Slovní prostředky lidské komunikace

Slovní část komunikace vám umožňuje určit společenské postavení partnera, stejně jako jeho úroveň inteligence. Náš projev je schopen ovlivnit ostatní lidi, což pomáhá budovat vztahy a dosahovat vzájemného porozumění.

Řeč a slovní komunikace jsou nesmírně důležité. Často se stává, že vzhled a chování partnera vyvolávají mimořádně pozitivní dojem, ale po první frázi, kterou říká, začne se rozpadat. Abyste nebyli na svém místě, je dobré se naučit několik pravidel.

Podstata komunikace a komunikace

Komunikace je složitým mechanismem interakce mezi lidmi prostřednictvím výměny informací, která zahrnuje také vzájemné vnímání a porozumění mezi partnery. Struktura této komunikace je podle vědeckého hlediska různorodou součástí vědecké literatury. Takže G.M. Andreeva rozlišuje tři strany ve struktuře komunikace:

1. Komunikativní, zahrnující přímou výměnu informací mezi partnery.
2. Interaktivní, redukovatelný nejen na výměnu znalostí, ale i na jakoukoli akci.
3. Perceptuální, která spočívá v ustavení vzájemného porozumění založeného na vnímání a poznání jednotlivců jednotlivci.

Koncept slovní komunikace

Komunikační nástroje, jako je řeč (jazyk) a slova, tvoří základ tohoto druhu komunikace. Fonetický systém jazyka je založen na pravidlech slovní zásoby a syntaxi. První je sbírka slov jazyka. A druhý je prostředkem a pravidly formování řečových jednotek charakteristických pro jazyk.

Jako slovní prostředek lidské komunikace může být řeč nazývána univerzálním způsobem komunikace, protože při výměně informací je její význam mnohem méně ztracen než při použití jiných prostředků. Hlasová komunikace se provádí podle následujícího plánu:

Mluvčí - vybírá slova k vyjádření svých myšlenek, spojuje je mezi sebou podle pravidel gramatiky, vyslovuje formulovanou frázi.

Posluchač - vnímá propojená slova, dekóduje řečové jednotky a rozumí myšlence zakódované v něm.

Slovní komunikační prostředky by měly být srozumitelné oběma účastníkům. Proto se obvykle provádí v jednom národním jazyce, který je rozvíjen v procesu komunikace řeči mnoha generacemi lidí.

Jazyk a řeč

Ve vědecké literatuře týkající se druhů verbálních komunikačních prostředků jsou "jazyk" a "řeč" vzájemně zaměnitelné. Existuje však pojem "komunikace v řeči", který vyvinul známý sociální psycholog A. Leontiev. V tom je komunikace primárně aktivita prováděná prostřednictvím řeči. A slovo "jazyk" odpovídá určitému systému a struktuře. Řeč může být nazývána vnějším projevem jazyka, pořadí jeho jednotek, je organizována a strukturována podle jeho zákonů. Řeč může být snadno posouzena různými parametry, může být dobrá nebo špatná, jasná nebo neurčitá, emocionální nebo bezvýrazná, která nesouvisí s pojmem "jazyk".

Jsou následující: druhy řečové činnosti :

• mluvení
• psaní;
• sluch;
• čtení

První dvě jsou nutné pro tvorbu textu a druhá pro jeho vnímání.

Funkce řeči

Hlavní funkce řeči jsou:

• konstruktivní, skládající se z vytváření myšlenek;
• komunikativní, což znamená výměnu informací;
• emotivní, projevující se v postoji řečníka k předmětu řeči, stejně jako v bezprostřední emoční reakci na situaci;
• dopad na účastníka.

Při přípravě řeči je tvorba a formulace myšlení. Řeč nemůže být od něho oddělena, takže povaha řeči může vyvodit závěry o zvláštnostech myšlení a lidského chování. A použité verbální komunikační prostředky vyjadřují nejen obsah řeči, ale i různé emoce. Zpřímají stylově barevně a sociálně diferencovaně.

Formy řeči

Ústně a písemně lze myšlenku formulovat různě pomocí stejných verbálních prostředků komunikace. Proto přiřaďte formuláře a druhy řeči v závislosti na způsob přenosu informací. Existují tři formy:

• Vnitřní řeč.
• Externí ústní řeč.
• Externí psaní.

První je někdy nazýváno projevem "o sobě", to jsou interní monologové a podněty, jak si člověk myslí. Oba vnější formy řeči jsou verbální komunikační prostředky. Používají se k přenosu informací. Jeho hlavními odrůdami jsou dialog, monolog a skupinová řeč.

