pouze akce. Mělo by říkat: "Ty jsi slovo neudržel podruhé." Nedoporučuje se vyprávět frázi: "Vykládáte celou věc jako přehlížení."
8. Zobrazení výpisů. Například: "Je to pravda, pochopil (la)?", "Dovolte mi, budu opakovat, abych se ujistil, že jsem pochopil (la) informace".
9. V jedné pozici je nahoře. Neměli byste reagovat hněvem na agresi, mlčeli, dali se svému protivníkovi. Měli byste zůstat v klidu a důvěře, udržet si svou pozici.
10. Pokud je vinen, neváhejte se přiznat, požádejte o odpuštění. Způsobuje úctu a ukazuje zralost a mysl Vaší osobnosti, stejně jako odzbrojuje svého soupeře.
11. Není třeba nic dokázat. Musíte klidně vyměňovat názory.
12. Buď první, kdo mlčí. Tato taktika také pomáhá dostat se z hádky a zastavit ji. Jen to musí být provedeno takovým způsobem, aby neporušovalo partnera, není prezentováno formou výsměchu nebo výzvou.
13. Nepřipojujte do ohně palivo. Vyhněte se fráním "Proč jste šílený?", "Proč se naštvaný?". Tím se konflikt jen zvětší.
14. Dostaňte se z důkazu důstojně. Neopouštějte pokoj, nechejte dveře nebo konečně řekněte urážlivou frázi.
15. Počkejte, až se partner uklidní. Nechte svého oponenta, aby se podíval na vaše ticho, jak chcete. Hlavním úkolem je zastavit konflikt. A když se partner uklidní, můžete pokračovat v konverzaci.
16. Bez ohledu na to, jak končí konflikt, snažte se zachovat vztah. Ukažte respekt a projevujte souhlas se vzpourami, které se objevily. Pokud dovolíte svému protivníkovi "zachránit si tvář", partnerství nebudete zkazit.

Zkontrolovali jsme tipy, jak se chovat v situaci konfliktu v práci. Nyní promluvme o strategiích. Ve sporu obě strany hodnotí vzájemně své zájmy, porovnávají otázky a říkají, že získá a co ztrati, jak důležitý je předmět sporu pro soupeře. To jsou odpovědi, které přispějí k výběru chování v rámci sporu.

Strategie

K dispozici jsou:

1. Péče Strategie je určena vzájemnou touhou vyhnout se sporům.
2. Dohody. Tento model chování demonstruje dvoustranné ústupky.
3. Cession Partner se snaží nezapojit do sporu a nezohledňuje jejich zájmy, neposkytuje jim hodnocení.
4. Partnerství. Jednotlivec na vysoké úrovni dává své zájmy a názory soupeře. Podstatou je stejná hodnota názorů obou stran a vědomé posouzení mezilidských vztahů.
5. Nátlak. Vlastní zájmy jsou především a v zásadě nemá zájem o soupeře.

Když mezilidské vztahy - partnerství, přátelství a tak dále - jsou vůči jednotlivci lhostejní, ve sporu projeví agresivitu a negativní, dodržují extrémní kroky strategie (nátlak, boj, rivalita). Když partner má mezilidské vztahy ve výšce, projevuje konstruktivní chování a je náchylný k dohodě, spolupráci, péči nebo přiřazení. Takže jsme stručně přezkoumali strategie, jak se chovat v konfliktní situaci.

A jaké jsou způsoby řešení sporů?

Podmíněně rozdělena do dvou skupin:

1. Negativní. Zde jsou všechny prostředky používány k obraně svého cíle a dosažení vítězství pouze na jedné straně.
2. Pozitivní nebo konstruktivní metody řešení konfliktů jsou rozumná rivalita a všechny typy jednání.

Často tyto metody doplňují jeden sám. A bez ohledu na to, jak jsou rozmanité, mají stále společné rysy, neboť se alespoň dva lidé účastní sporu, kde člověk narušuje druhou.

