Způsoby a metody řešení konfliktů. Strategie řešení konfliktů

Každý z nás, připomínající si nějaký konflikt, zažívá nepříjemné pocity. Tato událost je jistě spojena s hrozbami a nepřátelstvím, nedorozuměním a nelibostmi. Kromě toho je její výskyt pro každého z nás nežádoucí.

Typy konfliktů

Existuje mnoho druhů tohoto negativního jevu. Nejběžnější z nich však jsou:

1. Intrapersonal. Zdrojem takového konfliktu jsou situace, kdy osobní potřeby, přání osoby přímo odporují pravidlům přijatým ve společnosti.
2. Jednotlivá skupina. Jedná se o konflikty psychologický typ, jehož příčinou je rozdíl v hodnotách zúčastněných stran.
3. Interpersonální. Jedná se o konflikty mezi lidmi, kteří se vyskytují nejčastěji.
4. Intergroup. Protikladatelé v tomto případě mohou být strukturálními jednotkami podniků a různými organizacemi. Ve společenských skupinách nejsou takovéto konflikty neobvyklé mezi neformálními a formálními komunitami.
5. Z odborných důvodů. Jsou příčinou průmyslových konfliktů.

Existují ideologické a ekonomické konflikty, sociální a rodinný život, psychologické a pedagogické, atd.

Eliminace intrapersonálních konfliktů

Tento problém je vyřešen použitím různých metod. Jedním z nich je přiměřené posouzení současné situace. K vyřešení konfliktu musí člověk pochopit nejen příčiny vznikajícího vnitřního stresu, ale také určit složitost problému, který se objevil.

Metody rozlišení intrapersonální konflikty postavy nabízejí mnozí psychoterapeuti. Nejoptimálnější z nich jsou následující:

- vytvoření správného obrazu vašeho "já";

- reakce pouze na fakta;

- zpoždění podráždění bez zbytečných emocí;

- schopnost odpustit sebe i ostatním;

- schopnost zakázat kultivaci takových pocitů jako sebe-smíření a různé trestné činy;

- schopnost vyrovnat se s agresí a směřovat ji správným směrem;

- střízlivé posouzení stávající situace.

Tyto, stejně jako řada dalších způsobů řešení konfliktů mezilidské povahy, umožňují, aby nikomu neodstranili zatěžující a nežádoucí zatížení trestných činů. Současně naladějí na kontrolu svých emocí, osvobození od nenávisti a strachu, hněvu atd.

Metody řešení konfliktů tohoto druhu zahrnují takové metody, jako je projev mluvit mezi blízkými, uvolnit se během sportu, vypustit páru, rozbít staré časopisy apod.

Odstranění jednotlivých skupinových konfliktů

Negativní jev, který vzniká v důsledku nesprávného rozdělení povinností a práv, špatného uspořádání pracovního procesu, nespravedlnosti v motivačním systému pro zaměstnance apod., Lze odstranit strukturálními metodami. Rozlišení konflikty v organizacích pokud je to možné

- objasnění požadavků kladených na výsledky práce zaměstnance a celé jednotky;

- zajistila dostupnost jasně definovaných práv a pravidel pro každého člena týmu;

- dodržovat zásadu jednoty velení, atd.

Všechny tyto metody řešení konfliktů umožní eliminovat střety mezi jednotlivými zaměstnanci a celým oddělením. Chcete-li použít jednu z těchto metod, bude manažer muset provést analýzu situace a stanovení kritérií, která hrají důležitou roli ve výkonu celého týmu.

Identifikované konflikty a způsoby, jak je vyřešit, by neměly vést k zhoršení stávající situace. Například odměna za odhalení porušení pracovní ochrany pouze zaměstnanci, kteří jsou zodpovědní za bezpečnost, jistě způsobí negativní z provozních a výrobních služeb. Avšak peněžní pobídky pro všechny zaměstnance za stejné akce sníží konflikt. Navíc bude tato metoda účinným opatřením ke zlepšení bezpečnosti práce.

Odstranění mezilidských konfliktů

Negativní jevy mohou vyplynout ze střetu jednotlivců s různými postoji, charaktery a cíli. Způsoby řešení mezilidských konfliktů se mohou lišit. První z nich je odchod člověka z exacerbace situace. Problém z toho však nebude vyřešen. Vyhýbání se showdownu odloží konflikt pouze. V takovém případě však nastane nějaká pauza, která umožní stranám plně analyzovat situaci a odložit otevřenou kolizi. Strategie řešení konfliktů s využitím vyhýbání se otevřenému projevu agrese má své nevýhody: konfliktní strany hromadí duševní nespokojenost.

