Návrat zboží nedostatečné kvality: co dělat?

Bohužel nedávno docela často dochází k situacím, kdy spotřebitelé čelí akvizici zboží nedostatečné kvality. To znamená, že kupující po zakoupení zjistí, že ji nemůže použít pro svůj určený účel, a je nucen jít do obchodu, aby získal peníze.

Vraťte zboží nedostatečné kvality

Výrobek s nízkou, nedostatečnou kvalitou může být absolutně jakýkoli produkt nepotravinářské skupiny. Například domácí spotřebiče, nábytek, hračky, bytové zařízení, kosmetika a parfémy, oblečení a obuv atd. Existují výrobky, které se nazývají technicky složité; Ty zahrnují motorová vozidla, motocykly, jachty a čluny, sněžné skútry, koly a traktory, chladničky a pračky, počítačové vybavení. Pokud jde o tyto položky, doba, během níž jsou zjištěny nedostatky a osoba má nárok na vrácení peněz, je mnohem delší. Po zakoupení věci a při identifikaci, například, sňatku, má každý kupující právo vrátit se do obchodu se stížnostmi a požadovat vrácení nebo výměnu zboží.

Co je produkt? nedostatečná kvalita

Podle této koncepce obvykle vyplývá nesoulad výrobku s deklarovaným popisem nebo vada, která zabraňuje použití věci pro svůj určený účel. Nevýhody spojené s výrobkem mohou být významné - to je, když jejich odstranění vyžaduje nepřiměřené náklady nebo dlouhou dobu, nebo když se objevují opakovaně nebo opakovaně. Příkladem je mixér, který provádí pouze dvě funkce namísto pěti, jak uvedl výrobce. Nezáleží na tom, že zařízení stále funguje - je stále považováno za produkt nedostatečné kvality a může být vráceno. Hlavním úkolem je prokázat, že jeho vady jsou výrobní vadou nebo výsledkem nedbalosti prodejce nebo přepravce, ale není to vina kupujícího. Pokud se například po nákupu zlomí mixér kvůli nesprávné manipulaci nebo pádu, nebude mu vratná.

Zkouška

Je třeba mít na paměti, že každý prodávající v případě vrácení zboží do skladu určí zkoušku - nezávislé posouzení zvláštních odborníků, kteří mohou určit, co způsobilo poruchu. Je-li zjištěna výrobní závada, tj. Vada, prodávající nese náklady a kupující má plné právo požadovat škody. Návrat zboží s nedostatečnou kvalitou se provádí do 10 dnů. A pokud zkouška dává odpověď ve prospěch prodávajícího - kupující nese náklady Například odborníci mohou uznat, že výrobek byl poškozen kvůli chybě kupujícího - pak zboží nebude vráceno, bez ohledu na to, zda ho můžete použít nebo ne. Výsledek lze vždy napadnout u soudu. Nebo má kupující právo požádat kterékoliv odborné oddělení sám a poskytnout prodávajícímu své výsledky.

Zákon o ochraně spotřebitele

Tento zákon je hlavním právním předpisem státu, který upravuje vztah mezi prodávajícím a kupujícím. Byl oficiálně přijat 7. února 1992 a neustále se mění, aby pomohl objasnit okolnosti sporu mezi stranami. Poslední změny byly provedeny v červenci 2011. Podle stávajícího zákona, který se nazývá: "O ochraně práv spotřebitelů", každý občan má právo na kvalitu, bezpečnost, informace a vrácení vynaložené částky. V praxi to znamená, že pokud produkt / věc nesplňuje stanovenou kvalitu nebo nesplňuje bezpečnostní standardy, je uznán jako produkt nedostatečné kvality a může být vrácen do obchodu nebo jakéhokoli jiného místa prodeje. Totéž platí pro právo na informace - pokud prodávající nebo výrobce mlčí o vadách nebo vadách výrobku, zákon nabývá strany spotřebitele.

Co může být požadováno

V případě nesrovnalosti zboží po jeho nákupu může spotřebitel podat stížnost prodávajícímu. Můžete ho požádat, aby nahradil zakoupený výrobek podobným zbožím stejné značky (nebo jiné vhodné). Můžete přepočítat náklady - v závislosti na vadách, které má výrobek. Rozdíl je uhrazen prodávajícím / výrobcem. Kromě toho může spotřebitel požadovat opravy na náklady prodávajícího nebo, pokud již vynaložil určitou částku na opravy, náhradu svých nákladů. A samozřejmě kupující má právo požadovat, aby prostě vrátili peníze vynaložené na nákup.

Výrok spotřebitele

Při kontaktování obchodu musí kupující písemně popsat své požadavky - požaduje se vrácení zboží nedostatečné kvality. Tento písemný doklad musí být ve dvojím vyhotovení - jeden je určen pro prodávajícího, druhý zůstává u spotřebitele. V nároku je důležité uvést koho je předložen (jméno organizace a jméno správce obchodu) a od koho pochází (všechna data kupujícího). Text by měl co nejpřesněji popsat podstatu věci: pokud je výrobek zakoupen, jaké jsou jeho nevýhody, co nefunguje nebo je nebezpečné - vše musí být podrobně popsáno. Je lepší okamžitě odkazovat na současný zákon, který uvádí konkrétní články. V textu je nutné jasně uvést vaše požadavky - oprava produktu, vrácení peněz atd. Musíte si vybrat jednu věc, nemůžete si ji vyřídit najednou, je to nelegální. Na závěr je uvedeno podpis kupujícího, datum uskutečnění volání do obchodu a seznam dokumentů připojených k reklamaci: záruční karta, potvrzení pokladní, pokyny s popisem atd. I v případě, že dokumenty nejsou uchovávány, má spotřebitel právo vrátit se - vrácení peněz prodávajícího kvůli nedostatku kontroly ilegální. Pokud nesouhlasíte s přijetím reklamace, pak by měl dokument uvést, že vás obchod odmítl - pak se můžete obrátit na soud s písemným zamítnutím.

Právní opatření

V případě neúspěchu výrobce nebo prodejce vrátit zboží v nedostatečné kvalitě má kupující právo obrátit se na soud. A v každém, dle vlastního uvážení. Samozřejmě bude vyžadovat mnohem více času a bude vyžadovat úsilí, avšak v 90% případů jsou veškeré náklady odůvodněné: prodávající nebude pouze vymáhat náklady na pojistná plnění, ale také bude platit morální škody. Existují případy, kdy pouze poslední částka je mnohem vyšší než náklady, které vznikly kupujícímu dříve.

Podmínky, za kterých je zákon na straně spotřebitele

Existuje řada podmínek, za kterých bude velmi snadné dokázat jeho případ. Jedná se o zjevné vady výrobku - pokud existují, vrácení zboží nedostatečné kvality do 14 dnů je nesporným právem jakéhokoli kupujícího. Pokud jsou značné nedostatky prokázány odbornými znalostmi, můžete peníze vrátit po uplynutí stanovené doby. Poškození zboží bylo způsobeno vadou prodávajícího nebo výrobce, o čemž svědčí zkouška; kupující se obrátil na obchod, učinil nárok a předložil doklady prokazující jeho totožnost a doklad o koupi výrobku v tomto obchodě - ve všech těchto případech musí být vrácení zboží provedeno bezpečně a bez sporu. Velké řetězce a prodejny samozřejmě řeší problémy s návratem rychleji a efektivněji, protože chrání jejich pověst. Jednotliví malí prodejci se mohou pokusit nějak vyjít, tvrdí, ale i v tomto případě je možné obhajovat jejich práva spotřebitelů.