Konstruktivní metody řešení sporů

Hlavním úkolem je udržet klid. Takže zvažte tipy, jak se chovat konfliktní situace konstruktivní osoba. Tipy:

1. Identifikujte oponenta z neshody. Neubližujte, nepomějte svého partnera, nezabíjejte. Vyhodnocujte pouze slova. Poukazujte na nesprávný názor, pokuste se přesvědčit nebo možná uvidíte svou chybu.
2. Poslouchejte názor svého soupeře. I když je to špatné, ukažte si respekt.
3. Nerušit. Schopnost poslouchat snižuje agresivitu ve sporu na nulu. Schopnost přesvědčit pomůže konstruktivně vyřešit konflikt.
4. Použijte metodu "I - statements". Začněte slovy: "Cítím ...", "Myslím, že ...". Je nutné ukázat pružnost charakteru a přizpůsobit se situaci. Nezapomeňte na téma konverzace, najít body kontaktu.

Hlavním úkolem je ovládat své chování v konfliktních situacích, aby nedošlo k provokaci svého soupeře k agresi a hněvu.

Zvažte pravidla chování hlavy v situaci konfliktu

Takže doporučení:

1. Udržujte klid.
2. Udržujte neutralitu.
3. Hledejte kompromisní řešení.
4. Nikdy nezajistěte veřejné slyšení.

Přezkoumali jsme tipy, jak se správně chovat v situaci konfliktu s manažerem. Je to od manažera společnosti, že výsledek rozdílu bude záviset. Musí se naučit lekci a podniknout řadu akcí (změnit popisy pracovních míst, vydat nové vyhlášky, objednávky apod.), Aby se zabránilo vzniku pravidelných konfliktů. Čím častěji komunikuje se svými podřízenými a předává jim právní a podnikové normy, organizační hodnoty, aby vyřešil drobné rozdíly, je možné se vyhnout velkým konfliktům.

Jak se chovat v konfliktních situacích? Způsoby

V životě je nemožné bez konfliktů, takže musí být považováno za samozřejmost. Hlavní věc je naučit se správně řešit spory. Je nutné nechat svého soupeře pochopit, že nejste nepřítelem, máte pozitivní zájem a máte zájem o vyřešení neshod.

Nátlak

Zde je třeba použít různé metody tlaku na partnera, rozhodnout se určitě, železný boj za vlastní názor, který je nad něčím jiným, s převahou úplného ignorování. Tuto metodu zpravidla používá správce, aby zachoval zájmy výroby, ale potlačení osobnosti podřízeného může vyvolat opakovaný spor.

Vzájemné koncese

Předpokládá přijetí názoru oponenta. Přispívá k rychlému ukončení konfliktu, ale často není vyloučen zdroj sporu, což bude mít za následek vznik nového konfliktu.

Útěk

Metoda funguje, když se oponent může dostat pryč od sporu v případě jeho neshody, nebo pokud se konflikt pomalu vyřeší sám nebo neexistuje žádné konstruktivní řešení, ale existuje možnost jeho výskytu.

Vyhlazení

Spor není vyřešen. Ostré úhly jsou jednoduše vyhlazeny a kořen problému zůstává.

Konflikty s dítětem

Zde převládá vzájemná úcta, uznání postojů, názorů a zájmů. Pomáhá nalézt a analyzovat zdroje sporu. A nakonec zjistěte, jak se chovat v konfliktních situacích s dětmi.

Doporučení:

1. Nechte dítě hovořit, nechte emoce ven.
2. Požádejte ho, aby ospravedlnil svůj názor.
3. Použijte triky.
4. Připomeň si svou pohodu.
5. Pokuste se společně najít příčinu sporu a konečný výsledek.
6. Najděte své výchozí body.
7. Ukažte svůj zájem o vyřešení konfliktu.
8. Buďte klidní, zůstaňte rovni.
9. Bez ohledu na výsledek udržujte dobrý vztah.

Zlatým pravidlem řešení každého sporu je kompetentní držení vašich emocí. Vždy buďte klidní. Vyřešte rozdíly pomocí logiky, znalostí psychologických postupů. Jak se správně chovat v konfliktních situacích s dítětem:

• Nedávejte kritické hodnocení.
• Není třeba vidět v činnostech dítěte špatné úmysly.
• Je zakázáno prokázat nadřazenost.
• Nemávejte vinu dítěti, a tak odstraňte odpovědnost.
• Nezapomeňte na jeho zájmy.
• Podívejte se na situaci a oči.
• Neprojevujte agresivitu, nemluvte.
• Nedotýkejte se na zapálená místa.

Abyste předešli těmto chybám, musíte se učit ve správném chování v konfliktních situacích.