Způsoby řešení konfliktů mezilidské povahy jsou různé a vyhlazení je jedním z nich. Tato metoda je zakončena demonstrováním pokory a souladu s tvrzením. Každý, kdo následuje cestu této strategie vyřešení konfliktů mezilidské povahy, se nesnaží pochopit podstatu předmětu sporu, nebo prostě nepovažuje za nutné splnit své vlastní sliby. Harmony a mír ve vztazích přicházejí s touto metodou jen na chvíli. Samotný problém zůstává a nakonec jistě stoupá.

Metody řešení konfliktů tohoto druhu obsahují kompromisy ve svém seznamu. Tato dohoda, kterou strany hledají vzájemné ústupky. Tato metoda vám umožní zcela vyřešit naléhavý problém. Každá strana dostane částečně to, co chce. Příklady řešení konfliktů prostřednictvím kompromisů mohou být různorodé. Jedná se o otevřenou diskusi o postojích a názorech a dobrovolné rozhodnutí v procesu aktivní účasti všech stran.

Metody řešení mezilidských konfliktů mohou být přísnější. Takový je například nátlak. Tato metoda je často používána iniciátorem konfliktu. Potlačuje svého partnera, zcela ignoruje svůj názor. S využitím své moci podřídí další osobu své vůli. Takové metody řešení konfliktů, pokud jedna ze stran má jediný argument ("já jsem řekl!"), Jsou účinné pouze z pohledu iniciátora. Obžalovaný trpí ponižováním, má touhu pomstít. Ospravedlnění nátlaku je možné pouze v případě:

- nedostatek času;

- podřízenost;

- nouzové situace.

Je třeba připomenout, že tato metoda řešení konfliktů nikdy nebude udržovat přátelské vztahy. Konfrontace může být přiřazena těmto metodám. Jedná se o jednu z metod řešení nepríjemných situací, kdy žádná ze stran nedělá žádné ústupky. Pouze zprostředkovatel, který se pokusil dosáhnout usmíření, může vyjít z této bezvýchodné situace. Konfrontace může být odůvodněna pouze v případech, kdy se lidé ani nepokouší udržovat vzájemné vztahy.

Konflikty a způsoby jejich vyřešení mohou vést ke ziskům pro obě strany. Takové výjezdy z nepříjemných situací zahrnují spolupráce. Toto Metoda je nejtěžší, ale zároveň nejoptimálnější. Strategie pro její realizaci spočívá v otevřené diskusi o pozicích a dalším výběru alternativ.

Jak vidíme, metody řešení konfliktů mezipersonální povahy jsou různé a každý si může zvolit pro sebe ten, který odpovídá situaci a postavení osoby.

Správa konfliktu meziskupin

Nepochopení situace nastává v každé společnosti. V tomto případě se zpravidla objevují mezi různými formálními a neformálními skupinami. Takové konflikty jsou mnohem hlubší a složitější než vnitroskupinové a interpersonální.

Intergroupové konflikty mohou být etnické a třídní, věkové a sociokulturní, profesionální, regionální atd. Při určování způsobů řešení vzniklých situací je důležité identifikovat všechny silné a slabé stránky oponentů, související s jejich schopnostmi a zdroji.

V této typologii existují následující typy řešení konfliktů:

- útočné;

- obrana;

- únik;

- ústup.

Při výběru útokové strategie existují změny, které jsou pro nepřítele nežádoucí. Pokud strana v konfliktu si zvolila obranu za sebe, znamená to jen, že se aktivně postaví proti agrese namířené proti ní. Při výběru strategie útěku není s nepřítelem žádná kolize. Každá strana se snaží zabránit změnám pro sebe.

Za určitých podmínek meziprofesních konfliktů, mezi něž patří nadřazenost zdrojů, prostředky a síly nepřítele, může být metoda ústupu nejúčinnější. Existují všeobecně známé případy, kdy týmy hokejistů a fotbalistů triumfovaly na mistrovství světa pomocí obranné taktiky.

Způsob ústupu se často prolíná vyhýbáním. Tato taktika vám umožní řádně se dostat pryč od velkého střetu s nepřítelem a hledat jeho fyzické a psychické vyčerpání.

Eliminace sociálních konfliktů

Tyto rozpory jsou meziskupinou. Rozlišení sociální konflikty mohou být prováděny buď samotnými stranami nebo za účasti zprostředkovatele.