Možnosti řeči

Ústní řeč je realizována zvukovými (verbálními) komunikačními prostředky, jsou zvuky a zvukovými kombinacemi, tempo-rytmem, pauzou, akcenty, melodií a také intonací. Aktivita řeči je obvykle neodděluje od sebe, tyto prvky tvoří jediný dialektický celek. Nicméně, v závislosti na tom, který z nich dostává více pozornosti, na cílech řeči, existuje několik variant ústní řeči:

1. Kodifikovaný, tj. Který splňuje přijaté standardy jazyka a "sémantika", například literární řeč, podnikání, slang atd. Tato možnost ústní řeči se používá častěji než ostatní v každodenním životě.
2. Nekódované, pomocí "pseudowordů". Tento termín se vztahuje na neexistující neologizmy. Mnoho literárních osobností má zvukové kombinace, v nichž dávají nějaký význam, ale nejsou v jazyku čtenářů. Takže I. Pivovarová má řádky: "Kulinaki - pulinaki, Loudly dogs dog ...".
3. Zvuková gesta, která jsou krátkými slovy, která nesou informaci, ale charakterizují akce nebo naznačují postoj řečníka k něčemu. Například "Ugu", "khe-khe", "yut", chmat, atd.
4. Onomatopoeia, tj. Imitace zvuků, které zvířata, kojenci, neživé předměty vypouštějí - auto, dělo atd.
5. Zvuková charakteristika. Tento druh verbální komunikace je také onomatopoeia, ale používá se jako hodnocení něčeho.
6. Embolofrazie, některé vkládání do normativního projevu, převzaté z vulgárnosti nebo atypické pro tuto situaci. Například použití slov nebo zvuků "to je nejvíce", "dobře", "takhle mluvit", atd.
7. Hesitace, také vkládané, ale nekódující, tj. Partner, nerozumí jejich významu. Nejběžnější z nich - zvuk "e".

Často se některý z těchto způsobů verbální komunikace používá záměrně, např. Je prodloužena pauza, aby přilákala pozornost posluchačů k určitému fragmentu textu. Ve skutečnosti jsou všechny tyto varianty ústního projevu kombinovány v řeči každé osoby, často i v jedné větě.

Slovní komunikace

Jak je uvedeno výše, základní prostředky slovní komunikace jsou slova, která jsou přiřazena určitým významům. Musí přenášet informace od jedné osoby k druhé, proto potřebují vyslovovat, psát nebo vyjadřovat gesta (například pro neslyšící a hloupé).

Také verbální komunikační prostředky zahrnují:

• Intonace. Někdy, abychom pochopili podstatu toho, co bylo řečeno, je důležité slyšet a uvědomit si význam intonace řečníka. Pomáhá vyjádřit pocity, emoce, postoj k tématu rozhovoru. Tak vysoký hlas vyjadřuje radost, nadšení a nedůvěru, zatímco měkký a tlumený je znamením smutku a únavy. Stojí za zmínku, že lidé, kteří mohou přesně sdělovat své emoce pomocí intonace, jsou schopni přesněji pochopit odstíny řeči jiných lidí.
• Temp. Obvykle je rychlá řeč prozrazuje úzkost a znepokojení nad něčím, osobní zájem na řešení problému, zoufalý pokus přesvědčit partnera. Pomalý projev poukazuje na únavu, ale i na aroganci. Poruchy rytmu, například diskontinuita a nekonzistence, jsou známkou vzrušení.
• Hlasitost Velmi často se v knihách o psychologii říká, že hlasitá řeč je znamením sebevědomí. S tímto vědomím se mnozí lidé snaží co nejrychleji vyslovit svůj projev. To však není vždy opodstatněné, jelikož objem samotného hlasu není účinným prostředkem verbální komunikace. Tato charakteristika je důležitá z hlediska výběru nejvýznamnějších fragmentů obecné monotónní řeči.

Dialogy a monology

Dialog může být nazýván přirozenou formou lidské interakce. Jeho základní jednotka je replika. Je charakterizován situační a reaktivitou. To znamená, že partneři musí reagovat na připomínky druhé strany v závislosti na situaci a povzbuzovat oponenty, aby něco reagovali nebo diskutovali.

Monolog zpočátku neumožňuje žádnou odpověď od partnera. Používá se při výpočtu pasivního vnímání. Vyžaduje však spoustu přípravných prací od řečníka. Musí konstruovat text tak, aby obsahoval nejen předmět, ale i jeho popis a problémovou situaci spojenou s ním atd. Je třeba naplánovat nejen jednotlivé poznámky, ale celý monolog jako celek, jeho složení a sémantické dokončení. .

Kvalita řeči

Pro každého člověka je důležité, aby jeho řeč byla přesvědčivá a srozumitelná. A udělejte z něj následující vlastnosti:

• Přesnost Abychom skutečně vyslovili podstatu jeho projevu, musíme se pokusit vybrat slova, která nelze nejednoznačně pochopit. Uspořádání těchto návrhů by mělo rovněž přesně vysvětlit význam, který je v textu začleněn. Například dvě věty s různým pořadím slov dávají zcela odlišný tón od konverzace: "Půjdete na schůzku" a "Jdete na schůzku". V prvním příkladu intonace označuje, kdo přesně jde na schůzku, a ve druhém způsobu pohybu.
• Konkrétnost Bude více přesvědčivé mluvit, například o psí plemeni, druhu obuvi, značce automobilu a nikoli obecných názvů těchto kategorií. In obchodní komunikace slovní prostředky pomáhají motivovat zaměstnance k výsledku a partnery pro uzavření transakce.
• Oddělení skutečností a hodnocení. Jednou z nejčastějších chyb je neschopnost nebo neochota rozlišovat mezi událostmi nebo akcemi a jejich vlastními závěry. Jako příklad lze citovat dvě fráze: "Chvěla se a zbledla" a "Byla vystrašená." Druhou chybou jsou kategorické rozsudky, protože podle psychologů jsou ospravedlnění pouze ve výši 30%. Například, je lepší říci "teď se mýlíte" namísto "jste vždy špatní". Rovněž není vhodné poradit, pokud se o to nepožadují. Často způsobují obezřetnost nebo pocit protestu.
• Jasnost. Velmi důležitá dikce a způsob řeči. Dokonce i dobře sestavený text bude nepřesvědčivý, pokud je řeč řečníka nesrozumitelná, příliš rychlá a plná parazitních zvuků.

Pravidla pro úspěšnou komunikaci

Schopnost mluvit byla vyučována ve starověku. Ve starověku byla každá vzdělaná osoba vycvičena v oratoři, protože způsob, jakým mluvil, naznačoval úroveň jeho vývoje. Poslech není nicméně důležitější. Existují pojmy efektivního sluchu. Pokud slyšíme řeč, ale neumíme se do její podstaty, mluvíme o neúčinném slyšení. Německý vědec G. Broining zdůraznil následující pravidla pro úspěšnou komunikaci řeči:

1. Krátké věty. Abychom porozuměli dlouhým větám, potřebuje partner větší soustředění, protože v podřízených větách může být smysl problému ztracen. Myšlenka v nich musí být úplná.
2. Hlas Jeden z nejsilnějších nástrojů přesvědčování. Ovládá se nejen myslí, ale také smysly. Hlas může způsobit sympatie nebo znechucení. Tento slovní prostředek komunikace s dětmi je obzvláště důležitý, pomáhá vytvářet kontakty, zájem a povzbuzovat k provádění jakýchkoli akcí. Monotónnost řeči vede k selhání v této oblasti.
3. Pozastavit. Nejen posilují pozornost, jak bylo zmíněno výše, ale také klidné, pomáhají si dechat všemi partnery.
4. Slovní zásoba. Důležité je nejen kvalita slov, ale jejich počet. Takže, v závislosti na úrovni vzdělání, může lidská paměť produkovat od 3 do 50 tisíc slov, a ve spontánní řeči jen 3-12 tisíc.
5. Slovesy jsou důležitější než podstatná jména. Slovesa vytvářejí jasný výraz, zatímco podstatná jména - abstraktní. Navíc je žádoucí zvolit aktivní formu slovesa. Přídavná jména se nejlépe vyhnout nebo minimalizovat, protože jsou příliš osobní.
6. Jednoznačná interpretace frází. Pokud účastník nerozumí významu mluvených slov, pak je podstata jeho projevu daleko od něj. Nesprávná slova nebo výrazy mohou vést k nesprávnému pochopení významu konverzace. Pokud monolog zahrnuje použití velkého množství speciálních termínů, je na začátku řečiště žádoucí rozluštit, co se myslí jedním nebo druhým slovem.

Komunikační bariéry

V souhrnu je třeba opět věnovat pozornost skutečnosti, že pro úspěšnou komunikaci je důležité dodržovat určitá pravidla projevu. Dokonce i malé odchylky od nich povedou k vzniku komunikačních bariér i se zručným používáním verbálních komunikačních prostředků. Stručně řečeno, tyto bariéry lze charakterizovat takto:

1. Fonetická - vzniká v důsledku řečových nuancí řeči (intonace, dikce, přízvuk, rychlost řeči).
2. Logická - vzniká, když je logika v řeči řečníka pro posluchače obtížná, nebo se zdá, že je chybný.
3. Sémantický - souvisí s odlišným chápáním smluvních slov smyslu slov.
4. Stylistická - je spojena s nesourodostí stylu mluvčího s situací nebo stavem posluchače. Je důležité respektovat logický řetězec: upozornit na zprávu - vyvolat zájem o něj - vydat hlavní text - diskutovat o něm a umožnit účastníkům jednání vyvodit závěry.