Existují následující modely pro ukončení takového stavu:

- jednostranná nadvláda (síla);

- integrální model;

- kompromis;

- symbiotický způsob, který používá oddělení stran.

Metoda síly

Při jednostranné nadvládě rozhoduje jedna z konfliktních stran své zájmy tím, že potlačuje zájmy nepřítele. Prostředky ve stejnou dobu mohou být použity různé. Jedná se o nátlak a psychický a fyzický tlak. Často se jedná o způsob přenosu odpovědnosti a viny na slabší stranu. V tomto případě je skutečná příčina konfliktu nahrazena skutečností, která je výhodnější pro dominantní stranu. Způsob řešení konfliktů lze sledovat v případech, kdy má osoba v úmyslu dosáhnout vítězství za každou cenu. Obvykle je takový model řešení sporů používán těmi lidmi, kteří převážně nadhodnocují svou vlastní sílu.

Integrální metoda

Tato metoda řešení konfliktů umožňuje uspokojit zájmy všech stran. Stejně tak pozice, které předtím formulovaly oponenti, podléhají důkladnému přezkumu. Tento model integruje zájmy všech stran do konfliktu. Jeho použití umožňuje každému oponentovi uspokojit své zájmy. To umožňuje všem stranám, aby se cítili jako vítězové. Aby však dospěli k takovému výsledku, konflikty musí přehodnotit své cíle a opustit své původní postoje.

Kompromis

To je způsob, jak tento problém řešit klidně. Uzavřel při provádění vzájemných ústupků každému z bojujících stran. Jeho hlavní výhodou je, že překládá negativní situaci do konstruktivního směru a také vytváří proces komunikačních vazeb mezi stranami. Taková strategie řešení konfliktů je mnohem civilizovanější než síla. Má však své hranice aplikace a není možné jej použít v každé opozici v meziskupině.

Oddělení konfliktních stran

S touto metodou je zvolena strategie, která rozbíjí všechny vzájemné vztahy mezi oponenty a jejich vzájemnou izolaci. Příkladem by mohlo být oddělení sousedů, rozvod manželů atd. Oddělení konfliktních skupin lze dosáhnout tím, že je opustíme z "bojiště". Jedná se například o konec potyčky mezi cestujícími veřejné dopravy, z nichž jedna vyšla na autobusové zastávce.

Tímto modelem je negativní situace řešena efektivně a dramaticky. V případě sociálních konfliktů však tato metoda nevede vždy k jejich vykoupení. Například, pokud po rozvodu manželé nemohou se rozloučit a pokračovat v hádku mezi sebou.

Odstranění mezinárodních konfliktů

Tento problém v moderním světě je zvláště důležitý. Předcházení a řešení mezinárodních konfliktů je aktivitou, jejímž hlavním cílem je mírové řešení sporů. V tomto procesu jsou vyvinuty speciální mechanismy, které zaručují dodržování určitých norem chování válečných stran.

Důvody řešení konfliktů jsou zkoumány a jsou v oblasti zájmů činností speciálně vytvořených struktur odpovědných za kolektivní bezpečnost. Navíc jsou přijímána různá opatření k odstranění rozporů mezi státy. Patří sem:

- ekonomická blokáda;

- varování;

- vojenské akce.

Řešení mezinárodních konfliktů s ekonomickými opatřeními je nejběžnější. Již když existuje hrozba konfrontace, kolektivní bezpečnostní orgány posílají zprávy hlavám nepřátelských zemí. Požádali o ukončení nadcházejícího konfliktu a vždy se zmínil o nepřípustnosti porušování norem stanovených mezinárodním společenstvím. Rovněž jsou uvedeny sankce, které budou uplatňovány na porušovatele.

Pokud je konflikt regionální povahy, pak jsou strany vyzvány, aby ho zastavily. V tomto případě zastupitelstvo státního zastupitelství zahájí trestní řízení, které má ustavit, stejně jako potrestat podněcovatele konfrontace.

Hlavním cílem strategie řešení konfliktů je uzavření příměří a ukončení vedení nepřátelských akcí. A teprve poté by měly být opuštěné strany odstraněny a rozděleny vytvořením zvláštního bezpečnostního koridoru.

Třetí strana provede následující:

- kontrolní opatření k dodržení stanovených hranic;

- hlídka zřízené bezpečnostní zóny;

- Funkce zprostředkovatele při sladění stran a poskytování humanitární pomoci.

V závěrečné fázi řešení mezinárodního konfliktu by měla být podepsána dohoda.